ÖPWZ www.opwz.com Österreichisches Produktivitätsund Wirtschaftlichkeits-Zentrum Kommunikation – Arbeitstechnik – Persönlichkeit Fokus Persönlichkeit Seminare März 2015 »BrainBusiness » Zum Profi am Telefon » Kommunikation, Konflikt & Lösung » Querdenken » Business Etikette » Das rhetorische Krafttraining » Emotional intelligent agieren und reagieren » Meetings auf den Punkt gebracht ® für alle Forum-Mitglieder ZVR: 598402620 Forum Vorteilspreis BrainBusiness® Multiplizieren Sie Ihre Gedächtnisleistung Nur wenige Prozent unseres geistigen Potenzials werden von uns auch tatsächlich genützt. Jeder Mensch hat ein ausgezeichnetes Gedächtnis. Es gibt kein schlechtes Gedächtnis, höchstens ein schlecht genutztes! Dieses Seminar bietet die Möglichkeit in Erfahrung zu bringen, wie das Gehirn funktioniert und Lernen als spannenden Prozess zu begreifen. Sie üben wirksame Merktechniken, die sofort anwendbar und praxistauglich sind. Und es wird gezeigt, wie fortgeschrittenes Lebensalter als Vorteil genützt werden kann, wenn es um das Behalten von neuen Informationen geht. Die vielen Erfolgserlebnisse lassen Sie eine drastische Erhöhung Ihres Energieniveaus spüren und Sie erlangen Vertrauen in Ihre phänomenale Kopfdatenbank. Sie werden über sich selbst staunen! Sie erkennen, dass Sie sich viel mehr merken können, als Sie vermuten! Sie erleben, wie viel Spaß es macht, ein gutes Gedächtnis zu haben und Neues zu lernen. Seminarinhalt nn nn nn nn nn nn nn nn nn nn nn Sofort Namen und Personen sicher im Gedächtnis behalten Daten, Termine, Zahlen ständig abrufbereit verfügbar haben Vorträge ohne Manuskript halten Ihren persönlichen Lernrhythmus finden Fachbegriffe, Fremdwörter, Vokabel einprägen und in beliebiger Reihenfolge abrufen Erhöhung des Konzentrationsniveaus Textinhalte spielend einprägen Entfaltung der geistigen Flexibilität Informationsaufnahme und -verarbeitung enorm verbessern Erweitern des Verständnisses für komplexe Zusammenhänge Jonglierübungen Max. 15 3. März 2015, Wien, KF 503 717 22. September 2015, Wien, KF 509 727 Seminar von 9:00 bis 17:00 Uhr € 575,– / € 535,–, exkl. MWSt. Teilnehmerkreis Menschen, die ihr Gedächtnis stärken und trainieren wollen, die verblüffende Erfolge in den Bereichen Konzentration, Motivation und Kreativität erleben und erzielen möchten. Ihr Referent Dipl.-Ing. Mag. Walter Pötsch ist Lehrbeauftragter für „Lernorganisation und Lernstrategien“ sowie „Kreative Lern- und Arbeitstechniken“ an der Karl-FranzensUniversität Graz; Ziviltechniker und Sportwissenschafter. Er beschäftigt sich mit Gehirnforschung, setzt neueste Erkenntnisse in seinen Seminaren um. Seine Faszination gilt dem Lernen im Sinne von persönlichem Wachstum. Zum Profi am Telefon Der erste Eindruck ist entscheidend, der letzte bleibt Wie fühlt sich Ihr Kunde, wenn er in Ihrem Unternehmen anruft? Wie wirken Ihre MitarbeiterInnen am Telefon? Ihre Freundlichkeit, ihre rhetorische Gewandtheit, ihr Einfühlungsvermögen und ihr Engagement am Telefon entscheiden über Image und Verkaufserfolg des Unternehmens. Sie fördern Geschäfte und die Atmosphäre einer von Vertrauen und Sympathie getragenen Geschäftsbeziehung. In diesem Training mit vielen praktischen Übungen lernen die TeilnehmerInnen, den Einsatz des Telefons als „Zweiweg-Kommunikationsmittel“ in seinen Möglichkeiten voll auszuschöpfen. Seminarinhalt nn nn nn nn nn nn