Applicatiemanagement en Projecten 17/6/2014 Agenda Inleiding, sessie objectief & situering Een nieuwe wereld … met datacenter diensten De Applicatie-Management dienst Hoe evolueren? Projecten Samenvatting – verdere stappen 2 Communicatie Contract 2015 HB-plus Algemene infosessies Focus: welke diensten, nieuw, startaanbod, ‘normale’ scenario’s – Werkplekdiensten 21/5 – Datacenter diensten 3/6 – Projecten & applicaties 17/6 Gepersonaliseerd overleg – Relatiebeheer maakt hiervoor een afspraak De algemene presentaties inclusief prijzen worden na elke sessie gepubliceerd op de uGIDO site Meer informatie binnenkort op nieuwe HB-plus site www.hb-plus.be 3 Objectieven van deze infosessie Introductie tot de Applicatie-Management dienst en projecten in het nieuwe Exploitatiecontract: Wat zit er in de diensten? – Applicatie Management –aaS – Projecten Voordelen Praktische informatie; – Wanneer beschikbaar? – Hoe afneembaar? – Wat moet ik doen? – Hoe en waar kom ik meer te weten? 4 Aanbod ICT, e-gov & informatie Strategisch niveau Operationeel niveau - GOVERNANCE/ BELEIDSONDERSTEUNING - VDI ⁻ Bescherming persoonsgebonden thema's ⁻ Overkoepelend Informatiebeleid ⁻ Overkoepelend ICT-beleid INTERNE VERSTERKING ⁻ VZW Vlaanderen connect ⁻ Strategische consultancy, Kennisdatabank, benchmarking ICT-RAAMCONTRACTEN ⁻ ⁻ ⁻ ⁻ ⁻ - VO e-GOVERNMENTDIENSTEN - VO ICT-DIENSTEN ICT exploitatiegebonden diensten Applicatie ontwikkelingsprojecten ICT-profielen ICT-producten Vaste en mobiele telefonie ⁻ MAGDA, open data, e-tendering, einvoicing,… ⁻ ACM, IDM, DTP, PKI,.. 5 Van 1 naar 4 raamcontracten Van 1 naar 6 leveranciers ICT-contracten 2015 ATOS, CSC USG PublicSourcing (4) ICT producten Werkplek Netwerk Datacenter Applicaties Projecten TO’s ICT Producten (3) ICT profielen • • • • • • • (1) Exploitatie • Werkplek diensten • Netwerk diensten • Datacenter diensten • (Kleine) projecten (2) Ontwikkelings projecten ICT-contract 2008 RealDolmen 6 Objectieven – Design Criteria Projecten en Applicatie Management Applicatiemanagement Beheren/onderhouden/beschikbaar stellen bestaande bedrijfstoepassing In beheer nemen/houden en onderhouden van een toepassing All-in: benadering en prijzen Bestaande kennis hergebruiken Samenwerking met Diensten voor ontwikkelingsprojecten Projecten (binnen exploitatiecontract) In beheer nemen/houden en aanpassen van ICT-infrastructuur gemeenschappelijk en specifiek (vb. grote aantallen gebruikersinfrastructuur) In beheer nemen of aanpassen beheerde applicaties Projecten vroeger dan 1/2/2015; HB-plus start 1/7/2014 (dringende behoeften: EOSL, staatshervorming,…) 7 Agenda Inleiding, sessie objectief & situering Een nieuwe wereld … met datacenter diensten De Applicatie-Management dienst Hoe evolueren? Projecten Samenvatting – verdere stappen 8 Datacenter diensten : Applicatie-Management - Basisdienst Exploitatie SLA Optionele diensten Application Lifecycle Management Continue integratie & ontwikkeling DevOps Proces Eenvoudige werkaanvragen Software onderhoud via profielen Organisatie Beschikbaarheid Meerwaarden 9 Datacenter diensten deel van geheel 10 4 datacenter diensten ApplicatieManagement (Bedrijfstoepassing as a Service) Platform as a Service (PaaS) Applicatieonderhoud End-to-End beheer Middleware Infrastructuur CZF Infrastructure as a Service (IaaS) Infrastructuur CZF Info sessie 3/6/2014 Computerzaal faciliteiten CZF 11 Agenda Inleiding, sessie