EUROPÄISCHES VERBRAUCHERZENTRUM DEUTSCHLAND Wer kennt das nicht? Anstelle von Erholung gibt es im Urlaub erst einmal Ärger: Das Flugzeug ist hoffnungslos überbucht. Die Unterkunft liegt nicht wie versprochen in einer idyllischen Bucht, sondern mitten auf der Baustelle. Man fühlt sich im Recht, man hat vermutlich auch Recht - nur: Wie setzt man seine Rechte durch? In solchen Fällen ist es gut, das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland zu kennen. HIER HILFT DAS D KOSTENLOS EVZ DEUTSCHLAN 1 VERBRAUCHER INFORMIEREN Das EVZ informiert Verbraucher umfassend über ihre Rechte innerhalb des europäischen Binnenmarkts. 2 AUSSERGERICHTLICHE EINIGUNG Darüber hinaus berät und unterstützt es Verbraucher ganz konkret und kostenlos bei Problemen mit einem Händler im EU-Ausland, Island oder Norwegen. Wir prüfen Ihren Fall anhand der Unterlagen, die Sie uns zusenden. Sind wir zuständig, kontaktieren wir unsere Kollegen des Europäischen Verbraucherzentrums, in dem das betreffende Unternehmen seinen Sitz hat. Diese wenden sich wiederum direkt an das Unternehmen, um eine Lösung in Ihrem Sinne zu erzielen. Möglicherweise bietet es sich auch an, eine passende Schlichtungsstelle einzuschalten, was wir nur in Rücksprache mit Ihnen tun 3 GERICHTSVERFAHREN WEITER MÖGLICH Die Möglichkeit zu einem Gerichtsverfahren geht durch die Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren und auch durch sonstige Einigungsversuche nicht verloren. Das Ziel ist jedoch, sich zunächst um eine gütliche Einigung zu bemühen, was auch im Sinne der meisten Unternehmen ist. r eines von vielen nu t is te ch re st ga ug Fl n die Europäischen Themen, bei dene den Bürgern zur en tr en rz he uc ra rb Ve Schwerpunkte sind Seite stehen. Weitere unter anderem: »» »» »» »» »» , Einkaufen in der EU Bezahlen in der EU, r EU, Internethandel in de , Automobile in der EU . Gesundheit in der EU Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland hat seinen Sitz in Kehl am Rhein. Es informiert Verbraucher umfassend über ihre Rechte innerhalb des europäischen Binnenmarkts. Hierfür arbeiten die Juristen des EVZ Deutschland mit ihren Kollegen aus dem Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) zusammen, das in allen 28 Mitgliedstaaten der EU, in Island und in Norwegen mit einem Standort vertreten ist. Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland Bahnhofsplatz 3 77694 Kehl Tel: 07851/99148-0 E-mail : [email protected] Sie finden uns auf... www.evz.de Wir sind telefonisch und vor Ort dienstags bis donnerstags von 9 bis 12 und 13 bis 17 Uhr für Sie da. @EU_VERBRAUCHER Newsletter
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