予防保守（リモート通報［Windows］）

保守・運用支援サービス
保守サービスプラス
予防保守（リモート通報［Ｗｉｎｄｏｗｓ］）
SupportDesk Standardの障害修理に加え、ＰＣサーバの生死、ＯＳ重大
障害を監視し、お客様へご通知いたします！
こんなお客様に最適です！
ＰＣサーバのサーバダウンを早く検知して知らせて欲しい。
２４時間稼働中のＰＣサーバが、夜間ダウンした場合に知らせて欲しい。
サーバダウンやバックアップの異常終了など、システムの生死状況などだけを監視して欲しい。
サービスの特長
SupportDesk Standardのリモート通報に加え、ＰＣサーバの生死監視、ＯＳ重大障害のみを通報する低価格なサービス
です。お客様環境にサポートツールを設置して、異常時には富士通サポートセンターからご連絡いたします。
お客様メリット
SupportDesk Standardサービスに「リモート通報（Windows）」をプラスしてご利用頂くことにより、システム管理者の
日々の運用負荷軽減を可能とします。
■ 富士通サポートセンターでの集中監視
■ お客様専用Webをご提供
■ トラブルの予兆を早期発見
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深夜・早朝立会いなどの運用担当者の負荷を軽減
お客様専用Ｗｅｂにて通報情報、構成情報を管理可能
システムダウンによるビジネスへの影響を最小限に抑制
サービス詳細内容
「リモート通報（Ｗｉｎｄｏｗｓ）」は、富士通サポートセンターを活用し、お客様システムのＰＣサーバを対象に、生死監視と
ＯＳ重大障害に特化した低価格・高品質な監視サービスです。
異常検知時の電話連絡／メールによる速やかな通報により、システムの安定稼働とシステム管理者様の運用負荷軽減
を実現します。
お客様システム
富士通サポートセンター<受付窓口>
事象通知 (ｅ－ｍａｉｌ)
監視ツール
メールサーバ
監視要員
異常検知
■監視ツール
手順
書
障害発生！
事象通報
(電話・ｅ－ｍａｉｌ)
対象機器の集中監視
Ｗｅｂシステム
お客様
システム管理者
異常検知／通報
定期報告（オプション）
お客様専用Ｗｅｂ
監視状況確認
ハードウェアの稼働状況を自動的に収集
する富士通独自開発の監視ツールを
使用します
サービス詳細内容
サービス内容
サービス項目
障害アラーム監視
サービス内容
対象機種に対して下記の稼働監視を実施し、異常時には電話／メールで連絡します。
・Ｐｉｎｇ応答による生死アラーム
・ＯＳ重大障害情報アラーム（Ｓｔｏｐエラー、ＩＰアドレス重複、論理ディスク領域不足）
対象製品・サービス価格
対象製品
PCサーバ PRIMERGYシリーズ
対象OS
標準価格（税別）
Windows Server® 2008 Standard Edition
Windows Server® 2008 Enterprise Edition
4,700円／月・台
留意事項
本サービスは訪問修理（オンサイト）を提供するSupportDesk Standardをご契約されていることが前提となります。ただし、SupportDesk Liteは対象外となります。
サービス時間帯はSupportDesk Standardの契約時間帯に係らず、監視は２４時間３６５日実施します。異常時の連絡（電話／メール）は、あらかじめお客様と合意した時間帯となります。
対象機種はOSがWindows Server 2003／2008であるPRIMERGYシリーズ本体に限ります。
その他関連サービスのご紹介
システムの全体(サーバやネットワーク機器など)を２４時間３６５日センターでの監視をご希望されるお客様は、
「SupportDesk 運用サービスプラス（システム監視）」をご利用ください。
●システム監視（簡易モデル）
富士通サポートセンターを活用し、お客様システムのサーバやネットワーク機器などを対象に、監視項目を生死監視とログメッセージ監視
に特化した低価格・高品質な監視サービスです。
２４時間３６５日の確実な稼働監視と異常検知時の電話連絡／メールによる速やかな通報により、システムの安定稼働とシステム管理者
様の運用負荷軽減を実現します。
●システム監視（標準モデル）
お客様システムのサーバやネットワーク機器などを対象に、富士通サポートセンターからのリモート監視運用を行うサービスです。
２４時間３６５日の確実な稼働監視と異常検知時の電話連絡／メールによる速やかな通報により、システムの安定稼働とシステム管理者様
の運用負荷軽減を実現します。
ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋのご紹介
SupportDeskとはオープンプラットフォーム製品向けのサポート商品です。富士通サポートセンターの専門技術者が、ハードウェア／ソフトウェアを一括で24時間365日
サポートします。
万一のハードウェアトラブル時には、全国拠点から富士通サービスエンジアを派遣し、迅速な訪問修理を実施。さらに、お客様専用ホームページによる運用支援情報の
提供を行います。充実したサービス内容で、システムの安定稼働を協力にバックアップします。
＜サービス体系＞
ワンストップ・サポート
ハードウェア障害からソフトウェアトラブル、Q&Aまでを富士通サポートセンターの専門技術者が
ワンストップで対応します。
運用サービスプラス
インフラ全体
マルチベンダー
国内最大級のサービス体制
基本サービス
全国のサービス拠点の富士通サービスエンジニアが、24時間365日対応可能です*。富士通
サポートセンター（神奈川／大阪）、保守パーツ・ロジスティクス網など、国内最大級のサポート体制
でお客様システムの安定稼働を支えます。
＊対応時間はご契約の内容により異なります
保守サービスプラス
OS/ミドルウェア
OS/ミドルウェア
ハードウェア
選べるサービスメニュー
エンタープライズシステムの保守・運用支援からクライアント製品のハードウェアメンテナンスまで、
お客様の運用形態や稼働条件に最適なメニューをお選びいただけます。
問合せ対応
障害通報
障害対応
障害
復旧支援
稼働監視
インシデント管理
ユーザー管理
問題管理
●記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。 ■このカタログは2012年8月現在のものです。改良のため予告なしに仕様・デザインを変更することがあります。
■インターネット情報サービス「製品サポート」 http://jp.fujitsu.com/solutions/support/sdk/
製品・サービスについてのお問い合わせは
富士通コンタクトライン
０１２０－９３３－２００
受付時間9:00～17:00(土・日・祝日・年末年始を除く）
富士通株式会社
〒106-7123 東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター
FF2216-2 2012年8月

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