ChangeMirror™ Change Mirror@ Leo Dijkema, Lucas de Jong Aanleiding/achtergrond Een andere kijk op veranderen Hoe landen de veranderingen? Hoe kun je dan samen beweging krijgen? Samen veranderingen vormgeven door een proces van vormgeven, meten, reflectie en actie 2 Waarom de Change Mirror? Vanuit meet-technisch oogpunt Open meting Onder en bovenstroom Leuker, interactief Extra informatie door koppeling met informeel netwerk ‘petrischaaltjes’ Ontwikkeld met de Open Universiteit (Thijs Homan) en gaat veel verder dan de klassieke meetinstrumenten en vragenlijstjes Vanuit de ‘beweging’ Eerst spiegel voorhouden Dan samen bewegen Zoveel mogelijk gebruik maken van eigen organisatie 3 Change Mirror in grote stappen Voorbereiden met Ontwerpteam (OT) Synthetron-chat (betekenisgeving: hoe worden de veranderingen geïnterpreteerd) Inventarisatie van en koppelen van (informeel) netwerk met Synthetron in enquête (2e onderzoeksstap) Bespreken in OT: hoe verder? Interventies 4 Hoe werkt stap 1: de Synthetron dialoog? (gaan we dadelijk ervaren) http://www.youtube.com/watch?v=PsKKp8kHxII 5 Wat komt er uit? 1. Netwerk in de tijd Evolutie van de netwerken Reciproke netwerk 2e meting Reciproke netwerk eerste meting 13-11-14 13#11#14% 10 CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL% Reciproke Netwerk 3 de Meting Group 1 Group 2 6 7% In het tweede jaar: zelfde trend April Oktober December 7 Wat komt er uit: 2. Koppeling netwerken aan betekenisgeving 3 2 4 5 Integratie biedt zakelijke en carrière kansen Tell me more.. 8 7 1 6 3: gelaten, maar wel bang voor baanverlies 9 1 10 11 Behoefte aan zichtbaarheid TT 12 Gemiddelden 13 15 14 Commercieel bezorgd 16 17 18 Legenda: Een kleur is een afdeling Een nummer een medewerker Wat komt er uit: 3. emoties Welke emoties maken de volgende situatie los: • "De aard van de dienstverlening verandert. Klanten zitten niet te wachten op experts van buiten. We willen en moeten gesprekspartner worden maar we moeten OOK bezig zijn met het binnenhalen van klussen = overleven voor ons". Welke gevoelens roept deze zin dan bij je op? positief +ZA Inspiratie,kracht, eenheid Positief Hermans(emo*eme*ng( 30$ +A Saamhorigheid, collegialiteit, openheid, betrokkenheid +Z Zelfstandigheid, succes, prestatie, eigenwaarde Heel de mens Z +/Ambivalent 20$ 10$ A +/Ambivalent -A Onvervuld verlangen, gemis aan eenheid -Z Protest, zich afzetten, verzet Zelf 0$ !30$ !20$ !10$ Ander 0$ !10$ !20$ !30$ Negatief -LzLa Machteloosheid, isolement, stagnatie negatief 9 10$ 20$ 30$ Daarna LSI: confronteren, discussie, next steps 10 10 Hoe deden anderen dit? (selectie) Cases waar de Change Mirror werd gebruikt in Publieke domein DS+V Rotterdam (2007): Hennepteam. Gemeente Roosendaal: digitalisering Postkamer (2008) Gemeente Maasgouw (2008 en 2009): Fusie gemeenten http://www.youtube.com/watch?v=WihBcEUWw7c Provincie Limburg: reorganisatie. Erasmus MC, Facilitair bedrijf Focus 2013 Belastingdienst: evaluatie Horizontaak Toezicht (2009) Min van Defensie (2010 en 2011): Het Nieuwe Werken voor en na invoering UWV (2010): Reorganisatie Gemeente Utrecht (2010) Het Nieuwe Werken Brandweer over morgen: toekomst visie Nationale Brandweer GGZ De Wartburg: wanneer landt de verandering (2011) ROC Flevoland (2012): veranderen naar top opleiding Voorbereiding vorming Landelijke politie regio Noord Holland (2012) Gemeente Zeewolde: invoeren van HNW (2012) Hanzehogeschool Groningen: profesionaliseren (2012) ID College (2013): Flex idee (nieuw onderwijsconcept, evaluatie) Veiligheidsregio IJselland (2014): net ophalen na vorming Veiligheidsregio ROC’s in Noord Nederland: professionaliseren (2014) RWS Noord Nederland: fusie nat en droog (2014) We gaan de eerste meetstap (Synthetron chat) ervaren! Ben je op het Wifi aangelogd? (zie blad op je tafel: netwerk: Public, code: GuestAccess2012) Log dan in op dit adres: https://www5.synthetron.com/account/pentascope/gwt/cm Lucas start de sessie (moderator) 14/11/2014 CONFIDENTIAL 12 Pauze (waarna korte terugblik) 10 minuten……… 14/11/2014 CONFIDENTIAL 13 Wat gaat er in jouw organisatie aan informele geluiden rond als het gaat om reorganisaties en veranderingen? (top 5) 1. Zolang dezelfde managers er zitten die dit 4 jaar geleden ook al wilden, zal het toch niet gaan werken 2. Eerst zien dan geloven 3. Veel veranderingen 4. Geen aandacht voor gedrag en cultuur 5. Waarom worden er zulke dure externen ingehuurd, terwijl we zelf voldoende kwaliteit in huis hebben 14/11/2014 CONFIDENTIAL 14 Wat zijn voor jou belangrijke inzichten naar aanleiding van het verhaal van Thijs? 1. Als je veel op control stuurt ga je out of control 2. Dat werkelijke verandering ontstaat wanneer er betekeniswolken veranderen of nieuwe ontstaan 3. Een verandering kun je niet opleggen 4. Niemans is in control, maar iedereen beinvloedt 5. Dat mensen betekenis geven in informele gesprekken met mensen die zij vertrouwen 14/11/2014 CONFIDENTIAL 15 In hoeverre denk jij dat de inzet van een instrumentarium als de Change Mirror kan helpen om je Veranderingstraject beter te kunnen vormgeven en laten landen? 1. Het naar boven halen van de onderstroom is een onderschat maar wel wezenlijk onderdeel van de verandering. Met de Change Mirror kun je m.i. deze onderstroom verbinden met de bovenstroom (het formele discours) 2. Ik denk dat het een snelle en effectieve manier kan zijn om meningen te peilen (betekeniswolken) en gesprekken op gang te brengen 3. Geeft een goed beeld van wat er echt leeft 4. Omdat het instrument mensen bewust maakt van gevoelens en overwegingen van anderen zonder dat ze die persoon er direct bij waarnemen, objectieve bewustwording leidt tot begrip 5. Ben wel benieuwd naar de vervolgstap. Wat is 1,2,3 en wat kan je er vervolgens mee? 14/11/2014 CONFIDENTIAL 16 Klanten Synthetron (selectie) Management Centre Europe