Seminar Medizinische Psychologie und Medizinische Soziologie Informationsblatt zum Thema: „Verlauf eines ärztlichen Gesprächs“ von Ricarda Weil SG 10 1. Aktives Zuhören? Der amerikanische Psychologe Carl Rogers hat das aktive Zuhören erstmals als Werkzeug für die Gesprächspsychotherapie beschrieben. Er entwickelte drei grundlegende Axiome eines Gesprächs:    Empathische und offene Grundhaltung Authentisches und kongruentes Auftreten Akzeptanz und bedingungslose positive Beachtung der anderen Person Die nötigen Verhaltensweisen des Zuhörers sind:           Sich auf das Gegenüber einlassen, konzentrieren und dies durch die eigene Körperhaltung ausdrücken Mit der eigenen Meinung zurückhaltend umgehen Nachfragen bei Unklarheiten Zuhören heißt nicht gutheißen; Sich durch Vorwürfe nicht aus der Ruhe bringen lassen Pausen aushalten, sie können ein Zeichen für Unklarheiten, Angst oder Ratlosigkeit sein Auf eigene Gefühle achten Die Gefühle des Partners erkennen und ansprechen, Empathie ausüben, in die Situation des Sprechers versetzten Bestätigende kurze Äußerungen Mit Geduld ausreden lassen Blickkontakt halten 2. Wie beginne ich das Gespräch?...kleine Checkliste (nach Linus Geisler) Äußere Umstände         Händedruck, Blickkontakt, richtige Sitzordnung, Distanz Vorstellen(Rolle und Funktion des Arztes…verständlich erklären) Günstiges Empfangsritual, Lächeln, Freundlich sein Richtige Einleitungsfrage, offene Fragetechnik Richtiges Sprachniveau Hemmungen abbauen Nonverbale Zeichen beachten Störende Umgebungsfaktoren ausschalten(…wie Lärm, Mitarbeiter, Telefon, Zeitdruck*) Kommunikative Aspekte         Dort beginnen, wo der Patient steht Inneren Standort des Patienten ermitteln Emotionales Angebot Eigene Angst nicht erkennen lassen Keine Angst induzieren Sichern und Aufschließen des Patienten Das „erste Knopfloch“ nicht Verfehlen Beistand *Empirische Befunde belegen, dass die Eingangsredezeit des Patienten 11-24 s beträgt, die gesamte Konsultation 6-11 min. Wobei aber eine ausführliche ununterbrochene Eingangssequenz des Patienten nicht die Konsultation verlängert. Zu Beginn Ausreden zu dürfen, dürfte sehr zur Zufriedenheit des Patienten beitragen und kostet somit nicht mehr Zeit!!!! (Fehler! Hyperlink-Referenz ungültig.)