ステークホルダー参画によるCSR経営 -

２０１３年度（公財）静岡県労働者福祉基金協会
ＮＰＯプレゼント講座in伊豆
ここに注目！
先駆者に学ぶ社会事業家への道
２０１３年１０月２日
ＩＩＨＯＥ[人と組織と地球のための国際研究所]
代表者川北秀人
http://blog.canpan.info/iihoe/
IIHOEって？

組織目的：地球上のすべての生命にとって、
（1994年）調和的で民主的な発展のために

社会事業家（課題・理想に挑むNPO・企業）の支援


「ＮＰＯマネジメント」（99年~11年）、「ソシオ・マネジメント」
育成・支援のための講座・研修
 地域で活動する団体のマネジメント研修（年１００件）
 行政と市民団体がいっしょに協働を学ぶ研修（年６０県市）


調査・提言：「ＮＰＯの信頼性向上と助成の最適化」
「協働環境」「自治体の社会責任（LGSR）」
ビジネスと市民生活を通じた環境問題の解決

企業の社会責任（ＣＳＲ）の戦略デザイン（年２０社）

２０２０年の地球への行動計画立案

専従３名＋客員１名、東京（新川）、約３９００万円
個人的には
 ＥＴＩＣ．主催の各種プログラムの支援
アントレプレナー・インターンシップ・プログラム
 チャレンジコミュニティ創生事業（経済産業省委託）
 Style創設時からの審査員
 社会起業塾イニシアティブ（旧・NEC社会起業塾）塾長（!?）
 東海若手起業塾（ブラザー工業100周年記念プログラム）

ソーシャルビジネス・ネットワーク理事
 経産省ソーシャル・ビジネス推進研究会委員
 関西独自の社会起業家支援プログラム「edge」


創設＋実行委員

大分県コミュニティ・ビジネス補助金審査委員長

個人ブログもご参照ください。http://blog.canpan.info/dede/
コミュニティ・ビジネス（CB）とは？
コミュニティによる、
コミュニティと社会のためのビジネス
（× コミュニティの、コミュニティによる、コミュニティのためのビジネス）
社会起業家（Social Entrepreneur:SE）とは？
社会の課題解決や理想実現に、事業を
通じて取り組み、成果を生んでいる人
・挑む課題や理想は何か？
・事業のビジネスモデルは？
（× もうからなさそうな社会っぽいテーマに、取り組んでいるだけの人）
ニーズの代弁者であると同時に、
実現プロセスのプロデューサー
最近、脚光を浴びているものとしては、
 先輩ママによる病児保育（フローレンス）
 産後ママのための体操・相談（マドレボニータ）
 漫画家・作家志望者のための「平成のトキワ荘」、
ニートを生まないための「中退予防白書」
（NEWVERY）

カンボジアの少女買春被害者の生活支援・予防
（かものはしプロジェクト）
女性がん患者のための格安かつら（ピア）
 バングラディシュの女性にカワイイ下着を（undo3）
 児童/搾取労働のないエシカル・ジュエリ（HASUNA）
 ２０人前後のミニイベントで地域活性化（オンパク）

→ 決して「他国に遅れて、２１世紀に新登場！」ではない
８０年代以降、すでにあったものとしては、
 有機・減農薬野菜の共同購入や宅配事業
 ３６５日・２４時間の障碍者の自立生活支援
 障碍を持つ人たちが中心に働く店
焼きたてのパン屋
 クッキーの通販、居酒屋
 ワインの製造・販売


お母さんたちが設立・運営する店


お惣菜・お弁当の製造・販売・宅配
自然環境や歴史・文化を活用した事業

自然体験活動
→ 以前からあったのに、なぜ今、注目される？
CB/SEの意義と
社会の変化が重なってきた

地域間競争だった過疎が、「地域内資源再編」
が必要な段階にまで進んだ。
大型店舗に対抗できない（しない）商店街
 バブル後と並行した高速高齢化による市場期待低下


大手企業の雇用削減 → プレゼンスの低下
起業もSOHOも認められる存在に
 女性、若者、退職者にも、社会の担い手としての存在感


ニーズに、事業で取り組む団体が増えてきた。
CB/SEを
拡充しやすくなった環境の変化

インターネットという身近なインフラの整備
広報範囲の拡大 → 顧客の拡大（全国に）
 広報コストの削減 → 多数に瞬時に大量に伝えられる
 ２４時間・３６５日営業可能