objectief & situering Een nieuwe wereld … met datacenter diensten De Applicatie-Management dienst Hoe evolueren? Projecten Samenvatting – verdere stappen 12 Structuur van de dienstverlening Software onderhoud Optie: extra monitoring Optie: extra security Optie: DRP End-to-End beheer toepassing Gebruikersidentificatie en –beheer : eenvoudige werkaanvraag (betalend) of zelfbeheer (geen extra kost) 13 Belangrijkste veranderingen End-to-end dienstverlening Elke bedrijfstoepassing heeft zijn eigen eenheidsprijzen Gedocumenteerd “devops” proces om toepassingen ontwikkeld of aangepast door andere partijen op te nemen in de exploitatieomgeving Per toepassing wordt een applicatie assessment uitgevoerd, dat resulteert in een optimalisatievoorstel 14 De basisdienst Beheer Beschikbaar houden van de bedrijfstoepassing voor de Gebruikers/Klanten/burgers en eventueel externe partners conform de afgesproken parameters en service niveaus. – – – – – Beschikbaarheid Antwoordtijden Tijdig uitvoeren van batch processen Tijdige beschikbaarheid van de output Oplossen van incidenten en problemen Eén aanspreekpunt voor de Klant: de Toepassingsmanager Het exploitatiedossier beschrijft de specifieke afspraken tussen de klant en de exploitant voor elke toepassing All-in: bedrijfstoepassing + onderhoud van licenties + alle onderliggende infrastructuur Zie bestek: SO Datacenterdiensten voor een volledige beschrijving 15 Geleverde diensten binnen het beheer Driemaandelijks overleg met de klant (tenzij anders overeengekomen) Bij incidenten en problemen de toepassing zo snel mogelijk terug ter beschikking stellen van de klanten Configuratie- en versiebeheer Proactieve of reactieve acties om de onderliggende componenten “fit” te houden (reorg’s bv.) Backup Monitoring Beveiliging: jaarlijkse kwetsbaarheidanalyse en veiligheidscontrole indien internet ontsloten Beheer van de onderliggende infrastructuur Capacity- en availabilityplan Rapportering 16 Exploitatie SLA: keuze mogelijkheden Het bestek heeft op basis van het huidige exploitatiedossier aangegeven welke opties noodzakelijk zijn voor elke toepassing. Een verandering vereist softwareonderhoud. • • • • Beschikbaarheid beschikbaarheidsvenster beschikbaarheidsniveau % beschikbaar op maandbasis tijdens de Uitgebreide Kantooruren % beschikbaar op maandbasis buiten de Uitgebreide Kantooruren 24/24 7/7 hoog 99,70 % 99,70 % 24/24 7/7 normaal 99,50 % 99,50 % Uitgebreide Kantooruren hoog 99,50 % 95 % Uitgebreide Kantooruren normaal 99,30 % 95% Antwoordtijden • Op zelfde niveau van vandaag • Normale performantie: in 98 % schermvernieuwing binnen 3 s. • Hoge performantie: In 98 % schermvernieuwing binnen 0,5 s. Batchverwerking: 98% van de batch-opdrachten tijdig, volledig en foutvrij afgewerkt Beschikbaarheid van de output: in 98% output tijdig, volledig en foutvrij afgeleverd op de afgesproken bestemming. 17 Optionele diensten Uitgebreide Monitoring Application Lifecycle Management Beheer Uitgebreide Security DRP DRP 18 Software onderhoud : Application Lifecycle Management Performantie analyse en tuning en het initiëren van verbetering (het uitvoeren ervan is softwareonderhoud) Maakt de overgang van softwareonderhoud naar productiemogelijk Configuratiebeheer van de broncode Mechanisme voor Continuous Integration and Continuous Deployment Tooling voor de ondersteuning van deze processen 19 Software onderhoud : Continuous Integration and Deployment Development T&I-Acceptatie Productie Automatische in-productie-stelling = sneller, goedkoper, ook voor applicaties ontwikkeld door derde partijen. 