別紙１指定管理者評価シート事業名区民センター運営管理費所管課（電話番号）豊平区市民部地域振興課（011-822-2400） Ⅰ　基本情報１　施設の概要名称札幌市豊平区民センター開設時期２.７５０.０４㎡昭和53年12月18日延床面積地域住民のコミュニティ活動の助長及び生涯学習の普及振興を図り、もつて地域住民の福祉の増進に寄与する。（1）　各種講習会、講演会等の開催、体育、各種野外活動等のレクリエーション活動の推進その他必要な事業を行うこと。（2）　一般の使用に供すること。大ホール.会議室（３室）.和室（３室）.調理実習室.陶工芸室.視聴覚室.図書室. 目的事業概要主要施設所在地札幌市豊平区平岸６条１０丁目２　指定管理者名称一般社団法人札幌市区民センター運営委員会指定期間平成22年4月1日～平成26年3月31日募集方法公募非公募の場合、その理由：施設数：１施設指定単位複数施設を一括指定の場合、その理由：業務の範囲３　評価単位施設数：１施設複数施設を一括評価の場合、その理由： Ⅱ　平成２４年度管理業務等の検証項　目指定管理者の自己評価実施状況 1　業務の要求水準達成度（１）統括管理 ▽　管理運営に係る基本方針の策定業務所管局の評価ＡＢＣ・コミュニテイ施設の主旨として、「地域住民のコミュ二テ・運営委員会委員仕様書に定めているとおり適正に実施されてイ活動の助長及び生涯学習の普及振興を図り、もって地長を中心に運営委いる。職員同士で情報域住民の福祉の増進に寄与するもの」として設置されて員、職員が一体とな共有を図り、円滑な運営に努めているところおります。　この主旨に基づいて、次のことを基本としてり、基本方針に基づや、地域に根ざした活管理運営の方針を定め就業に努めた。き適切な管理運営動に努めているところを評価する。 ▼区民が主役の、まちづくりの実現の為の企画事業に取に努めた。り組む。・利用される一般・リンゴ並木のリンゴを取り上げた、料理講座や、定期的の方々、サークル、なコンサートを開催する等で、区民センターへ足を運んで団体等で活動されもらえるきっかけ作りを行い、まちづくり参加へ興味を抱いる方々より、多くのてもらえるように心がけている。指導を頂き、管理 ▼地域の人材育成活用に取り組む。運営を行なった。・札幌市生涯学習センターと「ご近所先生企画講座」の開催で、出来る限り、地域の講師を選択することに努めた。 ▼情報発信、受信の拠点となること。・区内あるいは、市内のイベントや団体に関する情報誌等依頼があったものに、積極的に掲示や配架をし、身近な情報を発信している。 ▼区民から親しまれる区民センターであること。 1 別紙１・接客業の向上を目指して、「笑顔でお出迎え」「笑顔でご利用頂き」「笑顔で立ち寄って頂ける」を心がけ、誰からでも親しまれる区民センターの実現に努めている。 ▽　平等利用に係る方針等の策定と取組実績 ▼公共の施設の運営・管理に当たっては公平・公正・公・平等利用への取開の三大方針を重要な柱として考えている。組みを重点施策と・利用の公平・公正・公開は、最も重要で、あらゆるケースして、積極的に業においての判断基準と捉え、職場ミーティングを中心に、務に取り組んだ。日々の業務に於いては当然のごとく反映させた。・貸室の申込みが重なった場合、又はそれに外れた場合は、他の貸室への案内に努めた。・講座の募集定員を超えた場合は、講師と協議の上で定員を増員した。・チラシ、ポスター等は、日付順に掲示・広報することに努めた。苦情やトラブルも無く公平・公正性は確保されたと考える。 ▽　地球温暖化防止対策及び環境配慮の推進 ▼ガス、電気、水道については、館内に節約に関する啓・今夏は計画停電蒙ポスターを貼付し、室内適正温度の設定、不要照明のが実施された。消灯等により、節約に努めている。 7/17～9/14迄の ▼環境に配慮した運営については二酸化炭素排出量の期間、当館も計画削減があるが、緑葉植物（鉢植え）の手入れの励行に努停電のグループ別めた。に含まれた。 ▼冷暖房の其々の時期には、省エネについて職員への貸室の設備と貸出ミーティングを実施し、お客様へのご案内（各貸室の冷暖し備品等の使用可房スイッチには、札幌市設定の温度を掲示し）　省エネの否への内容整理表協力を依頼した。