ICT-contract 2015 Exploitatiegebonden ICT diensten Publiek document Agenda Wat is er anders ten opzichte van vandaag ? Voorgestelde organisatie + locaties Transitieproject Samenvatting 2 Agenda Wat is er anders ten opzichte van vandaag ? Voorgestelde organisatie + locaties Transitieproject Samenvatting 3 Van 1 naar 4 raamcontracten Van 1 naar 6 leveranciers ICT-contract 2015 3 leveranciers USG PublicSourcing (4) ICT producten (3) ICT profielen (1) Exploitatie van ICT diensten • Werkplek • Netwerk • Datacenter (IaaS/PaaS/CZF/Apps Mgmt) • projecten (2) Ontwikkelings projecten ICT-contract 2008 RealDolmen 4 Van 3de naar 4de generatie ICT-outsourcing Nieuwe krachtlijnen toegespitst op de huidige noden en mogelijkheden Krachtlijnen ICT-contract 2008 • • • • • • • • • • • Continuïteit van de ICT-Dienstverlening Breed aanbod van ICT-Diensten Niet – exclusiviteit (vrije afname) Mogelijkheid tot afname van zowel modules als een gecoördineerd en samenhangend geheel van Diensten Ingebouwde transparantie Ingebouwde flexibiliteit Consistente kwaliteit door procesmatig werken Aangepast aan de evoluerende noden Aangepast aan de evolutie op de markt Continu Verbeteren en Innovatie Een strategische partner van de Vlaamse overheid Krachtlijnen ICT-contract 2015 • • • • • • • • • • • • • Continuïteit van de ICT-Dienstverlening Breed aanbod van gemeenschappelijke diensten Vrije afname door de Klant “End to end” - dienstverlening Aankoop-/opdrachtencentrale voor VO-entiteiten, lokale en provinciale besturen Mee evolueren met de noden van de Klant Mee evolueren met de markt Het streven naar synergie en open oplossingen Optimalisatie van de totale kost over de volledige levensduur Een duurzame ICT-Dienstverlening Service gerichte ICT-Dienstverlening Keuze van de locatie van waaruit ICT-diensten geleverd worden Leveren van diensten via onderaannemers / leveranciers 5 Belangrijkste veranderingen voor onze Klanten HB wordt HB-plus Alle Diensten worden E2E en max “AaS” aangeboden Vernieuwd service portfolio De klant centraal VO plus provinciale en lokale besturen Standaard oplossingen Relatiebeheer wordt anders ingericht Nieuwe portaal HB-pluspunt 6 Belangrijkste veranderingen voor onze Klanten HB wordt HB-plus De plus benadrukt het Open Landschap Open partner ecosysteem Open data Open standaarden, tenzij... Open source, tenzij... 7 Belangrijkste veranderingen voor onze Klanten Alle diensten worden E2E en maximaal “As a service” aangeboden Elke dienst heeft voortaan een vaste maandelijkse eenheidsprijs Evolutie naar betalen voor daadwerkelijk verbruik Elke dienst is end-to-end opgezet en omvat alle onderliggende kostencompontenten zoals hardware, licenties en support waaronder service desk, monitoring, … 8 Belangrijkste veranderingen voor onze Klanten Diensten voortaan gebaseerd op “standaard” oplossingen van de HB-plus deelgenoten Dienstverlening gebaseerd op standaardportfolio van beide vennoten Bewezen kwaliteit tegen marktconforme prijzen HB-plus zorgt voor permanente optimalisatie van de dienstverlening, inclusief up to date houden en actualiseren van de infrastructuur 9 Belangrijkste veranderingen voor onze Klanten Nieuwe portaal HB-pluspunt biedt eenduidig toegangspunt voor bestellen, opvolgen en ondersteunen Het nieuwe portaal HB-pluspunt biedt een eenduidig en laagdrempelig toegangspunt voor gebruikers en ICT-functiehouders voor bestellen, opvolgen en ondersteunen: - Werkaanvragen opstellen, goedkeuren en status