平成２８年２月吉日各位（公財）日本電信電話ユーザ協会旭川地区協会会長大沼克己『接遇応対マナー研修』及び『新入社員研修』開催のご案内拝啓時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。日頃よりユーザ協会事業活動につきまして、格別のご支援とご協力を賜り厚くお礼申し上げます。さて、平成２７年度事業の「接遇応対マナー研修」、平成２８年度事業の「新入社員研修」を下記のとおり開催いたします。時節柄、大変お忙しいことと存じますが、多数ご参加くださいますようご案内申し上げます。敬具記１．【既存社員向け接遇応対マナー研修】 ※カリキュラムは２回とも同じです（１）開催日時平成２８年３月１４日（月）、３月１7 日（木）（２）参加対象業種を問わず、どなたでも参加できます。２．【新入社員フォローアップ研修】 ※カリキュラムは２回とも同じです（１）開催日時平成２８年３月１６日（水）、３月１８日（金）（２）参加対象業種は問いませんが、社会人となり２年以内の社員３．【平成２８年度採用新入社員研修】 ※カリキュラムは４回とも同じです（１）開催日時平成２８年４月５日（火）～４月８日（金）計４日間（２）参加対象業種は問いませんが、平成２８年度採用の新社会人４．【各研修共通事項】（１）開催場所ＮＴＴ旭川１０条ビル１Ｆセミナールーム（旭川市１０条通１０丁目 TEL：0166-20-5400）（２）研修時間９：３０～１６：３０受付開始時間９：１０（３）定員各回２０名（先着）（４）受講料 ①ユーザ協会旭川地区協会会員無料 ②一般（①以外）３，２４０円（税込み）（５）申込方法『参加申込書』に必要事項を記入の上、下記ＦＡＸ番号に送付願います。ＦＡＸ番号０１６６－２９－０４１７（公財）日本電信電話ユーザ協会旭川地区協会・開催内容、開催日をお間違えのないよう注意してください。・『参加申込書』は、開催日毎に記入してください。・お申込み後、定員内で確認事項等がない場合は、事務局からの連絡はいたしません。（６）その他・昼食は各自で用意願います。近くにコンビニエンスストアがあります。・構内駐車場は数台しか置けません。当日の積雪状況によっては置けない可能性もありますので、公共交通機関を利用してお越しください。【お問合せ先】（公財）日本電信電話ユーザ協会旭川地区協会担当：村田徹 TEL：0166-20-5400 FAX：0166-29-0417 １．『既存社員向け接遇応対マナー研修』参加申込書～顧客満足度レベルアップを目指す～【研修目的】本研修では講義だけではなく、「考え実践するワーク」をふんだんに取り入れ、顧客満足度の高い応対に必要なポイントを学んでいただきます。協同ワークで違う価値観に触れることにより、視野の広い見方ができるようになります。【カリキュラム】９：３０オリエンテーション顧客満足（ＣＳ）とは印象形成の大切さ・立ち振る舞い再確認・好印象の表情づくり・聞き上手になるために１２：００昼食１３：００ワンランク上の電話応対とは・言葉遣い、依頼表現、肯定表現のワーク電話応対レベルアップⅠ ・意図を掴む要約、質問力トレーニング電話応対レベルアップⅡ ・応対満足向上ワーク「お客様の心を動かす接遇」・グループディスカッション１６：３０終了【受講者関連情報記入欄】受講希望日：□３月１４日（月） □３月１７日（木）会社名会員区分（該当区分に「レ」印を記入願います） □ユーザ協会会員責任者氏名（ふりがな）（連絡先電話番号）（氏名（ふりがな）（受講者所属・役職等 □一般所属）性別－勤続年数）（男・女年男・女年男・女年）（） ※プライバシーポリシー（プライバシーに関する公益財団法人日本電信電話ユーザ協会の確約）公益財団法人日本電信電話ユーザ協会は、常日頃より関係者様の情報を厳正に管理し、プライバシー保護に努めています。