通販を容易にするサービス → 宅配、決済
 空店舗活用、起業促進など、政策との連携
 CB/SEのコミュニティを育む団体（ETIC.）の活躍



CB/SEは「群生」によってのみ成長する！
マスメディアと大学の「社会起業家バブル」！
まちの「サバイバル」力を
どう維持するか
 まちの売上高Ｎｏ.１は、どう変化したか？
 まちの競争力は、どう維持・向上するのか？
 まちの競争力は、誰が支えるのか？
 地場産業は、まちの競争力を高める力となるか？
 変化の中で、資源を活かせる産業は何か？
 まちの競争力を支えるために、行政は何を？
 まちの競争力を支えるために、企業は何を？
くわしくは「ＮＰＯマネジメント」第２９号「まちのマーケティング」参照
地域の資源を活かした事例
 パブリック・ガーデニング（民家の庭の開放）
 長野県小布施町
 自然体験活動
 ホールアース自然学校（静岡県・富士山麓）
 ねおす（北海道）
 くりこま自然学校（宮城県・栗駒高原）
 道の駅
 フィルム・コミッション
障碍者の力を活かした事例
 ココファーム（栃木県足利市）
 ３０度以上の斜面にブドウ畑を耕し、
沖縄サミットのオープニングを飾る
スパークリング・ワインも
 スワンベーカリー（東京を中心に約３０店舗）
 パン生地をチルド輸送し、各店舗で焼きたてに
 ぱれっと（東京都・恵比寿周辺）
 クッキー、居酒屋など
地域の課題に挑むＮＰＯ
 不忘アザレア（宮城県白石市）

三セクからスキー場を継承し、黒字は市に寄付
 エコビジョン沖縄（沖縄リサイクル運動市民の会）

スーパーの生ごみを豚の飼料に
 自立支援センターおおいた（別府市）
 民間初のバリアフリー・マンションの設計と、
温泉旅館のバリアフリー化に助言
地域を活性化した事例
 ＹＯＳＡＫＯＩソーラン祭（北海道札幌市）
 「不法行為」から、オフシーズンに１５０万人動員
 オンパク（別府、函館、いわき、総社、都城、・・・）
個人の趣味や一芸を、地域共有のコンテンツに
 定員２０名程度のミニイベントを、ひと月に１００件集中

由布院の映画祭（＋音楽祭＋牛喰い絶叫大会）
 一村一品

実はこれもCB/SE
 有機農業運動系の団体・生活協同組合
 グリーンコープは産地見学を年間３５０回以上！
 生活クラブは「国連設立５０周年記念賞」受賞！
 「安全な牛乳を飲ませたい」と願った母親たちが創業
 大地を守る会は生産者２５００、消費者９万世帯！

９０年には計１００万世帯加入→３０００億円市場！
 地産地消、フェアトレード
 シングルマザー/子育てひと段落ママの
就業支援

女性の就業率+生産性を上げないと、GDPも上がらない！
まだまだある！

介護保険制度を生み出した、たすけあい活動

７８年にボランティアで２４時間・３６５日の介護を、９３
年に「介護作業の１７０分類」を実現し、保険制度のモ
デルとなった「ケア・センターやわらぎ」
障碍とともに生きる人々による自立支援活動
 ワーカーズ・コレクティブ（企業組合）



「雇用する・される」関係ではなく、「ともに働く」
フリーマーケット、リサイクル・ショップ

家庭の不用品を「社会の資源」として循環
コミュニティ・ビジネスが
成功するためのポイント
 高い品質
 期待を上回る価値
 できるだけしかやらない
 希少性も価値
 買い続けてもらえる理由（または仕組み）
 たまにしか買ってもらえないものは、続かない
 最初は身近なところから
CB/SEの（昔からの）課題は、
総合的な経営力！