bekijken - Nieuwsberichten - Kennisdatabank HB-pluspunt bevat ook de informatie uit de huidige oplossingen zoals Ariba en CMDB2 10 Belangrijkste veranderingen voor onze Klanten Afgeslankte kernorganisatie Relatiebeheer wordt anders ingericht E-IB is vanuit Relatiebeheer met bestaande en nieuwe Klanten verantwoordelijk voor strategische en tactische ondersteuning HB-plus voorziet in operationele ondersteuning Er wordt commercieel beheer vanuit de vennoten ingericht 11 Belangrijkste veranderingen voor onze Klanten Contract nu ook beschikbaar voor provinciale en lokale besturen Nieuwe klantenbereik: - 13 ministeries - 13 beleidsdomeinen (IVA’s/EVA’s) - Vlaamse openbare instellingen (VOI’s) - Vlaamse Gemeenschapscommissie - Lokale en provinciale besturen: + gemeenten en districten + provincies + andere gemeentelijke en provinciale instellingen (incl VZW’s) + verenigingen van provincies en gemeenten (inclusief intercommunales) + OCMW’s Voor nieuwe Klanten is een “onboarding” procedure voorzien Netwerkdiensten zijn NIET beschikbaar voor de lokale besturen 12 Belangrijkste veranderingen voor onze Klanten Vernieuwd service portfolio (voorheen Dienstencataloog) Het service portfolio (voorheen Dienstencataloog) is volledig vernieuwd om optimaal voorbereid te zijn op de vierde generatie ICToutsourcing - Werkplekdiensten - Netwerkdiensten - Datacenterdiensten - Projecten 13 Onze oplossing 14 BHV GIO BHV Mail BHV Burotica BHV VPN BHV GPRS BHV Windows Datacenterdiensten voor de werkplek Aankoop en levering van standaard producten voor de werkplek …. Exploitatie van de standaardeindgebruikersinfrastructuur Belangrijkste veranderingen voor onze Klanten 15 Belangrijkste veranderingen voor onze Klanten Werkplekdiensten, Netwerkdiensten, Datacenterdiensten, Projecten Het Nieuwe Werken als uitgangspunt Anytime: gebruikersportaal HB-pluspunt is 24*7 beschikbaar voor werkaanvragen, incidenten, berichten en vragen Any place, anywhere: - Kantoor, thuiswerkplek, op locatie en onderweg - Beveiligde toegang via VO LAN, VO WLAN, Internet VPN, VPN en 3G/4G Any device: - BYOD: naast standaard VO devices ook toegang via persoonlijke devices - Windows, MacOS, Linux, Android, iOS, Blackberry Anyone: mogelijkheden voor ‘gast’ toegang 16 Belangrijkste veranderingen voor onze Klanten Werkplekdiensten, Netwerkdiensten, Datacenterdiensten, Projecten De gebruikerservaring staat centraal Gebruikerssegmentering gebruikmakend van standaard bouwblokken Geleverd vanuit de datacenters in Evere en Machelen Migratie naar meest recente Microsoft omgeving: - Exchange: mail, agenda en contacten - Lync: videoconferencing, bellen en chatten met de pc - Sharepoint: samenwerken in groepsverband en persoonlijke dataopslag - Office: Office 2013 Persoonlijke dataopslag: beveiligde toegang tot bestanden Lokale support blijft dichtbij 17 BHV Netwerk BHV Security …. LAN diensten Beveiligde en Beheerde connecties tussen Vo Wan en Internet Beveiligde aansluiting van partner netwerken VO WAN aansluitingen Exploitatie van de WAN omgeving Belangrijkste veranderingen voor onze Klanten Werkplekdiensten, Netwerkdiensten, Datacenterdiensten, Projecten 18 Belangrijkste veranderingen voor onze Klanten Werkplekdiensten, Netwerkdiensten, Datacenterdiensten, Projecten De meeste veranderingen op netwerkgebied vinden plaats ‘onder de motorkap’ De focus op consolidatie en modernisering van het netwerk leidt tot verhoging van de bandbreedte tegen lagere kosten Verbreding