（4） WING Travel （第３種郵便物認可）第 2193 号 2014 年（平成 26 年）2 月 24 日スペシャルインタビュー Special Interview 新AXESS へ順調に移行新機能「スイッチャブルアクセス」 BTM 関連プロダクトもリリース予定最新のベストソリューション提供へ今後の展開についてアクセス国際ネットワーク代表取締役社長中野星子氏昨年10月にトラベルポート社のワールドスパンのホストシステムをベースとする新AXESSをリリースしたアクセス国際ネットワーク（AXESS）。3月末の完全移行まで、現在は旧システムも使用できる併用期間として、ユーザーである旅行会社毎に移行作業が進んでいる。ホストシステム刷新の最大のメリットは、機能のレベルアップや新たなプロダクトの提供など、最新のトラベルポートのソリューションを提供できるようになった点。今後日本のGDS として、日本市場にマッチしたベストなソリューションをいかに提供していくのか、代表取締役社長の中野星子氏に現在の状況や今後の展開について話を伺った。ホストシステム刷新の経緯について（中野氏）ここ数年、旅行業界や航空業界の環境は、非常に短い期間で変化しています。その変化に対応できないと、 AXESS を使って頂けなくなる。GDS は、ユーザーである旅行会社の皆様にとって、いわば道具のひとつです。使い勝手が良く、かつ性能も良い点が常に求められます。私どもが日本においてリーディングカンパニーであり続けるために、長年使ってきたこれまでのホストシステムから、今回思い切って最新鋭の機能を持つトラベルポートへ、システムの移行を決めました。左から中野氏、トラベルポート上級副社長兼CCOカート・エカート氏 3 月末に全旅行会社の移行が完了新 AXESS で新年度をスタート移行状況について（中野氏）昨年 10 月 1 日に新 AXESS をリリースしてから、今年の 3 月末までは旧 AXESS と並行運用しております。これは一斉にすべての旅行会社様に移行して頂くのではなく、各旅行会社様のご都合に合わせて、あらかじめお話させて頂いた上で、移行スケジュールを決め、そのスケジュールに基づき、順次移行を進めるためです。現状、2月半ばの段階で概ね予定通り移ましたが、スイッチャブルアクセス機能を利用することで、トラベルポートが展開するアポロ、ワールドスパン、ガリレオの 3 つの予約発券システムから AXESSの PNR を変更、参照することができるようになる機能です。例えば、3 つの予約システムを使えば、出張者の方が海外の出張先で予約を変更することが可能となり、さらに変更した内容を日本でも確認できるようになります。「第二弾」は？（中野氏）第二弾としては、早い時期に、 BTM（BusinessTravelManagement）関連のプロダクトをリリースする予定です。出張者の方がご自分自身で予約、変更できるもの、モバイル対応、リスクマネージメントができるプロダクトなど、ユーザーである旅行会社の皆様に使って頂けるようなプロダクトをリリースできればと考えております。例えば、リスクマネージメントでは、外国で何か起きた際に、会社の方がそこにいるのか、すぐ分かるようになり、かつ予約記録を使ってその社員の方とコミュニケーションができて、安否確認ができるような便利なプロダクトを予定しております。ホストを新しくする際、旅行会社様から一番関心が高かったのは、 24 時間サポートとリスクマネージメントだったこともあり、これをカバーできる機能を今後必ず取り入れます。日本の製造業を見ると、日本では人口に限りがあり、今後世界へマーケットを開拓していく必要があります。景 BTM関連プロダクトのイメージ気が上向く中、こうした背景から業務出張は増えていくかと思いますので、これに当社の新たなBTM 関連のプロダクトがうまくかみ合ってくれればと思います。トラベルポートが持つ最新鋭のエンジンを利用することで、従来では難しかった便利なプロダクトをリリースできる環境を得ることができました。今後もユーザーである旅行会社の皆様のご意見を聞きながら、皆様にとって便利なプロダクトを次々とリリースし、単なるホスト移行で終わらずに、常に進化していきたいと考えております。日本の市場に合ったベストソリューションを日本流へのアレンジは？（中野氏）日本には特有のやり方があります。例えば団体の運賃、また予約と発券、精算ときちんと分かれている仕事環境、インハウスさんのお仕事の進め方も海外行が進んでおります。