の作成、停電の案 ▼職員は、エレベーターの使用を控えたり、社内用印刷に内貼付、貸室のコンは、裏紙での対応をする等、環境マネジメントに関する職トロールと大変苦慮場研修を実施した。したが利用者の理解と協力により、無事終了した。・行動計画については、職員及び利用者の方々の協力を 2 別紙１得、管理の徹底が図られたと考えている。 ▽　管理運営組織の確立（責任者の配置、組織整備、従事者の確保・配置、人材育成、労働関係法令遵守、雇用環境維持向上） ▼組織体制及び責任者の配置・一般社団法人札・豊平区民センター運営委員会を組織し管理運営を行っ幌市区民センターている。運営委員会として、・事務局は館長を統括責任者、主任を責任者とし、事市内９ケ所の区民務職３人、図書室４人を配置し、管理体制の万全を期してセンター運営委員いる。会を一体として組 ▼従事者の確保・配置織化し、管理運営に・人事異動による事務局職員の補充、及び任期満了に伴当たっている。う図書室職員の補充を要したが、ハローワークを通じて募・研修については、集し、適正試験や他区の館長を交えた複数名による面接参加者の報告を全を実施し最適任者を採用した。職員に供覧し、さら・事務分掌、指揮命令系統、連絡系統等を定め実施してに内部会議等で内いる。容を確認し、実務に ▼人材育成反映させている。・人材育成については、当初の計画通り、全体研修として業務研修、接遇研修、スキルアップ研修、福祉研修、図書の修理本研修を実施した。〇研修状況（出席：豊平区民センターからの参加人数）開催日内容講師場所出席 24.4.17. 経理研修委託税理士事務所中央区民センター 2名庶務担当者会議本部事務局長中央区民センター 1名統計担当者会議本部事務局長中央区民センター 1名福祉研修研修担当館長白石区民センター 3名本部事務局長中央区民センター 1名南区民センター 2名中央区民センター 3名 24.6.15. 24.8.31. 24.9.13. 24.11.22. 経理担当者会議 24.11.29. 修理本講習 NPO法人修理製本北海道坂上氏エスバス・マナーアカデミー 25.2.21. 接遇研修 25.2.7. 25.2.13. 心に響くタイトル札幌市生マーケッテイングプ＆キャッチコピー涯学習セランナー臼井氏の作り方ンター 25.2.16. チラシ作り入門（株）ピーオーピーオリジン沼澤氏札幌市生涯学習センター 1名 1名 1名 ▼労働関係法令遵守及び雇用環境維持の向上・平成２２年４月に一般社団法人札幌市区民センター運営委員会として就業規則の改正を行い、労働基準監督署に届けている。・労務管理に関する相談や指導、労働保険、社会保険に基づく書類作成や提出などは、北海道労働保険協会と委 3 別紙１託契約をしている。 ▽　管理水準の維持向上に向けた取組 ▼情報共有を適切、迅速に行うために、業務ノートを・施設の老朽化に活用している。伴い、備品類の不又、夜間勤務者への連絡ノ―トを用意し情報の共有化に備が目立つが、日努めた。頃から職員間で情 ▼安全のため、陶芸窯が利用されている時は、職員が報共有を図り、利用一人常駐し、夜間は、巡回（17：10・18：00・19：00・者が安心・安全に利 20：00・21：00）を行っている。用できるよう対応し夜間勤務者が退勤後は、ボイラー室の職員（区役所委託ている。職員）に窯の温度の低下状況の確認を引き継いでいる。 ▼館長会議や主任会議については、協議内容を速やか・勤務体制がロ― にまとめて回覧している。また、オペレーションの変更にテ―ションであるこついては、スタッフと確認をし、業務に支障のないようとから、業務日誌にに努めた。は、全員が必ず目を通し情報を共有するとともに、ミーティングを行い、意思の統一を図っている。 ▽　第三者に対する委託業務等の管理（業務の適正確保、受託者への適切監督、履行確認） ▼札幌市シルバー人材センターへ夜間の窓口業務を委託している。平成２３年１０月より、１７時以降の勤務者を２名体制にし、夜間の管理体制の整備をおこなっている。・札幌市シルバー人材センターの職員の主たる業務は、夜間窓口案内業務と館内警備であるが、日々の指導により、円滑に遂行されるようになった。