SECTOR/SUBSECTOR Comercio/Supermercados PLAN FORMATIVO Nombre OPERACIÓN DE VENTAS ASISTIDAS ELECTRÓNICAS Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s) Operador de venta asistida electrónicas POCS015 Requisitos OTEC1 Sin requisitos especiales Licencia habilitante participante No Requiere Enseñanza Media Completa, preferentemente. Lectura y escritura. Manejo computacional básico. Operaciones matemáticas simples. Requisitos de ingreso Competencia general Duración (mínimas) Atender a los clientes del sector electro hogar, según procedimientos establecidos. Nombre Módulos 73 Duración en horas (mínimas) Módulo 1: Atención de clientes y habilitación del sector de electro hogar para la atención de clientes en supermercados. 25 Módulo 2: Verificación y actualización de precios, catálogos y promociones en productos del área electro hogar en supermercados. 24 Módulo 3: Procedimientos de seguridad y manejo de conflictos en supermercados. 24 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes. SECTOR/SUBSECTOR Comercio/Supermercados PERFIL(ES) RELACIONADO(S) Operador de venta asistida electrónicas (POCS015) NOMBRE DEL MÓDULO Atención a clientes y habilitación del sector de electro hogar en supermercados. DURACIÓN TOTAL (mínimo de horas cronológicas para alcanzar competencia general) 25 horas UCLS RELACIONADAS Habilitar el sector electro y las bodegas, asegurándose de cumplir con los estándares de la empresa, según los procedimientos establecidos (CS025). Atender y asistir al cliente, asegurándose de resolver sus necesidades, de acuerdo a los procedimientos establecidos (CS048) Lectura y escritura. Manejo computacional básico. Operaciones matemáticas simples. REQUISITOS DE INGRESO COMPETENCIA DEL MÓDULO Aprendizajes Esperados 1. Mantener el orden, la presentación y los productos del sector de electro hogar y sus respectivas bodegas, de acuerdo a los estándares de presentación utilizados por el sector. Atender a clientes del sector electro hogar, manteniendo la limpieza y orden de los productos, de acuerdo a los estándares de presentación utilizados por el sector y los procedimientos establecidos. Criterios de Evaluación Contenidos 1.1. Mantiene la limpieza y orden del área de electro hogar (vitrinas, suelos, productos, etc.) de acuerdo a procedimientos de seguridad y protocolos establecidos. Especificaciones de limpieza del área de electro hogar. Ordenamiento de los productos del área de electro hogar. 1.2. Verifica funcionamiento de los productos en vitrina previo a la atención a clientes de acuerdo a estándares de presentación y procedimientos establecidos Funcionamiento de los productos en el área de electro hogar. Estándares de presentación de productos. Reconocimiento de los productos mermados. Proceso de separación de productos mermados. 1.3. Reconoce el proceso de productos mermados de acuerdo a procedimientos de merma y de seguridad N° de Horas mínimas 6 asociados. Orden de los productos y seguridad de bodegas del área electro hogar. Técnicas de visibilidad e identificación de productos en bodega. Organización de los productos de servicio técnico. Técnicas de montaje. Características de las exhibiciones. Condiciones seguras para el traslado de productos. Técnicas para abastecer vitrinas y góndolas. Ubicación, orden y distribución de góndolas y vitrinas. 3.1. Identifica las técnicas de necesidades de posibles clientes, de acuerdo a procedimientos de atención. 4 3.2. Asesora a posibles clientes en las opciones de compra, de acuerdo a productos del área y procedimientos de atención. Tipos, características y usos de productos del área de electro hogar en supermercados. Agrupación de productos del área de electro hogar en supermercado de acuerdo a características similares. Técnicas de reconocimiento de necesidades de clientes. Técnicas de ofrecimiento de opciones de compra a clientes. Garantías de productos: 6 1.4. Verifica el orden, visibilidad e identificación de los productos en bodega de acuerdo a sus clasificaciones, organización establecida, visibilidad de códigos y protocolos de seguridad. 1.5. Organiza la bodega de servicio técnico de acuerdo a proveedores de productos, producto para retiro y entrega a clientes. 2. Disponer físicamente los productos del área electro hogar de acuerdo a protocolos y procedimientos establecidos. 2.1. Reconoce técnicas de montaje de exhibiciones de productos en el área de electro hogar de acuerdo a estándares de presentación y procedimientos establecidos. 2.2. Aplica proceso de traslado de productos de acuerdo a procedimientos establecidos, normas de seguridad y cuidado de los productos. 4 2.3. Reconoce la técnica de abastecimiento de las vitrinas y góndolas de acuerdo a estándares de presentación y procedimientos establecidos. 2.4. Aplica técnicas de ubicación y orden de productos en góndolas y vitrinas de acuerdo a distribución espacial, estándares de presentación y procedimientos establecidos. 3. Atender a clientes del área de electro hogar de acuerdo a sus requerimientos y protocolos de atención. 3.3. Detalla las características y usos de productos del área de electro hogar según productos del área y procedimientos de atención. 3.4. Enumera y describe opciones y alternativas similares de productos de acuerdo a requerimientos de posibles clientes y procedimientos de atención. 4. Generar la venta de productos electro hogar en 4.1. Identifica garantías de productos electro hogar en supermercado, de acuerdo a tipo y forma de pago, garantías establecidas y especificaciones comerciales en supermercados. supermercados de acuerdo a normativa legal vigente y ley del consumidor asociada. 4.2. Identifica medios de pago y sus características utilizados en supermercados de acuerdo a procedimientos establecidos y opciones de pago. 4.3. Revisa proceso de completación de formulario de despacho de productos de acuerdo a documento, información del cliente y procedimientos establecidos. Tipos de garantías Duración y características de garantías. Leyes asociadas a las garantías de productos. Medios de pago utilizados en supermercados: Características y procedimientos de pago. Formulario de despacho de productos electro hogar. Proceso de entrega de productos del área electro hogar. o o o 4.4. Reconoce el proceso de entrega de productos del área de electro hogar, de acuerdo a ventas realizadas y procedimientos establecidos. 5. Realizar proceso de cambio de productos, según producto, tipo de garantía y normativa legal vigente. 5.1. Reconoce el proceso de examinación del producto de acuerdo a las normas de cambio y procedimientos establecidos. 5.2. Identifica las condiciones legales asociadas a los procesos de cambios de productos de acuerdo a normas de cambio y procedimientos establecidos. 5.3. Identifica la aplicabilidad de la garantía del producto de acuerdo a normas de cambio y procedimientos establecidos. 