「民間ITシステムから考える」（第16回） ICTで会社を「強く」する大成建設株式会社社長室情報企画部長兼株式会社大成情報システム代表取締役社長柄登志彦 1 将来の持続的発展に向けた基盤構築大成建設は、「人がいきいきとする環境を創造する」をグループ理念に、道路、トンネル、ダム、超高層ビル、商業施設、工場施設、地下鉄などの大規模な建築土木工事を中心に事業を展開しています。現状では国内事業が８割以上を占めますが、最近はアジア、アフリカ、ヨーロッパなどへの海外受注拡大にも注力しており、新ドーハ国際空港やボスポラス海峡トンネルなど、技術の粋を集めた大規模工事も手掛けています。現在、海外景気の減速や円高の影響等により日本経済は停滞を余儀なくされていますが、当社は厳しい経営環境に対処すべく、これからの3 ヵ年を「将来の持続的発展に向けた基盤構築の期間」と位置付け、中期経営計画（2012 ∼ 2014 年度）に取り組んでいるところです。当社は建設業で初めての法人化（1887年）と株式会社化（1917年）を経て、終戦直後の1946 年には我が国で初めて「建設」を社名に用いて「大成建設株式会社」と変更するとともに、社長を社員投票で選ぶという斬新なスタートを切りました。このような進取の気風は現在でも受け継がれており、グループ理念を支える価値観とも言える「大成スピリット」の筆頭に「自由闊達」を掲げ、その意味づけとして「多様性を尊重し、組織内外の活発なコミュニケーションやネットワーク形成を通じて、役職員全員の能力が活か 2 行政&情報システム 2012年10月号せる風通しが良く活力ある企業風土を醸成」するとしています。進取の気風はICTへの取り組みにもあらわれており、リスクを取りながら先進技術を導入し、早期に効果を上げようというチャレンジ精神にあふれています。古くはいち早くメインフレームを保有した1960年代から、他社に数年先駆けてパソコンの一人1台化に着手した1990年代を経て、経営改革のために組織・体制とICT基盤そのものを全面的に刷新した2000年代に続きます。 2000年に開始したオープン化とデータセンター移行、2008年のサーバ仮想化等によって大幅にコストダウンを実現し、同時にITILとCOBITに準拠した業務プロセスの標準化やコア技術以外の徹底したアウトソーシングによってICT部門をスリム化しました。これらの施策によって、総ICT投資は10年で半分以下に削減しています。しかし自由闊達、進取の気風にあふれると言っても、闇雲に新しいものや流行のものに手を出している訳ではありません。これはと思った技術は早くから時間をかけて徹底的に調査と試行を繰り返し、常にリスクをコントロールして導入効果とのバランスを図りながらチャレンジすることを心がけています。このようなチャレンジを続けて行く上で重要なことは、経営層のみならずユーザー部門からも理解と信頼を得ることであり、そのために最大限の努力をすることもICT部門の責任であると考えています。 2 情報を公開して透明性・公平性を確保情報企画部の前身である情報システム部は、もともと大型計算機の管理を主な業務とする電子計算室として発足しました。長く情報システム部として管理部門下で情報関連業務を担ってきましたが、1998年に情報企画部に改名、2000年には社長室の下に移動しました。その背景には、情報システム部門が単にコンピューター・システムの開発・保守・運用だけをしていればいいという時代は終わり、情報戦略や情報ガバナンスにきちんとした方向性を示しながら、全社横断的にICTを軸とする業務改革を推進しなければならないという経営の認識がありました。情報企画部が「業務改革」を業務分掌に掲げる社内で唯一の部門であることにもそれは示されています。 2000年に掲げたグランドデザインでは、経営革新モデルとして「スピード経営、スリムな経営」を、経営コンセプトとして「必要最小要員による経営」をうたっています。情報企画部もそれに則り、最小の陣容で全社、全グループをカバーすべく、ピーク時の1/3以下の約30名で「企画」「コンサルティング」「推進」「IT調達」の4つの機能を担っています。これに「開発」「保守」「運用」「品質管理」を担う機能子会社である大成情報システム約80名と運用補助の外注スタッフ20 ∼ 30名を合わせた総人員でも約130 ∼ 140名と、やはりピーク時の1/3以下としています。