今後はより良い窓口案内業務ができるように管理体制を整えていきたい。 ▽　札幌市及び関係機関との連絡調整（運営協議会等の開催）開催回第１回 24.6.26. 第２回 24.10.4 第３回 25.1.23 第４回・運営協議会では、協議・報告内容・平成２３年度事業報告について区民センターの運・平成２４年度事業計画について営全般に渡り協議・新委員紹介して頂いた。・意見交換又、様々な視点か・第２四半期の運営状況についてらの議論もあり、管・意見交換・第３四半期運営状況について理運営の参考にな・意見交換った。今後は、運営状況・平成２４年度収支見込みについては勿論だが、利 4 別紙１ 25.3.28 ・平成２５年度運営事業計画について用に関しての幅広・意見交換い意見交換を求めて行きたい。＜協議会メンバー＞・町内会関係者、利用サークル代表者（６名）、豊平区スポーツ団体副会長、豊平区社会福祉協議会職員、豊平区運営委員会委員長・副委員長、豊平区市民部地域振興課長・係長・担当職員、区民センター事務局長・主任。　計　１６名・運営協議会委員には、講座、事業等の案内状を送付し、拡販に協力をして頂くとともに地域交流の為の参加を要請した。 ▽　財務（資金管理、現金の適正管理） ▼公正妥当と認められる企業会計原則に従い、まとめは・資金管理、現金管税理士事務所に業務委託をし、的確に遂行している。理は仕様書に於い ▼企業会計方式による会計。て求められている ▼使用勘定科目の統一。事項を適切に実施 ▼総勘定元帳の作成。した。（金銭出納帳、資産負債台帳、収入台帳、経費台帳） ▼収入は受託事業収入（受託料収入、利用料収入、受講料収入）と収益事業収入（興行収入、飲食収入、賃貸収入）に大別されている。（当館は収益事業の実施はない。） ▼経費は、人件費、事業費（報償費）、管理費に大別している。 ▼給料は末締め翌２５日払いのため、３月分は年度末に未払金に計上。 ▼決算時他の３月分経費も未払金に計上する。 ▼現金について ①窓口にて受講料や教材費を現金で受領した場合には、１日分の合計金額を振り替え伝票に起票し、現金出納帳をはじめ各帳簿に記帳する。　また、普通預金通帳から引き出して現金が手元に残った場合も同様としている。 ②銀行への預け入れは、盗難等のリスクを避けるために毎日行なっている。 ▼利用料収入の前受１月から３月に窓口で収受した４月以降の利用料収入は前受け金として処理をしている。 ▼期末に物品を購入した場合、納品は３月３１日をまでとしている。 ▼決算時３月３１日現在の預金残高証明をとる。 ▽　要望・苦情対応 ▼要望・苦情は「窓口で直接」「区民の声ボックス」「電話」・接客業は、お客様「メール」で寄せられるが、受付フォーマットを定め、必ず 5 から教えられるもの別紙１館長に報告し、職員が情報共有できる体制をとり、適切にであり、苦情やお叱対応出来るようにした。りの一つ一つが、 ▼当館は区役所とL字型で繋がり、駐車場が共有スペー明日の区民センタースとなっており、駐車台数に限りがある為、区民センターを作る源であると職利用者の駐車時間が長いことで、苦情が絶えないが、員全員が心に留め区民センター利用者には、公共機関の利用を更に訴えて、職務を遂行していく。ている。 ▼平成２４年度の運営管理に関する大きな苦情は、特に・提案された意見なかった。は改善に向けての貴重な意見と受け止め、一層の改善 ▽　記録・モニタリング・報告・評価（記録、セルフモニタリを図り市民サービスングの実施、事業報告、札幌市の検査等への対応、自己の向上に努めるよう評価の実施）にしている。 ▼記録・職員、夜間案内業務職員用に業務日誌、連絡帳を用意し、情報を共有している。・講座、事業では、 ▼モニタリング毎回必ずアンケート・講座、事業は終了後にアンケートを依頼し、内容、施設を配布し、今後の参状況、接遇等への意見を聞き、今後の企画等の検討資考としている。結果料としている。については、講師・・利用者からの要望や意見は、「区民の声ボックス」がロ出演者にも還元し、ビーに常設され、いつでも、自由に提案できるようにして今後の参考にするある。と感謝の言葉を頂いている。 ▼事業報告、札幌市の検査・年報：施設利用状況報告書、講座等実施事業報告書、収支報告書、損益報告書。