5.4. Realiza el formulario de cambio de producto de acuerdo a software utilizado y normas de cambio. Proceso de examinación de producto para generar el cambio. Condiciones legales asociadas al proceso de cambio de productos en supermercados. Aplicabilidad de garantías sobre el producto. Formulario de cambio de producto. Software utilizado en el proceso de cambio de productos en supermercados. Registro de información para el proceso de cambio. Diferentes estatus del proceso de cambio de productos. 5 5.5. Registra información del producto en proceso de cambio, de acuerdo a información solicitada por el software y normas de cambio. ESTRATEGIA(S) FORMATIVA(S) Y EJEMPLO DE ACTIVIDAD La estrategia metodológica para este módulo debiese ser práctica en su totalidad, de manera que los aprendizajes de los participantes sean interiorizados a través de ejercicios y simulación de situaciones asociadas al contexto laboral. En este sentido, el módulo debiese desarrollarse de la siguiente manera: Para el primer aprendizaje esperado “Mantener el orden, la presentación y los productos del sector de electro hogar y sus respectivas bodegas, de acuerdo a los estándares de presentación utilizados por el sector”, se debiese considerar la metodología de resolución de casos. Para esto, el facilitador expondrá un caso a los participantes, relacionado con la temática (considerando el orden, la presentación y la higiene de un sector cualquiera de electro hogar en supermercados), y en él se mostrarán algunos puntos en conflicto con lo que debiese hacerse y lo que en realidad se hace, con la finalidad de que sea el participante quien lo descubra. Junto con esto, el facilitador deberá entregar las instrucciones del ejercicio y las preguntas que deberán responder tras la exposición y entrega en papel del caso. Los participantes, analizarán el caso ya sea de manera individual o grupal, y realizarán las preguntas que sean necesarias para clarificar sus dudas y para que el facilitador entregue las directrices finales. Después, los participantes deben analizar el caso y responder las preguntas planteadas en torno a este, siendo posible realizar esta actividad en pequeños grupos o en sesiones plenarias. Para el segundo aprendizaje esperado “Disponer los productos del área de electro hogar previo a la atención de clientes, de acuerdo a procedimientos establecidos”, se sugiere que se utilice una metodología asociada a la simulación de situaciones, en donde el facilitador necesitará una sala espaciosa en donde tengan una vitrina y una góndola, para que los participantes puedan simular los criterios de evaluación asociados a este aprendizaje. En este sentido, los participantes deberán realizar el ejercicio de acomodar, preparar y presentar los productos del área electro hogar. Para el desarrollo, el facilitador dividirá a los participantes en grupos, un grupo deberá realizar la actividad, mientras que los otros serán instruidos como observadores de la actividad, entregando a estos una pauta de observación. Al finalizar cada juego de rol, el tutor entregará retroalimentación en relación al contenido revisado y guiará el debate en torno a la obtención de las principales conclusiones. Por otro lado, el resto de los aprendizajes esperados, es decir, para el tercero “Atender y asistir a posibles clientes del área de electro hogar de acuerdo a sus requerimientos y protocolos de atención”, para el cuarto “Identificar el procedimiento de venta de productos del área de acuerdo a tipo y forma de pago y procedimientos comerciales” y para el quinto “Realizar proceso de cambio de productos, según tipo de garantía, de acuerdo a la normativa”, se recomienda que la actividad a realizar sean: Juego de Roles, Análisis de Casos y Debates de Contenidos. Respecto al desarrollo de los Juegos de Roles, el facilitador deberá entregar un caso escrito de acuerdo a la temática que se trabajará (como por ejemplo, asistencia de clientes y sugerencia de productos del área), luego deberá dividir a los participantes en grupos, entregar los objetivos y las instrucciones de la actividad, además de los materiales que se utilizarán, como los casos escritos y las pautas de observación. El facilitador dará tiempo al grupo que debe dramatizar para prepararse, mientras que les indica al resto de los participantes cómo deben realizar su rol de observadores, y como completar la pauta de observación. Finalmente, el facilitador deberá solicitar las percepciones de la actividad, de manera que se pueda generar un aprendizaje y una retroalimentación y conclusión relacionada con la temática trabajada. En cuanto al Análisis de Caso, se puede realizar para abarcar las temáticas relacionadas con la venta de productos y formas de pago, y para ello, se deberán presentar casos relacionados con estas temáticas, además de entregar las instrucciones del ejercicio y las preguntas que deberán responder tras la exposición y entrega en papel del caso. Los participantes, analizarán el caso ya sea de manera individual o grupal, considerando al facilitador como una guía que les permita clarificar las dudas. Después, los participantes deben analizar el caso y responder las preguntas planteadas en torno a este, siendo posible realizar esta actividad en pequeños grupos o en sesiones plenarias. Por otro lado, el Debate de Contenidos, puede trabajar todas las temáticas dentro del módulo, y para el desarrollo de la actividad, el facilitador deberá exponer los temas y contenidos que se trabajarán durante la sesión, con el fin de que los participantes puedan integrar algunos conocimientos, para luego debatirlos. Posteriormente, el facilitador dividirá a los participantes en dos grupos, y entregar las instrucciones y objetivos de la actividad. Debe señalar cuáles serán las posturas de los grupos y entregará los tiempos para organizar los argumentos y cómo debiesen ser expuestos. Una vez realizado esto, les dará turno para organizar las posturas a cada grupo y dará comienzo al debate. Posteriormente, entregará retroalimentación de acuerdo al desarrollo de la actividad, cerrando con conclusiones y recogiendo las percepciones de los participantes. En este sentido, el facilitador actuará como una guía de los resultados que se deben obtener, con el fin de que vaya monitoreando los aprendizajes. Ejemplo de Sesión: Para comenzar con la ejemplificación de la actividad, definiremos el aprendizaje esperado, y en este caso, se referirá a “Asistir a clientes en los productos del área electro hogar en supermercados de acuerdo a protocolos utilizados por el sector y técnicas de atención al cliente”, y la actividad será de Juego de Roles. 