20 Software onderhoud : DevOps proces Contractuele afspraken tussen HB-Plus en Atos en CSC. Ad-Hoc afspraken te maken in het kader van andere projecten. Het kader is beschreven in het document “Samenwerken met de ontwikkelteams” 21 Eenvoudige werkaanvragen Gebruikersidentificatie en –beheer Zelfbeheer (geen extra kost) via WebIDM (Betalende) diensten via eenvoudige werkaanvragen: 1. Wijzigingen m.b.t. gebruikersidentificatie: nieuwe gebruikersID’s aanmaken, bestaande gebruikersID’s wissen of wijzigen SLA: 98% binnen de 4 uur 2. Verlenen/Wijzigen/Verwijderen van toegang tot bedrijfstoepassingen SLA: 98% binnen 1 werkdag 22 Softwareonderhoud via profielen Bedoeld voor zeer kleine wijzigingen aan de toepassing (niet-projectmatig) Uitvoering onder supervisie van HB-plus Afspraken over de uit te voeren werkzaamheden met de klant worden gemaakt via JIRA Steeds in regie Prijscataloog Profielen is de basis voor de prijszetting : inzet van lokale medewerkers en medewerkers uit de wereldwijde kenniscentra Afspraak over af te nemen volume wordt gedocumenteerd in de exploitatieovereenkomst 23 Kwaliteitsbeheerder Marc Stassyns Architectuurbeheerder Operationeel Directeur Veiligheidsbeheerder Communicatiebeheerder Subcontract- & Aankoopbeheer Administratief beheerder Programmabeheerder Toepassingen Programmabeheerder Infrastructuur Bart Van Den Broeck SDM Datacenterdiensten SDM Netwerkdiensten Commercieel Beheerder Proces Beheer Service Desk Lieven Bruers SDM Applicatiemanagement Mainframe SDM IaaS, PaaS, CZF SDM SDM Werkplekdiensten Organisatie Algemeen Directeur Admin Transitie Projectmanager Piet Casteleyn 24 Beschikbaarheid Exploitatie voor de toepassingen start volgens de modaliteiten van het nieuwe contract vanaf 1 februari 2015 Voor toepassingen geënt op het Muizen Datacenter die productief gaan voor 1 februari 2015 wordt de dienstverlening verzekerd Officiële start van de AM dienst. Overgang van “oud” naar “nieuw” voor alle toepassingen onder beheer. Bestellen van projecten 1 september 2014 1 februari 2015 25 Meerwaarden van de ApplicatieManagement dienst voor de klant Continuïteit van de dienstverlening End-to-End dienstverlening, geen vingerwijzing Dienstverlening geënt op de business behoeften Brede basisdienst met flexibiliteit door opties en specifieke invulling van de te leveren diensten Vrije keuze van de ontwikkelaar die via het devops proces een duidelijk gespecifieerde toegangspoort heeft tot de exploitatie Sterk verlaagde kost voor de IPS indien gebruik wordt gemaakt van het Muizen Data Center in combinatie met ALM optie De toepassingen draaien in een omgeving waar zeer flexibel kan ingespeeld worden op veranderde capaciteitsbehoeften 26 Agenda Inleiding, sessie objectief & situering Een nieuwe wereld … met datacenter diensten De Applicatie-Management dienst Hoe evolueren? Projecten Samenvatting – verdere stappen 27 Continuiteit & evolutie HB-plus waarborgt continuïteit, huidige applicatie omgeving (inclusief huidige onderliggende infrastructuur) blijft nog ondersteund Applicatie modernisering aanpak (i.f.v. significante gebeurtenissen) zorgt voor evolutie naar de nieuwe wereld - geen big bang 28 Uitdagingen voor de applicatie-eigenaars Significante Gebeurtenis De