・月報：施設利用状況報告書、講座等実施報告書、利用料金収入報告書、図書業務報告書。以上についての報告を確実にした。・札幌市の検査には、誠実に対応した。（２）施設・設 ▽　総括的事項（利用者の安全確保、市民サービス向上備等の維持への配慮、連絡体制確保、保険加入）管理業務 ▼利用者の安全確保ＡＢＣ適切に実施されている。職員全員が協力し・施設の維持管理て施設の維持管理をし、利用者が安心・安全・日中の利用者の安全については、職員が巡回し、異常がについては、利用者がに使用できるよう努めある場合には、速やかに館長へ連絡し、指示を受けること安心・安全に利用でているところを評価すとしている。また、夜間については、シルバー人材センターきるように、日頃よりる。派遣職員への委託業務となるが、「火災発生時の対応」設備や備品等の点「体調不良・怪我人への対応」「陶芸窯点検」「鍵の取扱検を行った。い」のマニュアルに基づいた行動を取る様にし、安全確・施設建設から30 保に努めた。年以上が経過して ▼市民サービス向上への配慮いることから、備品・施設内の利用については、少額で軽微なものに関して等の老朽化が進んは、自主的に買い替え、修繕をした。でいるので、市と相・拾得物の取扱いは、遺失物法に基づき事務執行をし談の上出来るだけており、一定期間ロビーの遺失物ケース内に展示をし、の対応を心がけてサービスの向上に努めている。行きたい。 ▼連絡体制 6 別紙１・清掃担当者、警備職員、ボイラー担当職員と連携を図り、環境整備に努めた。 ▼保険加入・施設損害保険、行事生涯保険と仕様書に則したものに加入している。 ▽　施設・設備等の維持管理（清掃、警備、保守点検、修繕、備品管理、駐車場管理、緑地管理等） ▼清掃・清掃担当者が午後４時までの体制であり、夜間の利用には、職員全員、夜間勤務者が対応をしている。・今期は、冬期間が長かったこともあり、階段の汚れが目立ったが、職員全員で対応した。 ▼警備・日常の巡回は職員が交代で行い、夜間の場合は、夜間勤務者が行っている。夜間と土・日・祝祭日は区警備と連携を取り、実務を励行している。 ▼保守点検・プリンター、コピー機について保守契約を結んでいる。区民センター設備機器類の保守点検は、札幌市が管理している。 ▼修繕、備品管理・物的管理の業務委託は無いが、軽微な修繕については外注することなく、可能な限り修繕している。（会議室机の天板のくぼみ補修、キャスターの交換、障子紙の貼替え、料理実習室換気栓の掃除等。）・備品管理については、管理台帳を基に、整備・整頓に努め、貸出し等に不備のないようした。又、機器の故障、破損については、札幌市と相談し、利用者へは不備のないように努めた。利用者から寄せられた備品の増設等については、札幌市と協議し、市民還元策の一環として整備をした。 ▼駐車場管理・豊平区民センターの駐車場は、区役所と共用のため、管理などは基本的には区が行っているが、苦情については、一次的に対応し、速やかに関係部署に報告している。 ▽　防災 ▼区役所と併設されているため、例年豊平区の防火訓練に参加している。 7 別紙１（３）事業の計 ▽　区民講座に関する学習機会の提供業務画・実施業務〇区民講座講座名募集受講者達成理解満足回数率％度％度％人数数 1 初心者対象旅行英会話 24 24 8 100 111 111 2 ご近所先生講座初めてのハーブ講座飲んで作って楽しもう 20 10 5 3 パソコンインターネット活用講座 20 20 6 100 111 111 4 美しい身体をつくるストレッチ 20 22 6 110 111 104 5 自然ウオッチング春 15 16 4 106 111 111 6 ご近所先生講座水彩画絵はだれにでも描ける 20 18 5 7 皆で楽しく懐かしの歌を歌いましょう 20 28 4 140 107 111 8 道産小麦で作る手作りパン講座 16 14 2 87.5 111 111 9 道産小麦で作る手作りパン講座 16 14 2 87.5 111 111 10 自然ウオッチング秋 15 16 4 106 111 111 11 家庭で作れる本格イタリアン 24 20 4 12 年越し手打ちそば講座 20 19 1 106 111 111 13 パソコンステップアップ講座デジカメの写真をパソコンを使って整理しょう 20 20 6 100 111 111 50 111 111 ・講座・事業については、当センターが計画停電エリア内であったことや、衆議院議員選挙があったものの、計画通りに実施することができた。. ・各講座の受講者からは、高い評価が得られた。