りそな総研セミナー(大阪開催) 1 www.rri.co.jp 雑談力･傾聴力を高めたい皆様、若手･新任営業担当者の皆様向け ― 新企画「何を話して良いか分からない」雑談苦手な営業パーソンでも顧客の信頼が得られる！ ― お客様の心をつかむ「営業の雑談力・傾聴力」開催日：2015年7月7日(火) 10:00～16:45 会場：大阪産業創造館５階（研修室Ｅ）講㈱セブンフォールド・ブリス代表取締役師：ミッションライフ・プロデューサー略歴：ほんだたか ◆特色「お客様と上手く会話がはずまない」「年配のお客様と何を話してよいかわからない」「苦手なお客様の本音を聴けない」など、多くの若手営業担当者は悩んでいます。このセミナーではお客様の心をつかむ雑談力、お客様からドンドン話してくれる傾聴力など、お客様と良好な人間関係を築くためのコミュニケーション力をマインド、スキルの両面からワークやロープレを通じて学んでいただきます。また人間カというスキルを超えた心構えや姿勢についても深く切り込むことで、若手・新任営業担当者の悩みを解消し、お客様から真に信頼される営業担当者に変身していただきます。ひろ本田賢広氏東京大学工学部精密機械エ学科卒。極度の対人恐怖症を治すベくあえて文系就職を選択、三菱東京UFJ銀行へ入行。4年目にプルデンシャル生命保険の「人間愛・家族愛の不朽の原理の実現」という企業理念に感銘を受け転職。7年目に個人保険部門全国2,500人中2位となる。信頼感をベースに、長期的に成果を出し続けた自らのメソッドを体系化。真の自信と実力をつけたい、営業を始めとするビジネスパーソンの方々を研修講師、エグゼクティブコーチとして支援している。「強みを伸ばし個性を生かすことで、イキイキ使命感をもって世の中に貢献できるビジネスパーソンを育成する」べく、スキルのみならず人間カの向上にも貢献する。 ◆カリキュラム ※録音・録画はご遠慮下さい。１.なぜ、あなたはお客様と信頼関係を築けないのか? (3)言語メッセージと非言語メッセージ〜感情も聴く〜 (4)プロの聴き方５大スキル (5)お客様の潜在ニーズを引き出す３つの質問 (6)お客様の価値観を引き出し、「欲しい」と言われる質問法 (1)時代と、お客様のニーズの変化を理解する (2)お客様の購買心理プロセスとは? (3)ありたい良好な人間関係とはどんな関係か? ２.お客様との距離を近づける雑談カ (1)いきなり会社紹介や商品説明をしていませんか? (2)お客様との距離を近づける効果的な褒め方 (3)ほめ方トレーニング (4)ビジネスに使える雑談ネタ (5)雑談カを磨くために普段から準備すべきこと５.お客様が商談にノッてくる話し方の秘訣 (1)お客様が商談にノッてくるストーリー展開 (2)思わず引き込まれるプレゼンテーション (3)お客様を一切否定しない「Ｙｅｓ-Ａｎｄ法」 (4)アサーションで相手に配慮した上で意見をキチンと伝える (5)相手があなたのために動きたくなる！〜I メッセージ〜３.口下手でも苦手な人と会話が続く秘訣 (1)人は必ずしも正しい見方、考え方をしない (2)人間は感情の生きもの (3)人は痛みを避けて、快楽を求める (4)人は聴くより話す方が好き６.最終的には人間力がお客様の信頼につながる (1)トップセールスは「思いやりのある人」 (2)まず、お客様に与える (3)営業に使命感と誇りを持つ (4)選ばれる営業担当者になるために４.お客様からドンドン話してくれる傾聴力 (1)お客様の「関心」に関心を持つ (2)お客様を心から信頼し、存在そのものに敬意を払う参加申込書（＊個人情報の取扱いに関して「私は貴社の個人情報に関する利用目的を確認、同意の上、申込みをします」 7/7(火) お客様の心をつかむ「営業の雑談力・傾聴力」貴社名）受講料：会員…23,760 円一般…31,320 円 (参加者１名様、消費税等・テキスト代を含む) 【ＦＡＸ．06-6271-1286 区分会員番号ふりがな〒派遣責任者所在地業種(具体的に記入してください) ＴＥＬＭＳ・会員・一般（役職・氏名Ｅ-Mail ＊ご案内メールをご希望の方は上記にアドレスをご記入ください。）ＦＡＸ（）取引店支店氏名（）部署役職 ( )内にふりがなをご記入ください。氏名（）部署役職氏名（）部署役職当社使用欄替／振 ( 会・個 ) 参加者りそな総合研究所行】入力日／発送日／受講料円作成日／発送日／同・別会員の方：入会時にご選択いただきました「口座振替」あるいは「お振込み」のどちらかのお支払い方法になります。〔お問い合わせ先〕一般の方：受講票とともにご請求書をお送りいたします（原則）。セミナー開催前日までにお振込みください。 06-6203-9472 ＊キャンセルはセミナー開催前営業日の17時までにご連絡ください。それ以降のキャンセルは、受講料全額をいた研修担当Ｈだきます。なお、参加申込みが少数の場合や講師の病気等により、開催を中止させていただく場合があります。