保守・運用支援サービス 基本サービス ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋ マルチベンダーサポート 富士通製品と わせ、 客様の のマルチベンダー マルチベンダー環境 環境の 富士通製品と合わせ 、お客様 環境 の機器をワンストップ でサポートします サポートします！ します！ こんなお客様に最適です！ ベンダー毎に保守契約をしなければいけないので手続きが面倒。契約をひとつにまとめたい。 メーカー／ベンダーを問わず、ハードウェアを一括修理してほしい。 各ベンダーの機器を導入しているが、トラブル時はどこにコールしたらよいか切り分けが難しい。 コール窓口を一本化したい。 サービスの特長 SupportDesk Standardでの富士通製品のサポートはもちろん、他社製品のコール受付窓口・保守契約の一元化が可能 になります。対象のベンダー機器の種類に応じて、コール代行からハードウェアの修理まで幅広く対応します。 お客様メリット 「マルチベンダーサポート」をご利用頂くことにより、お客様のマルチベンダー環境の機器をワンストップでサポートします。 ■ コール受付窓口・保守契約の一本化 ▶ お客様による各ベンダーへの連絡先管理が不要 ■ 幅広い他社製品の保守サポート ▶ 富士通製品と同等のサービスエンジニアによる保守サポート ■ お客様のニーズに合わせたサービスレベル ▶ お客様のシステム運用に合わせたサービスレベルの選択が可能 サービス詳細内容 サービス詳細内容 マルチベンダーサポート(ハードウェア) コール代行 コール代行 お客様・ 客様・ベンダー間 ベンダー間の保守契約に 保守契約に基づきベンダー づきベンダーへの ベンダーへの コール代行 コール代行を 代行を実施します 実施します。 します。 ・お客様が各ベンダー毎に保守契約されている製品に対して、他社製品 の不具合発生時、お客様からの障害コールを富士通サポートセンター で一括受付し、ベンダーへのコール代行を実施します。 万が一の障害発生時、複数の窓口へコールする手間を削減できます。 富士通 サポート センター お客様 修理依頼 他社ベンダー 他社ベンダー 障害連絡 （電話/FAX/E-mail） 他社ベンダー 訪問修理 他社サービスエンジニア メンテナンス統括 富士通で 富士通で他社製品の 他社製品のコール受付窓口 コール受付窓口／ 受付窓口／保守契約の 保守契約の一本化を 一本化を行います。 います。 ・他社製品で不具合が発生した場合、富士通サポートセンターでコール受付／障害切分けを行い、富士通サポートセンターからの 指示に基づき、他社ベンダーが修理対応を行います。 ・複数の他社製品を使用されているお客様は、保守契約/支払いを富士通にまとめることができます。各ベンダーとの保守契約手続 きは富士通が行いますので、事務手続きを簡素化できます。 メンテナンスサービス 富士通製品、 他社製品一括受付 富士通の 富士通のサービスエンジニアが サービスエンジニアがワンストップで ワンストップで修理対応します 修理対応します。 します。 保守契約 【ハードウェアの ハードウェアの障害修理】 障害修理】 お客様システムで不具合が発生した場合、お客様からのコールを電話・ FAX・専用ホームページ・ E-mailにて富士通サポートセンターで一括受付 し、障害切り分けを行います。障害切り分けの結果、対象ハードウェアの 障害と判断した場合、保守用部品の交換および調整等による障害の修理 を富士通サービスエンジニア(*1)が行います。 【ハードウェアの ハードウェアの定期点検(*2) 定期点検(*2)】 (*2)】 富士通サービスエンジニアを対象ハードウェアの設置場所に派遣して、 以下の対処を行います。 (1) 清掃・注油および一般調整 (2) 異常の有無の点検、保守用部品の交換および動作確認 富士通 サポート センター お客様 障害連絡（電話/FAX/E-mail） 富士通 サービス拠点 出動指示 訪問修理 富士通の サービスエンジニア 【対象製品】 対象製品】 本サービスの対象製品は富士通担当または販売パートナーまでお問合せ下さい。 (*1) 原則、富士通のサービスエンジニアが対応しますが、お客様のご要望によってはベンダーによる修理も可能です。 (*2) 定期点検は製品特性上、不要な場合があります。定期点検の有／無、および点検修理については、対象製品毎に契約時に決定させて頂きます。 なお、定期点検不要になっている装置についても、お客様のご要望に応じて富士通サービスエンジニアによる定期点検（清掃・注油など）の実施も可能です。 マルチベンダーサポート(ソフトウェア) 他社サーバ 他社サーバ機上 稼働する富士通 ミドルウェア製品を サポートします。 サーバ機上で 機上で稼働する する富士通製 富士通製ミドルウェア製品 製品をサポートします します。 