平成２７年２月吉日各位（公財）日本電信電話ユーザ協会旭川地区協会会長大沼克己『接遇応対マナーセミナー』開催のご案内謹啓厳寒の候、時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。日頃よりユーザ協会事業活動につきまして、格別のご支援とご協力を賜り厚くお礼申し上げます。さて、平成２６年度事業の「接遇応対マナーセミナー」を下記のとおり開催いたします。時節柄、大変お忙しいことと存じますが、多数ご参加くださいますようご案内申し上げます。尚、新入社員向け「接遇マナー基礎コース」は４月に実施予定ですが、別途ご案内いたします。謹白記１．開催日時平成２７年３月１０日（火）９：３０～１６：３０２．開催場所旭川市ときわ市民ホール（旭川市５条通４丁目 TEL：0166-23-5577）３．講㈲エスパス・マナーアカデミーインストラクター師４．参加対象業種を問わず、どなたでも参加できます。定員：各コース３０名（先着）５．受講料 ①ユーザ協会旭川地区協会会員 ②一般受講者（①以外の方）６．申込締切平成２７年２月２７日（金）厳守願います。７．申込方法別紙の『参加申込書』に必要事項を記入の上、下記ＦＡＸ番号に送付願います。ＦＡＸ番号０１６６－２９－０４１７お申込み後、定員内で問い合わせ事項がない場合は、事務局からの連絡はいたしません。８．主（公財）日本電信電話ユーザ協会旭川地区協会催９．その他無料３，０００円（税込）昼食は各自で用意願います。【お問合せ先】（公財）日本電信電話ユーザ協会旭川地区協会担当：村田徹 TEL：0166-20-5400 FAX：0166-29-0417 【別紙①】 ① 『お客様に喜ばれる接遇マナーコース』参加申込書１．研修名『お客様に喜ばれる接遇マナーコース』（定員：３０名）２．研修内容・笑顔のつくり方をトレーニングすることにより、表情豊かになります。・会社のイメージもあなたの印象も大きく変わる話し方を学びます。・人に与える印象度アップのためのトレーニングを盛り込み、応対マナーを習得します。９：３０１２：００１３：００１６：３０オリエンテーション応対マナーの重要性・正しい身だしなみ、発声、言葉遣い、敬語昼食ビジネス電話応対マナーとは・名乗り方、取次ぎ方笑顔のつくり方魅力的なあいさつのポイント・あいさつの仕方、お茶の作法、ご案内の仕方終了３．受講者関連情報記入欄会社名会員区分（該当区分に「レ」印を記入願います） □ユーザ協会会員責任者氏名（ふりがな）（連絡先電話番号）（氏名（ふりがな）（受講者所属・役職等 □一般所属・役職等）性別－勤続年数）（男・女年男・女年男・女年）（） ※プライバシーポリシー（プライバシーに関する公益財団法人日本電信電話ユーザ協会の確約）公益財団法人日本電信電話ユーザ協会は、常日頃より関係者様の情報を厳正に管理し、プライバシー保護に努めています。ユーザ協会は、関係者様の個人情報は、当協会の定款に基づく事業目的以外には、使用致しません。ＦＡＸ番号０１６６－２９－０４１７公益財団法人日本電信電話ユーザ協会旭川地区協会事務局開催日：平成２７年３月１０日（火）締切日：平成２７年２月２７日（金）【別紙②】 ② 『アサーティブ・コミュニケーションコース』参加申込書１．研修名『アサーティブ・コミュニケーションコース』（定員：３０名）２．研修内容・自他尊重のコミュニケーションであるアサーティブ・コミュニケーションを理解し、習得することでコミュニケーションに対するストレスを軽減できます。・お客様に対してはもちろん、職場やご家庭でも、自分も相手も尊重する聴き方・伝え方をご紹介する講座です。９：３０１２：００１３：００１６：３０オリエンテーションあなたならどうする？アサーティブであるということ昼食アサーティブ・コミュニケーション・聴き方～話を受け止める。