研修③就職レディネス体験しよう！「職場での困難」 1 ある聴覚障害者の例 • 入社したばかりの聴覚障害社員Ａは、販売代理店で、ＨＰのリクエストフォームで申し込みのあった顧客に対して、商品のパンフレットや見積書を作成して送付する業務があった。前日にも、1件資料を送付していた。 2 ロールプレイの場面 • 資料を送った翌日、顧客から電話で詳細内容について問い合わせがあった。 • 聴者の同僚Ｂが電話を受け、「Ａが担当した顧客から電話で問い合わせが入っているが、どうしますか？」とＡに尋ねる。 • さて、Ａは、Ｂに対し、また顧客に対し、どう対応すればいいでしょうか。 3 注意点！後からできる対策もあるが… （資料を送る時に聴覚障害があることを伝えるべきだった、これからは部署内でルールを決めておけばいい、など）「その時その場ですべきことは何か？」に的を絞って考えること 4 作戦タイム！（5分間）社員A役でロールプレイに出る担当者も決めて下さい。 5 ポイント -1 • 電話口の顧客を長く待たせないように、短時間で対応しなければならない。 • 聴覚障害者についてよく知らない同僚のＢに、何をどうお願いすればよいか？ 6 ポイント -2 • 電話を切る前にしなければならないことと、切った後にＢに伝えればよいこと、を切り分けて考える。 • 学校の教員にも似たようなケースが発生することが多々ありうる。 7 作戦タイム！（5分間）社員A役でロールプレイに出る担当者も決めて下さい。 8 まとめ -1 • 企業では（教育の現場でも）、顧客や取引先からの問い合わせには「即レス（すぐに応答する）＝応答能力」が基本。その場で伝える情報を整理して相手に伝える。 • 同僚は通訳者ではない。 ⇒同僚は同僚でそれぞれの仕事がある。仕事をしにみんな職場に来ているので、自分の担当業務の中で困ったことがあれば、同僚にサポートをお願いする。 9 まとめ -2 • 自分にできることと、障害ゆえにできないことを見極めて、周囲に伝えておく。 ⇒サポートを頼まなかったことで、逆にトラブルに発展することもあり、仕事やチームワークが成り立たなくなる。バランス感覚が大切。 • 大事なのは、「自分は、どうすれば自分に課せられた業務をこなして、組織に貢献できるか？」と考えて動くこと。 ⇒自分が属する組織から給料をもらって生活しているため、給料をくれる組織のためになるように仕事をすることが、社会人の『勤め（＝勤務）』。 10 • 本スライドは、以下の研修会のために講師が作成した教材を元に、一部修正の上使用したものです。 • 本教材の著作権はPEPNet-Japanに帰属しています。日本聴覚障害学生高等教育支援ネットワーク（PEPNet-Japan）「平成23年度聴覚障害学生エンパワメント研修会」支援の活用を学ぶ「支援の依頼」講師：長野留美子氏（関東聴覚障害学生サポートセンター） 11