Rosenbauer International AG Foto: jens_lumm_the watchdog_photocase Forum Service 2015 Faktor Mensch zwischen Technik und Tradition 18. Juni 2015, Rosenbauer International AG & Flughafen Hörsching www.mechatronik-cluster.at Medienpartner: Sehr geehrte Damen und Herren, was versteht man heutzutage unter Service? Service ist ein Kaufargument, Service ist aber auch ein Argument für den Vertrieb qualitativ hochwertiger und letztlich „teurer“ Anlagen und Maschinen. Heute ist Service aber nicht mehr nur das technische „in-Schuss-halten“ oder wieder „in-Schuss-bringen“ der Anlagen - er reicht viel weiter. Insbesondere dann, wenn man statt Service den Begriff Dienstleistung verwendet. Dann ist Service: den Kundenwunsch optimal umsetzen, Maschinenzustände und technische Eingriffe optimal planbar machen, Fehlerhäufigkeiten reduzieren, die Wertschöpfungskette analysieren und verlängern u.v.m. Der Faktor Mensch spielt dabei eine bedeutende Rolle. Für „den besten Service“ braucht es neben kompetenten Technikern auch neue Wege in der Dienstleistungsentwicklung und - immer häufiger - technische Unterstützung. Erfahren Sie beim Forum Service 2015, wie Sie die „Service“- Herausforderungen der Zukunft bewältigen und welche Unterstützung Sie von der Technik erwarten können. Wir freuen uns mit Ihnen auf ein spannendes Forum Service 2015! Beste Grüße Mag. Elmar Paireder Mechatronik-Cluster Herbert Vock Kundendienst-Verband Österreich DI Dr. Andreas Dankl MF Austria Betriebsbesichtigung: Forum Service 2015 Rosenbauer International AG - WERK 2 Haidfeldstr. 37 4060 Leonding 08:30 Eintreffen der Teilnehmer - Rosenbauer International AG - Werk 2 14:30 Pause & Ausstellung 09.00 Begrüßung und Vortrag: Service beim größten Feuerwehrhersteller der Welt - Rosenbauer International AG Michael Friedmann, David Windhager & Markus Zellinger 15:00 Beim Kunden sein wenn es sein muss Automatisierte bedarfsorientierte Einsatzplanung von Technikern Amir Sokkar, Bilfinger Chemserv GmbH 09:30 Einteilung der Gruppen und Rundgang durch das Werk 2 11.30 Individuelle Fahrt der Forums-Teilnehmer zum Flughafen Linz 15:30 Alles Magie? Wie aus Daten Informationen werden Anforderungen und Nutzen für die Auswertung von Daten für den effizienten Betrieb Thomas Brottrager, STIA Holzindustrie GmbH Peter Obermair, Industrie Informatik GmbH 16:00 Daten machen mächtig - Beispiele aus der Industrie Wissensquellen suchen, nutzen und Vorteile daraus generieren Daniel Fallmann, Mindbreeze GmbH 16:30 Zusammenfassung und Ausblick 16:45 Ausklang / Networking 12:00 13:00 Business-Lunch am Flughafen Hörsching - Seminarbereich Begrüßung und Einstieg Dr. Michael Strugl, Wirtschaftslandesrat Oberösterreich Wolfgang Steiner, Mechatronik-Cluster 13:30 Wenn der Kunde König ist: Dienstleistungsentwicklung im Dialog Der Mehrwert für Unternehmen entsteht im Austausch von Technikern Roland Haidinger, Fronius International GmbH 14:00 Service-Assessment: Neue Pfade zur Dienstleistungsentwicklung In kleinen Schritten zum Servicemodell der Zukunft Michael Terler, Campus 02 - Fachhochschule der Wirtschaft GmbH Anton Fragner, WKO - Service-Center Forum Service: blue danube airport linz Flughafenstraße 1, A-4063 Hörsching www.mechatronik-cluster.at Faxantwort: +43 732 79810-5170 Teilnahmebeiträge Bitte vollständig ausfüllen. Ich melde mich verbindlich an: zur Betriebsbesichtigung & Forum Service nur zur Betriebsbesichtigung Partner-Preis : EUR 199,- exkl. MwSt. nur zum Forum Service Betriebsbesichtigung & Forum Service, 18. Juni 2015 Für Mitglieder des MC/AC/KC, des KVA sowie der MFA Regulärer-Preis: EUR 320,- exkl. MwSt. Forum Service, 18. Juni 2015 Titel, Vorname, Name: Partner-Preis : EUR 175,- exkl. MwSt. Für Mitglieder des MC/AC/KC, des KVA sowie der MFA Regulärer-Preis: EUR 275,- exkl. MwSt. Firma, Institution, Abteilung, Position/Funktion: PLZ, Ort Straße, Hausnummer: Rechnungsadresse: Telefon, Fax E-Mail Datum, Unterschrift: www.mechatronik-cluster.at Betriebsbesichtigung, 18. Juni 2015 Partner-Preis : EUR 65,- exkl. MwSt. Für Mitglieder des MC/AC/KC, des KVA sowie der MFA Regulärer-Preis: EUR 110,- exkl. MwSt. Herausgeber und Gesamtkoordination: Business Upper Austria - OÖ Wirtschaftsagentur GmbH Mechatronik-Cluster, Nina Meisinger Hafenstraße 47-51, A-4020 Linz Tel.: +43 732 79810 5172 Fax: +43 732 79810 5170 E-Mail: [email protected] www.mechatronik-cluster.at Teilnahmebedingungen: Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Sie können die Anmeldung bis 10 Tage vor der Veranstaltung kostenfrei stornieren. Danach bzw. bei Nichterscheinen des Teilnehmers ist der gesamte Betrag zu bezahlen. Eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers ist selbstverständlich möglich. Die Rechnungslegung erfolgt nach der Veranstaltung. Mit Ihrer Anmeldung zur Veranstaltung erklären Sie sich damit einverstanden, dass die bekanntgegebenen Daten von der Business Upper Austria erfasst und verarbeitet werden. Weiters stimmen Sie der Übermittlung weiterer Informationen per E-Mail zu. Sollten im Zuge dieser Veranstaltung Lichtbilder von Personen durch die Business Upper Austria entstehen, erteilt der/die Abgebildete dieser seine/ihre ausdrückliche Zustimmung zur ausschließlichen und unbeschränkten Nutzungsbewilligungen hinsichtlich Veröffentlichung, Vervielfältigung und Verbreitung dieser. Diese Zustimmungen können jederzeit schriftlich wiederrufen werden. Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website www.biz-up.at! Impressum: Der Mechatronik-Cluster ist eine Initiative der Länder Oberösterreich und Niederösterreich. Die Träger sind die Business Upper Austria - OÖ Wirtschaftsagentur GmbH und ecoplus.Niederösterreichs Wirtschaftsagentur GmbH. Alle Maßnahmen werden vom Land Oberösterreich, Land Niederösterreich und den PartnerUnternehmen finanziert. Alle Angaben erfolgen trotz sorgfältiger Bearbeitung ohne Gewähr; eine Haftung ist ausgeschlossen. 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