1. Inicio: Para comenzar la sesión, el facilitador debe realizar una presentación personal y una breve introducción de las actividades que se realizarán en la sesión, de manera que los participantes se contextualicen con lo que se desarrollará. En este momento, el facilitador deberá entregar las instrucciones de la actividad y el objetivo que pretende cumplir, junto con los materiales que se utilizarán. Luego dividirá a los participantes, de manera que el caso sea representado por algunos participantes, mientras que otros puedan observar el desempeño y entregar sus percepciones acerca del desarrollo de la actividad. 2. Desarrollo: El facilitador deberá escoger uno o varios casos que representen la temática que se está trabajando, y se lo entregara a los participantes que serán los encargados de la representación; mientras que los otros participantes, a través de una pauta de cotejo, podrán evaluar cuál es el desempeño y los aprendizajes que se lograrán a través de la actividad. En este sentido, el caso deberá considerar diferentes temáticas, como por ejemplo uno de los casos debiese tratar acerca de un trabajador que entregue una mala atención al cliente a través de una mala comunicación no verbal, mientras que otro caso se deberá tratar de un cliente que llegue molesto y el manejo que deberá tener el trabajador para indagar acerca de las necesidades que tiene. Luego de esto, el facilitador deberá dividir a los participantes en quienes realizarán la dramatización y quienes realizarán la observación y explicará sus roles, además de los tiempos que deberán tomarse para el desarrollo de la actividad. 3. Cierre: Para cerrar la actividad, el facilitador le pedirá a los grupos que fueron observadores que entreguen las opiniones y la evaluación que realizaron de la representación y en base a esto se generará un intercambio de opiniones, dirigido por el facilitador. Finalmente, se entregará retroalimentación acerca del desempeño de todos los participantes y el facilitador generará una conclusión en base a las observaciones realizadas por los participantes. ESTRATEGIA EVALUATIVA Y EJEMPLO DE EVALUACIÓN La estrategia evaluativa considerará, la intencionalidad del proceso, para lo cual, considerará tres tiempos en el proceso de adquisición de aprendizajes: 1. Evaluación Diagnóstica: Este tipo de evaluación se realiza con el fin de reconocer los niveles de dominio de los participantes dentro del módulo, por lo que sólo tiene carácter formativo y permitirá poder reforzar o profundizar en los temas de acuerdo al nivel del grupo. Se desarrollará a través de preguntas guiadas a los participantes para poder identificar su nivel de dominio. Una vez que los participantes han respondido de manera oral, el facilitador puede diagnosticar el dominio de los alumnos en cuanto a los contenidos y determinar acciones de ajustes, si aplica, para determinar la profundidad de los temas; además permitirá determinar acciones específicas sobre el plan de trabajo. Para esto, el facilitador deberá comenzar la sesión preguntando acerca de los conocimientos previos que los participantes tienen respecto a la temática a tratar. En base a esto, se generará una lluvia de ideas y se establecerá una conclusión acerca de los dominios que tengan, con el fin de relacionar los conocimientos previos con los conocimientos que se adquirirán durante la sesión. 2. Evaluaciones Formativas: Este tipo de evaluación se realizará durante el desarrollo de todo el módulo con el fin de ir recogiendo y comparando el logro de los aprendizajes esperados. Para ello el facilitador aplicará una estrategia que consistirá en la realización de actividades únicas de evaluación para cada uno de los aprendizajes esperados. Las actividades de evaluación serán definidas previamente por el facilitador y deberán ir de la mano con cada aprendizaje que se espera evaluar. Lo importante d este tipo de evaluaciones es que deben llevar consigo retroalimentación constante. Se sugiere que se utilicen autoevaluaciones en todos los aprendizajes esperados, debido a que todos se desarrollarán a través de actividades prácticas, se recomienda la propia observación del participante para la evaluación de la adquisición de aprendizajes. Entonces, se sugiere que para el primer aprendizaje esperado “Mantener el orden, la presentación y los productos del sector de electro hogar y sus respectivas bodegas, de acuerdo a los estándares de presentación utilizados por el sector”, se realice la evaluación a través de una interrogación oral, con preguntas abiertas y dirigidas, de manera que el facilitador pueda reconocer los aprendizajes de los contenidos tratados durante el desarrollo del módulo. Para el resto de los aprendizajes, se sugiere la evaluación a través de un juego de roles y una pauta de cotejo, en donde el facilitador pueda observar las habilidades y actitudes que se deben demostrar durante el desarrollo de este aprendizaje. En este sentido, los casos que se deben trabajar deben estar enfocados en la atención a clientes, y el análisis desde el punto de vista del trabajador, del cliente y de la jefatura. La pauta de cotejo deberá utilizarla tanto el facilitador como los participantes, de manera que se genere una evaluación e todos los sentidos. Es importante mencionar que todas estas evaluaciones deben tener retroalimentación constante para poder verificar e impulsar los aprendizajes en los participantes. 3. Evaluación Sumativa: Una vez que se llegue al final del módulo, se debe realizar una evaluación general, la cual determinará la cantidad y calidad de los aprendizajes adquiridos por los participantes. Esta evaluación se debe construir y realizar en base a los criterios de evaluación definidos anteriormente a través de los cuales, se construirán Instrumentos de Evaluación pertinentes para medir cada uno de los componentes de la competencia (Conocimientos, Habilidades y Actitudes). La evaluación de conocimientos se realizará a través de una prueba de conocimientos que incluya preguntas del tipo verdadero y falso, alternativas múltiples y respuestas de desarrollo, entre otras. Mientras que la evaluación de habilidades será a través de un análisis de caso o un ejercicio de simulación, dependiendo de la temática de los aprendizajes esperados. Finalmente, las actitudes se evaluarán mediante una pauta de cotejo que permita observar las actitudes que deben demostrar los participantes. En base a esto, y para evaluar si el participante es competente o no competente, se deberá establecer el nivel de aprendizaje en base a los criterios de evaluación, es decir, el participante deberá alcanzar un mínimo del 80% de los criterios de evaluación aprobados para demostrar su competencia en el módulo de formación. Ejemplo de Instrumento de Evaluación (Evaluación Sumativa): Juego de Roles: Para la evaluación formativa del tercer aprendizaje esperado “Atender y asistir a posibles clientes del área de electro hogar de acuerdo a sus requerimientos y protocolos de atención” se sugiere que se lleve a cabo como lo señala el ejemplo: Para esta