3 月初めには、ほぼとは異なります。日本の特性に合わせて、すべての旅行会社様が新AXESSを利用でトラベルポートのグローバルなプロダクきる環境となり、3月末をもって全ての旅行会社様の移行が終わるという計画です。トを日本流にカスタマイズする必要があります。 3 月末には旧 AXESS の運用が終了し当社は日本のマーケットに合った、日本ます。4 月 1 日に新年度を迎えるにあたり、すべてきれいに移行が完了します。当社にとって新年度は、まさに新 AXESS と共にスタートをできる形となります。の旅行会社様にとって、一番使い勝手の良いプロダクトにアレンジできる、それが当社の一番の強みであると考えています。性能はグローバルで最新、さらに日本語対応で、日本の仕事の進め方に合ったプロダクトである、その意味でも当社のプロダクトは、日本のマーケットに合ったベストソリューションとして提供できると自負しております。日本航空唯一の推奨 GDS LCC 含め、航空会社にも満足できる機能を新 AXESS、機能面で高い評価航空会社との関係について（中野氏）日本においては、当然日系の航空会社のシェアが高くなります。特に AXESS は日本航空唯一の推奨GDS という役割も担っております。ただ、その一方で、日本航空以外のエアラインさんにとっても AXESS は重要な販売チャネルでありたいと思っています。航空会社様からの要望に対してもきちんと応えていく必要があります。例えば、経由利用を含めたイールドマネージメントなど、新 AXESS の評判は？（中野氏）一番気にしている点です。ある旅行会社様が 11 月末に移行し、その際これまで AXESSを何十年以上にもわたって使って頂いていたベテランの方々から「やはり慣れたこれまでの AXESS が良かった」という声を頂きました。特に発券面でのエントリーが変わり、画面もこれまでの AXESS と新 AXESS とでは多少異なっているためでした。しかし 1ヶ月ほど経つと、同じベテランの方から今度は「新しい方が良い」という声を頂くようになりました。反応が早く、機能も充実している点への評価を頂いているようです。例えば新 AXESS では、航空会社とのリンクレベルが高くなり、最後の 1 席まで残席表示ができる最高レベルの接続に向上したり、シートマップを参照できたりする航空会社数が増え、より確実な予約が行えるようになりました。また発券（中野氏）この後、第二弾、第三弾と機能をレベルアップしていく予定で、ユーザーの皆さんにこれまで以上に使って頂けるよう、ベストなソリューションを提供して参ります。まず2月に「スイッチャブルアクセス」という機能のリリースを予定しています。これは、今まで日本で作った予約記録（PNR）を海外から変更、または参照する場合、日本に連絡を取る必要があり今まで対応できなかった機能も新 AXESS では可能となりましたので、旅行会社様だけでなく、航空会社様に対しても満足のいく機能を提供できるものと信じています。またLCCも当社にとって大事なお客様です。すでにAXESS ではLCC13 社の予約が可能です。今後も積極的にLCC への営業をかけていこうと考えております。旅行会社様からもLCCを取り扱ってほしいというリクエストが強いのも事実です。昨年の予約（セグメント数）の推移新AXESS画面（Uモード）機能は日本の旅行会社様のニーズに合わせたカスタマイズを行い、例えば REISSUE では新旧差額計算や入力操作を簡易に行えるようになりました。慣れてしまうと「性能の良い新 AXESSが良い」という声を頂くようになり、時間が経てば、皆さん新 AXESS の良さを分かって頂けると感じております。（中野氏）ボリュームゾーンである中国線や韓国線で影響を受けた一方、中距離アジアのベトナムやタイの数字が伸びており、勢いがあります。また LCC のセグメント数も大きく伸びています。当社で予約できる 156 航空会社のうち、セグメント数で昨年ベスト 10 に入った LCC もあるほどです。急激に便数が増えたことで、セグメント数が大幅に伸びたのが背景です。旅行会社、航空会社へのメッセージを（中野氏）まずは今回の移行で旅行会社、航空会社、そしてトラベルポートの皆様から大きなご協力を頂いたことに関して、深く御礼申し上げたいと思っております。新年度がスタートする4月より、新機能を盛り込んだ新AXESS が本格的にスタート致しますので、ぜひとも今後当社にご期待頂ければと思います。