保守・運用支援サービス 保守サービスプラス 定期レポーティング（インフラ稼働状況レポート） SupportDesk Standardのサポートサービスに により、 サポートサービスに加え、サポートツールにより サポートツールにより 、 手軽に 手軽に低コストで コストでハードウェアの ハードウェアの稼働状態を 稼働状態を監視・ 監視・把握。 把握。 システム管理者様 管理者様の 工数削減と リソースの の効率的活用 効率的活用が が可能 可能です です。 システム 管理者様の工数削減 と、ICTリソース です 。 こんなお客様に最適です！ ハードウェアの稼働管理を行いたいが、運用管理ソフトを導入するほど大規模なシステムではない。 社員用パソコンの稼働管理を行いたいが、数が多すぎて手が回らない。 運用管理ツールの導入や稼働管理に関わる要員の人数・コストを極力抑えたい。 お客様に代わりシステムの稼働状況を把握し、定期的にご報告 お客様サイト 客様サイト お客様 ディスク容量アラーム 富士通製サーバ 他社製サーバ 情報収集 富士通 サービス エンジニア 監視ツール ログ 稼働状況を 定期的に報告 報告書 ネットワークに接続されたサーバ・パソコンなどのハード ウェア製品に対し、富士通独自の監視ツールを用いて24 時間365日監視し、ログ情報や構成情報を収集し、各 ハードウェアの稼働状況や負荷状況などのＩCＴインフラ の変化の把握を行います。 また富士通サービスエンジニアによる定期的な報告を 行うことにより、システム管理者の管理負担を軽減する と共に、お客様のICTリソースの効率的な活用に役立ち ます。 セキュリティ・パッチ未適用 トラブル発生 不正アクセス ログ分析 サービスの特長 ■監視ツール 富士通サービスエンジニアがITインフラの稼働状況やシステムログ状況等を収集／ 分析し、 3か月に1回、報告書にまとめてご説明します。装置配置計画に役立つ稼働 率や台数の増減、資産情報（ホスト名、OS、MACアドレス等）の確認で、装置の棚卸 や最適配置にお役立て頂けます。 ハードウェアの稼働状況を自動的に収集 する富士通独自開発の監視ツールを 使用します お客様メリット SupportDesk Standardに「インフラ稼働状況レポート」をプラスしてご利用頂くことにより、ハードウェアの稼働状況の 把握、装置の棚卸や最適配置に役立てることができます。 ■ ハードウェアの稼働率、台数増減の確認 ▶ ハードウェアの最適配置 ■ 資産情報（ホスト名、OS、MAC等アドレス）の確認 ▶ ハードウェアの棚卸、資産状況の確認 ■ 低コストで資産管理が実現 ▶ システム運用管理者の負荷軽減 サービス詳細内容 サービス詳細内容 富士通サービスエンジニアがお客様のICTシステムの稼働状況やシステムログ状況等を収集／分析し、 3か月に1回、報告書に まとめてご説明します。ネットワーク内の装置の稼働率、資産情報 (ホスト名／OS版数) を確認することで、効率的なリソースの活用 および計画的なシステム更改が可能となります。 報告書サンプル＜月別装置稼働状態＞ 報告書サンプル＜ｾｸﾞﾒﾝﾄ別装置稼動状態＞ 報告書サンプル＜ICTインフラ稼働資産リスト＞ IPアドレスの使用状況を確認 資産情報を確認 サービス価格 対象範囲 標準価格（税別） 1サブネット(254IP) 7,000円/月 留意事項 ●本サービスは、訪問修理（オンサイト）を提供するSupportDesk Standardをご契約されていることが前提となります。ただし、SupportDesk Liteは対象外となります。 ●サービス時間帯は、SupportDesk Standardの契約時間帯に係わらず、基本時間帯（平日9:00～19:00*)になります。 *平日：月曜日から金曜日（祝日および12月30日から1月3日までを除きます） その他 その他 関連サービスのご紹介 関連サービスのご紹介 当社ＰＣサーバの稼働状況／ＯＳ／ソフトウェアの状況や、ネットワーク内の装置の電源使用量などの報告をご希望されるお客様は、 「SupportDesk 保守サービスプラス 定期レポーティング（安定稼働状況レポート） ／ 定期レポーティング （設置環境状況レポート）」 をご利用ください。 ●安定稼働状況レポート 安定稼働状況レポート 富士通サービスエンジニアが定期的にお客様先へご訪問。ご利用いただいている当社ＰＣサーバの稼働状況やＯＳ、ソフトウェアの 最新セキュリティ情報のご提供や、トラブルを未然に防ぐための簡易診断を実施し、３か月に１回報告書にまとめてご報告します。 ●設置環境状況レポート 設置環境状況レポート 富士通サービスエンジニアがお客様ネットワーク環境に接続されている装置の電気使用量や、電源オン・オフ状況を収集／分析し、 ３か月に１回報告書にまとめてご報告します。 ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋのご紹介 ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋのご紹介 SupportDeskとはオープンプラットフォーム製品向けのサポート商品です。富士通サポートセンターの専門技術者が、ハードウェア／ソフトウェアを一括で24時間365日 サポートします。 万一のハードウェアトラブル時には、全国拠点から富士通サービスエンジアを派遣し、迅速な訪問修理を実施。さらに、お客様専用ホームページによる運用支援情報の 提供を行います。充実したサービス内容で、システムの安定稼働を協力にバックアップします。 ＜サービス体系＞ ワンストップ・サポート ハードウェア障害からソフトウェアトラブル、Q&Aまでを富士通サポートセンターの専門技術者が ワンストップで対応します。 運用サービスプラス 運用サービスプラス インフラ全体 インフラ全体 マルチベンダー 国内最大級のサービス体制 基本サービス 基本サービス 全国のサービス拠点の富士通サービスエンジニアが、24 時間365 365日 日対応可能です*。富士通 全国のサービス拠点の富士通サービスエンジニアが、24時間 サポートセンター（神奈川 ／大阪）、保守パーツ・ロジスティクス網など、国内最大級のサポート体制 サポートセンター（神奈川／ でお客様システムの安定稼働を 支えます。 でお客様システムの安定稼働を支えます。 ＊ 対応時間はご契約の内容により異なります 保守サービス 保守サービスプ サービスプラス OS/ミドルウェア OS/ミドルウェア ハードウェア 選べるサービスメニュー エンタープライズシステムの保守・運用支援からクライアント製品のハードウェアメンテナンスまで、 お客様の運用形態や稼働条件 に最適なメニューをお選びいただけます。 お客様の運用形態や稼働条件に最適なメニューをお選びいただけます。 問合せ 問合せ対応 障害通報 障害対応 障害 復旧支援 稼働監視 インシデント管理 インシデント管理 ユーザー管理 ユーザー管理 問題管理 ●記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。 ■このカタログは2012年6月現在のものです。改良のため予告なしに仕様・デザインを変更することがあります。 ■インターネット情報サービス「製品サポート」 http://jp.fujitsu.com/solutions/support/sdk/ 製品・サービスについてのお問い合わせは 富士通コンタクトライン 富士通コンタクトライン ０１２０－ ０１２０－９３３－ ９３３－２００ 受付時間9:00～17:00(土・日・祝日・年末年始を除く） 富士通株式会社 〒106-7123 東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター FF2214-1 2012年6月
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