C. PARTICIPACIÓN Todos los Clientes elite “TU CLUB” de Bogotá y Cundinamarca afiliados y no afiliados a la Caja Colombiana de Subsidio Familiar COLSUBSIDIO, que cumplan con los términos y condiciones expresadas en este reglamento. D. VÁLIDO PARA COMPRAS REALIZADAS POR EL CALL CENTER “UNO 27 Esta modalidad de venta aplica únicamente para compras realizadas a través del Call Center “UNO 27” en el periodo comprendido de esta actividad. No aplica para compras realizadas en Supermercados, droguerías, almacencitos, concesiones y canal de domicilios COLSUBSIDIO. E. DERECHO DE RETRACTO Por disposición de la Ley 1480 de 2011 en su artículo 46 establece que las compras realizadas a través de medios no presenciales como son las ventas telefónicas, están sujetas al derecho de retracto. Para que los clientes puedan ejercer este derecho deberán tener en cuenta los siguientes requisitos: La reclamación debe ser realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del producto. Se les recomienda a los clientes que para ejercer el derecho de retracto presenten la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido a través del call center “uno27” Colsubsidio. El producto debe estar nuevo, sin abrir, que no haya sido usado o se evidencie desgaste y no presente problemas de calidad. Adicionalmente, todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo deben estar sin uso. Sólo se podrá hacer efectivo el derecho de retracto si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. En caso de que un cliente ejerza el derecho de retracto, Colsubsidio deberá devolver el dinero o reversar la operación de todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero o reversión de la operación al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. F. POLITICAS DE DEVOLUCIÓN/GARANTÍA Se les recomienda a los clientes que para todo cambio ó devolución presenten la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido a través del call center “uno27” Colsubsidio. En caso de que un cliente desea hacer efectiva una garantía de producto y hacer el cambio por otro producto, este último se efectuará por el valor cancelado y/o cancelando un excedente si así lo requiere el nuevo producto. Dentro de los primeros cinco (5) días siguientes al recibo efectivo del producto COLSUBSIDIO cambia tu producto, siempre y cuando éste NO HAYA SIDO USADO o no se evidencie desgaste y no presente PROBLEMAS DE CALIDAD. Así mismo se debe retornar con los accesorios y empaques originales. Para el cambio del producto previamente deberá existir la autorización por el área encargada de Colsubsidio con el fin de proceder con la recogida y despacho del nuevo artículo. El cambio se realizará durante los quince (15) días hábiles a partir de la entrega del comunicado del proveedor al punto de venta. Un representante del área de domicilios COLSUBSIDIO será el responsable de certificar el estado del producto y que se encuentren todos los accesorios y empaques originales. Si durante la visita surgieren dudas sobre el estado o integridad del producto, el caso será remitido al fabricante y este deberá programar una visita por parte de un técnico del fabricante. En caso de daño es indispensable que el mismo sea revisado por el proveedor Fabricante quien emitirá un comunicado autorizando o negando el cambio, concepto que debe constar por escrito. El caso de ser autorizado el cambio, el comunicado deberá ser presentado al punto de venta quien dará inicio al proceso de cambio. Una vez vencidos los cinco (5) días iniciales para hacer efectiva la garantía directamente ante Colsubsidio, se aplicarán los requisitos establecidos por el fabricante o importador en el cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucción, empaque o similar. Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnostico, reparación y/o repuesto que requiera el bien. Se procederá al cambio de un producto o la devolución de lo pagado por este, a elección del consumidor, siempre que en vigencia de la garantía el bien presente reincidencia en la misma falla o no se encuentre con el repuesto requerido para el correcto funcionamiento del artículo. En caso de devolución de dinero será entregado el valor pagado en el momento de la compra. G. CONTACTO PARA RETRACTO DEVOLUCIÓN Y GARANTIA. En el caso presentarse cualquier reclamación, el cliente deberá contactar al coordinador de operaciones medios virtuales de Colsubsidio a los teléfonos 7427190- 3187124859. H. CONDICIONES DE ENTREGA A DOMICILIO El tiempo de entrega será de tres (3) días hábiles, a partir del momento en que se procese el domicilio. El tiempo de entrega se ajusta además por el tipo de producto y sus dimensiones al momento del transporte, siendo en todo caso el tiempo máximo de entrega de tres(3) días hábiles. La jornada de entrega de los productos será en horas hábiles del día, máximo hasta las 6:00PM. COLSUBSIDIO no se compromete en definir horarios exactos. Cualquier situación que ponga en riesgo el producto será motivo de suspensión de la entrega y ocasionará la reprogramación de la misma. El cliente podrá modificar la fecha y dirección de entrega durante las 24 horas contadas a partir de la realización de la compra. No se puede realizar modificaciones a la orden una vez se encuentre en la fase “En Ruta” o si la fecha de entrega exceda los tres (3) días de ejecución del despacho. OTRAS CONDICIONES Y RESTRICCIONES Esta actividad no es acumulable con otras promociones, concurso y/o sorteos que realice COLSUBSIDIO en la misma época. No aplica el beneficio del 5% para afiliados abonado al bolsillo Multiservicios. COLSUBSIDIO manifiesta que protege los datos suministrados por sus clientes, afiliados y no afiliados en virtud de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, “ derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma” e informa a éstos que los datos personales serán utilizados en los términos dados en la autorización por su titular. Dicho tratamiento podrá realizarse directamente por Colsubsidio y/o por el tercero que la corporación delegue.