nn nn nn nn nn nn nn nn nn nn Die spezielle Kommunikationssituation am Telefon Der Schlüsselbegriff der interaktiven Gesprächsführung Schnelle und professionelle Qualifizierung des Gesprächspartners Service- und kundenorientiertes Gesprächsverhalten Eindrucksvolles Repräsentieren des Unternehmens Corporate Identity am Telefon als Qualitätsmerkmal Durch positive Gesprächsatmosphäre Kunden als Partner gewinnen Kundenzufriedenheit als oberstes Gesprächsziel Der sympathische Empfang am Telefon Die qualifizierte Gesprächsvermittlung Die Wahl der richtigen Worte Das Steuern der Gesprächsdauer Erkennen der eigenen Persönlichkeitstendenzen Gesprächsstrategien und Kommunikationstechniken Professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und -partnern Der Gesprächsausstieg als Keep-in-mind-Strategie Max. 14 9. – 10. März 2015, Wien, KF 503 722 4. – 5. November 2015, Wien, KF 511 722 Seminar von 9:00 bis 17:00 Uhr 2. Tag von 9:00 bis 17:00 Uhr € 825,– / € 745,–, exkl. MWSt. Teilnehmerkreis nn MitarbeiterInnen im Kunden- und Callcenter, am Empfang, in Customer Service, Office und Sekretariat, SachbearbeiterInnen. nn Alle, die mit dem Telefon und mit KundInnen arbeiten. Ihre Referentin Regina Sitnik ist Gesellschafterin der Training Pro Success KEG. Seit mehr als 20 Jahren im Seminarbereich tätig. Schwerpunkte: Kommunikations- und Verkaufstraining, Telefontraining, Beschwerdeund Konfliktmanagement, Motivation, Einzel- und Teamcoaching. Neben ihrer Tätigkeit als Trainerin leitete sie den Trainingsbereich eines österreichischen Callcenters, sowie die Ausbildung und Entwicklung von Coaches und Trainern. Forum-Vorteilspreis Für alle MitarbeiterInnen aus Unternehmen, die Mitglied in einem ÖPWZ-Forum sind. Kommunikation, Konflikt & Lösung Wege aus dem emotionalen Teufelskreis Konflikte existieren! Sie existieren überall dort, wo Menschen miteinander leben und miteinander arbeiten. Konflikte erscheinen zumeist negativ, senken sie doch Quantität und Qualität von Resultaten. Sie könnten aber auch positiv gesehen werden, denn durch Spannungen zeigen sich Unterschiede, Komplexität und Vielfalt eines jeden Sachverhalts, einer jeden Kommunikation. Und genau darin liegt ein großes Potenzial: Wenn es gelingt, einen gemeinsamen Fokus zu entwickeln, kann ein gemeinsames Ziel erreicht werden. In diesem Seminar nn analysieren Sie klassische Spannungsfelder nn erfahren Sie, wie eng persönliche Überzeugungen, Verhaltensweisen und Konflikte zusammenspielen nn trainieren Sie, Gespräche so zu führen, dass sich Konflikte entspannen Nach diesem Seminar erkennen Sie Konflikte frühzeitig verfügen Sie über ein Repertoire angemessener Konfliktlösungsstrategien nutzen Sie Auseinandersetzungen für konstruktive Entwicklungen und bewältigen Sie Konflikte erfolgreich – auch im Team nn nn nn nn Seminarinhalt nn Konfliktdiagnose nn Von der Meinungsverschiedenheit zum Konflikt nn Professionelle Kommunikation – Voraussetzung zur Lösung von Konflikten Max. 12 10. – 11. März 2015, Wien, KF 503 703 6. – 7. Oktober 2015, Wien, KF 510 703 Seminar von 9:00 bis 17:00 Uhr 2. Tag von 9:00 bis 17:00 Uhr € 995,– / € 925,–, exkl. MWSt. Teilnehmerkreis Führungskräfte aller Branchen, insbesondere nn Führungskräfte mit Kundenkontakt nn Menschen, die Teams leiten nn Nachwuchsführungskräfte und AssistentInnen Ihre Referentin Dr. Helga Pammer, Studium der