actividad, el facilitador deberá dividir a los participantes en grupos, y entregará las instrucciones y los objetivos de la actividad. Dentro de las instrucciones deberá mencionar que algunos grupos serán los “dramatizadores”, mientras que otros grupos serán “observadores”. El rol de los dramatizadores será realizar la interpretación de el o los casos que se van a trabajar, mientras que los observadores deberán tomar notas y apuntes dentro del a pauta de cotejo. El facilitador deberá escoger uno o varios casos que representen la temática que se está trabajando, y se lo entregara al o los grupos de dramatizadores. Los casos que se deben trabajar, deberán estar relacionados con la atención a clientes. En este sentido, se debe considerar la opción de un trabajador que tenga un mal comportamiento y un mal trato con el cliente, mientras su jefatura está observando sin que lo note. El cliente, claramente queda desconforme con la atención y se lo hace saber. Luego dará tiempo para que los grupos se organicen y para que planifiquen como llevarán a cabo la actividad y el rol que se les asigno. Para cerrar la actividad, el facilitador le pedirá a los grupos que fueron observadores que entreguen las opiniones y la evaluación que realizaron de los dramatizadores, y en base a esto se generará un intercambio de opiniones, dirigido por el facilitador. Finalmente, se entregará retroalimentación acerca del desempeño de todos los participantes y el facilitador generará una conclusión en base a las observaciones realizadas por los participantes. En este sentido el facilitador deberá realizar preguntas tanto acerca de las observaciones que recogieron los participantes, así como también de los errores o aciertos dentro de la atención a clientes que se realizó en el juego de roles. De esta manera, el facilitador podrá observar cuales fueron los aprendizajes de los participantes y cuáles son los repasos que debe realizar para reformar el aprendizaje completo. PERFIL DEL FACILITADOR OPCIÓN 1: OPCIÓN 2: Formación académica: Técnico en Administración de ventas, titulado. Experiencia laboral en atención a clientes y postventa: Mínimo 3 años, demostrables. Formación académica: No requiere formación académica específica. Entrenamiento en atención a clientes y postventa. Formación como facilitador: Formación en relatorías y desarrollo de acciones formativas. Experiencia laboral en atención a clientes y postventa: Mínimo 5 años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años. Formación como facilitador: Formación en relatorías y desarrollo de acciones formativas. Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO INFRAESTRUCTURA EQUIPOS Y HERRAMIENTAS MATERIALES E INSUMOS Sala que cuente con al menos 1,5 mts.² por participante. Debe contar con: Proyector multimedia Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante. Notebook o PC Lápiz pasta y grafito por cada participante. Puestos de trabajo individuales Telón Plumones para pizarrón. Escritorio y silla para el facilitador Pizarra Lista de participantes. Elementos de seguridad mínimos. Carpeta de registro de evidencias para el facilitador. Sistema de calefacción y ventilación. Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes. Sala multiuso, acondicionada para realizar las actividades prácticas, contemplando las normas de seguridad apropiadas para cada actividad. Manual para el participante con los contenidos del plan formativo. Manual de procedimientos. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres para clases en aula y prácticas. Flejes. Catálogo de productos y sus precios. Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas. SECTOR/SUBSECTOR Comercio/Supermercados PERFIL(ES) RELACIONADO(S) Operador de venta asistida electrónicas (POCS015) NOMBRE DEL MÓDULO Verificación y actualización de precios, catálogos y promociones en productos del área electro hogar en supermercados. DURACIÓN TOTAL (mínimo de horas cronológicas para alcanzar competencia general) 24 horas UCLS RELACIONADAS Verificar cambios en los precios, catálogos y promociones, según los procedimientos establecidos (CS047). REQUISITOS DE INGRESO Manejo computacional básico. Lectura y escritura. COMPETENCIA DEL MÓDULO Aprendizajes Esperados 1. Reconocer el proceso de cambios de precios de los productos según los procedimientos establecidos. Verificar cambios en los precios del área de electro hogar de acuerdo a cambios en catálogos o promociones y procedimientos establecidos. Contenidos N° de Horas mínimas Tipos y características de modificación de precios. 8 Procedimientos de actualización de precios. Características de flejes comúnmente utilizadas por el sector. Técnicas de uso de flejes. Procedimientos de uso de flejes. 1.3 Aplica criterios de actualización de flejes de precios de acuerdo a procedimientos comerciales, protocolos de exhibición. Actualización de flejes. Estándares de precios de productos. Reconocimiento de desajuste en los flejes. 1.4 Identifica desajustes entre flejes y precios en sistema de acuerdo a procedimientos comerciales, protocolos de exhibición y metodologías Técnicas de reconocimientos de precios. Procedimientos comerciales de la relacionados al reconocimiento de precios. Criterios de Evaluación 1.1 Describe tipos y características de modificación de precios en productos de acuerdo a información recibida, cambios en los productos y procedimientos establecidos. 1.2 Detalla procedimientos del uso de flejes de precios de acuerdo a información recibida, cambios en los productos y procedimientos establecidos. empresa aprendidas. 1.5 Detalla el proceso de reconocimiento de precios según procedimientos comerciales y normas establecidas. 2. Realizar verificación de los precios en sala con catálogos y promociones, de acuerdo a software utilizado y procedimientos establecidos. 2.1. Identifica técnicas de actualización de precios y catálogos de acuerdo a buenas prácticas utilizadas por el sector, a los procedimientos establecidos y a la normativa de seguridad. 2.2. Aplica técnicas de actualización de precios de acuerdo a buenas prácticas utilizadas por el sector, a los procedimientos establecidos y a la normativa de seguridad. 2.3. Verifica las etiquetas y precios de los productos de acuerdo a buenas prácticas utilizadas por el sector, a los procedimientos establecidos y a la normativa de seguridad vigente. 2.4. Verifica lista de cambios de precios de productos de acuerdo a buenas prácticas utilizadas por el sector, a los procedimientos establecidos y a la normativa de seguridad vigente. 2.5. Verifica códigos de productos en sistema de acuerdo a buenas prácticas utilizadas por el sector, a los procedimientos establecidos y a la normativa de seguridad vigente. 2.6. Verifica en radiofrecuencia los precios y flejes de acuerdo a buenas prácticas utilizadas por el sector, a los procedimientos establecidos y a la normativa de seguridad vigente. 