バランススコアカードの導入手法 ERP（統合業務パッケージソフト）などの導入により基幹システムの再構築が一段落した企業は、次のステップとして経営管理システムの構築・導入に乗り出している。そこへ登場したのがバランススコアカード（Balanced Scorecard：以下BSC）である。本稿では、この手法について、システム部門の立場から考察する。総合的な経営戦略評価の手法としてのBSC BSCの概要 BSCは1992年にハーバードビジネススクー BSCの全体像を図 1 にまとめた。BSCの中ルのカプラン教授らによって提唱された経営心は「戦略マップ」である。戦略マップは企管理の手法で、米国では理論・実験の段階か業戦略を系統的に図示したもので、重要経営ら展開・定着の段階へと企業の取り組みが進指標（Key Performance Indicator：KPI）のんでおり、多くの成果が報告されている。因果関係図となって表示される。戦略マップ BSCは情報システム部門によるサポートが必は持株会社やカンパニーといった組織単位や、須であるが、システムとの相性もよく、今後営業戦略や投資戦略といった戦略単位など、日本でも急速に普及していくものと思われる。見たい角度に合わせて作成することができる。 BSC理論では、企業が自社の業績評価を行戦略マップ作成のためにさまざまな活動を実うに際し、従来の財務指標だけでなく、顧客、施することになるが、この社内横断的な検討内部プロセス、学習・成長といった観点に基過程がBSC導入の醍醐味とも言える。づく非財務指標も取り込んで、総企業ビジョン合的に判断しようとする点が、他の理論と異なっている。フィードバックしかし、非財務指標は業界や個別企業ごとに最適な指標が異なり、また各指標間の因果関係も判断し企業戦略・重点施策戦略マップ全社戦略指標向上施策なくてはならないことが、BSCを人事評価制度チャネル評価制度などとっつきにくいものにしている。それだけに、経営管理システムの部門戦略・・・・・部門戦略フィードバック再構築・高度化を検討しているシステム部門は、BSC理論の本質を充分に理解し、システムに反映していくことが求められている。 8 指標群（KPI）情報システム群図１ BSCの構成要素システム・マンスリー 2001年５月レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2001 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. 表１ BSCに対する５つの誤解誤解正解 BSCにより自社の経営戦略が作れる。またはそのヒントを提供してくれる。経営戦略そのものはすでに企業に存在する。それは経営計画として書類になっていることもあるし、経営トップや幹部社員の頭の中にあるかもしれない。BSCはその経営戦略を整理し、管理する手法である。 2 BSCを導入すると経営管理指標が出てくる。または、業界ごとに標準の指標テンプレートが存在して、それに多少味付けをすれば自社で使える。 BSCは戦略を整理する際の座標軸や視点を提供し、さらに戦略を言葉だけに終わらせずに具体的な数値指標で管理することを要求するものである。 3 BSCはパッケージソフトだから、導入すればすぐに動かすことができる。 BSCは経営管理手法であり、パッケージソフトはその一部の機能を具現化しているに過ぎない。 BSCは経営管理手法だから全社的に一度に導入しなければならない。導入は全社一斉でなくてよい。事業部や本部のような特定の組織、特定の職階、事業戦略といった切り口で段階的に導入し、それを徐々に広げていくことが可能である。指標を算出する元データが不足していると導入しても意味がない。非財務系の指標は元データが存在しないことが多いが、当面の間は代替指標や近似値・傾向値で間に合わせ、正しいデータが取れるようにシステム化計画を策定するべきである。 1 4 5 システム面から言えば、戦略マップに表示 BSCへの誤解と正しい理解される指標は、問題点の原因究明のためにところで、筆者がBSCの導入において、お徐々に細かいレベルへと深化させることが必客様と接する時、BSCに対する誤った認識が要である。したがってシステムの理想のゴー多いことに気づかされる。その代表的なものルは、戦略マップに表示される指標がすべてを表 1 に示す。これらはいずれも部分的にはデータベースのデータに立脚することである。正しいが、基本的に誤解である。戦略マップの周りでは、経営指標を向上させるための各種施策（たとえば人事評価制度 BSC導入を成功させるためにの改革など）が検討され、それがまた戦略マ（1）BSCの適用範囲とレベルップにフィードバックされる。戦略的なPlanDo-Seeサイクルの構築である。 BSCの導入にあたってまず検討すべきなのは、BSCの適用範囲とレベル（深さ）である。 BSC導入にあたっては、図 1 に示した構成 BSCは必ずしも全社の戦略を一度に組み込む要素がバランスよく検討される必要がある。必要はない。事業分野が異なる子会社・本部そして、戦略を明確にして数値に置き換え、を複数持つ巨大企業では、一つの戦略マップそれを向上させる施策と目標値を具体的に定に押し込めることが無理なことも多い。そこ義することが重要である。でBSC導入にあたり、最終目標とする適用事システム・マンスリー 2001年５月 9 レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2001 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. 