商品開発力
与件を活かした製品・サービスがデザインできない。
 既存商品に代替しうるだけの価値が供給できない。


品質管理力


人材育成力


（量よりも）質が安定的に供給できない。
現場の担い手も、組織運営の支え手も、育てられない。
コミュニケーション力

良いことをしていても、共感を拡げられない。
事業の自立性？→対価と事業がめざす運営形態
必要な資金の負担
例
目指す運営形態
受益者・利用者からの
対価収入により、
収益が見込める。
（対価自立事業）
スポーツ・芸術文化活動
主婦・障碍者の起業
環境配慮製品・サービス
受益者・利用者から
対価も取れるが、
継続には外部からの
補助が必要。
（補助継続事業）
フリースクール
伝統文化財の維持・継承
里山保全
難アクセス地の公共交通
介護保険事業
CB/ＳＥによる
事業経営の効率化を
進めつつ、行政からの
補助は続ける。
→補助の制度化必須！
基本的人権の保障上、
不可欠な事業であり、
受益者・利用者からの
対価による継続は困難。
（基本的人権保障事業）
ホームレスの緊急救援
子どもの電話相談
途上国への開発協力
ＤＶ被害者の支援
医療情報の翻訳・通訳
社会的な課題解決の
先駆者としてCB/ＳＥが
先行しており、行政
サービスとして法制化
する必要あり。
→事業の制度化必須！
CB/ＳＥによる
自主・単独事業へ
→立ち上げ期のみ支援
（リサイクル、有機農業など）
ＮＰＯ・ＣＢ・ＳＥは、
最大ではなく、最適をめざす
 企業は、分配する利益の最大化のために
規模の最大化をめざす。
 ＮＰＯ・ＣＢ・ＳＥは、課題解決や理想実現
のために
価値の最適をめざす。
最適な規模や、最適なスタイルは？
借り物競争は得意？
CB/SEの５つのカベ
「商品づくり」のカベ
「リピート率」のカベ
「事業化」のカベ
「地域力活用」のカベ
「ひとづくり」のカベ
→解決のカギは、
「NPOマネジメント」第５４号参照！
「商品づくり」のカベ
「・・・したい」という思いはあるが、
どう始めれば、どう形にすればいいか、
わからない。
 できる力はあるのに、知られていない、
伝わっていない。

「商品」の基本条件
名前
規格
値段
再現可能性（再生産性）
→ では、あなたの「商品」は？
「リピート率」のカベ
最初は買ってもらえるんだけど。。。
 もともと地域の人口が少ないから、
お客さんを増やすのは難しくて。。。

売上を増やすためには？
売上＝客単価 × 客数
客数＝継続客（リピーター）数＋新規客数
今月の継続客数＝先月の客数 × 継続率
→ 続けてもらえる理由・しかけづくりが肝心！
マーケティングとは
顧客を知って、
顧客に応えるプロセス
画一的な対応だと、顧客の個性を無視
 全て個別対応だと、コストがまかなえない

→ 少なくとも５つの「群」として把握する
→ では、あなたの事業の顧客の「群」は？
それぞれの群れの特徴は？

たとえば、子育て支援なら？
子どもの年齢
 子どもの人数
 母親の年齢
 住所
 利用頻度
 子どもの得意なこと・好きなこと

買い続けてもらう工夫

「作り手の思いが伝わる！」
「面白そう！」だけでは続かない→売れない
 頒布会形式：毎月など定期販売
 セット販売
期待を超える！

品質を高め続ける
自分が顧客だったら、もっとどうしてほしい？
 良いもの、すごいものに触れて、見直す。


チャレンジし続ける
季節限定品
 新商品

クチコミは究極の販促！

自分で売り込むより、紹介してもらえる商品に
特徴は？
 入手しやすさは？


あえて「できるだけ」しか出さない
売り切れ御免もブランド価値のひとつ
 時期・季節限定だから、続けやすいことも

「事業化」のカベ
波・谷が多い。。。
 始めたことが続かない。。。

見通しを立てる

年間のスケジュールを立てる
物事には、タイミングも大切
 毎年、春も夏も1回しか来ない！


記録は必ずヒントをくれる

特に福祉・教育など対人サービスでは、
「記録は利用者の代わりに取る」
「地域力活用」のカベ
事業としてはそれなりに形になってきたのに、
地域のチカラが生かせない。。。
 それなりに軌道に乗ってくると、
陰口を叩く人が。。。
 続けるうちに、個性・特徴が薄れてきた。。。