・ご近所先生講座から２つのサークルができた。 90 91 111 106 14 パソコンインターネット活用講座 20 15 6 75 111 111 15 楽しく学ぼう初級日常英会話 20 19 8 95 104 111 16 脳トレで若々しく女性マージャン 32 27 10 84 91 111 17 懐かしい歌を皆さんで一緒に唄いましょう 20 22 4 110 111 111 18 おせち料理講座MYお重に詰めてみる 16 20 1 125 111 111 ▽　地域住民の交流等を目的とした事業に関する業務事業名来場者数達成率目標値実数 27 45 166.7 2 夏休み子ども茶道教室 13 13 100.0 29 39 134.5 2603 1726 66.3 5 豊平区民書道・美術展 527 883 167.6 110 113.4 1 パソコン何でも相談会 3 札幌消費者協会共催乳製品を使った和食メニュー 4 豊平区民センター祭 6 ウインドアンサンブルポロゴ木管五重奏団コンサート 97 8 ・交流事業では、センター祭とジャズコンサートが目標集客に至らなかった。・センター祭は、寒さが厳しく、ロビーで開催された各サークルの作品展示コーナーや販売コーナーへの集客が少なかった。ＡＢＣ適切に実施されている。区民講座、地域交流事業ともに参加人数が多く、また、講座においては高い理解度、満足度を得られると高評価を得ているところを評価する。別紙１ 7 親子でルンルン・パン作り 20 33 165.0 8 人形劇団　ブランコ　公演 56 124 221.4 9 豊平区のリンゴでアップルパイとジャム 16 21 131.3 203 162 79.8 10 ジャズライブ　in　toyohira ▽　施設開放事業（無料）に関する業務 24年度 23年度人数・センター祭は、毎年各サークルの代表者で作る実行委員会で催事内容を検討している。・開放事業の中止については、仕様書に則して対応し、大きな混乱はなかった。日数時間囲碁将棋人数 149 521.5 5052 4678 ・囲碁開放の「いこ卓球 84 229.5 2410 2069 い」は、全体の3.4 バトミントン 24 60 184 415 ％、卓球開放の「大ホール」は、全体の・囲碁将棋開放は、豊平区に引っ越しをして来た人や、 18.8％が中止にな定年を迎えた人が地域に溶け込むという、交流的要素った。が、多分にあり、単なる趣味の開放だけではない役割がある。・平成22年度より、無料開放中止の案内を掲示し、わけ隔てのない利用維持へと努めた。 ▽　図書業務〇利用状況平成24年度平成23年度増減率・図書利用の促進 340 341 ▼0.3 のため、蔵書の点 29552 30336 ▼2.6 検や図書室内の登録者数 402 468 ▼1.4 隅々の清掃など、貸出し数 99946 99048 1.0 開館日数蔵書数環境整備に努めた。レファレンス件数 3895 17.3 3321 ・又、図書室内展示・図書室利用促進のため、蔵書の保存状態、貸出状況等の実施や「読みを検討し、整理した。聞かせ」を毎月実施・登録者数の減は、2008年3月以前の有効期限（3年した。更新)となっている利用者情報の削除の為。「読み聞かせ」は、親子平均で20人の参加があり、図書室〇利用促進事業～月 4月事業として定着してテーマ特集展示 4月のおすすめ絵本コーナいる。