街の電気屋さんの存続～地域密着の輪～

街の電気屋さんの存続
～地域密着の輪～
東洋大学中野ゼミ E班
多田将輝趙路潔垣沼聖美山崎心
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目次
１．はじめに
２．小売店の生き残り策
３．提案
４．参考文献
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はじめに
現在の家電業界
家電量販店の増加
価格
品揃え
量販店に太刀打ちできない
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なぜ小売店が生き残っているのか
店舗数の多い
パナソニックに注目!!
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なぜ小売店が生き残っているのか
パナソニックでは本社からの支援がある
つまり
小売店独自の工夫があった
しかし！！
顧客データの流出が心配
ほとんどのパナソニックショップが
支援を利用していない
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目次
１．はじめに
２．小売店の生き残り策
３．提案
４．参考文献
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主な小売独自の政策
１．徹底的なアフターサービス
２．地域密着型の消費者との信
頼関係の構築
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徹底的なアフターサービス
量販店の場合
店頭での商品説明
必要最低限のセッティング
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顧客の声
・店頭説明でわかったつもりに
なっていた。
・マニュアル通りの対応
⇒補完財との接続をしてくれない
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徹底的なアフターサービス
街の電器屋さん
無料訪問＆商品説明
顧客の要望にこたえられる柔軟な対応
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地域密着型の消費者との信頼関係の構築
地域との深い付き合い
・顧客宅の直接訪問&御用聞き
⇒顧客の生活環境や習慣、家族構成
を理解
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地域密着型の消費者との信頼関係の構築
・顧客ごとの対応が可能
one to oneマーケティング
なのではないか！？
１対１での対応
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One to oneマーケティングとは
• 顧客維持
• 顧客シェア拡大
顧客満足度を上げる
ためもの
• クオリティー中心(顧客を満足させる性質)
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目次
１．はじめに
２．小売店の生き残り策
３．提案
４．参考文献
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街の電気屋の強みは
One to oneマーケティングを
使った生き残り策の提案
One to oneマーケティング
の実施
顧客との信頼関係
の構築
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独自のＤＭ(ダイレクトメール)
「あなたのお家の電気係り」政策
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顧客データベースを活かしたい
家庭の節目にあった
DMを送る
DM(ダイレクトメール)
の利用
量販店が行っているの
とは違うDM
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顧客のプライベートな
情報を入手するには
町の電気屋さん
だからこそ可能
店と顧客との“信頼関係”が必要
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独自のＤＭ(ダイレクトメール)
「あなたのお家の電気係り」政策
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あなたのお家の電気係」政策とは？
顧客の一家をまるごと顧客に
してしまおうという政策
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顧客の
協力
二世代で来店
信頼関係構築により
世代を超えた長期顧客の確保
定期的な訪問
電化製品の無料相談
製品買い替え時
の無料引取り
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目次
１．はじめに
２．小売店の生き残り策
３．提案
４．参考文献
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参考文献
• 山名一郎 (2005) 『よくわかる家電量販店
業界』株式会社日本実業出版社
• 伊丹敬之・田中一弘・加藤俊彦・中野誠編
(2007) 『松下電器の経営改革』有斐閣
• 『家電流通データ総覧2010』リック
• 財部誠一(2001)『松下電器に明日はあるか』
PHP研究所
• 駒井伸俊 [80対20の法則(3)－核となる顧客
を絞り込む－]
http://www.soumunomori.com/column/artic
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le/atc-10706/
インタビュー先
• （有）市川ミウラ電気商会
• 萩電気商会
• 株式会社内田電気
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ご静聴
ありがとうございました
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