Germanistik und Pädagogik, seit mehr als 20 Jahren in der beruflichen Erwachsenenbildung tätig. Lektorin an FH-Studiengängen der Wirtschaftskammer Wien, firmeninterne Trainings zu den Themen Rhetorik und Kommunikation, Konfliktmanagement, Teamentwicklung, LeadershipKompetenz, Train the Trainer-Lehrgang. Querdenken Mit systematischen Denkprozessen zur Idee – von der Idee zur Innovation – mit der Innovation zum Erfolg Innovation erleben, erlernen, systematisieren, organisieren, anwenden, umsetzen Neue Ideen fliegen Ihnen nicht von selbst und zufällig zu wie Pollen im Frühjahr. Der plötzlichen Eingebung ist ein bestimmter Denkprozess vorgelagert. Diesen Denkprozess bewusst durchzuführen und in einen Umsetzungserfolg münden zu lassen, das ist der Weg erfolgreicher Innovation. Querdenken bedeutet nicht einfach „anders denken“. Es ist ein vernetzter, rhythmischer Prozess von logischanalytischen und innovativen Denkweisen. Dieses Seminar kombiniert kreative Lösungs- und Ideenfindungsmethoden mit Strategien und Konzepten zur Umsetzung der Ideen in den Kontext Ihres Arbeitsbereiches und Ihres Unternehmens. Ihr Nutzen nn Aneignen der Querdenkstrategien und Think-Tools nn Know How der Methoden (Werkzeuge) und Anwendungsstrategien nn Erhöhung Ihrer persönlichen innovativen Fähigkeiten und Ihres Max. 15 11. – 12. März 2015, Wien, KF 503 707 21. – 22. Oktober 2015, Wien, KF 510 707 Seminar von 9:00 bis 17:00 Uhr 2. Tag von 9:00 bis 17:00 Uhr € 995,– / € 925,–, exkl. MWSt. Teilnehmerkreis nn GeschäftsführerInnen, Führungskräfte, Teamverantwortliche, IdeenmanagerInnen, ProjektmanagerInnen aus Unternehmen, Organisationen und Verwaltung nn Menschen, die neue Ideen wollen oder benötigen nn Menschen, die Herausforderungen lieben Ihr Referent kreativen Potenzials nn Erarbeitung von Anwendungsbeispielen für die Praxis nn Motivation, Impulse und Wege, Querdenken bei den Mitarbeitern zu verbreiten und zu verankern Ergreifen Sie die Chance, an Ihrem konkreten Ideenbedarf zu arbeiten! Anmeldung per E-Mail an [email protected] oder online unter www.opwz.com Wolfgang Halapier ist Geschäftsführer der Unicon Management Beratungsgesellschaft mbH. Unternehmensberater, Trainer und Moderator. Persönlicher Coach von Top-Managern und Moderatoren. Business Etikette Max. 15 Gewandtes Auftreten ergänzt fachliche Qualifikation 19. März 2015, Wien, KF 503 713 12. November 2015, Wien, KF 511 713 Seminar von 9:00 bis 17:00 Uhr Moderne Business Etikette ist mehr als „gutes Benehmen“. Sicheres Auftreten und natürliche Souveränität sind für den Erfolg Ihres Unternehmens und für Ihren € 645,– / € 585,–, exkl. MWSt. persönlichen Erfolg genauso wichtig wie fachliche Qualifikation. Ihre Performance im Beruf hängt wesentlich davon ab, ob Sie die Signale und Botschaften der Business Etikette entschlüsseln und wirksam einsetzen. Höflichkeit, das entspannte Beherrschen moderner Umgangsformen und gute kommunikative Fähigkeiten werden heute im ive Inklus Businesskontakt als selbstverständlich vorausgesetzt. Z Teilnehmerstimmen W P Ö IHR Buch s- Seminarinhalt n Wi s s e ung pr s Vor Alles nur schöner Schein? nn Welche Rolle spielt Etikette bei Geschäftsbeziehungen? nn Der tägliche Zeitdruck: Wie viel Zeit bleibt für Höflichkeit und Respekt? nn Was erwartet ein Kunde? nn Gibt es „gutes“ und „richtiges“ Benehmen? nn Warum ist gutes Auftreten wieder „in“? nn