Case: Transitie van Telefoongids naar DTG Masha Kodden Marketing Directeur 11 februari 2014 DTG in een notendop Waar komen we vandaan? De transitie 1. Complex 1. Simpel 2. Product focus 2. Klant focus 3. Productie 3. Operational excellence 4. Corporate 4. MKB+ 5. Verliezen 5. Winnen Hoe?  Heldere visie en ambitie  Sterk merk  Interne cultuuromslag 6 Onze visie en ambitie In 2015 is DTG marktleider op het gebied van online marketing services voor ondernemers. We genereren dan meer dan 80% van onze omzet uit online producten en diensten. 7 Hoe?  Heldere visie en ambitie  Sterk merk  Interne cultuuromslag 8 Propositie, positionering en bewijs En natuurlijk een nieuwe naam en logo In oktober 2012 heeft De Telefoongids & Gouden Gids een nieuwe naam gekregen: DTG. Door de ronde onderkast letters heeft het logo een vriendelijk 65% van de mensen die en benaderbaar shoppen, beginnen op hun karakter. mobiel De kleur antraciet 66% van de mensen die op benadrukt de solide internet zoeken, beginten op kwalitatieve hun mobiel organisatie die we zijn. 300 % hogere conversie voor websites die mobiel geoptimaliseerd zijn Het Ampersand symbool symboliseert de verbinding tussen DTG en onze klanten en consumenten. Met de verschillende kleuren willen we de diversiteit aan producten en services benadrukken. Nieuwe propositie Innovatie ‘oude’ productportfolio: Netwerkprofiel Introductie 100% online producten: Google AdWords™ 13 Introductie 100% online producten: DTG Website Positionering 1. DTG maakt bedrijven beter vindbaar, helpt bedrijven zich online te presenteren en brengen deze in contact met nieuwe klanten. 2. Wij zijn een one-stop-shop voor praktische online marketing services. 3. Partner voor het MKB: deskundig, laagdrempelig en servicegericht 15 DTG.nl: branding, selfservice, E-commerce 16 Bewijs: stijgende trend in verkoop Websites en Google AdWords™ campagnes 17 Bewijs: kennispartner voor het MKB Maandelijks in contact met meer dan 100.000 klanten via onze nieuwsbrief Doelstellingen: • verbeterde klantrelatie • verhogen brand awareness DTG • realiseren van brand consideration • inzicht in welke onderwerpen klanten triggeren KPI’s Open rate (tov bezorgd) >25% 36% CTO (clicks tov opens) >25% 15% Opt-out <2% 2% Bewijs: kennispartner voor het MKB • Maandelijks gratis workshops Online Marketing • Het doel is om kennis over te dragen… • Thema’s: Websites en Google AdWords • Klanten kunnen zich inschrijven via: http://www.dtg.nl/kennis/workshops.aspx 20 Hoe?  Heldere visie en ambitie  Sterk merk  Interne cultuuromslag 21 Medewerkers: kritische succesfactor! 1. De juiste mensen op de juiste plek 2. Interne communicatie: neem mensen mee in transitie 3. Investeren in activatieprogramma 4. Ondersteunen met juiste middelen zodat men in staat is de nieuwe boodschap te vertellen: de DTG pitch! 5. Geduld… 22 Recruitment: de juiste mensen op de juiste plek Interne communicatie 24 Interne activatie: events 25 Tot slot: 3 tips 1. Denk altijd vanuit de klant a. in productontwikkeling b. in sales c. in communicatie: relevantie! d. meet klantloyaliteit: NPS 26 Tot slot: 3 tips 2. Betrek je medewerkers! a. wees laagdrempelig b. communiceer open en frequent c. wees transparantie over successen en uitdagingen 27 Tot slot: 3 tips 3. Focus op KPI’s a. stel heldere KPI’s b. rapporteer frequent op KPI’s c. communiceer KPI’s d. stuur op KPI’s 28 Bedankt