組織，戦略，システム経営情報システム論A ― 企業経営におけるICTの活用 (3) ©2005, Kiyoshi Murata 企業組織企業組織観の変遷  Closed  企業は環境に対して閉じたシステム  rational system：1900～30     合理的な管理のあり方，組織構造科学的管理法管理過程論官僚制組織論  natural system：1930～60    非合理的な／人間的な組織プロセス，集団・個人の行動人間関係論協働システム論企業組織企業組織観の変遷  Open  企業は環境の諸要素との間で資源をやり取りすることを通じ，環境の中で生きている／生かされている  rational system：1960～70   限定された合理性の下での意思決定コンティンジェンシー理論  環境不確実性に適応した組織のあり方  natural system：1970～    ゴミ箱としての意思決定問題解釈体としての組織経営情報論／経営情報システムの理論的基礎サイモンの意思決定論意思決定  経営行動／管理行動の本質  企業組織は意思決定のネットワーク  質のよい情報／情報処理の必要性  限定／制約された合理性  認知限界  満足化基準  組織構造・制度による合理性の向上  分業／協働システム  組織階層（ハイアラーキー）  Span of control 情報処理パラダイム（Galbraith, J. R.）複雑性・不確実性情報処理能力の増幅情報システム ⇒ 情報処理負荷環境企業組織構造組織制度ステイクホルダー意思決定プロセス（Simon, H. A.）情報活動設計活動選択活動実施再検討ゴミ箱モデル（March and Olsen) 組織化された無秩序  組織の意思決定状況  目標や選考基準は漠然としている  ある行為とそれがもたらす結果との因果関係は不明確  決定の場に参加する個人やグループは流動的問題問題問題参加者参加者参加者解解解選択機会多義性多義性 equivocality   組織状況に関して複数の対立する解釈が存在していること（Weick, 1979）企業活動のためには  不確実性の削減   情報収集リッチネスの低い，impersonalなメディアの利用  多義性の削減   討議，意味の明確化，イナクトメントリッチネスの高い，personalなメディアの利用企業における情報ニーズ（Daft and Lengel, 1986）高い１．高多義性・低不確実性２．高多義性・高不確実性 ※高リッチメディアの利用 ※フォーマルなISと高リッチメディアの併用問題の定義・用語の統一・意見収集客観的データの収集＋意見交換多義性３．低多義性・低不確実性 ※メディア活用の必要性が低いルーチンデータの収集低い４．低多義性・高不確実性 ※フォーマルなISの活用最新の定量的データの収集と処理低い高い不確実性組織コミュニケーション階層型組織命令・指示トップマネジメント戦略的決定ミドルマネジメント戦術的決定フォーマル・コミュニケーションロワーマネジメント報告・相談一般従業員インフォーマル・コミュニケーション業務的決定業務遂行組織コミュニケーション循環的コミュニケーションプロセス    メッセージを媒介として進行する意味生成情報発信／受信の双方向性社会構成論  組織的現実／環境はコミュニケーションを通じて社会的に構成される経験イナクトメントコミュニケーション →多義性の削減 →意味の生成と共有生態学的変化経験組織認識：イナクトされた環境経営戦略市場ポジショニング・ビュー（MPV）    Porter, M. 持続的競争優位の源泉は市場における戦略的ポジショニング安定的で低不確実性の市場資源ベース・ビュー（RBV）    Barney, J. B. 持続的競争優位の源泉は模倣困難な資源／ケイパビリティ不安定で高不確実性の市場競争戦略の類型（Porter，M.）競争優位の源泉コスト優位競争の範囲差別化優位広い範囲コストリーダーシップ製品・サービス差別化狭い範囲コストフォーカス差別化フォーカス企業の強みと弱みの分析（Barney, 2002） SWOT分析 VRIO分析  Value  企業の資源／ケイパビリティは環境の機会を生かし，また脅威に対応できるのか？  Rarity  資源はごく少数の競合企業によってコントロールされているのか？  Imitability  資源を持たない企業がそれを持とうとするとコスト上不利な立場に置かれるのか？  Organisation  企業のポリシーや手続きが，価値があり，希少で，模倣にコストがかかる資源をサポートできるようになっているのか？システムシステムとは a regularly interacting or interdependent group of items forming a unified whole  a group of elements that are integrated with the common purpose of achieving an objective  相互作用，全体性，目的，統合  systematic ←→ systemic / systemicity  システム論有機体（organism）の特質要素還元主義の否定：有機構成（organization）によってもたらされる現象は，各要素の物理的，化学的性質に還元しえない＝関係の論理 = 部分と部分の配置，相互作用に意味がある．．．組織でいえばrelationship 創発特性（emergent property）有機体の特質多階層性：各要素レベルと複合的な構成化のレベルの明確な区分け多階層性は，要素（部分）と全体という関係を設定した瞬間に生じる：システムとはものの見方である再帰構造   subsystem / supersystem holon（holos + on）システムの基本構成目的自己組織化フィードバックループ制御機構自己維持入力変換出力システム特性（systemicity）創発特性（emergent property）階層性（hierarchy）コミュニケーションとコントロール（communication and control） 環境におけるシステムの存続システム思考（systems thinking）対象物をシステムとして認識する：変換（transformation）を中心として   刑務所とはどのようなシステムか？大学とはどのようなシステムか？そこにシステムがあるのではない：認識論システム的に望ましい変革を考える  社会的，文化的に許容できるもの