2.7. Informa diferencias de precios entre sistema de cajas y catálogos de acuerdo a procedimientos de la empresa. Conceptos y glosario de los términos usados en el área de electrónica en supermercados. Técnicas de actualización de precios. Técnicas de actualización de etiquetas Procedimientos de verificación de precios. Verificación de etiquetas de productos del área. Importancia de las listas de cambios. Técnicas de verificación de listas de cambios. Procedimiento de emisión de lista de cambios de precios. Sistema utilizado en el área. Utilización del sistema para los cambios de precios. Sistema de radiofrecuencia. Técnicas de uso de sistema de radiofrecuencia. Cómo y a quién informar sobre los cambios de precios. 16 ESTRATEGIA(S) FORMATIVA(S) Y EJEMPLO DE ACTIVIDAD La estrategia metodológica para este módulo debiese ser un 75% práctica, mientras que sólo un 25% teórica. En base a esto, el módulo se debiese desarrollar de la siguiente manera: Para el primer aprendizaje esperado “Reconocer el proceso de cambios de precios de los productos según los procedimientos establecidos”, debiese ser trabajado a través de la metodología expositiva, y cubriendo el porcentaje de actividades teóricas. En este sentido el facilitador deberá presentar el tema de manera lógica y estructurada para facilitar la entrega de información organizada. Se utilizará como recurso complementario una guía de ejercicios que contenga descripción de los temas a tratar; ejercicios que aborden las temáticas del aprendizaje esperado. El facilitador debe intercalar el uso de la guía con el desarrollo de las actividades de exposición de contenidos. De esta forma, el facilitador debe realizar preguntas guiadas y entregar retroalimentación a los participantes en forma grupal e individual. Se sugiere además la incorporación de una guía de ejercicios, en donde se puedan ir poniendo en práctica los conocimientos adquiridos. Junto con esto, se recomienda que se genere un Debate de Contenidos, el facilitador deberá exponer los temas y contenidos que se trabajarán durante la sesión, con el fin de que los participantes puedan integrar algunos conocimientos, para luego debatirlos. Posteriormente, el facilitador dividirá a los participantes en dos grupos, y entregar las instrucciones y objetivos de la actividad. Debe señalar cuáles serán las posturas de los grupos y entregará los tiempos para organizar los argumentos y cómo debiesen ser expuestos. Una vez realizado esto, les dará turno para organizar las posturas a cada grupo y dará comienzo al debate. Posteriormente, entregará retroalimentación de acuerdo al desarrollo de la actividad, cerrando con conclusiones y recogiendo las percepciones de los participantes. En este sentido, el facilitador actuará como una guía de los resultados que se deben obtener, con el fin de que vaya monitoreando los aprendizajes. Para el segundo aprendizaje esperado “Realizar verificación de los precios en sala con catálogos y promociones, de acuerdo a software utilizado y procedimientos establecidos”, se sugiere la realización de Juego de Roles, Análisis de Casos y Debates de Contenidos. Respecto al desarrollo de los Juegos de Roles, el facilitador deberá entregar un caso escrito de acuerdo a la temática que se trabajará, considerando uno o varios de los criterios de evaluación detallados. Luego deberá dividir a los participantes en grupos, entregar los objetivos y las instrucciones de la actividad, además de los materiales que se utilizarán, como los casos escritos y las pautas de observación. El facilitador dará tiempo al grupo que debe dramatizar para prepararse, mientras que les indica al resto de los participantes cómo deben realizar su rol de observadores, y como completar la pauta de observación. Finalmente, el facilitador deberá solicitar las percepciones de la actividad, de manera que se pueda generar un aprendizaje y una retroalimentación y conclusión relacionada con la temática trabajada. En cuanto al Análisis de Caso, se puede realizar para abarcar las temáticas relacionadas con la verificación de los cambios efectuados, y para ello, se deberán presentar casos relacionados con estas temáticas, además de entregar las instrucciones del ejercicio y las preguntas que deberán responder tras la exposición y entrega en papel del caso. Los participantes, analizarán el caso ya sea de manera individual o grupal, considerando al facilitador como una guía que les permita clarificar las dudas. Después, los participantes deben analizar el caso y responder las preguntas planteadas en torno a este, siendo posible realizar esta actividad en pequeños grupos o en sesiones plenarias. Ejemplo de Sesión: Para comenzar con la ejemplificación de la actividad, definiremos el aprendizaje esperado, y en este caso, se referirá a “Aplicar protocolos de prevención de riesgos en trabajo en sector de perecibles, cámaras y bodegas de acuerdo a normativas de seguridad y mejores prácticas de prevención de riesgos para el sector”, y la actividad será de Metodología Expositiva: 1. Inicio: El facilitador comenzara la sesión con la evaluación diagnostica, preguntando a los participantes qué es lo que conocen o se imaginan respecto a la temática que se trabajará. En base a esto, generará una conclusión general en forma de plenario, a través de lo mencionado por los participantes. Esto permitirá que se relacionen los aprendizajes previos con los que se trabajarán durante la sesión. Luego entregará los objetivos de la sesión y los aprendizajes que deberán alcanzar, junto con los materiales y la forma de evaluación que tendrán los aprendizajes. 2. Desarrollo: Para la exposición de contenidos, el facilitador deberá preparar la presentación, considerando material audiovisual que haga referencia a la prevención de riesgos y a los posibles accidentes que se pueden presentar dentro de una bodega de supermercados. Por lo que la exposición debe considerarse dinámica para el mejor aprendizaje de los participantes. Se recomienda que el facilitador considere la interrogación dirigida en algunos puntos de la presentación, de manera de incluir a los participantes en el relato que está realizando, para generar un mayor aprendizaje en los participantes. Junto con la exposición de contenidos, el facilitador deberá entregar una guía de ejercicios, que esté relacionada con la seguridad y la prevención de riesgos en el sector de perecibles. En este sentido, los ejercicios deben estar enfocados en preguntas de desarrollo, verdaderos y falsos, completar oraciones entre otras; de manera que los aprendizajes se vayan complementando entre la exposición del facilitador y la ejercitación de los participantes. 