News Release 平成 28 年 9 月 23 日 ネットショッピングと店頭ショッピングの実績状況から見る 店頭接客コンシェルジュの重要性 流通・サービス業に特化したアウトソーシング事業を展開する株式会社メディアフラッグ（本社：東京都渋谷区、代表取締 役社長 福井康夫）は、各種アパレルショップや大型スポーツショップにて接客販売のプロフェッショナルである接客コンシェ ルジュを派遣する人材派遣事業を展開しております。 今回は、某大型スポーツショップにおける店頭・ネットショッピングの直近実績から見えるお客様動向に注目を置いて店頭 接客を行う上で店舗スタッフの知識ならびに関連販売のアプローチの重要性から接客コンシェルジュ派遣の重要性をご報 告いたします。 ◆ ネットショッピング普及の中、店頭実績向上に接客コンシェルジュの重要性 ・ネット社会化し、ショッピングもネットショッピングが普及し、店頭販売の役割にも変化が求められています。 ・ネットショッピングは年々利用者が増え、店舗・店頭ショップの実績に影響が出てきています。 2014 年４月の消費税率 8％への増税を受けて、メーカーのオンラインストアやネットショッピングを設けている企業はネット 限定価格や送料無料等のネットサービスを充実させる動きが活発化しています。 当社接客コンシェルジュ派遣某スポーツショップのオンラインストアでもネットショッピング限定価格やサービス向上がネット 利用者増加・ネット販売実績の拡大に繋がっています。一方その影響でお客様の店頭利用にも変化が発生しています。 事例として、ネットで購入するための下見や店頭スタッフの意見を参考にされるお客様の増加等があります。ただネットショ ッピングでは、商品の魅力が感じにくい、正しい知識を持っていないことで誤った商品購入してしまう等問題が発生します。 今後ネットと店頭の差別化を図るためにも、店頭では商品の詳細の確認（見て、触って、試す）、接客応対時における商 品・競技に対する店頭スタッフからの知識や情報が重要となります。そのため、商品知識・接客経験豊富な当社の接客コン シェルジュの派遣が店舗運営においての重要な役割となっています。 ◆ 某スポーツショップ EC 実績ならびに派遣店舗と未派遣店舗の実績達成率 ■某スポーツショップにおける EC 稼働実績 本年度 EC 実績は本年度予算ならびに前年度実績を達成率 150％以上の稼働という結果となっております。 ■派遣店舗と未派遣店舗の実績達成率 本年度店舗実績は当社接客コンシェルジュ所属店舗（赤丸）が予算・前年比共に達成率が上回る結果となっております。 ■接客コンシェルジュの活動 ・ご来店されたお客様へ的確にアプローチし、ニーズを捉えた提案、接客をすることで販売決定率を高める。 ・店舗スタッフへ接客の技術・商品知識を教育、担当カテゴリーを中心に接客力を向上させる。 ・お客様との会話を重視し、顧客満足度を高めリピーターの獲得を行う。 ・注力商品やキャンペーン商品の販売を積極的に行い、販売数を飛躍的に伸ばす。 ・稼働商品の分析を行い、稼働率向上に繋がる提案、売り場変更・調整することで販売稼働率を高める。 ◆ 総括 ネットショッピングが普及している現代社会においてスポーツショップも同様に EC 稼動が目立っております。 便利なネット社会ではありますが、店頭稼働実績にも影響していると考えられます。 またお客様に商品の魅力が感じにくい、得られる情報が浅く正しい知識を持っていないことで誤った商品購入に繋がって いる問題も発生しています。 当社接客コンシェルジュは、御来店されるお客様のニーズをしっかりと掴み、高い商品知識と会話力で販売向上・リピータ ー様の獲得を促すことができます。 ◆ 株式会社メディアフラッグ 会社概要 社 名 事 業 内 容 ： 株式会社メディアフラッグ （コード番号：6067 東証マザーズ） ： 流通・サービス業に特化した、インターネット活用型アウトソーシング事業。消費財メーカー向け営業 アウトソーシング、店頭リサーチ事業、マーケティングに関わるシステム開発および ASP 展開。 調査インフラとして、全国 47 都道府県のメディアクルー（登録スタッフ）数が 20 万人を超える。 設 立 ： 2004 年 2 月 資 本 金 ： 287 百万円(2015 年 3 月末現在) 代 表 者 ： 代表取締役社長 福井 康夫 本社所在地 ： 東京都渋谷区渋谷 2 丁目 12-19 東建インターナショナルビル 10F 従 業 員 数 ： WEBURL ： http://www.mediaflag.co.jp/ 549 名（メディアフラッグ単体、グループ全体では 897 名）（2014 年 9 月 30 日現在） ■本件に関する報道機関様からのお問い合わせ■ 株式会社メディアフラッグ 広報担当 TEL：03-5464-8321 / FAX：03-5464-8322 / E-mail：[email protected]
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