「春・花」「ぽかぽかあたたかい」「一年生」 5月季節行事・「ガーデニング」特集 6月 6・7・8月のおすすめ絵本コーナ 9 別紙１～「雨・運動会」 7月季節行事・「夏休み自由研究特集」「七夕」「オリンピック」「節電について考えよう」 8月季節行事・「健康増進普及月刊」 9月 9月のおすすめ絵本コーナ「秋・ほくほく・雨」 10月 10月のおすすめ絵本コーナ「どんぐり・くるみ・秋の～」季節行事「ハロウイン」「文学受賞作品」「松本清張、没後20年記念特集」 11月 11・12・１月のおすすめ絵本コーナ「寒い・冬仕度・ほくほく・てぶくろ」季節行事「ミッキーマウスの誕生日」「Xmas特集」「暖かい服・食べ物」 12月季節行事「年末準備特集」「心と身体がぽかぽかする本」 1月季節行事「節分・ひなまつり」「直木賞受賞作品に関する本」 2月 2月のおすすめ絵本コーナ「大雪・雪遊び」季節行事「お菓子・猫の目」「入園・入学準備応援」 3月 3月のおすすめ絵本コーナ「春」「一年生」「お弁当」季節行事「焼菓子と花の本」「映画にまつわる本｝「3.11を忘れない」「大河ドラマ・八重の桜をもっと楽しむ為の本」〇その他・2班に分かれ、各 ▼社会科見学サークルの活動と・美園小学校2年生79名（9月20日）図書室の実務を見学をしてもらい、区民センターの役割りを説明した。（４）施設利用 ▽　利用件数等に関する業務大ホール H24計画 H24実績件数(件) 594 652 677 人数(人） 40680 41716 30401 54 60.7 61.2 件数(件) 2187 2196 2204 人数(人） 20952 21846 21192 稼働率(％) 会議室 H23実績 10 ＡＢＣ適切に実施されてい・本年度は、結果とる。ホームページやチラして、前年度を上シの地下鉄駅掲示と回る利用率を確保いったＰＲ活動や、新たなサークルができると出来たが、計画停いった利用促進に繋が電のエリアであったる取組を積極的に行い、利用率が上昇したことや、衆議院議員ことを評価する。別紙１ことを評価する。 68 68.7 68.0 件数(件) 1503 1161 1557 決まらないことで、人数(人） 25538 25727 25580 コントロールの難し 46 48.1 48.4 い年度であった。件数(件) 1478 1512 1527 ・実績として、大ホ人数(人）ールの前年比で7.2 稼働率(％) 実習室稼働率(％) 総選挙の日程が 27323 27673 27418 稼働率(％) 45.6 47.8 46.6 ポイントアップした件数(件) 5762 5521 5965 のが大きい。 114493 116962 104591 51.3 55.0 和室合計人数(人）稼働率(％) 53.3 ・これは、時間単位での利用や、半面 ▽　不承認　0件、　取消し　70件、　減免　０件、　還付　16件利用の増加による ▽　利用促進の取組ものである。 ▼ホームページの充実（ホームページを見ての問い合わせが増えた。） ▼講座後のサークル化への形成（2サークルが形成された。） ▼各種事業のチラシを地下鉄駅に掲示 ▼窓口での応対は笑顔で行い（ネームプレートには、さっぽろスマイルマークを入れた）、リピーター増加に繋がるように努めた。（５）付随業務 ▽　広報業務ＡＢＣ適切に実施されてい・主に「広報さっぽ ▼講座・事業等の開催については、ホームページや区民・ろ」で広報活動をおる。ホームページや地地区センター等の公共施設へ依頼し、広報をした。下鉄駅の活用といったこなっている。ＰＲ活動により、利用率子ども向け事業の実施の際には、区内各学校へも依頼し、・ホームページによ上昇に繋がっているこ広報した。とを評価する。る情報発信、チラ ▼地下鉄駅(南北線、東豊線の区内エリア駅)掲示板をシ・ポスター等によるＰＲ活動や地下鉄利用し、広報活動をおこなった。駅への掲示等、地道に広報活動に取り組んだ結果、利用率上昇に繋がった。２　自主事業その他 ▽　自主事業ＡＢＣ適切に実施されているものと評価する。・なし ▽　市内企業等の活用、福祉施策への配慮等 ▼消耗品類、備品類、印刷関係消耗品、修繕関係等、市内業者に対応を斡旋した。 ▼窓口案内業務（夜間）を、札幌市シルバー人材センターと業務委託をし、高齢者雇用対策に努めている。 ▼グループホーム「コマクサの家」の介護者の手芸作品展を、ロビーで開催した。 ▼知的障がい者支援施設「ていね・さくら館」のパン類販売をロビーで 11 ・各施設の主旨を考慮して、適切に対応した。別紙１行った。 ▼障がい者工作所理想考舎の物品販売をロビーで行った。 ▼（財）矯正協会刑務作業協力事業部の製品展示即売会をロビーで行った。 ▽　利用者アンケートの結果実施方法平成25年2月16日～3月17日までの30日間。〇貸室業務・概ね、一定の評価は頂いた。館内利用者298枚配布、回収枚数227枚、回答率76.2％〇図書室業務利用者44名の回答が得られた。結果概要 ▼豊平区民センターを利用する主な理由は、豊平区に在住していること、貸室料金の安さと駐車場があることであった。・貸室事務所窓口と図書カウンターでの接客の評価は良くなった。なお、一部の利用者からは不満の声もあるため、改善するよう努める。 ▼「施設面」では①「部屋の広さ」について、152人の回答で、67.1％が非常に満足・満足、2.6％が不満。②「部屋の感じ」について、152人の回答で、60.0％が非常に満足・満足、1.3％が不満。③「部屋の清潔感」について 150人の回答で、54.7％が非常に満足・満足、4.7％が・施設関係では、修繕できるものは修理をしている。不満。④「備品」について、142人の回答で、50.0％が非常に満足・満足、2.8％が不満。⑤「備品の性能」について、142人の回答で、47.2％が非常に満足・満足、 4.2％が不満。⑥「部屋の明るさ」について、143人の回答で、65.7％が非常に満足・満足、1.4％が不満。 ⑦「部屋の温度」について、146人の回答で、56.9％が非常に満足・満足、4.8％が不満。 ▼「受付窓口業務」にでは、①「笑顔」について、124人・「暑い」「寒い」については、冷暖房器の機能性の問題もあり、改善は難しい。また、駐車場が狭いという要望も改善は難しい。の回答で、76.2％が非常に満足・満足、1.6％が不満。 ②「言葉使い」について、121人の回答で、74.4％が非常に満足・満足、0.8％が不満。③「応対の姿勢」について、120人の回答で、76.7％が非常に満足・満足、 0.8％が不満。④「親切さ」については、79.0％が非常に満足・満足、0.8％が不満。 ▼図書室業務 ①「利用の目的」については、５３人の回答で、貸出しや返却のためが71.7％で、最も多かった。②「利用頻度」については41人の回答で、「曜日を決めて来る」が 30.0％であった。③「来室の交通手段」については、 52人の回答で、「徒歩」が60.0％で、ついで「自家用車」が20.0％であった。④「職員の接客態度」については 42人の回答で、98.0％が「良好」の評価で、「普通」が 2.0％であった。 ⑤「パソコンや携帯からの予約」については、42人の回答で、「有る」が36.0％、「なし」が38.0％であった。 ⑥「読み聞かせに」について、40人の回答で、「知ってい 12 ・今後も利用者からの意見・要望を真摯に受け止め、適切に判断し、対処に努める。ＡＢＣ適切に実施されている。利用者アンケートからも一定の評価を受けており、また、職員の対応についても良い評価を受けている。今後も利用者の声を活かし、一層のサービス向上に期待する。別紙１る」が85.0％、「知らなかった」が7.5％、「参加したことがある」が3.0％であった。 ⑦「これからも図書室を利用しますか」については39人の回答で、「是非利用したい、利用したい」を併せると 97.0％、「利用したくない」は、回答無し。 ⑧性別については、38人の回答で、53.0％が男性であり年齢別では60代、70代が21.0％、30代が18.0％、次いで 80代、40代、50代の順になっている。 ▼駐車場について ①駐車場が狭い、待ちで並ぶのが時間が長くて不満。 ②日曜日に沢山の人が見込まれる場合、駐車場のスペースの線が見えなくなるので、駐車場管理の人を配置して欲しい。利用者 ▼「貸室に関するご意見」からの意見・要 ①予約の対応、キャンセルに応じて欲しい。望とその ②毎回の予約ではなく月の予約を希望する。対応 ③公共の場所なのに部屋代が高い。 ④いつも思うことだが、選挙時期になったら、貸室の予約が出来なくなる。区民としては我慢をしなければと思うが、当然のように一定期間を使用するのは困る。 ⑤部屋の調整をし、キャンセルが有った場合、その都度連絡をくれ、部屋の変更をする等、親切な対応に感謝している。