【サービス内容 サービス内容】 内容】 アップグレード版の提供、専門技術者による問題解決支援、お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供 【サービスご サービスご利用にあたっての 利用にあたっての前提条件 にあたっての前提条件】 前提条件】 他社製サーバに対する各ベンダーとの保守契約、及び、他社が販売したOS/関連ソフトウェアに対する各ベンダーとの保守 契約を締結していること。また、クラスタシステムではないこと。 【主な富士通製ミドルウェア 富士通製ミドルウェア製品 ミドルウェア製品】 製品】 Interstage / Systemwalker / Symfoware / NetCOBOL / Linkexpress / Internet Navigware 等 【稼働する 稼働するハードウェア するハードウェア】 ハードウェア】 富士通以外のベンダーが販売した「SPARC製品」のUNIXサーバ、IBM/DELL/HP/NEC/日立が製造販売したPCサーバ サービス価格 対象製品や台数にあわせた個別見積となりますので、富士通担当営業または販売パートナーまでお問い合わせ下さい。 留意事項 ●対象ベンダー／対象製品によって提供可能なサービス内容が異なります。詳細は富士通担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。 ●コール代行、メンテナンス統括では修理方式（訪問修理／引取修理など）やサービス時間帯などは製品ベンダーのサポートメニューに準拠します。 ●対応内容は他社製品のサポートに限ります。 ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋのご紹介 ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋのご紹介 SupportDeskとはオープンプラットフォーム製品向けのサポート商品です。富士通サポートセンターの専門技術者が、ハードウェア／ソフトウェアを一括で24時間365日 サポートします。 万一のハードウェアトラブル時には、全国拠点から富士通サービスエンジアを派遣し、迅速な訪問修理を実施。さらに、お客様専用ホームページによる運用支援情報の 提供を行います。充実したサービス内容で、システムの安定稼働を協力にバックアップします。 ＜サービス体系＞ ワンストップ・サポート ハードウェア障害からソフトウェアトラブル、Q&Aまでを富士通サポートセンターの専門技術者が ワンストップで対応します。 運用サービスプラス 運用サービスプラス インフラ全体 インフラ全体 マルチベンダー 国内最大級のサービス体制 基本サービス 基本サービス 全国のサービス拠点の富士通サービスエンジニアが、24 時間365 365日 日対応可能です*。富士通 全国のサービス拠点の富士通サービスエンジニアが、24時間 サポートセンター（神奈川 ／大阪）、保守パーツ・ロジスティクス網など、国内最大級のサポート体制 サポートセンター（神奈川／ でお客様システムの安定稼働を 支えます。 でお客様システムの安定稼働を支えます。 ＊ 対応時間はご契約の内容により異なります 保守サービス 保守サービスプ サービスプラス OS/ミドルウェア OS/ミドルウェア ハードウェア 選べるサービスメニュー エンタープライズシステムの保守・運用支援からクライアント製品のハードウェアメンテナンスまで、 お客様の運用形態や稼働条件 に最適なメニューをお選びいただけます。 お客様の運用形態や稼働条件に最適なメニューをお選びいただけます。 問合せ 問合せ対応 障害通報 障害対応 障害 復旧支援 稼働監視 インシデント管理 インシデント管理 ユーザー管理 ユーザー管理 問題管理 ●記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。 ■このカタログは2012年6月現在のものです。改良のため予告なしに仕様・デザインを変更することがあります。 ■インターネット情報サービス「製品サポート」 http://jp.fujitsu.com/solutions/support/sdk/ 製品・サービスについてのお問い合わせは 富士通コンタクトライン 富士通コンタクトライン ０１２０－ ０１２０－９３３－ ９３３－２００ 受付時間9:00～17:00(土・日・祝日・年末年始を除く） 富士通株式会社 〒106-7123 東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター FF2208-1 2012年6月
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