van Dienstverlening met meer pro actieve aanpak voor beschikbaarheids-, performantie- en capaciteitsbeheer Mogelijkheid om als entiteit LAN en WAN diensten te bestellen inclusief huur van de router of switch Introductie van 802.1x zorgt ervoor dat gebruikers automatisch in het goede netwerk worden geplaatst bijvoorbeeld ook in vergaderzalen. Belangrijke basis voor Het Nieuwe Werken Maximaal gebruik van Vlaams Glas 19 Belangrijkste veranderingen voor onze Klanten BHV Databases Bedrijfstoepassing BHV Serverbeheer Platform as a sService (PaaS) BHV Toepassingen Infrastructure as a Service (IaaS) BHV+ Computer zaal Faciliteiten (CZF) Werkplekdiensten, Netwerkdiensten, Datacenterdiensten, Projecten 20 Belangrijkste veranderingen voor onze Klanten Bedrijfstoepassing Werkplekdiensten, Netwerkdiensten, Datacenterdiensten, Projecten Platform as a Service (PaaS) Infrastructure as a Service (IaaS) Computerzaal faciliteiten Infrastructuur CZ Middleware Infrastructuur CZ Applicatie Infrastructuur CZ CZF Vanuit betrouwbare, performante en hoogbeveiligde omgevingen 21 Belangrijkste veranderingen voor onze Klanten Datacenterdiensten: IaaS en PaaS Werkplekdiensten, Netwerkdiensten, Datacenterdiensten (IAAS/PAAS), Projecten Open source, tenzij.. Nieuwe platformen (databases, middleware) en servers (virtueel, fysiek) kunnen vanuit HB-pluspunt portaal direct besteld worden IaaS en PaaS op basis van de Virtual Private Cloud in Muizen (Mechelen)/Roosendaal Service platform zorgt voor geautomatiseerde promotie tussen ontwikkeling, test en productie omgevingen 22 Belangrijkste veranderingen voor Klanten Werkplekdiensten, Netwerkdiensten, Datacenterdiensten (BT), Projecten End-to-end eenheidsprijzen Alle 200+ bedrijfstoepassingen hebben nu een eigen eenheidsprijs (Application Lifecycle Management, Operationeel Beheer, Beheer Infra) Deze prijs voorziet in het end-to-end beschikbaar houden van de toepassing dus inclusief hardware, licenties en beheer Per toepassing wordt een applicatie assessment uitgevoerd, dat resulteert in een optimalisatievoorstel. Bv. herplatformen van Oracle/Solaris naar PostgreSQL/Linux Heel sterke aandacht voor het “devops” process voor intake van applicaties ontwikkeld of onderhouden door andere partijen (klant, TP, C2, … ) Mogelijkheid tot werken in regie blijft bestaan 23 Belangrijkste veranderingen voor Klanten Werkplekdiensten, Netwerkdiensten, Datacenterdiensten, Projecten Onderhoudsprojecten kunnen via de raamovereenkomst Exploitatiegebonden ICT-diensten besteld worden op basis van de dagtarieven (middelenverbintenis) of als resultaatsverbintenis. Plannen Controleren Opvolgen Monitoren Infrastructuur projecten kunnen via deze dienst geleverd worden Nieuw is de mogelijkheid van schaalbaar projectmanagement. 24 Belangrijkste veranderingen voor Klanten Werkplekdiensten, Netwerkdiensten, Datacenterdiensten, Projecten (BT/infra) Projecten gerelateerd aan het Programma Applicatiemodernisering Wanneer de Klant akkoord is met het moderniserings-/optimalisatievoorstel wordt een geschikt optimalisatiemoment bepaald Optimalisatiemoment kan gekoppeld zijn een significante gebeurtenis zoals einde levensduur hardware of releaseupgrade van applicatie, middleware of ... 