復旧支援（ソフトRAID再構築(Solaris)）

運用・保守サービス
保守サービスプラス
復旧支援（ソフトRAID再構築(Solaris)）
SPARC Enterpriseのトラブル時
トラブル時、SupportDesk Standardの障害修理に
障害修理に加え、
サービスエンジニアがお
がお客様
客様に
サービスエンジニア
がお
客様に代わって「ソフトウェアRAIDシステム」を再構築
いたします。
いたします
。
こんなお客様に最適です！
ハードウェアの障害修理だけではなく、ソフトウェアRAIDの再構築も行って欲しい。
システムエンジニアを出動させると時間がかかる。とにかく早く復旧して欲しい。
トラブル時、お客様に代わってソフトウェアRAIDの再構築を実施
富士通が予め作成するお客様用復旧手
順書を基に、富士通サービスエンジニア
がUNIXサーバ SPARC Enterpriseのソフ
トウェアRAIDの再構築を行います。また、
再構築後の同期処理や復旧の確認を
実施し、お客様の業務再開時間の短縮
を図ります。
お客様用手順書(*)の保管/
保管/提供(
提供(障害時)
障害時)
(*)富士通が事前に作成
お客様
富士通サポートセンター
障害連絡/ 富士通サポートセンター
<受付窓口>
問い合わせ
ソフトウェア
RAID障害
RAID障害
・保守部品の手配
・サービスエンジニア派遣
サービスエンジニア
・ハードディスク交換
ハードディスク交換
・ソフトウェアRAID
ソフトウェアRAID再構築
RAID再構築
お客様メリット
＜ソフトRAID再構築(Solaris)の契約の有無による違い＞
■ サービスエンジニアによる一括作業
契約あり
▶ お客様の作業負荷を軽減しつつ、
復旧までの時間を大幅に短縮
障害発生
契約なし
SupportDesk Standardに「ソフトRAID再
構築(Solaris)」をプラスしてご利用頂くこ
とにより、SPARC Enterpriseの、トラブル
からの迅速な復旧が可能になります。
富士通
サポート
センターに
コール
サービス
エンジニア
出動
HDD交換
システム
エンジニア
へコール
システム
エンジニア
出動
再構築
同期
確認
復旧
2Hオンサイト
復旧手順書に基づいた作業
復旧までのリードタイムを
大幅に短縮
富士通
サポート
センターに
コール
サービス
エンジニア
出動
HDD交換
再構築
同期
確認
復旧
2Hオンサイト
時間
サービス内容
サービス項目
サービス項目
サービス内容
サービス内容
(*1)(*2)
・復旧手順書
・同期処理
・復旧確認
ソフトRAID再構築
(Solaris)
に基づいた、ソフトウェアRAIDの再構築
(*1) 富士通にてお客様用復旧手順書を事前に作成します。
(*2) 対象製品の構成変更時は、事前に富士通サービスエンジニアに通知してください。通知が無い場合、復旧に時間を要したり復旧できない可能性がございます。
対象製品・サービス価格
対象製品
SPARC Enterprise/T3/T4シリーズ
対象ソフトウェアRAID
標準価格（税別）
・Solaris Volume Manager(SVM)
・Zettabyte File System(ZFS)
1,200円/月・台
留意事項
サービス受付時間帯はSupportDesk Standardの契約時間帯に準じます。
本サービスは、SupportDesk Standardで、OSサポートを提供するサポート契約(*)の締結が前提となります。
(*)SupportDesk Standard 基本サポートまたは SupportDesk Standard OS単体サポート(ハードウェア用のサポート契約が別途必要です。)
その他
その他関連サービスのご紹介
関連サービスのご紹介
PCサーバのトラブル時に、アプリケーション復旧、ネットワーク復元をご希望されるお客様は、
「SupportDesk 保守サービスプラス復旧支援（サーバリストア）」をご利用ください。
● データリストア
対象製品のハードディスク障害時に、お客様が用意した「リカバリー手順書」に従い、お客様が用意する「バックアップ媒体」からのデータの
復元を実施します。
● 環境設定
データリストア後「リカバリー手順書」に従い、必要な環境設定を実施します。
また、パソコンのハードディスクトラブル時に、アプリケーション復旧までをご希望されるお客様は、
「SupportDesk 保守サービスプラス復旧支援（ＰＣリカバリー）」をご利用ください。
● マスタによるリカバリー
対象装置のハードディスク障害時、富士通のOSダウンロードセンターにて、保守交換するハードディスクにマスタをコピーします。
● ネットワーク環境の再設定
事前に必要な情報をご提供いただくことで、ネットワーク設定など、必要な環境設定を実施します。
ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋのご紹介
ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋのご紹介
SupportDeskとはオープンプラットフォーム製品向けのサポート商品です。富士通サポートセンターの専門技術者が、ハードウェア／ソフトウェアを一括で24時間365日
サポートします。
万一のハードウェアトラブル時には、全国拠点から富士通サービスエンジアを派遣し、迅速な訪問修理を実施。さらに、お客様専用ホームページによる運用支援情報の
提供を行います。充実したサービス内容で、システムの安定稼働を協力にバックアップします。
＜サービス体系＞
ワンストップ・サポート
ハードウェア障害からソフトウェアトラブル、Q&Aまでを富士通サポートセンターの専門技術者が
ワンストップで対応します。
運用サービスプラス
運用サービスプラス
インフラ全体
マルチベンダー
国内最大級のサービス体制
基本サービス
基本サービス
全国のサービス拠点の富士通サービスエンジニアが、24
時間365
365日
日対応可能です*。富士通
全国のサービス拠点の富士通サービスエンジニアが、24時間
サポートセンター（神奈川
／大阪）、保守パーツ・ロジスティクス網など、国内最大級のサポート体制
サポートセンター（神奈川／
でお客様システムの安定稼働を
支えます。
でお客様システムの安定稼働を支えます。
＊対応時間はご契約の内容により異なります
保守サービス
保守サービスプ
サービスプラス
OS/ミドルウェア
ハードウェア
選べるサービスメニュー
エンタープライズシステムの保守・運用支援からクライアント製品のハードウェアメンテナンスまで、
お客様の運用形態や稼働条件
に最適なメニューをお選びいただけます。
お客様の運用形態や稼働条件に最適なメニューをお選びいただけます。
問合せ対応
障害通報
障害対応
障害
復旧支援
稼働監視
インシデント管理
ユーザー管理
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●記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。 ■このカタログは2012年6月現在のものです。改良のため予告なしに仕様・デザインを変更することがあります。
■インターネット情報サービス「製品サポート」 http://jp.fujitsu.com/solutions/support/sdk/
製品・サービスについてのお問い合わせは
富士通コンタクトライン
富士通コンタクトライン
０１２０－
０１２０－９３３－
９３３－２００
受付時間9:00～17:00(土・日・祝日・年末年始を除く）
富士通株式会社
〒106-7123 東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター
FF2221-1 2012年6月

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