Download - Villa Cardan

Dit is het openbare Klachten Jaarverslag 2013 van Villa Cardan, wat betrekking heeft op alle
locaties van Villa Cardan. Het Klachten Jaarverslag wordt openbaar gemaakt op de website
van Villa Cardan, besproken in de oudercommissie en opgestuurd naar de GGD.
Villa Cardan is aangesloten bij Stichting Klachtencommissie Kinderopvang.
In het geval ouders klachten hebben over de geboden diensten, is het van belang dat deze
klachten zorgvuldig worden behandeld. In de meeste gevallen kunnen klachten met en door
de direct betrokkene(n) worden opgelost. Voor situaties waarin dit niet mogelijk blijkt, is een
vastgelegde regeling nodig. Naast de waarde van de regeling voor degene met de klacht,
heeft een klachtenregeling ook waarde voor het kinderdagverblijf. Klachten geven
informatie over (mogelijk) zwakke plekken in de organisatie. Een klacht kan gezien worden
als een kans. Door een klacht serieus te nemen en er serieus naar te kijken, kun je als
instelling hierop wellicht je kwaliteit verbeteren. Villa Cardan is een lerende
organisatie die open staat voor suggesties/klachten van o.a. ouders.
Een ouder met een klacht wordt aangeraden om de klacht eerst te bespreken met degene
die het betreft. De (assistent)-leidinggevende kan hierbij eventueel een belangrijke
bemiddelende rol spelen. Kan de klacht niet meer naar tevredenheid worden afgehandeld
door leidster(s) of (assistent)-leidinggevende, dan komt de klacht bij de klachtencommissie 1.
De Wet Kinderopvang bepaalt dat alle organisaties voor kinderopvang een oudercommissie
(OC) moeten hebben. In een OC kunnen ouders invloed hebben op de kwaliteit en de
organisatie van de opvang. Sinds 2008 zijn organisaties voor kinderopvang verplicht om een
klachtenregeling te hanteren voor de behandeling van klachten van oudercommissies. In
eerste instantie neemt de oudercommissie bij een klacht contact op met de directie.
Wanneer een klacht niet op een bevredigende wijze kan worden afgehandeld, kan de
oudercommissie gebruik maken van een externe klachtenregeling. Deze externe
klachtenregeling heeft betrekking op geschillen tussen ondernemer en oudercommissie
inzake de bevoegdheden van de oudercommissie, als bedoeld in artikel 60 van de Wet
Kinderopvang. De OC kan ten alle tijden rechtstreeks en zonder tussenkomst van de houder
een klacht indienen bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang.
1
De klachtencommissie is bij Villa Cardan gelijk aan de Oudercommissie aangevuld met een extern deskundige.
De Stichting Klachtencommissie Kinderopvang stelt voor het behandelen van klachten
onafhankelijke commissies samen bestaande uit drie deskundige mensen met ondersteuning
van een ambtelijk secretaris. De deskundigheden liggen op verschillende terreinen, zoals
juridisch, organisatorisch, pedagogisch, didactisch en analytisch denken gecombineerd met
ervaring met het behandelen van klachten. Indien er een klacht binnenkomt bij de Stichting
Klachtencommissie Kinderopvang, wordt bekeken waar de klacht vandaan komt en gaat
deze naar de betreffende ambtelijk secretaris en voorzitter. Afhankelijk van de inhoud van
de klacht nodigen zij commissieleden uit deel te nemen aan de behandeling van de klacht.
Ouders kunnen rechtstreeks contact opnemen met de Stichting Klachtencommissie
Kinderopvang, zonder tussenkomst van Villa Cardan.
Een klacht wordt naar het centrale adres van de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang
gestuurd. Bij binnenkomst wordt bekeken waar de klacht vandaan komt en wat de inhoud is.
Op basis hiervan wordt een klachtencommissie samengesteld. De leden van de commissie
beoordelen gezamenlijk of de klacht ontvankelijk verklaard wordt. Ondertussen ontvangen
de klager en de aangeklaagde organisatie een ontvangstbevestiging van de klacht.
Wordt de klacht ontvankelijk verklaard, dan ontvangen de partijen daar bericht van en
begint de schriftelijke hoor- en wederhoorprocedure. De behandeling kan op verzoek van de
commissie afgesloten worden met een hoorzitting, waarbij beide partijen aanwezig zijn. De
klachtbehandeling wordt afgesloten met een rapportage, waarin een eindoordeel en een
advies is opgenomen.
De klacht wordt afgehandeld volgens een vastgesteld reglement.
In 2013 heeft Villa Cardan geen interne klachten ontvangen en tevens geen externe klachten
van de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang.
De klachtenvrij brief van SKK.
Opgemaakt en ondertekend,
Februari 2014
J.S.P.M Eijkens
Directeur Villa Cardan

Download Report