Wertevorstellungen und die Dynamik der Benimmregeln im Laufe der Jahrhunderte nn Wie Umgangsregeln die Zusammenarbeit erleichtern nn Höflich oder arrogant? Wo ist die Grenze? nn Gutes Benehmen schließt Respekt, Freundlichkeit und Wärme ein Persönliches Verhalten nn Der Blick des Kunden, des Geschäftspartners auf mich nn Welchen Eindruck vermittle ich mit meinem Auftritt? nn Welche Wirkung erziele ich durch mein Verhalten? nn Soziale Signale durch Kleidung und Körpersprache nn Reflektieren Sie Ihre bisherigen Strategien nn Dresscode und Outfit Die Praxis nn TitelträgerInnen korrekt ansprechen nn Bekannt machen oder Vorstellen? nn Hierarchien – wer stellt vor, wer macht bekannt? nn Geschäftliche Anlässe nn Kleider machen Leute! Durch passende Bekleidung Kompetenz vermitteln und Ihre Position signalisieren nn Kompetent und gelassen auf andere zugehen nn Einladungen und gesellschaftliche Anlässe nn Wie Sie eine entspannte Gesprächsatmosphäre forcieren nn Gepflegte Konversation – mehr als über das Wetter sprechen nn Visitenkarten tauschen – mit System nn Die wichtigsten Regeln für den Umgang mit internationalen Gästen nn Empfang von KundInnen und GeschäftspartnerInnen im Unternehmen nn Offizielle Einladungen: GastgeberInnen und Gast, welche Gäste/KundInnen/ GeschäftspartnerInnen passen zusammen nn Tischordnung (Überblick) nn Konversation und Ansprachen am Tisch nn Business-Lunch oder Festbankett mit gehobenen Tischmanieren: Auch Details beim Geschäftsessen entscheiden darüber, ob Kooperationen zustande kommen Schwierige und kritische Situationen meistern nn Einfühlungsvermögen – Voraussetzung, um in kritischen Augenblicken zu bestehen nn Wenn etwas schief geht – peinliche Momente beruhigen Business-Lunch Während des gemeinsamen Mittagessens erleben Sie live mit Prof. Dkfm. Thomas Schäfer-Elmayer was perfekte Esskultur ausmacht und erhalten Informationen über Tischsitten und Gastgeberpflichten. „Dieses Seminar sollte jeder, der gesellschaftlichen Umgang pflegt, besuchen!“ Gabriele Wahl, Schoellerbank AG „Ausgezeichnetes Seminar mit hohem Praxisbezug. Für Kundenbetreuung und Führungskräfte sehr empfehlenswert!“ Vst.-Dir. Mag. Johann Jauk, Raiffeisen-Landesbank Steiermark AG Teilnehmerkreis Menschen, die auftreten, präsentieren und repräsentieren – bei KundInnen, KlientInnen, Gästen, GeschäftspartnerInnen und MitarbeiterInnen. Ihr Referent Prof. Dkfm. Thomas Schäfer-Elmayer lic.oec. HSG, Studium der Wirtschaftswissenschaften in Wien und St. Gallen mit Abschluss als lic.oec.HSG. Anschließend in leitenden Positionen internationaler Industriekonzerne: 7 Jahre in Basel und Südafrika bei CIBA-GEIGY in der Abteilung Planning, Information and Control und Marketing Services und Logistik. Sowie 10 Jahre in der VIAG-Gruppe in Bonn mit Verantwortung für internationalen Verkauf und den Aufbau, die Leitung und das Ergebnis der Sparte für hochreine Metalle mit den Hauptabsatzmärkten Japan, Europa und USA. Seit 1988 ist Prof. Dkfm. Schäfer-Elmayer Alleingeschäftsführer der Tanzschule Willy Elmayer-Vestenbrugg GesmbH in Wien. Als Seminarleiter, Moderator und Personaltrainer war und ist er für Unternehmen, Anwaltskanzleien, Banken, Hotels, die Militärakademie Wiener Neustadt sowie in zahlreichen Schulen tätig. Auch ist er Autor zahlreicher Bücher. Information Mag. Barbara Halapier, +43 1 533 86 36-58, [email protected] Das