MEMO Betreft Versie : NEN 15221 – Deel 3 Facility Management: leidraad voor de kwaliteit van FM : 0.1 (16-‐04-‐14) Door : Fier.fm [email protected] In deze memo leest u een door Fier.fm opgestelde samenvatting van het derde deel van de facilitaire norm (NEN 15221). Hierin zijn de hoofdlijnen opgenomen. Het doel is om u te informeren over de inhoud van de norm zodat u kan bepalen of deze van toegevoegde waarde kan zijn voor uw organisatie. Bestellen van de norm kan via het NEN, meer informatie of toepassingsmogelijkheden kunt u via Fier.fm verkrijgen. Deze norm heeft als doel om de kwaliteit binnen Facility Management te organiseren, verbeteren en meten zodat de toegevoegde waarde voor het primaire proces wordt geoptimaliseerd. De handleiding is aanvullend op de EN ISO 9000 en EN ISO 9001. De managementprincipes, PDCA-‐cirkel van Deming en de waardeketen van Porter, zijn sterk vertegenwoordigd. Kwaliteit Kwaliteit wordt omschreven als ‘de mate waarin de gepercipieerde prestaties voldoen aan eisen/ verwachtingen’. Prestaties kunnen beïnvloed worden door tastbare (bijvoorbeeld uiterlijk, techniek), ontastbare (bijvoorbeeld beschikbaar, prijs), gedrags-‐ (bijvoorbeeld eerlijk, veilig) en zintuigelijke (bijvoorbeeld geur, smaak) eigenschappen. Indicatoren Voor het meten van de kwaliteit worden de volgende indicatoren onderscheiden: Key performance indicator (KPI) heeft betrekking op de leveringsprestaties van facilitaire services. Client key performance indicator (C-‐KPI) heeft betrekking op de prestaties van de klantorganisatie. FM-‐indicator (FMi) heeft betrekking op de kwaliteit van facilitaire producten. FM-‐key performance indicator (FM-‐KPI) heeft direct invloed op de prestatie van het primaire proces, voegt waarde toe aan C-‐KPI. FM-‐top indicator (FMti) heeft betrekking op belangrijke FM activiteiten niet zijnde FM-‐KPI. Onderdelen en beïnvloedende factoren m.b.t. kwaliteit Processchema kwaliteitmanagement © Fier.fm | www.fier.fm | Pagina 1
© Copyright 2024 ExpyDoc
