お客さまアンケートの結果について「お客さまアンケート」実施概要窓口アンケート配布数１０，０００枚実施時期平成２８年２月調査対象窓口にいらしたお客さま（個人取引の方）回答数５，３７５先回答率５３．８％「お客さまアンケート」のおもな調査結果 ○ＣＳに関する総合満足度９７．８％（「満足」「まあ満足」の合計）やや不満１．９％満足 0% 10% 20% まあ満足２９．７％６８．１％ 30% 40% 不満０．３％ 50% 60% 70% 80% 90% 100% ＣＳに関する総合的な評価は、多くのお客さまより「満足」「まあ満足」というご回答をいただきました。 ○ＣＳの項目別評価満足 55.67% 「あいさつ」、「マナー」等の応対についての項目は高い評価をいただきました。「商品等の提案」「展示物の見やすさ」についても前回調査より高い評価をいただきました。今後につきましても、お客さまから一層のご愛顧を賜るよう、全員でＣＳ向上に取組み、改善に努めてまいります。【項目別の満足度】（「満足」「まあ満足」の合計）今回調査 100 前回調査 95 90 85 80 項目満足身だしなみあいさつマナー親しみやすさ応親対切丁寧な提商案品力等の分説か明りのやすさ使設い備やのすさ 99.8% 99.4% 99.4% 98.1% 99.0% 98.4% 98.6% 96.6% （前回） 98.4% （前回） 98.2% （前回） 97.8% （前回） 96.9% （前回） 97.2% （前回） 94.8% （前回） 96.2% （前回） 92.4% 見やすさ展示物の待ち時間店内の雰囲気 97.0% 90.7% 98.8% （前回） 93.5% （前回） 87.7% （前回） 97.1% 度ンケートにご協力いただきました皆さまには心より御礼申し上げます。東邦銀行は、アンケートの結果を真摯に受け止め「お客さまの満足のために」より一層のサービス向上に努めてまいりますので今後も引続きご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。以上