3. Cierre: Para cerrar la actividad, el facilitador realizará un cierre a través de la presentación, generando una conclusión en base a los contenidos tratados y la participación de los miembros del curso, integrándolos y pidiendo los aprendizajes que se aprendieron desde la sesión. Junto con esto, el facilitador corregirá las guías de ejercicios junto con los participantes, de manera que puedan tener las respuestas correctas y puedan comparar sus resultados. Esto podrá permitir un aprendizaje aún mayor debido a la comparación y posible discusión de ideas. Finalmente, se entregará retroalimentación acerca del desempeño de todos los participantes y el facilitador generará una conclusión en base a los aportes de los participantes. ESTRATEGIA EVALUATIVA Y EJEMPLO DE EVALUACIÓN La estrategia evaluativa considerará, la intencionalidad del proceso, para lo cual, considerará tres tiempos en el proceso de adquisición de aprendizajes: 1. Evaluación Diagnóstica: Esta evaluación busca establecer los conocimientos previos de los participantes referidos a las temáticas que se trabajarán durante el módulo “Reconocer el proceso de cambios de precios de los productos según los procedimientos establecidos”. Es importante mencionar que esta evaluación sólo tendrá un carácter formativo, debido a que le servirá al evaluador para enfatizar en las materias que deberá reforzar o profundizar, además de enlazar los conocimientos previos con los conocimientos que se aprenderán y determinar el plan de trabajo que podrá seguir el facilitador durante el desarrollo de la sesión. Para realizar esta evaluación, el facilitador comenzará la sesión realizando preguntas abiertas acerca de las temáticas que se trabajarán, y cuáles son las percepciones que tienen los participantes. En base a esto, se generará una lluvia de ideas y se establecerá una conclusión acerca de los dominios que tengan, con el fin de relacionar los conocimientos previos con los conocimientos que se adquirirán durante la sesión. 2. Evaluaciones Formativas: Esta evaluación se realizará durante el desarrollo de todo el módulo, con la finalidad de evaluar los aprendizajes que se debiesen adquirir. Para esto, el facilitador deberá desarrollar al menos una evaluación por aprendizaje esperado, y deberán estar definidas previamente, y deberán ir de la mano con cada aprendizaje que se espera evaluar. Lo importante d este tipo de evaluaciones es que deben llevar consigo retroalimentación constante. Para el primer aprendizaje esperado “Reconocer el proceso de cambios de precios de los productos según los procedimientos establecidos”, el método de evaluación que se propone es la corrección de la guía de ejercicios, en donde el facilitador podrá observar los aprendizajes de los participantes desde la resolución que se fue realizando durante la sesión. De esta forma, el facilitador podrá tener la información necesaria para reforzar ciertos contenidos dentro del desarrollo del módulo. Mientras que para el segundo aprendizaje esperado “Realizar verificación de los precios en sala con catálogos y promociones, de acuerdo a software utilizado y procedimientos establecidos” se deberá utilizar una resolución de casos, en donde se utilice un caso similar a la realidad y que contenga elementos como los procedimientos para el cambio de productos y el uso del software, de manera que los participantes puedan resolver preguntas relacionadas, como por ejemplo, cuales son los errores cometidos, como lo hubiese resuelto, qué gestiones hubiese realizado, como lo hubiese solucionado. De esta manera, el facilitador podrá evaluar los aprendizajes de los participantes y además sus estrategias de resolución frente a situaciones similares. 3. Evaluación Sumativa: Una vez que se llegue al final del módulo, se debe realizar una evaluación general, la cual determinará la cantidad y calidad de los aprendizajes adquiridos por los participantes. Esta evaluación se debe construir y realizar en base a los criterios de evaluación definidos anteriormente a través de los cuales, se construirán Instrumentos de Evaluación pertinentes para medir cada uno de los componentes de la competencia (Conocimientos, Habilidades y Actitudes). La evaluación de conocimientos se realizará a través de una prueba de conocimientos que incluya preguntas del tipo verdadero y falso, alternativas múltiples y respuestas de desarrollo, entre otras. Mientras que la evaluación de habilidades será a través de un análisis de caso o un ejercicio de simulación, dependiendo de la temática de los aprendizajes esperados. Finalmente, las actitudes se evaluarán mediante una pauta de cotejo que permita observar las actitudes que deben demostrar los participantes. En base a esto, y para evaluar si el participante es competente o no competente, se deberá establecer el nivel de aprendizaje en base a los criterios de evaluación, es decir, el participante deberá alcanzar un mínimo del 85% de los criterios de evaluación aprobados para demostrar su competencia en el módulo de formación. Ejemplo de Instrumento de Evaluación (Evaluación Diagnostica): Preguntas orales y dirigidas: Para evaluar los conocimientos previos asociados al segundo aprendizaje esperado “Reconocer el proceso de cambios de precios de los productos según los procedimientos establecidos”, en este sentido el facilitador deberá comenzar mencionando el tema, y realizando preguntas del tipo: - ¿Qué saben ustedes acerca del cambio de precios en los productos? - ¿Cómo clientes les ha tocado que el precio de un artículo esta cambiado o diferente del que vieron? - ¿De qué forma actuarían ustedes para evitar este problema de diferencias de precios? - ¿Reconocen los procesos que deben realizar para generar el cambio de precio? Se sugiere que estas preguntas sean dirigidas, de manera que se les pueda realizar la misma pregunta a diferentes participantes y todos puedan participar entregando sus opiniones y visiones de los contenidos. En base a esto, el facilitador podrá reconocer la base que tienen los participantes acerca del tema, y podrá establecer una línea base, y pueda decidir la mejor forma de abordar los temas y reconocer quienes podrían tener mayor debilidad del contenido. PERFIL DEL FACILITADOR OPCIÓN 1 OPCIÓN 2 Formación académica: Técnico en Administración de ventas, titulado. Experiencia laboral en atención a clientes y postventa: Mínimo 3 años, demostrables. Formación académica: No requiere formación académica específica. Entrenamiento en atención a clientes y postventa. Formación como facilitador: Formación en relatorías y desarrollo de acciones formativas. Experiencia laboral en atención a clientes y postventa: Mínimo 5 años, demostrables. Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años. Formación como facilitador: Formación en relatorías y desarrollo de acciones formativas. Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO INFRAESTRUCTURA EQUIPOS Y HERRAMIENTAS MATERIALES E INSUMOS Sala que cuente con al menos 1,5 mts.