また、わからないことがある時にも、相談しやすい雰囲気がある。 ▼「施設関係に対するご意見」 ①床が余り綺麗に掃除されていない。 ②会議室の机がガタガタと動いて使いづらい。 ③隣室の話声や音楽が気になる。 ④部屋の明るさは電気を増やして欲しい。 ⑤オーデイオの調子が良くないことがある。 ▼「職員への励ましの声」 ①職員な方々は、親切で良い印象がある。 ②いつもお世話になり、対応も丁寧で、笑顔で、いつも気を使って頂き、感謝している。 ③また利用したい。 ▼「図書室へのご意見」 ①パソコンや携帯からの予約で、「しない」と回答した方から㋐インターネットにつないでない㋑持っていない㋒人との交流機会を大切にする㋓予約してまで必要がない㋔操作が難しいとの意見があった。 ②スタッフの笑顔が良い、接客態度が最高に良い。 ③予約なしで、新刊があればうれしい。 ④利用時間がもっと延長されれば便利。 13 別紙１４　収支状況 ▽　収支（千円）項目計画決算差 31,074 34,123 3,049 指定管理業務収入 31,074 34,123 3,049 指定管理費 19,604 19,604 0 利用料金 10,570 13,469 2,899 900 1,050 150 収入その他自主事業収入 0 0 0 29,542 32,241 2,699 29,542 32,241 2,699 0 0 0 1,532 1,882 350 利益還元 0 440 440 法人税等 1,532 1,298 ▲ 234 0 144 144 支出指定管理業務支出自主事業支出収入-支出純利益ＢＣＡ収入が計画を10％程上回り、昨年度より増収した。また、昨年度は赤字となったものの、今年度は440千円の利益還元をしたにも関わらず・今後も収支の状況 144千円の黒字となっを勘案し、サービスた。設備の修繕や消耗向上に努めたい。品の購入等、利益還元として施設・設備の充実の図り、一層努力しているところを高く評価する。・利用料金収入の増により、余剰金が生じ、使用する設置個所部分の補修をすることができた。 ▽　説明 ▼利用料金収入は、一般の貸室利用が伸びたため。（内、選挙での貸室収入は、600千円） ▼その他収入は、講座、コピー代金の収入である。 ▼利益還元は、修繕費、消耗品等である。主な出庫額は次の通り。・大ホール音響設備補修点検・37千円。・大ホール舞台幕開閉装置ワイヤー交換修繕・116千円・大ホール用スリッパの購入・52千円・鏡（健康体操用）・90千円 ▼収支は差引き144千円となった。＜確認項目＞　※評価項目ではありません。 ▽　安定経営能力の維持適不適適不適 ▼当団体の財務状況は、計画を上回る利用料金収入維持を推進中であり、安定経営能力は、年々向上している。 ▽　個人情報保護条例、情報公開条例、行政手続条例及びオンブズマン条例への対応 ▼各条例の規定に則り、全て適切に対応した。 ▼情報公開請求、オンブズマンへの対応を要するものはなかった。 Ⅲ　総合評価【指定管理者の自己評価】総合評価来年度以降の重点取組事項・協定書の通り、仕様書の要求水準に添った業務運営を・協定書、仕様書の通りの運営を推進することは,勿論の遂行した。こと、「笑顔」で業務に取組むことに努めたい。 14 別紙１・収支計画は利用料金の収入増により、剰余金は主に修・区民センターの設備、備品関係の修繕個所がまだまだ繕費を中心に市民還元に充てることが出来た。あるので、札幌市と相談の上、利用者にとって、安心・安・全体として、大きなトラブルがなく一年間無事に運営出全な環境整備を実施していきたい。来た。・運営委員会事務局と図書室の人員が人事異動により、新たな構成になったことから、日頃からコミュニケーションをとり、より親しまれる区民センターになる様、努めたい。【所管局の評価】総合評価改善指導・指示事項適正な運営が実施されている。効果的なＰＲ活動により、利用者が安全・安心に利用できるよう、施設の修繕等に取組利用率が上昇しているところや、職員同士が情報共有をみ、さらなる利用率上昇に繋がることを期待する。図り、円滑で利用しやすい運営に努めているところを評価する。【外部評価】【２次評価】【改善・見直しの検討結果】 15