De Financial; De P en C van de Organisatie Seminar Vernieuwde Bedrijfsvoering 25 juni 2014 De Klant Centraal Stellen wordt erkend als prio 1 in de financiële sector Lean is de Klant Centraal Lean is Continu Verbeteren Lean is een cultuur van continu verbeteren waarbij de klant centraal staat. Kwaliteitsverbetering en een beter resultaat volgen vanzelf. Op elk niveau levert men de juiste bijdrage in het realiseren van Organisatie Doelstellingen De juiste mensen verantwoordelijk voor de juiste resultaten Missie & Visie Strategisch Tactisch Raad van Bestuur Hoge management Middle management Operatie Afdelingen Hier maken we de klant blij! Geen Bottom up zonder Top down Klant Top down Medewerker Directie Directie Medewerker Klant Bottom up Het realiseren van de KPI’s moet onderdeel worden van de normale bedrijfsvoering KPI De kpi’s zijn die elementen die cruciaal zijn voor het realiseren van de missie van de organisatie. Deze KPI’s worden in de overleggen besproken Plan voor verbeteren KPI Voor elk van de KPI’s wordt een plan voor verbeteren gemaakt. Hiervoor wordt binnen lean bedrijven vaak een strategisch A3 gebruikt. Acties inplannen De acties die nodig zijn om de kpi te verbeteren worden in de tijd gepland. Ook wordt bepaald wat de verwachte verbetering van de kpi door de acties is Opvolgen acties en bijsturen De uitvoering en resultaten van de acties worden gemonitored. Eventueel vindt daarop bijsturing plaats. Wanneer kpi’s structureel achterblijven is dat het moment voor een probleemoplossend A3! Vernieuwde Bedrijfsvoering Wat is de vernieuwde rol van de Financial? De financial is per definitie de P en C van de organisatie Problemen zijn goed Lean = Problemen zichtbaar maken Het werk van de financial is Puur Lean Rollen Definiëren Inzicht in resultaten geven Beginnen en daarvan leren Van Controlling naar Verbetering De Logische Stap Zorg dat je een structuur hebt waarin je problemen duidelijk en snel herkent! Zorg dat je bij elke C die afwijkt een grondoorzaakanalyse doet met 5X Waarom Filmpje 5x why Voeg de A toe in jouw rol Zorg voor Actie in elke overleg waar jij bij bent De Toegevoegde Waarde van de financial is niet alleen rapporteren De business begeleiden door vooruit te kijken En nu Actie!!! Inhaalrace PDCA spel “Learning is not compulsory……. Neither is survival”. W. Edwards Deming Instructie trainer: Inhaalrace Voorbeeld voor een groep van 10 mensen Leg 11 witte pagina’s achter elkaar op de grond stel 2 X 5 mensen op met de gezichten naar elkaar toe met tussen de 2 groepjes een ruimte van 1 pagina probeer met je groepje van 5 zo snel mogelijk de posities van het andere groepje in te nemen en zij die van jullie slechts 1 iemand mag in beweging zijn, de rest blijft op zijn/haar pagina staan enkel een leeg vak mag bezet worden iemand van de andere partij kan uitsluitend ingehaald worden mits er plaats is achter hem terugkeren is verboden (terug naar af) extra bemoeilijken door te verbieden dat mensen met elkaar praten Opdracht: Inhaalrace Regels Inhaalrace • 2 teams van 5 personen gaan op de witte vellen papier staan met de gezichten naar elkaar toe. • Probeer met het groepje van 5 zo snel mogelijk de posities van het andere groepje in te nemen en andersom • Slechts 1 persoon mag in beweging zijn, de rest blijft op zijn/haar plaats staan • Je mag alleen naar een leeg vak verplaatsen • Iemand van de andere partij kan uitsluitend ingehaald worden wanneer er plaats is achter hem.(Je mag dus 1 plaats vooruit of iemand van de andere partij passeren naar de plaats achter hem) • Terugkeren is verboden (terug naar af) • Tijd: Start over 5 minuten! 2 Oplossing Inhaalrace Maak gebruik van PDCA! Plan Do Check Adjust 1. Bepaal de plaats van de lege plek en de positie van de mensen die in de mogelijkheid zijn om een stap naar voren te doen. 2. Wat is het gevolg wanneer persoon A naar voren stapt en wat is het gevolg als persoon B naar voren stapt? 3. Neem aan de hand van de afgewogen keuze een beslissing 4. De aangewezen persoon doet een stap naar voren (naar een lege plek of hij haalt iemand in) 5. Heeft de actie het gewenste effect? Is een volgende stap mogelijk? 6. Eventueel aanpassen van het plan.
© Copyright 2024 ExpyDoc