² por participante. Debe contar con: Proyector multimedia Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante. Notebook o PC Lápiz pasta y grafito por cada participante. Puestos de trabajo individuales Telón Plumones para pizarrón. Escritorio y silla para el facilitador Pizarra Lista de participantes. Elementos de seguridad mínimos. Sistema de calefacción y ventilación. Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes. Manual para el participante con los contenidos del plan formativo. Sala multiuso, acondicionada para realizar las actividades prácticas, contemplando las normas de seguridad apropiadas para cada actividad. Manual de procedimientos. Flejes Impresiones de Ofertas y promociones. Impresiones de casos. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres para clases en aula y prácticas. Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas. SECTOR/SUBSECTOR Comercio/Supermercados PERFIL(ES) RELACIONADO(S) Operador de venta asistida electrónicas (POCS015) NOMBRE DEL MÓDULO Procedimientos de seguridad y emergencias en supermercados. DURACIÓN TOTAL (mínimo de horas cronológicas para alcanzar competencia general) 24 horas. UCLS RELACIONADAS Manejar y aplicar prevención de riesgos y normativas de seguridad en el sector2 REQUISITOS DE INGRESO Enseñanza Media Completa, preferentemente. COMPETENCIA DEL MÓDULO Aprendizajes Esperados 1. Aplicar procedimientos y protocolos establecidos en seguridad y prevención de riesgos en el puesto de trabajo. Aplicar los procedimientos de seguridad y de emergencias en el lugar de trabajo de acuerdo a los procedimientos establecidos, las buenas prácticas del sector y la normativa legal vigente. Criterios de Evaluación 1.1. Describe la importancia del concepto de seguridad según procedimientos y buenas prácticas utilizadas por el sector. 1.2. Identifica condiciones y acciones inseguras presente en el trabajo de acuerdo a protocolos de seguridad establecidos y buenas prácticas del sector. 1.3. Aplica reglamento interno de seguridad en el puesto de trabajo, de acuerdo a los procedimientos y buenas prácticas utilizadas por el sector. 1.4. Aplica técnicas de autocuidado y de prevención de riesgos en supermercados de acuerdo a buenas prácticas de seguridad establecidas y procedimientos generalmente utilizados por el sector. 2 Contenidos Implicancias del cumplimiento de los procedimientos establecidos de seguridad en el puesto de trabajo. Integración de reglamento interno de seguridad y cobertura respectiva. Aspectos de salud, seguridad y peligros asociados al puesto de trabajo. Reconocimiento y aplicación de acciones seguras e inseguras en el puesto de trabajo. Marco legal de riesgos en supermercados. Protocolos de prevención de riesgos en el puesto de trabajo. Importancia y uso de herramientas de trabajo ergonómicas y de seguridad. Esta UCL no está dentro de los perfiles ocupacionales del subsector, pero se formuló un módulo transversal de acuerdo a la solicitud de Supermercados de Chile A.G. N° de Horas mínimas 12 2. Aplicar protocolos de emergencia de acuerdo a procedimientos establecidos en el sector. Técnicas de autocuidado (rotación, pausas activas, etc.). Procedimientos teóricos y conductuales básicos de actuación ante emergencias. Procedimientos de actuación frente a situaciones de emergencia como por ejemplo, sismos de mediana y gran magnitud, oscuridad repentina en base a apagones, robos, etc. 2.3. Aplica técnicas de primeros auxilios básicos en situaciones de emergencia de acuerdo a buenas prácticas de seguridad establecidas y procedimientos generalmente utilizados por el sector. Procedimientos de seguridad asociadas de las vías de emergencia. 2.4. Aplica procedimientos de seguridad en base a estructura del lugar de trabajo de acuerdo a procedimientos establecidos en el sector. Procesos de acción en caso de accidentes de clientes. Primeros auxilios básicos Orientación a terceros respecto a procedimientos de seguridad involucrados frente a una emergencia. 2.1. Identifica situaciones de supermercados de acuerdo establecidos en el sector. a emergencia en procedimientos 2.2. Aplica protocolos de acción en situaciones de emergencia y accidentes de acuerdo a procedimientos establecidos del sector. 12 al despeje ESTRATEGIA(S) FORMATIVA(S) Y EJEMPLO DE ACTIVIDAD La estrategia formativa, se refiere al conjunto de medios y metodologías que se usarán durante el desarrollo de la sesión para que los participantes logren los aprendizajes esperados. Para lograr los aprendizajes esperados, la estrategia formativa contempla subdividir el módulo de acuerdo a un 30% de metodología expositiva, y 70º% de metodología didáctica, cuya finalidad cumpla con integrar el objetivo de “Aplicar los procedimientos de seguridad y de emergencias en el lugar de trabajo de acuerdo a los procedimientos establecidos, las buenas prácticas del sector y la normativa legal vigente”. De acuerdo al 30% de metodología expositiva, se propone que los participantes logren adquirir el conocimiento requerido por medio de contenidos presentados de manera ordenada y siguiendo una secuencia lógica, gracias al apoyo audiovisual presentado por el facilitador. Dentro de esto, se sugiere también que el facilitador cuente con una guía de desarrollo que permita, por un lado, orientar el curso del módulo respecto a las etapas y focos de atención a los que debiese considerar el facilitador, y por otro, a contrastar la información contenida en la guía de desarrollo, con la finalidad de encausar el aprendizaje desarrollado por los participantes frente a los aprendizajes esperados del módulo, previamente definidos. Respecto a la metodología didáctica, la cual pertenece al 70% del módulo, se da la posibilidad de integrar actividades lúdicas basadas en Análisis de Casos, Debates de Contenido y Ejercicios Prácticos que permitan desarrollar los aprendizajes en contextos similares a los que podrían enfrentarse los participantes en una situación real de trabajo. En cuanto al Análisis de Caso, se puede enfocar en las temáticas relacionadas con “Aplicar procedimientos y protocolos establecidos en seguridad y prevención de riesgos en el puesto de trabajo.”