toepassing aanpassen aan de veranderende vereisten – Nieuwe functionaliteiten – Toegang voor grotere gebruikersgroepen, ook mobiel – Toegenomen veiligheidsvereisten – Realiseren van kostenbesparingen in de exploitatie – Veranderde uitbatingsvereisten – Verandering van platform – ..... De toepassing mee laten evolueren met de technologie (vermijden van EOSL) Applicatiemoderniseringsprogramma 29 Aanpak van Applicatie Modernisering Overkoepelende aanpak: uitzetten van een strategie voor een entiteit of een gerelateerde groep van toepassingen Een meerjarig overkoepelend programma is in opstart Aanpak toepassing per toepassing: een assessment is inbegrepen in de AM dienst prijs, dit assessment leidt tot een voorstel dat de klant al dan niet kan bestellen Verzamelen van informatie Analyse en opstellen van alternatieven Aanbeveling en opmaak van offerte voor uitvoering 30 Agenda Inleiding, sessie objectief & situering Een nieuwe wereld … met datacenter diensten De Applicatie-Management dienst Hoe evolueren? Projecten Samenvatting – verdere stappen 31 Projecten - Meerwaarden - Welke projecten - Organisatie projecten - Verschillen in projecten - Schaalbaar projectmanagement - Planning - Hoe bestellen 32 Projecten, een deel van de exploitatie raamovereenkomst “Grotere wijzigingen aan de dienstverlening • netwerkdiensten, • werkplekdiensten, • datacenterdiensten ( incl .bedrijfstoepassingen) of aan de hiervoor gebruikte omgevingen worden via de dienst PROJECTEN opgenomen” 33 Projecten onder HB-pluspunt Meerwaarden voor de Klanten Duidelijke meerwaarden • Zonder individuele overheidsopdracht eenvoudig een Project kunnen bestellen en opstarten • De nauwe samenwerking tussen HB en Klant en de kennis van de klantomgeving, zorgt dat HB-plus een snelle en een efficiënte werking tot realisatie kan verwezenlijken • Mogelijkheid om nieuwe applicatie ontwikkelingen in exploitatie te nemen 34 Projecten onder HB-pluspunt Welke projecten Voorbeelden van projecten • Applicatie onderhoud • Vernieuwen van bestaande infrastructuur • Vb Refresh Desktops & laptop’s • Applicatie migraties naar nieuwe omgeving • In dienst nemen van applicaties • Uitbreiden van bestaande infrastructuur • Vb Uitbreiding storage, cpu, memory, interfaces 35 Agenda De organisatie Welk zijn de verschillen met huidige opzet Welk proces om een project aan te vragen Planning 36 Project team HP HP Kwaliteitsbeheerder HP Architectuurbeheerder HP Veiligheidsbeheerder HP Offerte team Philippe Wayenbergh Architectuur team HP Programma beheerder Applicaties Rudi Vloeberghs Belgacom Belgacom Veilighiedsteam Subcontract- & Aankoopbeheer HP Twee streams met 1 team Operationeel Directeur Belgacom/HP HP Administratief beheerder HP Communicatiebeheerder Subcontract & aankoopteam Administratief team HP Programmabeheerder Toepassingen Belgacom Programmabeheerder Infrastructuur HP/Belgacom Toepassingen Team projecten Belgacom/HP infrastructuur HP HP Programma beheerder Infrastructuur Pascal Aerts HP SDM Datacenterdiensten Belgacom SDM Netwerkdiensten Belgacom SDM Werkplekdiensten Commercieel Beheerder Team projecten Toepassingsmanagers Toepassingsprogrammeurs Proces beheer teams CDS Service desk teams HP CDS DC team voor PaaS, IaaS, traditionele en Computerzaaldiensten Belgacom Teams voor de Netwerkdiensten Belgacom Teams voor de Werkplekdiensten Organisatie projecten Algemeen Directeur HP Admin HP Transitie Projectmanager HP 37 HB-plus benadrukt het open landschap HB-plus & partners Open data Open standaarden Open source Open partner ecosysteem Open data Open standaarden, tenzij... Open source, tenzij... 