情報企画部と大成情報システム共通のミッションとして、「ICTで会社を「強く」する」ことを掲げており、その実現を目指すためのICT部門のスタンスとして、次の4つを示しています。 ①「業務改革推進部門」として、常に業務改革視点で問いかける ②「経営部門」として、常に全体最適を考える ③「サービス提供部門」として、常にゴール・スケジュール・レベルを考える ④「ICTのプロ」として、全社の規範となるべく行動する私は彼らに、常に「コミュニケーション・エキスパートを目指せ」と話しています。コミュニケーション・エキスパートとは、社内の各層、経営層、社外の協力会社とのコミュニケーションを通じてさまざまなものを作り上げていくうえで求められるプロとしての能力で、4つのポイントとして「情報を共有し、迅速に判断する」「自分の意見を持ち、確実に周囲に伝える」「会議を成功させる」「文書を尊重する」ことを挙げています。 3 ユーザー部門の利益を代弁することもすべての情報システム、インフラはユーザーとSLA（サービス・レベル・アグリーメント）を結んで「有償」で提供しており、業務システムからパソコンの1台1台に至るまで受益部門に賦課しています。そのためには、そもそもの計画段階からユーザーとサービス提供部門である ICT部門が一緒になって検討し、合意を重ねる必要があります。そのために情報企画部が持つ機能として特徴的なのは「コンサルティング」です。このチームは、ユーザー部門およびグループ会社の窓口であり、あらゆる相談を受け、協力して情報システムの企画立案を行います。ユーザーサイドに立ってニーズを掘り起こしながら、部門およびグループ会社の業務改革を支援し、全社・グループの業務改革につなげていくというのがミッションです。コンサルティングチームには、情報技術のバックグラウンドを持ち他部門を経験してきた人材や、技術畑の人間など多種多才な人材を配置し、人数的にも情報企画部の約1/3 を当て、業務とシステムの橋渡しをする重要な役割を担わせています。ユーザー部門の利益を代弁するために、コンサルティングチームは案件審査の際にはしばしば審査メンバーと対立します。しかし、コンサルティングチームの活動によって、ユーザー部門からは「以前よりもわれわれの話を聞いてく行政&情報システム 2012年10月号 3 「民間ITシステムから考える」（第16回）れるようになった」という評価を頂いており、結局は情報企画部に対する信頼につながる重要な活動だと考えています。これに対して、全社横断で特定の部門が所管しないシステムは企画チーム、ICTインフラ更新はインフラ計画チームが起案し、情報企画部所管となります。この場合もやはり案件審査時には審査メンバーと起案チームが厳しく対峙します。この仕組みは、いわば裁判における検察と弁護士のようなものであり、健全で合理的なICT 投資を行うためには必要不可欠であると考えています。情報企画部はグループのITガバナンスを推進するという立場から、ICT投資に関して強い統轄機能を持っていますが、それを一方的・強権的に発動するのではなく、常に判断基準を明確にし、情報を公開して透明性を高める仕組みを構築しています。 ICT投資管理に当たっては、「投資決定判断基準の明確化と実行」と「投資対効果（ROI）の明確化と評価・見直し」を厳しく行っています（図 1参照）。投資のタイプは、①戦略型ICT投資、② 業務効率型ICT投資、③インフラ型ICT投資に分けられますが、それぞれ、経営判断、明確なROI による判断、コスト・必要性による判断に基づいて投資の可否を決定します。すべての案件はまず情報企画部長決裁を受けることになっており、そのための案件審査会を週3回程度開催しています。金額と重要性によってはさらに上位の決裁を必要とし、最上位の決裁は取締役会となります。案件の審査・手続き状況、予算の執行状況は社内イントラで公開することによって透明性、公平性を確保しています。情報開示なしにはユーザー部門からの信頼は得られないと考えています。 4 先進の技術を採り入れながら「人」の力を強化建設業を取り巻く環境は厳しいものがあり、 1990年代後半からの建設不況により建設投資額は激減しているにもかかわらず、業者数は依然として多い状態が続いています。そのため、収益構造健全化と競争力強化に向けた体質改善と業務改革が必須となっています。大成建設は、変化に柔軟かつ迅速に対応できる組織に変わるべく経営のスピード化・スリム化に取り組み、業務改革につながる各種のICT施策を打ち出してきました。