りそな総研セミナー(大阪開催) 5 www.rri.co.jp 新入社員からベテラン社員の皆様向け ― ビジネスマナーの基礎を徹底的に習得 ― 実習！ビジネスマナー徹底トレーニング開催日：2015年５月26日(火) 10:00∼16:45 会場：大阪産業創造館５階（研修室Ｅ）講池田人材育成センター師：代表略歴：いけだゆ池田み ◆特色 ①ビジネスマナーを身につけるのには最初が肝心です。会社を代表してお客さまに接する際に、感じの良いマナーを身につけ自信をもって対応できるように、実習中心でトレーニングします。 ※日常業務上の質問があればメモして当日お持ち下さい。 ②とくに電話応対や来客応対ではどのような行動が「会社に利益をもたらす」か、また、営業センスをもったビジネス対応のポイントや、「どのようにすれば取引先や社内から信頼を得られるか」などのスキルが身につくよう、ロールプレーイングで『気づきと定着』をはかります。 ③ビジネスマナーの基本を定着させ早く戦力化したい新入社員や、このタイミングでビジネスマナーを見直したい方など、経験を問わずご参加いただけるプログラムです。こ由美子氏大学卒業後、協和銀行（現りそな銀行）大阪総合経営情報センターにて取引先企業の社員研修・人材育成支援などで活躍。その後「あさひ銀総合研究所」では専属講師として、合併後の「りそな総合研究所」では企業の実情にあわせた実践的な研修講師として豊富な実績がある。「モチベーションがあがる」「楽しんで学べる工夫がある」「わかりやすい」「実践につながる」と定評がある。企業向けとともに学校教育も担当し、全国表彰されるなど高い実績を出している。大学非常勤講師、産業カウンセラー＆キャリアコンサルタント、ホスピタリティ・コーディネータ、サービス接遇検定準１級運営委員元秘書検定準１級面接審査員 ◆カリキュラム ※録音・録画はご遠慮下さい。 ①社名・氏名が聞き取れない ②自分で対応できない電話 ③急いでおられるお客さまなど (8)ひと工夫！良い電話応対は全社的な取り組みで１.ＣＳ（顧客満足）をあげるビジネスマナーを習慣づける (1)お客さまは些細な印象で会社のイメージを決める (2)お客さまのことを「思っていても」表現しなければ「思っていない」のと同じ。 ①「鍛えよう表現力」 (3)接遇教育は「継続が力」３.心のこもった「来客応対力」のポイント (1)わざわざお越しになったお客様を幻滅させない応対 (2)良い印象を与える「表情・挨拶・お辞儀」【実習】 (3)センスのある「言葉遣い−敬語・応対用語−」 (4)「身だしなみ」の基本 (5)応対の実習 ∼受付からご案内・お見送りまで∼ (6)名刺の受け方・取次ぎのしかた・渡し方【実習】 (7)お茶の接待２.ＣＳを向上させる「電話応対力」に必要なこと (1)お客さまと「良好な関係を築くスキル」がいる ①電話応対の四要素を守る (2)その１「話す力」 ①好印象の第一声をつくる【ＩＣ録音で印象チェック】 ②ミスを防ぐ発音・発声の基本 (3)その２「聞く力」 ①電話の受け方・不在対応の基本【実習ペアに分かれてロールプレーイング】 ②伝言メモのポイント早く・正確にメモをとる方法 (4)その３「知識力・提案力・対応力」【実習】 (5)電話応対スキルの向上を目指す工夫 (6)電話のかけ方のポイント (7)ケーススタディ（失礼でない対応とは）参加申込書（４.訪問時のマナー (1)受付での心得 (2)応接室・商談室で (3)名刺交換など＊個人情報の取扱いに関して「私は貴社の個人情報に関する利用目的を確認、同意の上、申込みをします」）受講料：会員…23,760 円一般…31,320 円 (参加者１名様、消費税等・テキスト代を含む) 【ＦＡＸ．06-6271-1286 5/26(火) 実習！ビジネスマナー徹底トレーニング貴社名区分会員番号ふりがな〒派遣責任者所在地業種(具体的に記入してください) ＴＥＬＭＳ・会員・一般（役職・氏名Ｅ-Mail ＊ご案内メールをご希望の方は上記にアドレスをご記入ください。）ＦＡＸ（）取引店支店氏名（）所属役職 ( )内にふりがなをご記入ください。氏名（）所属役職氏名（）所属役職当社使用欄替／振 ( 会・個 ) 参加者りそな総合研究所行】入力日／発送日／受講料円作成日／発送日／同・別会員の方：入会時にご選択いただきました「口座振替」あるいは「お振込み」のどちらかのお支払い方法になります。〔お問い合わせ先〕一般の方：受講票とともにご請求書をお送りいたします（原則）。セミナー開催前日までにお振込みください。 06-6203-9472 ＊キャンセルはセミナー開催前営業日の17時までにご連絡ください。それ以降のキャンセルは、受講料全額をいた研修担当Ｈだきます。なお、参加申込みが少数の場合や講師の病気等により、開催を中止させていただく場合があります。