38 Agenda De organisatie Welk zijn de verschillen met huidige opzet Welk proces om een project aan te vragen Planning 39 Verschillen ? Projecten Klein werk en projecten zijn vervat in 1 dienstentype nl. projecten Aanvraag projectvoorstel & bestelling wordt via HB plus portaal verwerkt Interne goedkeuringsproces van de Klant niet meer via Ariba Vernieuwd offerte sjabloon Geen offertekost voor de klant SLA projectvoorstel 20 werkdagen bij voldoende ontvangen informatie in de werkaanvraag Nieuwe profielprijzen Portaal geeft overzicht & status van alle projectaanvragen per entiteit 40 Verschillen ? Projecten Schaalbaar projectmanagement – 4 serviceniveaus van HB+ projectmanagement beschikbaar – Keuze afhankelijk van risico’s, het budget, doorlooptijd, complexiteit en gevraagde taken van de eindklant = eindklant bepaalt wat HB+ moet coördineren Complexiteit, risico’s, doorlooptijd Gevraagde projectmanagement taken 41 Agenda De organisatie Welk zijn de verschillen met huidige opzet Planning Welk proces om een project aan te vragen 42 Planning Planning voor projectvoorstellen en uitvoeringen Aanvraag projectvoorstellen mogelijk voor de VO * 1 juli 2014 Bestellen van projecten 1 september 2014 Officiële start nieuw contract 1 februari 2015 * Voor lokale besturen start dit op latere tijdstip 43 Agenda De organisatie Welk zijn de verschillen met huidige opzet Planning Welk proces om een project aan te vragen 44 Nieuwe bestelportaal Nieuw portaal HB-pluspunt biedt eenduidig toegangspunt voor bestellen en opvolgen van projecten Het nieuwe portaal HB-pluspunt biedt een eenduidig en laagdrempelig toegangspunt voor gebruikers en ICT-functiehouders voor bestellen en opvolgen van projecten 45 Projecten onder HB-pluspunt Vanaf 1/7 kan een projectvoorstel aangevraagd worden op HB+ portaal (http://www.HBpluspunt.be) Nieuwe portaal HB-pluspunt biedt eenduidig toegangspunt voor bestellen en opvolgen van projecten Online indienen van een aanvraag tot een voorstel. 46 Projecten onder HB-pluspunt Nieuwe portaal HB-pluspunt biedt eenduidig toegangspunt voor bestellen en opvolgen van projecten Overzicht van offertes in aanmaak en ingediend. Het bestellen van de uitvoering. + Overzicht en status van alle werkaanvragen in uitvoering. 47 Samenvatting De dienstverlening voor toepassingen in beheer is een end-to-end dienst geworden – De huidige dienstverlenig wordt gecontinueerd met responsabilisering van de klant – Klant heeft heel wat mogelijkheden om specifieke afspraken te maken Applicatieontwikkeling of onderhoud kan via verschillende kanalen gebeuren met exploitatie binnen deze overeenkomst mits het respecteren van een aantal afspraken Infrastructuurprojecten zitten in het bereik van het exploitatiecontract Software onderhoud door de exploitant kan op een zeer eenvoudige manier via het inzetten van profielen in regie of via projecten 48 Volgende stappen Informatie zal beschikbaar gesteld worden op de uGIDO site (vertrouwelijke informatie) en de HB-plus site We komen graag bij u langs voor een gepersonaliseerde sessie Volg onze nieuwsbrieven Infosessie Applicaties en Projecten op 17/6 Aarzel niet ons te contacteren als er na de sessie nog vragen zijn 49 Vragen ? 50