地域を巻き込む
地元の素材を織り込む
 地域のお土産に名乗りを上げる
 地域の困りごとに、積極的に貢献する

他の団体を手伝いに行く（特に地縁組織）
 頼まれるまで待つのではなく、自分から申し出る

→ 自分でリーダーになるもよし、
他のリーダーを生かすもよし
「ひとづくり」のカベ
担い手が広がらない。。。
 次の担い手が育たない。。。

続け方は、いろいろある

「ふりかえり」と「申し送り」を大切にする
失敗を繰り返さない
 偶然を必然にする


手伝ってもらう
雇う前に、簡単な作業を手伝ってもらう
 「辞める」のではなく、「休む」
→忙しいときに助けてもらう


中長期的な課題を先送りしない

誰かが決めるのではなく、一緒に決める
助成機関などとの関係では、
・セブン・イレブンみどりの基金最終審査員（05年~）
・トヨタ環境基金一次選考担当（07年~）
・科学技術振興機構社会技術研究開発センター
実装支援プログラム（08年~）
・あの「エコポイント」アドバイザー委員！
・日本郵便年賀寄附金評価委員（10年~）
・社会起業塾イニシアティブ塾長/シニアメンター（02年~）
（旧・ＮＥＣ社会起業塾、10年~ＮＥＣ・横浜市・花王）
・東海若手起業塾（08年~）
・パナソニックNPOサポートファンド
環境分野選考委員（04年~）、委員長（06-11年度）
・経産省ソーシャル/コミュニティ・ビジネス支援事業など
資金提供者は何を期待しているか？
状況の緩和・改善
→ ニーズに対する効き目
原因の解消
→ 再発の抑制・防止
基盤の整備
→ 団体内でも、社会にも
担い手の成長
→ 特に、自主財源率の改善
ニーズをどう「しらべる」か？
しらべる（research）
= かぞえる（count）
+ くらべる（compare）
+ たずねる（ask）
+ さがす（search）
→ 仮説を検証し続ける！
詳しくは、ぜひ「ＮＰＯマネジメント」第４９号特集
「ニーズを共有するために、調べる手法・伝える手法」を
ニーズを伝える基本的な手法
（「ＮＰＯマネジメント」第４９号より）
数値：なにがどれだけ足りない？
数表：過去の経緯と見通しを増減で示す
グラフ：数値増減を視覚的に示す
年表：経緯を記述で示す
コメント：当事者・関係者のことばの引用
地図：「いつ・どこで・何が」を記号と色で
写真・動画：定点観測して違いを示す
実物・模型：大きさ・質感を示す
活動・業務のニーズを再確認しよう！（~１４：２０）
受益者・利用者？
あなたの活動・業務を
必要としている対象は？
例：○市△地区の外出困難
障碍者◇人、高齢者□人、
難病患者○人
支援者・協力者？
あなたの活動・業務を
支えている人・ほしい人？
例：運転のプロだった人
（営業マンでもＯＫ！）
県・市町村のOB・OG
あなたの団体に2・3年後に
求められる役割・機能は？
例：通院・通所以外の
買い物などの生活支援
（１人あたり年☆日
×▽人=計☆◇○人日）
あなたの活動・業務を
どう工夫して伝えますか？
例：町内会長向け説明会
不安に答えるＱ＆Ａ集
「家族のための運転講座」
「○県外出支援白書」
他の方の「ニーズ・支援者・伝え方」に、
付箋でコメントする（１５：００まで）
付箋にボールペンなどで、
「質問」または
「助言・提案・ヒント」を。
×「感想」
×「励まし・ねぎらい」
必ず、付箋すべてに書いてから着席！
もらったコメントへの簡単な返信と、
もとの「ニーズ」に、別色で加筆を（~１５：２０）
■■■ →そのとおり！そこで、・・・・します！
■■■ →現在は・・・な制度ですが、修正提案します！
■■■ →すぐに調べます！
■■
→その視点を忘れてたので、・・・・・と加えます
■■■■ →当方では・・・・しています。
■■
→そのとおり！なので、そうします。
■■
→そのアイディア、いただき！！
■■
→少し状況が違うので、こうアレンジします！
「もらった付箋」と「その付箋への返信」を２分で、
■■■
→・・・・
付箋を受けた「ニーズへの加筆」を１分で説明し
■■
→・・・・
意見交換を３分程度で。
活動・業務のニーズに加筆する（~１５：３０）
受益者・利用者？
あなたの活動・業務を
必要としている対象は？
例：○市△地区の外出困難
障碍者◇人、高齢者□人、
難病患者○人、母子□組
支援者・協力者？
あなたの活動・業務を
支えている人・ほしい人？
例：運転のプロだった人
（営業マンでもＯＫ！）
県・市町村・教員OB・OG
あなたの団体に2・3年後に
求められる役割・機能は？
例：通院・通所以外の
買い物などの生活支援
（１人あたり年☆日
×●人=計☆◇○人日）
あなたの活動・業務を
どう工夫して伝えますか？
例：町内会長向け説明会
不安に答えるＱ＆Ａ集
「家族のための運転講座」
「○県外出支援白書」

Download Report