保守・運用支援サービス保守サービスプラス定期レポーティング（安定稼働状況レポート） SupportDesk Standardのサポートサービスにサポートサービスに加え、お客様ＩCＴインフラの安定稼働のために定期的におにお客様客様ＰＣＰＣサーバサーバを簡易診断しますします。稼働のために、のために、定期的にお客様ＰＣサーバを簡易診断します。こんなお客様に最適です！ ICT運用について相談したい。専任のシステム管理者がいないため、サーバの稼働状況を確認したい。システム管理者が多忙のため、管理者の代わりに、定期的な簡易診断を行って欲しい。サービスエンジニアによるトラブル未然防止の簡易診断定期レポーティング（安定稼働状況レポート）は、富士通サービスエンジニアが定期的にお客様先へご訪問。ご利用いただいている富士通ＰＣサーバの稼働状況やＯＳ、ソフトウェアの最新セキュリティ情報のご提供や、トラブルを未然に防ぐための簡易診断を実施します。サービスの特長「運用管理する専任者がいない小規模システム」や「システム運用管理対象外となっている部門システム」、「遠隔地でお客様管理者の目が行き届かないシステム」などをお持ちのお客様を対象に、富士通サービスエンジニアが定期的ＰＣサーバの稼働状況を分析／診断、あわせて診断結果に基づきＩCＴ運用に関するＱＡ対応を実施します。《富士通サポートセンター》《お客様》障害連絡/ 問い合せ <受付窓口> 障害対応 ①富士通サービスエンジニアが訪問（3ヶ月に一回） ②監視ﾂｰﾙから稼働状況を収集《富士通サービスエンジニア》 ■監視ツール ③レポートツールによる報告書作成監視ツール（右図）ハードウェアの稼働状況を自動的に収集する富士通独自開発の監視ツールを使用します ④稼働状況の報告、稼働状況簡易診断に基づいた IT運用に関する改善提案/QA対応お客様メリット SupportDesk Standardに「安定稼働状況レポート」をプラスしてご利用頂くことにより、PCサーバの稼働状況の把握、トラブルの未然防止に役立てることができます。 ■ サービスエンジニアがお客様の良き相談相手 ▶ システム課題に対するアドバイスにより、システムの運用改善 ■ 報告書による稼働状況の把握 ▶ ＯＳ、ソフトウェアの最新セキュリティ情報の確認 ■ 低コストで安定したシステム運用が実現 ▶ 「トラブルの未然防止」「トラブル時の早期復旧」に貢献サービス詳細内容サービス詳細内容富士通サービスエンジニアが３か月毎に１回、お客様のPCサーバの稼働率情報、イベントログを収集し、レポートツールを用いて、ＰＣサーバの稼働状況を分析・簡易診断を行い、当該結果に基づいたＩCＴ運用に関する改善提案／ＱＡ対応を行います。報告書（イメージ）重大障害状況前提条件１．SupportDesk Standardを、契約されているサーバおよびソフトウェアに限ります。２．改善提案／ＱＡ対応は、富士通サービスエンジニアがお客様先に訪問した際に行います。３．以下の事項についてはＱＡ対応対象外になります。・お客様が開発されたソフトウェアやフリーソフトウェア／業務用パッケージ製品・性能／チューニング（設計／構築／運用などに起因する性能評価）・コンサルティング（対象製品の設計／構築／運用に関するアドバイス）サービス品質報告サービス品質報告２サービス価格対象製品対象OS 標準価格（税別） PCサーバ PRIMERGYシリーズ PRIMERGYシリーズでサポート可能なOS ５，０００円/月（1台あたり）留意事項 ●本サービスは、訪問修理（オンサイト）を提供するSupportDesk Standardをご契約されていることが前提となります。ただし、SupportDesk Liteは対象外となります。 ●サービス時間帯は、SupportDesk Standardの契約時間帯に係わらず、基本時間帯（平日9:00～17:00*)になります。 *平日：月曜日から金曜日（祝日および12月30日から1月3日までを除きます）その他その他関連サービスのご紹介関連サービスのご紹介ネットワーク内の装置の稼働率、資産情報、電源使用量などの報告をご希望されるお客様は、「SupportDesk 保守サービスプラス定期レポーティング（設置環境状況レポート）／定期レポーティング（インフラ稼働状況レポート）」をご利用ください。 ●設置環境状況レポート設置環境状況レポート富士通サービスエンジニアがお客様ネットワーク環境に接続されている装置の電気使用量や、電源オン・オフ状況を収集／分析し、３か月に１回報告書にまとめてご報告します。 ●インフラ稼働状況インフラ稼働状況レポート稼働状況レポートお客様の指定するネットワークの範囲内に接続された装置の稼働率、資産情報（ホスト名／OS版数）を収集し、３か月に１回報告書にまとめてご報告します。またお客様専用Webにも掲載報告します。ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋのご紹介ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋのご紹介 SupportDeskとはオープンプラットフォーム製品向けのサポート商品です。富士通サポートセンターの専門技術者が、ハードウェア／ソフトウェアを一括で24時間365日サポートします。万一のハードウェアトラブル時には、全国拠点から富士通サービスエンジアを派遣し、迅速な訪問修理を実施。さらに、お客様専用ホームページによる運用支援情報の提供を行います。充実したサービス内容で、システムの安定稼働を協力にバックアップします。＜サービス体系＞ワンストップ・サポートハードウェア障害からソフトウェアトラブル、Q&Aまでを富士通サポートセンターの専門技術者がワンストップで対応します。運用サービスプラス運用サービスプラスインフラ全体インフラ全体マルチベンダー国内最大級のサービス体制基本サービス基本サービス全国のサービス拠点の富士通サービスエンジニアが、24 時間365 365日日対応可能です*。富士通全国のサービス拠点の富士通サービスエンジニアが、24時間サポートセンター（神奈川／大阪）、保守パーツ・ロジスティクス網など、国内最大級のサポート体制サポートセンター（神奈川／でお客様システムの安定稼働を支えます。でお客様システムの安定稼働を支えます。＊対応時間はご契約の内容により異なります保守サービス保守サービスプサービスプラス OS/ミドルウェア OS/ミドルウェアハードウェア選べるサービスメニューエンタープライズシステムの保守・運用支援からクライアント製品のハードウェアメンテナンスまで、お客様の運用形態や稼働条件に最適なメニューをお選びいただけます。お客様の運用形態や稼働条件に最適なメニューをお選びいただけます。問合せ問合せ対応障害通報障害対応障害復旧支援稼働監視インシデント管理インシデント管理ユーザー管理ユーザー管理問題管理 ●記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。 ■このカタログは2012年6月現在のものです。改良のため予告なしに仕様・デザインを変更することがあります。 ■インターネット情報サービス「製品サポート」 http://jp.fujitsu.com/solutions/support/sdk/ 製品・サービスについてのお問い合わせは富士通コンタクトライン富士通コンタクトライン０１２０－０１２０－９３３－９３３－２００受付時間9:00～17:00(土・日・祝日・年末年始を除く）富士通株式会社〒106-7123 東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター FF2213-1 2012年6月