rhetorische Krafttraining Max. 15 nn Sie trainieren in „Lackners Labor“ nn Sie bauen rhetorische Muskelmasse auf nn Sie arbeiten lustvoll an Ihrer Rhetorik nn Sie werden fit für die Kommunikation 2030 24. März 2015, Wien, KF 503 708 Seminar von 9:00 bis 17:00 Uhr € 575,– / Wer die eigene Kommunikationsfähigkeit überdenkt, der beeinflusst alleine dadurch die Wirkung und verfeinert sich hörbar. Denn: Nur wer Perspektiven wechseln und Blickwinkel verändern kann, ist in der Lage, sich selbst und seine Leistungen gut zu verkaufen. nn Sie erfahren, was die sprachliche Biografie über Menschen verrät nn Sie befassen sich mit Sinn und Unsinn von Fremdwörtern und Abkürzungen nn Sie machen einen Ausflug in die Welt der Killerphrasen und der gelungenen Argumentation nn Sie trainieren rhetorische Kreativitätstechniken nn Sie werden dadurch Themen von unterschiedlichen Seiten beleuchten nn Sie werden sich selbst und Ihre Leistungen besser verkaufen Seminarinhalt PWZ IHR Ö nsWi s s e ung pr s r Vo nn Gemeinsame-Nenner-Strategie nn Paradoxe Intervention nn Slogan-Technik nn Negativ-Selektion nn Verblüffungstechnik nn Antonyme und Synonyme nn Gesprächskontrolle ist das A & O nn Wer Definieren beherrscht gewinnt nn Lassen Sie Ihren inneren Lobbyisten sprechen nn Rhetorische Kreativtechniken nn Das Rede-Design in 7 Sätzen nn Marketing der Denkrichtungen und Weltanschauungen ive Inklus Buch € 535,–, exkl. MWSt. Teilnehmerkreis nn Alle, die ihre Rhetorik aufrüsten und rhetorische Muskelmasse aufbauen wollen nn Alle, die wissen, dass sie sich besser verkaufen könnten nn Alle „alten“ Kommunikationshasen, die ihre Kommunikation noch mehr verfeinern möchten nn Alle, die lustvoll an ihrer Rhetorik feilen wollen Ihre Referentin Tatjana Lackner, MBA ist Top-Trainerin, mehrfache Bestsellerautorin, Politiker-Profilerin und zweifache Mutter. Sie ist Exklusivtrainerin von Radio und FernsehmoderatorInnen, Top-ManagerInnen und Unternehmen im In- und Ausland. 1994 gründete die professionelle Sprecherin Die Schule des Sprechens GmbH in Wien. Außerdem unterrichtet Tatjana Lackner an mehreren Universitäten und Fachhochschulen. In mehr als 66.000 Einzeltrainings hat sie in ihrer Schule des Sprechens Menschen rede-fit gemacht. Veranstalter buchen sie gerne für internationale Vorträge als Keynote Speakerin. Forum-Vorteilspreis Für alle MitarbeiterInnen aus Unternehmen, die Mitglied in einem ÖPWZ-Forum sind. Emotional intelligent agieren und reagieren Top im Job mit Soft Skills Immer wieder gibt es berufliche Situationen, in denen fachliche Kompetenz und Intelligenz alleine nicht ausreichen. Daniel Goleman hat mit seinem Bestseller „Emotionale Intelligenz“ dieses Defizit unserer Gesellschaft aufgedeckt: Wir werden mehr und mehr zum „Organisations-Menschen“ und laufen Gefahr, das Wesen unseres Menschseins zu verlieren. In diesem Seminar geht es um die produktive Kombination von Verstand (ratio) und Gefühl (emotio), die (Wieder-)Vereinigung von Herz und Verstand. Sie hinterfragen emotionale Reaktionen und erweitern damit Ihre Sichtweise. Sie erarbeiten alternative Handlungs-Strategien, um mit und trotz Gefühlen kreativ und noch erfolgreicher zu agieren. Sie erfahren, wie Sie IHR ÖPWZ Wis s ensnn Ihre eigenen Emotionen besser wahrg Vorsprun nehmen und erfolgsorientiert umsetzen nn eine Kultur des Vertrauens fördern nn die Leistungslust Ihrer