業範囲、そこへ向けての段階的な適用範囲を自社の戦略と、社員の行動のベクトルを合わ切り分け、各段階での対象社員の範囲（たとせ、その結果をまたBSCへフィードバックすえば部長まで、課長まで、全社員などのオプるサイクルを確立する。社内委員会のようなションが可能）を明確にする。このステップ別組織ではなく、日常業務そのものに立脚しはトップダウンで進めるべきで、経営トップた努力が必要である。組織や人事の評価がや経営企画部門の主導で行うべきである。 BSCの戦略に組み込まれていれば、必然的に社員の関心が高まるため、より確実に定着さ（2）BSC導入のためのフェーズ別推進体制せることができる。次に、導入体制にはさまざまなオプションが考えられるが、以下のように大まかなフェーズに分けて推進するのが望ましい。 ①戦略定義フェーズトップダウンで経営戦略を上位の戦略マッ（3）BSC導入時のポイントさらに、BSC導入を成功させるポイントを、内容とシステムの両面から見てみよう。 ①内容面プ、KPIへ落とし込んでいく。経営企画、経戦略マップや経営指標を検討する時に問題理、人事、システム部門を中心にして、経営になるのは、企業の存続目的が明確か、事業層（経営トップ、事業部門長など）を巻き込の選択と集中が適切に行われているか、トッんだワークショップを組織し議論する。トラプの指導力が充分か、などである。これは通イアンドエラー方式で戦略マップを何度も作常の企業戦略や中長期経営計画の策定と同じり直すことになろう。である。少なくとも経営層がこれらの問題に ②展開フェーズ関して明確なビジョンまたは危機意識を持っ戦略マップをブレークダウンし、小規模なていることがBSC導入の前提となる。自社をパイロットシステムを使って日常業務への適どういう角度でモニタリングしたいのかがは用を検証していく。戦略定義フェーズのメンっきりしなければ、指標（データ）の出しよバーを核として、適用する業務の担当部課長うがないからである。を巻き込み、BSCを活用した業務オペレーシ ②システム面ョンを検討させる。 ③定着フェーズ業務オペレーションに適用したBSCを、社以下の 3 点が代表的なものである。 i ）ユーザーのリテラシー情報システムとしてのBSCは、対象ユーザーと員のモチベーションにまで深く浸透させる。して経営トップから一般社員まで幅広い層が想定対象は全社員とする。BSCにより提示されるされ、パソコン操作などのリテラシー（扱う能力） 10 システム・マンスリー 2001年５月レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2001 Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. No reproduction or republication without written permission. はレベルがまちまちであ〈ユーザー〉る。したがって基本的なバランススコアカード操作は誰にでもできることが必要条件だ。今日で〈経営企画部門人事部門など〉は企業のIT化が進んでデータベース検索ツール（OLAPなど）データベースデータウェアハウスおり、環境は飛躍的に向上している。操作のレベルとそれに必要な情報リ非業務系データの手入力（補助）テラシーを、この環境に合わせて定義していくことが大切になる。データ加工システム（ABCなど）外部向けシステム（BtoC、BtoB など） ii ）データのセキュリティ BSCで利用されるデータには機密性の高い情報系システム業務系システム図２ BSCシステム概念図ベース（またはデータウェアハウス）を中心に置き、データの種類が増える部分をそこでもの（人事評価情報、販売チャネル評価情報、吸収する。そうした拡張が行いやすいハード、新技術／新製品情報など）も含まれるので、ソフトを検討し、それに向けてシステム基盤どのデータ（指標）を誰に開示するかを、体を移行していくことも必要となるだろう。系的に検討する必要がある。ただし、あまり神経質になって閉鎖的になると、BSC導入の BSCの導入には、ERPベンダー各社から提効果が限定的になる恐れがある。データ開示供されているパッケージを利用する方法もあの影響に充分に配慮した上で、社内的な規制る。また、経験豊富なコンサルティングパー緩和を敢行し、より次元の高い情報開示を目トナーを利用することも有効な手段である。指すべきである。いずれにせよ、BSCに関する誤解を払拭し、 iii ）システムの拡張性システム、経営企画、人事の各部門からなる BSCの概念的なシステム構成の例を図 2 にチームにより、経営トップの強力なバックア示す。BSCは徐々に進化し、取り込む情報もップのもとに推進していくことが、BSC導入増えていく。そのため業務系、情報系の違いの成功につながる（NRIのノウハウの詳細にを越えて、幅広くデータを取り込み、共通のついては、2001年 2 月発売の『実践バラン技術の上で閲覧・分析できるプラットフォース・スコアカード』日本経済新聞社刊参照）。ムを検討する必要がある。基本的にはデータ（野村総合研究所宮田久也）システム・マンスリー 2001年５月 11 レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。 Copyright © 2001 Nomura Research Institute, Ltd. 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