ユーザ協会は、関係者様の個人情報は、当協会の定款に基づく事業目的以外には、使用致しません。ＦＡＸ番号０１６６－２９－０４１７公益財団法人日本電信電話ユーザ協会旭川地区協会事務局開催日：平成２８年３月１４日（月）、３月１７日（木）締切日：平成２８年３月７日（月）２．『新入社員フォローアップ研修』参加申込書～仕事のブラッシュアップとコミュニケーション力強化～【研修目的】入社から今までの自分を振り返ることで課題を明確にし、今後の目標を見据えます。これまでの仕事での疑問をできる限り解決し、コミュニケーション力、問題解決力を向上させ、自ら積極的に動くことで一目置かれる人材を目指します。【カリキュラム】９：３０オリエンテーション仕事に対する意識と姿勢・入社から現在までの振り返り基本マナー再確認と疑問の解決・立ち振る舞い、挨拶、表情・電話応対～こんな時どうしたら・・・１２：００昼食１３：００仕事を円滑にするコミュニケーション・共感力でラポールを構築・わかりやすい伝達法とは・謝罪と人間関係、後輩との接し方職場で直面する問題を考える・ケーススタディからの掘り下げアクションプラン作成１６：３０終了【受講者関連情報記入欄】受講希望日：□３月１６日（水） □３月１８日（金）会社名会員区分（該当区分に「レ」印を記入願います） □ユーザ協会会員責任者氏名（ふりがな）（連絡先電話番号）（氏名（ふりがな）（受講者所属・役職等 □一般所属）－性別勤続年数男・女１年目・２年目男・女１年目・２年目男・女１年目・２年目）（）（） ※プライバシーポリシー（プライバシーに関する公益財団法人日本電信電話ユーザ協会の確約）公益財団法人日本電信電話ユーザ協会は、常日頃より関係者様の情報を厳正に管理し、プライバシー保護に努めています。ユーザ協会は、関係者様の個人情報は、当協会の定款に基づく事業目的以外には、使用致しません。ＦＡＸ番号０１６６－２９－０４１７公益財団法人日本電信電話ユーザ協会旭川地区協会事務局開催日：平成２８年３月１６日（水）、３月１８日（金）締切日：平成２８年３月７日（月）３．『平成２８年度採用新入社員研修』参加申込書【研修目的】・新入社員として恥ずかしくないビジネスマナーを身につけます。・お客様の立場に立った接遇マナー、電話応対マナーを学びます。・笑顔であいさつができるようになります。【カリキュラム】９：３０オリエンテーション社会人としての心構え仕事の進め方・指示・命令の受け方・報告・連絡・相談（ほう・れん・そう）応対マナーの重要性魅力的なあいさつのポイント・笑顔・あいさつの仕方１２：００昼食１３：００ビジネス電話応対マナーとは・名乗り方、取り次ぎ方来客・訪問応対・ご案内の仕方・席次・お茶の作法１６：３０終了【受講者関連情報記入欄】受講希望日：□４月５日（火） □６日（水） □７日（木） □８日（金）会社名会員区分（該当区分に「レ」印を記入願います） □ユーザ協会会員責任者氏名（ふりがな）（所属・役職等 □一般連絡先電話番号）（氏名（ふりがな）（所属）－性別）男・女受講者（）男・女（）男・女 ※プライバシーポリシー（プライバシーに関する公益財団法人日本電信電話ユーザ協会の確約）公益財団法人日本電信電話ユーザ協会は、常日頃より関係者様の情報を厳正に管理し、プライバシー保護に努めています。ユーザ協会は、関係者様の個人情報は、当協会の定款に基づく事業目的以外には、使用致しません。ＦＡＸ番号０１６６－２９－０４１７公益財団法人日本電信電話ユーザ協会旭川地区協会事務局開催日：平成２８年４月５日（火）～４月８日（金）計４回締切日：平成２８年３月２８日（月）