Kundeninformation 02 | 2015 Sehr geehrte Geschäftspartner! Wie versprochen erhalten Sie heute eine Zusammenfassung unserer diesjährigen Kundenumfrage, an der Sie so zahlreich teilgenommen haben. Insgesamt haben 120 Ansprechpartner unsere Fragen beantwortet, das sind immerhin 44 % der angeschriebenen Kunden. Hierfür bedanken wir uns ganz herzlich. Die Teilnehmer kamen zu 48 % aus dem Operativen Management, 20 % aus der Geschäftsund Bereichsleitung, 19 % aus dem Einkauf und 12 % aus dem Personalbereich. Bereichsverteilung der Teilnehmer dieser Umfrage: 48 % Operatives Management 20 % Geschäftsleitung / Bereichsleitung 19 % Einkauf 12 % Personalbereich Auf die Frage, in welchen Vertragsarten die Teilnehmer mit TECOPS arbeiten, fielen 81 Nennungen auf die Arbeitnehmerüberlassung, 45 auf Dienst- und Werkverträge und 17 auf Freelancerverträge. Das künftig zu erwartende Geschäft wird von den Teilnehmern erfreulicherweise ebenso eingeschätzt. Die Frage nach den zukünftigen Personalanfragen erhielt die meisten Nennungen im Service Desk und Onsite Service, gefolgt von IT-Spezialisten und der Client-/Server-Administration. 12 Nennungen vielen auf kaufmännische Fachkräfte. Im Mittelwert ergibt dies 2,6 angefragte Skills pro Teilnehmer. Voraussichtliche Personalanfragen in den nächsten 12 Monaten: 71 Onsite Service 72 Service Desk 47 Client-/Server-Admin. 59 18 Projektleitung 12 IT-Spezialisten Kfm. Fachkräfte Bei der Frage, nach welchen Kriterien Dienstleister ausgewählt werden, stand der Preis mit 92 Nennungen ganz oben auf der Wunschliste, gefolgt von der lokalen Präsenz und einer bundesweiten Ausrichtung. Auch die Spezialisierung ist unseren Kunden wichtig. Sehr interessant für uns waren auch die zusätzlichen Wünsche unserer Kunden: Hohe Qualität, Erfahrung, Open-Book-Kalkulation, kostenfreie Übernahme nach 6 Monaten, gute Betreuung von Mitarbeiter und Kunde, Zuverlässigkeit und faire Gehälter. In der folgenden Frage wurden diese Kriterien im Hinblick auf TECOPS abgefragt und die Verteilung der Antworten war fast identisch. Daher sehen wir unser Konzept sowie unsere strategische Ausrichtung bestätigt und freuen uns über die positive Resonanz! Kundeninformation 02 | 2015 Seite 02 | 04 Kriterien bei der Wahl des Dienstleisters: Kriterien, die TECOPS erfüllt: 92 Preis 89 Preis 54 Lokale Präsenz 59 Lokale Präsenz 53 Bundesweite Präsenz 61 Bundesweite Präsenz 51 Spezialisierung 37 Spezialisierung 3 Größe (>1000 MA) 8 7 Internationalität Größe (>1000 MA) 1 Internationalität 30 Image 28 Image Auch die Frage, wie wichtig unseren Kunden die Offenlegung der Preise und Gehälter in der Zeitarbeit ist, fiel deutlich aus: 98 % halten die Transparenz für wichtig bis sehr wichtig. Wir kämpfen seit 2006 für mehr Transparenz in der Zeitarbeit und freuen uns, dass Ihnen dies ebenso wichtig ist wie uns! Fast alle Teilnehmer der Umfrage (98 %) sehen Zeitarbeit als wichtiges Instrument zur Flexibilisierung des Arbeitsmarktes, wobei sich diese Ansicht in den letzten 3 Jahren verändert hat: Für 43 % hat sich diese Rolle verstärkt, während für 12 % Zeitarbeit heute nicht mehr so wichtig ist wie vor 3 Jahren. 