保守・運用支援サービス 保守サービスプラス 復旧支援（サーバリストア） PCサーバ サーバの のトラブル時 トラブル時にはSupportDesk Standardの障害修理に 障害修理に加え、 サービスエンジニアがお がお客様 客様に わって、 アプリケーション復旧 復旧、 サービスエンジニア がお客様 に代わって 、アプリケーション 復旧 、ネットワーク 設定の の復元を います。 設定 復元を行います 。 こんなお客様に最適です！ 担当のシステムエンジニア(SE)がいないので、代わりにアプリケーション復旧作業まで行って欲しい。 故障時にネットワーク環境の設定まで元通りにして欲しい。 トラブル時、お客様に代わってシステム復旧・ネットワーク設定作業を実施 お客様にあらかじめご用意いただいたバックアップ媒体およびリストア手順書をもとに、富士通サービスエンジニアが システムの復元を行います。 OSやミドルウェアはもちろん、お客様アプリケーションまで復旧しますので、お客様自身やSEによる面倒な作業は必要 ありません。また、手順書に従ってＩＰアドレスやコンピュータ名の設定、プリンタの設定等まで行いますので、お客様は すぐに業務復旧ができます。 お客様 富士通サポートセンター 富士通サポートセンター 障害連絡/問い合わせ バックアップ媒体、リストア手順書の提供 ・保守部品の手配 ・富士通サービスエンジニア 派遣 富士通サービスエンジニア訪問 ・ハードディスク交換 ハードディスク交換 ・アプリケーション復旧 アプリケーション復旧 サービスの特長 ハードディスクの障害交換時に、お客様が用意したバックアップ媒体を用いてデータをリストアするとともに、予め定め られた「リストア手順書」により環境の再設定を行い、お客様の業務再開時間の短縮を図ります。 お客様メリット SupportDesk Standardに「サーバリストア」をプラスしてご利用頂くことにより、ＰＣサーバのトラブル時の迅速な業務復旧 が可能になります。 ■ サービスエンジニアによる一括作業 ▶ 迅速な障害対応に加え、アプリケーションの復旧まで実施 ■ バックアップ媒体・リストア手順書による復元 ▶ 運用管理者やＳＥの作業負荷を軽減 ■ 手順書に従った各種設定作業の実施 ▶ 各種設定作業を行うことによる迅速な業務復旧 サービス詳細内容 サービス詳細内容 サービス内容 サービス項目 サービス項目 サービス内容 サービス内容 データリストア サービス対象製品のハードディスク障害時に、お客様が用意した「リストア手順書」に従い、お客様が用意する 「バックアップ媒体」からのデータの復元を実施します。 環境設定 データリストア後「リストア手順書」に従い、必要な環境設定を実施します。 【環境設定例】 ・コンピューター名 ・ネットワーク設定（ＩＰアドレス、サブネット、ゲートウェイ、ＤＮＳサーバ等） ※ハードウェア訪問修理に関する連絡をお客様から受け付けた際に、ディスク交換後の「サーバリストア」の必要性についてお客様に確認し、お客様が 希望する場合に実施します。 前提条件 本サービスは、SupportDesk Standard(月額)／SupportDeskパック Standard(3年、4年、5年)の契約を前提とします。 加えて、本サービスの実施にあたり、以下をお客様に準備・保管していただくことが前提条件となります。 ・ 「バックアップ媒体」 ： 対象製品上に格納されているデータをバックアップしたメディア ・ 「リストア手順書※」 ： バックアップ媒体を使用したデータの復元手順と製品固有の情報を設定する手順書 ※サービス契約時に予めお客様と合意した「リストア手順書」を使用します。 対象製品・サービス価格 対象製品 対象OS PCサーバ PRIMERGYシリーズ PRIMERGYでサポート可能なWindows OS またはLinux OS（仮想OSを除く） サービス時間帯 平日 8:30～19:00 標準価格（税別） * 3,000円/月・台 24時間 365日 5,400円/月・台 *平日：月曜日から金曜日（祝日および12月30日から1月3日までを除きます） 留意事項 サービス時間帯は、SupportDeskの契約時間帯に準じます。なお、受け付けた時間によっては翌営業日以降の対応になる場合があります。 その他 その他 関連サービスのご紹介 関連サービスのご紹介 パソコンのハードディスクトラブル時に、アプリケーション復旧までをご希望されるお客様は、「SupportDesk 保守サービスプラス 復旧支援（ＰＣリカバリー）」 をご利用ください。 ●マスタによる マスタによるリカバリー によるリカバリー お客様に代わりマスタデータを富士通が管理し、トラブル発生時には、お預かりしたマスタデータをインストール済みのハードディスクと交 換することにより、OSやアプリケーションなどのお客様環境をスピーディーに復旧します。 ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋのご紹介 ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋのご紹介 SupportDeskとはオープンプラットフォーム製品向けのサポート商品です。富士通サポートセンターの専門技術者が、ハードウェア／ソフトウェアを一括で24時間365日 サポートします。 万一のハードウェアトラブル時には、全国拠点から富士通サービスエンジアを派遣し、迅速な訪問修理を実施。さらに、お客様専用ホームページによる運用支援情報の 提供を行います。充実したサービス内容で、システムの安定稼働を協力にバックアップします。 ＜サービス体系＞ ワンストップ・サポート ハードウェア障害からソフトウェアトラブル、Q&Aまでを富士通サポートセンターの専門技術者が ワンストップで対応します。 運用サービスプラス 運用サービスプラス インフラ全体 インフラ全体 マルチベンダー 国内最大級のサービス体制 基本サービス 基本サービス 全国のサービス拠点の富士通サービスエンジニアが、24 時間365 365日 日対応可能です*。富士通 全国のサービス拠点の富士通サービスエンジニアが、24時間 サポートセンター（神奈川／大阪）、保守パーツ・ロジスティクス網など、国内最大級のサポート体制 サポートセンター（神奈川／大阪）、保守パーツ・ロジスティクス網など、国内最大級のサポート体制 でお客様システムの安定稼働を 支えます。 でお客様システムの安定稼働を支えます。 ＊ 対応時間はご契約の内容により異なります 保守サービス 保守サービスプ サービスプラス OS/ミドルウェア OS/ミドルウェア ハードウェア 選べるサービスメニュー エンタープライズシステムの保守・運用支援からクライアント製品のハードウェアメンテナンスまで、 お客様の運用形態や稼働条件 に最適なメニューをお選びいただけます。 お客様の運用形態や稼働条件に最適なメニューをお選びいただけます。 問合せ 問合せ対応 障害通報 障害対応 障害 復旧支援 稼働監視 インシデント管理 インシデント管理 ユーザー管理 ユーザー管理 問題管理 ●記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。 ■このカタログは2012年6月現在のものです。改良のため予告なしに仕様・デザインを変更することがあります。 ■インターネット情報サービス「製品サポート」 http://jp.fujitsu.com/solutions/support/sdk/ 製品・サービスについてのお問い合わせは 富士通コンタクトライン 富士通コンタクトライン ０１２０－ ０１２０－９３３－ ９３３－２００ 受付時間9:00～17:00(土・日・祝日・年末年始を除く） 富士通株式会社 〒106-7123 東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター FF2212-1 2012年6月
© Copyright 2024 ExpyDoc
