Streitigkeiten im Netz schnell lösen

12.04.2016
Streitigkeiten im Netz schnell lösen:
EVZ Deutschland ist die neue Kontaktstelle für Online-Streitbeilegung
Für Verbraucher gibt es eine neue Möglichkeit, Streitigkeiten mit Online-Händlern und
Dienstleistern gütlich zu lösen. Die EU-Kommission hat dafür ein zentrales Online-Portal
eingerichtet. Dort können Verbraucher zugelassene Schlichtungsstellen in ganz Europa
finden und Schlichtungsverfahren von A bis Z durchführen – und das in vielen Fällen
kostenlos! Als OS-Kontaktstelle hilft das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland
(EVZ) bei allen Fragen rund um das Portal, Schlichtungsstellen und Verbraucherrechte.
Kehl – Immer mehr Menschen in Deutschland und
Europa kaufen Waren im Internet oder wenden sich dort
an Dienstleister. Häufig sitzen die Unternehmen – nicht
immer leicht erkennbar – in einem anderen EU-Land.
Kommt es zu Streitigkeiten, stehen Verbraucher dann vor
Problemen. „Eine Hürde kann die fremde Sprache sein.“, erklärt Ben Borsche, Projektleiter der OSKontaktstelle. „Letztlich schrecken aber viele vor allem aus Angst vor hohen Kosten und
langwierigen Gerichtsverfahren davor zurück, bei Streitigkeiten ihr Recht einzufordern.“
Aus diesem Grund hat die Europäische Kommission die OS-Plattform (Portal für OnlineStreitbeilegung) ins Leben gerufen. Sie ermöglicht es Verbrauchern online über ein Formular eine
Beschwerde auf Deutsch oder der Sprache ihrer Wahl einzureichen und die richtige Schlichtungsstelle
für eine gütliche Einigung zu finden. Die Schlichtungsentscheidung erhalten die Parteien am Ende
des Verfahrens ebenfalls auf Deutsch. Die Verfahren sind schnell (maximal 90 Tage) und in vielen
Fällen kostenlos. Um die erforderliche Neutralität und Qualität der Schlichtungsstellen zu sichern,
werden sie behördlich überwacht.
Das EVZ Deutschland berät Verbraucher, Unternehmen und Schlichtungsstellen zu allen Fragen der
Online-Streitbeilegung. Es informiert über das Portal, Verbraucherrechte, Schlichtungsstellen und
andere Möglichkeiten, wie Verbraucher und Unternehmen zu ihrem Recht kommen.
Voraussetzung: Das Unternehmen hat seinen Sitz in einem anderen EU-Land, Island,
Norwegen oder Liechtenstein.
Wir beraten Sie kostenlos und stehen Ihnen von Montag bis Freitag unter [email protected] oder unter:
+49 7851 991 48 60 zur Verfügung. Informationen zur OS-Plattform und den Schlichtungsstellen
finden Sie auch unter www.evz.de/de/ihr-problem-loesen/os-kontaktstelle/.
Ansprechpartner für die Presse: Peter Koop | + 49 78 51 / 991 48 - 30 | [email protected]

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