その特色として、一企業の枠に留まらず、企業間の連携を前提とした電子調達や情報共有のしくみにチャレンジし続けてきたことが挙げられ図1 ITガバナンスとリスク管理ると思います。このような企業間コラボレーションの一環として構築し ▶投資決定判断基準の明確化と実行た、施工時の情報共有の仕組 ▶投資対効果（ROI）の明確化と評価・見直しみである「作業所Net」は、投戦略型ICT投資経営戦略による経営判断資部門の発案で開発を開始した金額／重要性の業務効率型ICT投資明確なROIによる判断タ決裁基準ものですが、最終的にはASP イインフラ型ICT投資コスト、必要性による判断プとして他社に全て譲渡した上評価で当社は一ユーザーとして他投実効案件審査定レリ施資果テ常ビリス化計社とともに利用するという、可判ュート判画定否ース定業界初の試みでした。クラウドやSaaSという言葉もなかっ計画（・調達）開発・導入運用た時代ですが、その先駆けとも言えるユニークなシステム ICT投資監理判断と評価 4 行政&情報システム 2012年10月号 ICTで会社を「強く」するートデバイス（を含めた多様なデバイス利用）、（パブリックおよびハイブリッド）クラウド、BYOD（私有機器の業設計・監理会社事業主本社・支店務利用）、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）だと考えて様々な試行と検討を行っています。作業所真に経営に資するICT部門となるために課題はまだまだ材料メーカー専門工事業者山積していますが、目下の大きな課題は人材育成です。組織をスリム化して行く段階で、【狙いと目的】時間と空間を超えて仕事ができる／そこに行けば大成建設の仕事ができる必然的にICT部門としての新作業所を中心に多くの関係者が情報を授受人採用を見送ってきた結果、情報企画部は年齢構成がベテで、厳しい状況の打開に貢献する示唆に富む業ランに偏った部署となっています。今は特に、新務改革の一つと考えています（図2参照）。しい発想と業務改革のモティベーションを維持す建設作業所には、本社・支店・作業所、専門るために、管理系・技術系を含めた多様な人材の工事業者、設計事務所、施主など社内外の多く確保と、新人から現業部門・ICT部門間のローテの関係者がいて、刻々と変わる現場の状況の中ーションを経験させて現場感覚を身につけた人材で情報を共有しながら作業を進めています。以の育成に注力しています。また、情報企画部と大前は、煩雑な作業を手作業で処理しながら情報成情報システム一体経営の利点を生かし、相互共有をしていましたが、作業所Netでは、商社にの人材交流を活発に行っています。情報企画部委託して開発・運用のスキームを作り、取引先の人間は開発・保守・運用の現場を知り、大成や協力会社をも巻き込んだオープンなSaaS型の情報システムの人間は企画・コンサルティングサービスとして提供しています。これにより、の上流部分を知ることによって、全体を理解し担当する役割に応じて必要な情報が選択されてて同じベクトルを持つことを目指しています。表示され、必要であれば文書・図面管理、ワークフロー管理、品質管理などの社内業務システ名称：大成建設株式会社ムと連携した情報も表示されます。また、電子本社所在地：東京都新宿区西新宿一丁目25番1号調達システム（SUPER-TRIO）とは見積もり用設立：1873（明治6）年の図面交付で連携して業務の効率化を実現して代表者：山内隆司（代表取締役社長）います。資本金：112,448,298,842円（2012年3月31日現在）売上高：単体10,251億円／連結13,235億円（2011年度） ICT部門のミッションは「ICTで会社を強くす従業員数：単体8,087人／連結13,776人（2012年3月末）る」ことですが、具体的には、新しいワークス事業内容：建築、土木、エンジニアリング、開発、不動産、タイルを創出しながら、誰もが、いつ、いかなその他総合建設業を核とした企業グループ（連る場所でも安全に必要な情報を入手でき、業務結子会社25社）が行える環境を提供することだと考えています。 U R L：http://www.taisei.co.jp/index.html そのために取り入れるべき5つの技術／考え方の取材・文／佐藤譲キーワードは、モバイル（ネットワーク）、スマ図2 企業間コラボレーション作業所Net（施工時情報共有）行政&情報システム 2012年10月号 5