MitarbeiterInnen stärken nn Teams sicher zum gemeinsamen Erfolg führen nn die Emotionen anderer besser verstehen und deuten nn ein gutes Arbeitsklima schaffen und bewahren Sie stärken Ihren EQ Seminarinhalt nn nn nn nn Eigene Emotionen besser wahrnehmen und verarbeiten Menschen für sich gewinnen Die Leistungslust Ihrer MitarbeiterInnen fördern Teams zum Erfolg führen 17. – 18. März 2015, Wien, KF 503 705 22. – 23. September 2015, Wien, KF 509 705 Seminar von 9:00 bis 17:00 Uhr 2. Tag von 9:00 bis 17:00 Uhr € 995,– / € 925,–, exkl. MWSt. Teilnehmerkreis nn nn nn nn nn nn nn GeschäftsführerInnen Führungskräfte Nachwuchsführungskräfte TeamleiterInnen GruppenleiterInnen ProjektmanagerInnen Menschen, die sich und andere besser führen wollen Ihr Referent Dr. Alexander B. Schlick ist Anthropologe, international als Managementtrainer tätig und Lehrbeauftragter der Wirtschaftskammer für Osteuropa. Sein Schwerpunkt ist der Mensch im Arbeitsumfeld. Dies umfasst Themen wie Führung, Motivation und Anreizsysteme, Teambuilding, Konfliktmanagement u.v.m. Meetings auf den Punkt gebracht Kommunikation ist das Selbstverständlichste auf der Welt. Sie gelingt – oder auch nicht. Im Alltag machen wir immer wieder die Erfahrung, dass wir missverstanden oder unsere Anliegen nicht gehört werden, dass wir aneinander vorbeireden und sich Gespräche schwierig gestalten. Gerade in Sitzungen ist es deshalb wichtig, klar, konstruktiv und ergebnisorientiert zu kommunizieren. Aus dem Alltag kennen wir die Situation, dass viele Meetings zeitraubend, zäh und ohne konkrete Aufträge verlaufen. Im Seminar lernen Sie, wie Sie derartigen Situationen aktiv und alltagstauglich entgegentreten können. Sie erfahren sofort anwendbare Moderations- und Kommunikationsmethoden für Sitzungen. Moderation ist kein Zauberwerk. Aber ein gutes Sitzungsmanagement wirkt fast wie leicht dahin gezaubert. Seminarinhalt nn nn nn nn nn nn nn nn nn nn nn nn nn nn Entwicklung einer effizienten Sitzungskultur Tipps & Tricks zum Ausprobieren Erarbeiten von Spielregeln für erfolgreiche Besprechungen Feinplanung und der richtige Spannungsbogen für den Besprechungsablauf Klärung von Rollen- und Aufgabenteilungen bei der Sitzungsabwicklung Kreativität in der Sitzung Aktivieren/Motivieren des gesamten Teams Werkzeuge für erfolgreiche Sitzungen Entscheidungen erörtern und vertreten Umgang mit Störungen und Konflikten Positives Sitzungsklima aufbauen Transfer in den Sitzungsalltag Protokoll-Vorlagen, Checklisten & Tipps Überprüfung und Rückblende nach der Sitzung 25. März 2015, Wien, KF 503 735 28. Oktober 2015, Wien, KF 510 735 Seminar von 9:00 bis 17:00 Uhr € 575,– / € 535,–, exkl. MWSt. Teilnehmerkreis Personen, die oft an Sitzungen teilnehmen und/oder diese auch leiten. Ihre Referentin Jasmin Dolati ist seit Februar 2007 Programmchefin von Radio Wien. Ihre ORF-Karriere begann sie nach ihrem Psychologie-Studium 1988 im Landesstudio Tirol als Moderatorin und Sprecherin sowie als Gestalterin von Beiträgen des Aktuellen Dienstes für Ö1 und Ö3. Ihr wissenschaftliches Engagement widmet sie der Medienforschung und der Journalistenausbildung. Sie ist Dozentin an der Donau-Universität Krems, Referentin beim Kuratorium für Journalistenausbildung in Salzburg sowie Jurorin bei der Schule des Sprechens. per E-Mail an [email protected] oder online unter www.opwz.com FO501.KF Anmeldung Max. 15