25 Veilig! Geen HB-plus beheer en datacenterlocaties buiten Europa HB-plus Geheimhoudingsverklaring en gedragscode HB-plus controles gebaseerd op EU directives, aanbevelingen & richtsnoeren van Privacy commissie Op elk gewenst ogenblik zicht op wie toegang heeft tot wat, en of hij/zij hiervoor geautoriseerd is Voor privacygevoelige toepassingen, een centrale oplossing om logs 10 j. te kunnen bijhouden 26 Datacenters 27 Agenda Wat is er anders ten opzichte van vandaag ? Voorgestelde organisatie + locaties Transitieproject Samenvatting 28 Organisatie 29 HP HP Kwaliteitsbeheerder HP Architectuurbeheerder HP HP Architectuur team HP Veiligheidsbeheerder Belgacom Veilighiedsteam Belgacom Subcontract- & Aankoopbeheer HP Operationeel Directeur Belgacom/HP HP Administratief beheerder HP Communicatiebeheerder Subcontract & aankoopteam Administratief team HP Programmabeheerder Toepassingen Belgacom Programmabeheerder Infrastructuur HP SDM Datacenterdiensten HP/Belgacom Toepassingen Team projecten Belgacom/HP infrastructuur HP HP CDS HP Belgacom SDM Netwerkdiensten Belgacom SDM Werkplekdiensten Commercieel Beheerder Team projecten Toepassingsmanagers Toepassingsprogrammeurs Proces beheer teams CDS Service desk teams DC team voor PaaS, IaaS, traditionele en Computerzaaldiensten Belgacom Teams voor de Netwerkdiensten Belgacom Teams voor de Werkplekdiensten Organisatie Algemeen Directeur HP Admin HP Transitie Projectmanager HP 30 Ingezette teams 31 Agenda Wat is er anders ten opzichte van vandaag ? Voorgestelde organisatie + locaties Transitieproject Samenvatting 32 Transitie 33 Transitie 34 Tijdslijnen - belangrijkste transitiemijlpalen Omschrijving Datum Aanvangsdatum ICT-contract 2015, zijnde datum waarop ICT-contract 2015 is gesloten Werkaanvraag voor opmaken van een Projectvoorstel bestelbaar Werkaanvraag voor uitvoering van een Project of Projectfase bestelbaar Werkaanvraag voor de bestelling van een projectwijziging bestelbaar Werkplekdiensten platform bestelbaar VPC beschikbaar voor IaaS, PaaSplatformen en Applicatiemanagement IEEE802.1x volledig beschikbaar Effectieve Aanvangsdatum van het ICT-contract 2015. Alle Dienstenpakketten zijn operationeel en bestelbaar Transitieproject sluitingsdatum 10 April 2014 1 juli 2014 1 september 2014 1 september 2014 17 september 2014 1 oktober 2014 30 november 2014 1 februari 2015 1 februari 2015 1 maart 2015 35 Transitie communicatie plan ICT-contract 2015 RealDolmen Doelgroepen 4) ICT producten USG PublicSourcing 3) ICT profielen leveranciers 2) Ontwikkelings projecten 3 • • • • • 1) Exploitatie Werkplek Netwerk Datacenter Applicaties Projecten - Account update sessies - Klanten - uGIDO - Snelnieuws - Website HB-plus …. Persoonlijk contact met onze klanten Bestaande klanten ° Leidend ambtenaren ° ICT contactpunten Nieuwe klanten: °VO entiteiten °Lokale besturen 36 Transitie project structuur Transitie Project HP P. Casteleyn BGC TPMO AM Millecam Pascal vanaverbeke/Rudy Fleerakkers ( 30.04.14) G. Van de vijver TTL V. Iglesias MOC HP B. Corem ans Dirk Laget Frank Vangrambe ren J. Maris Erik Desair Processen en ondersteunende systemen Werkpl ekdienste ninricht en Werkpl ekdienst en migrati e Netwerkdiensten Data Center diensten Personeelsverhuis Project diensten HP 37 Agenda Wat is er anders ten opzichte van vandaag ? Voorgestelde organisatie + locaties Transitieproject Samenvatting 38 Belangrijkste veranderingen voor onze Klanten HB wordt HB-plus Alle Diensten worden E2E en max “AaS” aangeboden Vernieuwd service portfolio De klant centraal VO plus provinciale en lokale besturen Standaard oplossingen Relatiebehee r wordt anders ingericht Nieuwe portaal HB-pluspunt 39 Vragen ? 40
© Copyright 2024 ExpyDoc
