復旧支援（PCリストア）

保守・運用支援サービス
保守サービスプラス
復旧支援（PCリストア）
PCのトラブル時にはSupportDesk Standardの障害修理に加え、
サービスエンジニアがお客様に代わって、アプリケーション復旧、ネットワーク
設定の復元を行います。
こんなお客様に最適です！
担当のシステムエンジニア(SE)がいないので、リストア手順書をもとに代わりにアプリケーション
復旧作業まで行って欲しい。
故障時にネットワーク環境の設定まで元通りにして欲しい。
トラブル時、お客様に代わってシステム復旧・ネットワーク設定作業を実施
お客様にあらかじめご用意いただいたバックアップ媒体およびリストア手順書をもとに、富士通サービスエンジニアが
システムの復元を行います。
OSを含め、お客様アプリケーションまで復旧しますので、お客様自身やSEによる面倒な作業は必要ありません。また、
手順書に従ってＩＰアドレスやコンピュータ名の設定、プリンタの設定等まで行いますので、お客様はすぐに業務復旧が
できます。
お客様
障害連絡/問い合わせ
富士通サポートセンター
バックアップ媒体、リストア手順書の提供
・ハードディスク交換
・リストア作業
・保守部品の手配
・富士通サービスエンジニア
派遣
富士通サービスエンジニア訪問
サービスの特長
ハードディスクの障害交換時に、お客様が用意したバックアップ媒体を用いてデータをリストアするとともに、あらかじ
め定められた「リストア手順書」により環境の再設定を行い、お客様の業務再開時間の短縮を図ります。
お客様メリット
SupportDesk Standardに「PCリストア」をプラスしてご利用頂くことにより、ＰＣのトラブル時の迅速な業務復旧
が可能になります。
■ サービスエンジニアによる一括作業
▶ 迅速な障害対応に加え、アプリケーションの復旧まで実施
■ バックアップ媒体・リストア手順書による復元
▶ 運用管理者やＳＥの作業負荷を軽減
■ 手順書に従った各種設定作業の実施
▶ 各種設定作業を行うことによる迅速な業務復旧
サービス詳細内容
サービス内容
サービス項目
サービス内容
データリストア
サービス対象製品のハードディスク障害時に、お客様が用意した「リストア手順書」に従い、お客様が用意する
「バックアップ媒体」からのデータの復元を実施します。
環境設定
データリストア後「リストア手順書」に従い、必要な環境設定を実施します。
【環境設定例】
・コンピューター名
・ネットワーク設定（ＩＰアドレス、サブネット、ゲートウェイ、ＤＮＳサーバ等）
前提条件
本サービスは、SupportDesk Standard(月額)の契約を前提とします。
加えて、本サービスの実施にあたり、以下をお客様に準備・保管していただくことが前提条件となります。
・「バックアップ媒体」：対象製品上に格納されているデータをバックアップしたメディア
・「リストア手順書※」：バックアップ媒体を使用したデータの復元手順と製品固有の情報を設定する手順書
※サービス契約時に予めお客様と合意した「リストア手順書」を使用します。
・バックアップ媒体にはないドライバー、アプリケーションのインストールは範囲外です。
・ユーザデータのリストアは行いません。
対象製品・サービス価格
対象製品
サービス時間帯
標準価格（税別）
平日 8:30～19:00（*２）
840円/月・台
24時間 365日
1,160円/月・台
法人向けパソコン、CELSIUSシリーズ (*１)
(*1) 以下の製品は本サービスの対象外です。
本サービス提供の前提となるSupportDesk基本サービスが引取修理のみの対応となる機種、シンクライアント端末（FUTROシリーズ等）、SSDを搭載したモデル
(*2)平日：月曜日から金曜日（祝日および12月30日から1月3日までを除きます）
留意事項
サービス時間帯は、SupportDeskの契約時間帯に準じます。なお、受け付けた時間によっては翌営業日以降の対応になる場合があります。
その他関連サービスのご紹介
パソコンのマスタデータの保管・管理代行、ハードディスクトラブル時にマスタからの復旧をご希望されるお客様は、「SupportDesk 保守
サービスプラス復旧支援（ＰＣリカバリー）」をご利用ください。
●マスタによるリカバリー
お客様に代わりマスタデータを富士通が管理し、トラブル発生時には、お預かりしたマスタデータをインストール済みのハードディスクと交
換することにより、OSやアプリケーションなどのお客様環境をスピーディーに復旧します。
ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋのご紹介
SupportDeskとはオープンプラットフォーム製品向けのサポート商品です。富士通サポートセンターの専門技術者が、ハードウェア／ソフトウェアを一括で24時間365日
サポートします。
万一のハードウェアトラブル時には、全国拠点から富士通サービスエンジアを派遣し、迅速な訪問修理を実施。さらに、お客様専用ホームページによる運用支援情報の
提供を行います。充実したサービス内容で、システムの安定稼働を協力にバックアップします。
＜サービス体系＞
ワンストップ・サポート
ハードウェア障害からソフトウェアトラブル、Q&Aまでを富士通サポートセンターの専門技術者が
ワンストップで対応します。
運用サービスプラス
インフラ全体
マルチベンダー
国内最大級のサービス体制
基本サービス
全国のサービス拠点の富士通サービスエンジニアが、24時間365日対応可能です*。富士通
サポートセンター（神奈川／大阪）、保守パーツ・ロジスティクス網など、国内最大級のサポート体制
でお客様システムの安定稼働を支えます。
＊対応時間はご契約の内容により異なります
保守サービスプラス
OS/ミドルウェア
OS/ミドルウェア
ハードウェア
選べるサービスメニュー
エンタープライズシステムの保守・運用支援からクライアント製品のハードウェアメンテナンスまで、
お客様の運用形態や稼働条件に最適なメニューをお選びいただけます。
問合せ対応
障害通報
障害対応
障害
復旧支援
稼働監視
インシデント管理
ユーザー管理
問題管理
●記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。 ■このカタログは2012年●月現在のものです。改良のため予告なしに仕様・デザインを変更することがあります。
■インターネット情報サービス「製品サポート」 http://jp.fujitsu.com/solutions/support/sdk/
製品・サービスについてのお問い合わせは
富士通コンタクトライン
０１２０－９３３－２００
受付時間9:00～17:00(土・日・祝日・年末年始を除く）
富士通株式会社
〒106-7123 東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター
FF2229 2012年7月

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