相手の言葉に反応を示す・伝え方～伝えたいことを整理する。お互い納得のいく結果に導く・実践終了３．受講者関連情報記入欄会社名会員区分（該当区分に「レ」印を記入願います） □ユーザ協会会員責任者氏名（ふりがな）（連絡先電話番号）（氏名（ふりがな）（受講者所属・役職等 □一般所属・役職等）性別－勤続年数）（男・女年男・女年男・女年）（） ※プライバシーポリシー（プライバシーに関する公益財団法人日本電信電話ユーザ協会の確約）公益財団法人日本電信電話ユーザ協会は、常日頃より関係者様の情報を厳正に管理し、プライバシー保護に努めています。ユーザ協会は、関係者様の個人情報は、当協会の定款に基づく事業目的以外には、使用致しません。ＦＡＸ番号０１６６－２９－０４１７公益財団法人日本電信電話ユーザ協会旭川地区協会事務局開催日：平成２７年３月１０日（火）締切日：平成２７年２月２７日（金）【別紙③】 ③ 『電話応対応用コース』参加申込書１．研修名『電話応対応用コース』（定員：３０名）２．研修内容・ワンランク上の電話応対ができるように実践中心で行います。・お客様との応対で特に、聴くスキルをアップしたい方にお勧めのコースです。９：３０１２：００１３：００１６：３０オリエンテーションワンランクアップの電話応対・好感を与える名乗り方・取り次ぐときの気配り昼食積極的傾聴法とは積極的傾聴法の基本技法・あいづち、繰り返しと明確化・質問法傾聴のポイントの活用終了３．受講者関連情報記入欄会社名会員区分（該当区分に「レ」印を記入願います） □ユーザ協会会員責任者氏名（ふりがな）（連絡先電話番号）（氏名（ふりがな）（受講者所属・役職等 □一般所属・役職等）性別－勤続年数）（男・女年男・女年男・女年）（） ※プライバシーポリシー（プライバシーに関する公益財団法人日本電信電話ユーザ協会の確約）公益財団法人日本電信電話ユーザ協会は、常日頃より関係者様の情報を厳正に管理し、プライバシー保護に努めています。ユーザ協会は、関係者様の個人情報は、当協会の定款に基づく事業目的以外には、使用致しません。ＦＡＸ番号０１６６－２９－０４１７公益財団法人日本電信電話ユーザ協会旭川地区協会事務局開催日：平成２７年３月１０日（火）締切日：平成２７年２月２７日（金）【別紙④】 ④ 『電話応対クレーム対処コース』参加申込書１．研修名『電話応対クレーム対処コース』（定員：３０名）２．研修内容・クレームを受けた時のコミュニケーションの取り方を学びます。・話しの聴き方や答え方を学んでいただき、心のこもったお詫びの言葉が言えるように練習します・クレームを受けた時の身体の緊張を簡単にリラックス状態にしていく方法、全身的筋弛緩法を実施（簡単に身体をリラックスさせる方法を３０分程度）体験していただきます。９：３０１２：００１３：００１６：３０オリエンテーションクレームのポイント・お客様の心をつかみ、お得意様に変えるコツ昼食クレームでのＮＧトーク現代におけるクレーマーのタイプお詫びの言葉のバリエーション緊張状態をリラックスにする方法（筋弛緩法）終了３．受講者関連情報記入欄会社名会員区分（該当区分に「レ」印を記入願います） □ユーザ協会会員責任者氏名（ふりがな）（連絡先電話番号）（氏名（ふりがな）（受講者所属・役職等 □一般所属・役職等）性別－勤続年数）（男・女年男・女年男・女年）（） ※プライバシーポリシー（プライバシーに関する公益財団法人日本電信電話ユーザ協会の確約）公益財団法人日本電信電話ユーザ協会は、常日頃より関係者様の情報を厳正に管理し、プライバシー保護に努めています。ユーザ協会は、関係者様の個人情報は、当協会の定款に基づく事業目的以外には、使用致しません。ＦＡＸ番号０１６６－２９－０４１７公益財団法人日本電信電話ユーザ協会旭川地区協会事務局開催日：平成２７年３月１０日（火）締切日：平成２７年２月２７日（金）