45 % der Teilnehmer sehen keine Veränderung. Wahrnehmung der Zeitarbeit als Flexibilisierungsinstrument in den letzten drei Jahren: 45 43 ist wichtiger geworden ist gleich geblieben ist nicht mehr so wichtig 12 Anschließend wollten wir wissen, ob eine mögliche Höchstüberlassungsdauer von 18-24 Monaten Ihre strategische Ausrichtung in Bezug auf Fremdpersonal ändern würde. 20 % unserer Teilnehmer gaben an, bei einer Begrenzung weniger Zeitarbeit einzusetzen als bisher. 31 % gaben an, möglicherweise auf andere Vertragsformen auszuweichen. Kundeninformation 02 | 2015 Seite 03 | 04 Hätte eine Begrenzung der Überlassungsdauer auf 18-24 Monate Auswirkung auf Ihre strategische Ausrichtung in Bezug auf Fremdpersonal? 20 % Weniger Zeitarbeit 49 % 31 % Unverändert Andere Vertragsform Auch wollten wir wissen, ob eine stärkere Regulierung der Dienst- und Werkverträge Auswirkungen auf ihren Geschäftsbereich bedeuten würde. Dies bejahten fast 50 %. Es wurde auch Interesse an einer Schulung zu den Risiken und Möglichkeiten des Einsatzes von Fremdpersonal in Dienst-/oder Werkverträgen bekundet. Hier werden wir kurzfristig Termine für Schulungen vereinbaren. Hätte eine stärkere Regulierung der Dienst- und Werkverträge Auswirkung auf Ihren Geschäftsbereich? 49 % Ja 29 % 22 % Nein Unsiche Zum viel besprochenen „Fachkräftemangel“ konnte die Frage 13 Auskunft geben. 37 % unserer Kunden stellen eine länger Besetzungdauer, also des Zeitraums von der Vakanz bis zur Besetzung einer Stelle, mit passenden Kandidaten fest. Anschließend wollten wir zu einem sehr aktuellen Thema Ihre Meinung wissen. Wir begrüßen es sehr, dass 82 % unserer Kunden Menschen mit Migrationshintergrund als potentielle Arbeitskräfte in ihrem Bereich sehen. Hier müssen allerdings einige Hürden genommen werden. An erster Stelle stehen die sprachlichen Fähigkeiten, gefolgt von einer passenden Ausbildung. Kriterien, damit Menschen mit Migrationshintergrund in Ihrem Bereich eingesetzt werden könnten: 76 56 25 Sprachkurs Ausbildung / Studium Zertifikate Kundeninformation 02 | 2015 Seite 04 | 04 Bei den zusätzlichen Kommentaren wurde neben Sprachkenntnissen auch gutes Auftreten, die Mentalität der Bewerber und die kulturelle Anpassung als Einstellungsvoraussetzung genannt. Andere Teilnehmer wiederum gaben an, hauptsächlich auf die fachliche Qualifikation und Kompetenz zu schauen. Die Frage, ob Zeitarbeit ein wirksames Tool zur Integration von Menschen mit Migrationshintergrund in die Arbeitswelt sein könnte, haben 66 % der Teilnehmer mit Ja beantwortet. Allerdings sind nur 4 % der Teilnehmer der Meinung, dass ihr Unternehmen bereit wäre, gemeinsam mit TECOPS in Schulungen zu investieren. Immerhin lehnen nur 34 % Gespräche diesbezüglich kategorisch ab, 65 % gaben an, sich eventuell zu einem späteren Zeitpunkt mit diesem Thema zu beschäftigen. Wir hoffen, dass diese Erkenntnisse auch für Sie interessant sind – für uns ist Ihre Meinung in jedem Fall maßgeblich und trägt zu unserer künftigen Ausrichtung bei. Für detailliertere Informationen zu diesen Themen stehe ich gerne auch in einem persönlichen Gespräch zur Verfügung. Ihr Ludwig Hank Geschäftsführer der tecops personal GmbH und Vorstand der Allgeier Experts SE