Vorbereitung und Durchführung von Mitarbeitergesprächen Vorbereitung ist das A und O • Schreiben Sie auf, was Sie sagen wollen • Positiv ( 5 Attribute, die Sie am Mitarbeiter schätzen) • Ich-Botschaften • Klar und konkret (Beispiele) • Nehmen Sie sich Zeit und führen Sie das Gespräch in einem ruhigen Raum • Sitzordnung: runder Tisch oder über Eck • Rahmen klar definieren ( Thema, Zeit) Gesprächsstrategie Positive Atmosphäre schaffen Problem darstellen Perspektive des MA anhören Fragen stellen Zuhören, ausreden lassen Gemeinsam nach Lösungen suchen Vereinbarung treffen Positiver Ausklang Gesprächsleitfaden Kritikgespräch • • • • • • • • • • Vor dem Gespräch: Raum bestellen Mit MA-Termin abstimmen Ihm das Thema mitteilen Das Gespräch vorbereiten Das Gesprächsziel festlegen Raum vorbereiten; Schreibzeug, Getränke, Telefon abstellen Innere Haltung zum Mitarbeiter überprüfen 5 positive Aspekte des Mitarbeiters finden-positive Einstellung Gesprächsdurchführung • • • • • • • • • • • • • • • Freundlich begrüßen Gleich zum Thema überleiten Problem schildern - Ich-Botschaften senden, Beispiele, Fakten darlegen, Die Perspektive des Mitarbeiters anhören, volle Aufmerksamkeit, Blickkontakt, Ja, Mmmh, Ich verstehe… Aktiv zuhören, Nachfragen, Verstehen wollen! Zum Kern des Problems vordringen, nicht nur an der Oberfläche bleiben - Was ist der wirkliche Grund für das Verhalten? Gemeinsam eine Lösung suchen, den Mitarbeiter Vorschläge machen lassen und sich nicht nur mit einer vorschnelle Lösung zufrieden geben (WIN-WIN) Eine Vereinbarung treffen Den Mitarbeiter über die Art der Kontrolle entscheiden lassen Vereinbarung schriftlich fixieren Mitarbeiter das Protokoll vorlesen und nur wenn es für ihn ok ist, unterschreiben lassen Kopie an beide Parteien Fragen wie er das Gespräch empfunden hat und ob noch etwas offen geblieben ist? Positiven Abschluss Gesprächsnachbereitung • Zielvereinbarung nachhalten • Mitarbeiter beobachten, ob sich etwas verbessert, verändert hat, • Zwischenfeedback geben • Termin für Kontrolle vereinbaren • Feedback geben • Möglicherweise neue Vereinbarung treffen Wenn Sie diesen Fahrplan für das Kritikgespräch befolgen, werden Sie sehen, dass Ihre Gespräche zielführender verlaufen und Sie weniger Zeit und Kraft investieren müssen, um den Mitarbeiter zu einem eigenverantwortlich denkenden und handelnden Mitarbeiter zu entwickeln. Viel Erfolg bei der Umsetzung! Ihre Solveig Boy
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