KLACHTENCOMMISSIE NCA Brochure KLACHTENCOMMISSIE NCA

2161-vs 040213 Brochure Klachtencommissie NCA
KLACHTENCOMMISSIE NCA
NEDERLANDSE
CHIROPRACTOREN
ASSOCIATIE
Brochure KLACHTENCOMMISSIE NCA
- een klacht van een patiënt Algemeen:
Chiropractoren die lid zijn van de Nederlandse Chiropractoren Associatie (NCA) moeten zich
verplicht laten registreren in het kwaliteitsregister van de Stichting Chiropractie Nederland (SCN).
Dit betekent dat zij moeten voldoen aan de door de NCA vastgestelde kwaliteitsnormen die middels
registratie bij de SCN worden gecontroleerd en bijgehouden.
De chiropractor moet zorgvuldig werken en kwalitatief goede zorg leveren.
Het kan zijn dat een patiënt vindt dat de chiropractor in gebreke blijft en daarover een klacht heeft.
Klachtenfunctionaris/bemiddelaar:
Dit is een door de beroepsvereniging aangewezen persoon die is belast met de opvang
(informatie/advies/bijstand) en de bemiddeling bij klachten. De klachtenfunctionaris staat tussen u en
de chiropractor in en probeert in eerste instantie door bemiddeling een oplossing te bereiken. Er kan
alleen klachtenbemiddeling plaatsvinden met goedvinden van beide partijen, patiënt en chiropractor.
Deze bemiddeling vindt plaats voordat een eventuele officiële klacht wordt ingediend. Mocht
bemiddeling niet leiden tot de gewenste oplossing dan kunt u het beste met de klachtenfunctionaris
overleggen waar uw klacht ingediend kan worden. Ook kan de klachtenfunctionaris aanbevelingen
doen. Bijvoorbeeld over hoe de zorg eventueel verbeterd kan worden. Dit om te voorkomen dat
iemand anders met dezelfde klacht te maken krijgt.
U wilt een officiële klacht indienen - wat te doen:
Wanneer u een klacht heeft, bespreekt u deze eerst met uw chiropractor. Soms leidt dit tot een
oplossing van het probleem, soms is bemiddeling nodig, zoals zo-even geschetst. Wanneer er in dit
stadium van gesprekken en eventueel bemiddeling niet een bevredigende oplossing wordt bereikt kunt
u voor het bespreken van de verdere mogelijkheden contact opnemen met de klachtenfunctionaris van
de NCA (Facilitair Bedrijf Chiropractie (FBC) tel: 0513 412041).
Mocht u overwegen toch een officiële klacht indienen bij de klachtencommissie NCA, dan richt u
zich tot: Secretaris van de klachtencommissie NCA, p/a. Waagplein 4a, 8501 BE JOURE.
Indienen officiële klacht:
Uw klacht dient schriftelijk te worden ingediend bij de secretaris van de klachtencommissie NCA.
De klacht bevat tenminste:
- de naam en het adres van de klager
- de naam en het praktijkadres van de chiropractor tegen wie de klacht zich richt
- een voldoende duidelijke omschrijving van het doen of nalaten van de betreffende
chiropractor waarover wordt geklaagd
- de dagtekening en handtekening van de klager
1
2161-vs 040213 Brochure Klachtencommissie NCA
Gang van zaken:
De klachtencommissie behandelt uw klacht en stelt uw chiropractor op de hoogte van de klacht. Hij/zij
mag zich vervolgens schriftelijk verweren, dit verweerschrift wordt bij ontvangst op het secretariaat
gelijk ook aan u toegezonden. De behandeling van de klacht is gratis, uitgezonderd de (eventuele)
kosten van bijstand, bijvoorbeeld als u een advocaat inschakelt.
Vanzelfsprekend gaat de commissie zeer zorgvuldig en vertrouwelijk om met uw klacht.
Gebruikelijk bij een klachtenzaak wordt binnen een termijn van 6 tot 8 weken na indiening van de
klacht een hoorzitting gehouden, in Utrecht op een vrijdagmiddag. Deze is, in principe, openbaar
toegankelijk. Zowel u als uw chiropractor kunnen zich laten vergezellen door een familielid, vriend of
raadsman/vrouw.
Binnen vier weken na deze bijeenkomst tracht de klachtencommissie uitspraak te doen. De commissie
zal bepalen of uw klacht gegrond of ongegrond is. De door de klachtencommissie schriftelijk
gemotiveerde uitspraak ontvangt u per post. Is uw klacht gegrond dan kan de klachtencommissie
overgaan tot sancties. Dit kan een geldboete of een waarschuwing zijn voor de chiropractor. Met de
uitspraak is de behandeling van de klacht beëindigd.
Wie mogen een klacht indienen?
Volgens het reglement klachtencommissie NCA (art. 3.1.1) mogen naast de patiënt zelf, ook de
naaste betrekkingen van de patiënten, nabestaanden van overleden patiënten of vertegenwoordigers
van minderjarige of wilsonbekwame patiënten (art.: 465 BW) een klacht indienen.
Onderwerpen:
Waarover kunt u bijvoorbeeld een klacht indienen? Over de informatieverstrekking over chiropractie,
voorafgaand of tijdens een behandeling, de behandeling zelf en/of wijze van communiceren van de
chiropractor en/of medewerkers, de accommodatie etc. Uitsluitend klachten over het professionele
handelen of het nalaten ervan van de chiropractor, van leden van de associatie en/of voor hen
werkzame personen (chiropractoren/baliemedewerkers/schoonmaakdienst/praktijkmanager), worden
in behandeling genomen.
Informatie/opmerkingen/ideeën:
Neemt u gerust contact op met het Facilitair Bedrijf Chiropractie als u vragen of opmerkingen hebt
met betrekking tot chiropractie. Ook voor het indienen van een officiële klacht kunt u terecht bij het
FBC. De klachtenfunctionaris zal u te woord staan.
Contact:
Nederlandse Chiropractoren Associatie
T.a.v. Secretaris Klachtencommissie NCA
Waagplein 4a
8501 BE JOURE
Tel:
Fax:
0513 412041
0513 416065
e-mail: [email protected] of [email protected]
internet: www.chiropractie.nl
Het volledige reglement van de klachtencommissie NCA (besluit ALV NCA 061006) is op te vragen
bij het Facilitair Bedrijf Chiropractie.
2

Download Report