. Para ello, se deberán presentar casos relacionados con estas temáticas, además de entregar las instrucciones del ejercicio y las preguntas que deberán responder tras la exposición y entrega en papel del caso. Los participantes, analizarán el caso ya sea de manera individual o grupal, considerando al facilitador como una guía que les permita clarificar las dudas. Después, los participantes deben analizar el caso y responder las preguntas planteadas en torno a este, siendo posible realizar esta actividad en pequeños grupos o en sesiones plenarias. Por otro lado, el Debate de Contenidos, puede trabajar todas las temáticas dentro del módulo, y para el desarrollo de la actividad, el facilitador deberá exponer los temas y contenidos que se trabajarán durante la sesión, con el fin de que los participantes puedan integrar algunos conocimientos, para luego debatirlos. Posteriormente, el facilitador dividirá a los participantes en dos grupos, y entregar las instrucciones y objetivos de la actividad. Debe señalar cuáles serán las posturas de los grupos y entregará los tiempos para organizar los argumentos y cómo debiesen ser expuestos. Una vez realizado esto, les dará tiempo para organizar las posturas a cada grupo y dará comienzo al debate. Seguido de esto, entregará retroalimentación de acuerdo al desarrollo de la actividad, cerrando con conclusiones y recogiendo las percepciones de los participantes. En este sentido, el facilitador actuará como una guía de los resultados que se deben obtener, con el fin de que vaya monitoreando los aprendizajes. Finalmente, respecto a los ejercicios prácticos (Juego de Roles), se sugiere que el facilitador desarrolle ejercicios de simulación con la finalidad de que los participantes puedan adquirir habilidades pertinentes para desarrollar los aprendizajes esperados de este módulo. Estas actividades didácticas, traducidas en ejercicios lúdicos, proponen ejercicios de simulación con la finalidad de que el facilitador pueda evaluar a los participantes en una situación similar a un escenario laboral real. Estas evaluaciones estarán orientadas a estimar el aprendizaje que vayan alcanzando los participantes en el desarrollo de los aprendizajes esperados dentro de este módulo. En este caso, el facilitador deberá entregar un caso escrito de acuerdo a la temática que se trabajará, luego deberá dividir a los participantes en grupos, entregar los objetivos y las instrucciones de la actividad, además de los materiales que se utilizarán, como los casos escritos y las pautas de observación. El facilitador dará tiempo al grupo que debe dramatizar para prepararse, mientras que les indica al resto de los participantes cómo deben realizar su rol de observadores, y como completar la pauta de observación. Finalmente, el facilitador deberá solicitar las percepciones de la actividad, de manera que se pueda generar un aprendizaje y una retroalimentación y conclusión relacionada con la temática trabajada. Se sugiere que esta metodología didáctica cuente con los materiales y recursos para la adecuada implementación del módulo, con la finalidad de que los participantes puedan tener acceso a todo tipo de recursos que involucren las sesiones. Además, se propone que el facilitador asuma un rol de guía de los aprendizajes y reflexiones que pueda tener el participante respecto a las actividades teóricas y prácticas que se llevarán a cabo durante cada sesión. Por otro lado, para desarrollar las actitudes necesarias para estos aprendizajes propuestos, será el propio participante quien deberá trabajar sus fortalezas y debilidades dentro de las diferentes actividades que se realizarán en cada sesión, complementado con la evaluación que el propio facilitador observará respecto al desarrollo manifestado por el participante. Finalmente, para determinar si el participante alcanzó o no la competencia, se sugiere que el facilitador realice una evaluación sumativa, la cual se traduce como la integración de todos los aprendizajes esperados para adquirir definitivamente las competencias deseadas. Ejemplo de Sesión: Se utilizará para este ejemplo el aprendizaje esperado “Aplicar los protocolos de emergencia según procedimientos establecidos en el sector”. Para alcanzar este aprendizaje, el módulo deberá subdividirse en 3 etapas formativas, definidas por etapa de Inicio, Desarrollo, y Cierre. 1. Inicio: Para lograr la adquisición de los conocimiento esperados, el facilitador dará a conocer de manera expositiva y breve, mediante apoyo visual y guía de desarrollo, los objetivos de la sesión, junto a sus respectivos contenidos, como por ejemplo, mecanismos de ejecución en técnicas de prevención de riesgos, reconociendo acciones inseguras y ceñirse de acuerdo a las normas y protocolos establecidos en relación a la seguridad. De manera complementaria, el facilitador irá recogiendo las expectativas de los participantes para contrastarlas con el aprendizaje que se espera lograr para que el grupo completo (facilitador y participantes) posean el mismo marco de referencia. En ella, el facilitador dará espacio a generar las interrogantes acerca de qué es lo que los participantes deberían saber para desempeñar una conducta deseada en relación a la ejecución de los procedimientos para actuar frente a una emergencia guiándose por protocolos de seguridad en su trabajo. 2. Desarrollo: Para lograr la adquisición de las habilidades requeridas, la situación simulada estará expresada en ejercicios prácticos, los cuales incluirán emergencias relacionadas a primeros auxilios, en la que el participante deberá identificar y actuar conforme lo establecido en los respectivos procedimientos y/o protocolos de seguridad en el sector. Se sugiere que el facilitador demuestre en primera instancia los mecanismos necesarios para ejecutar las actividades requeridas, para que los participantes puedan recordar y registrar los procedimientos establecidos en los protocolos de seguridad y aplicarlos en una segunda instancia mostrativa, de manera individual, y bajo la observación y evaluación del facilitador y el resto de los participantes de acuerdo a una pauta de cotejo. 3. Cierre: Para cerrar la actividad, se sugiere que se realice un recogimiento de los participantes en plenario, de manera que se corrijan los errores y se refuercen los aciertos. Además deberá recoger las percepciones de los participantes a modo de conclusión de la actividad. Para desarrollar las actitudes necesarias para estos aprendizajes, será trabajo tanto del participante como del facilitador desarrollar las actitudes necesarias para este módulo, en donde se puedan ir recogiendo las fortalezas y debilidades de cada participante y donde se puedan ir reforzando las actitudes que se deben mantener y las que se deban corregir para mejorar. En este sentido, el facilitador deberá ser un guía de los aprendizajes y reflexiones que pueda tener el participante respecto a las actividades teóricas y prácticas que se llevarán a cabo durante la sesión. ESTRATEGIA EVALUATIVA Y EJEMPLO DE EVALUACIÓN Para evaluar la adquisición de los aprendizajes, se utilizarán los criterios de evaluación definidos anteriormente, a través de los cuales, se construirán Instrumentos de Evaluación pertinentes para medir cada uno de ellos. No obstante, la estrategia evaluativa considerará, la intencionalidad del proceso, para lo cual, considerará tres tiempos en el proceso de adquisición de aprendizajes: 1. Evaluación Diagnóstica: Este tipo de evaluación se realiza con el fin de reconocer los niveles de dominio de los participantes dentro del módulo, por lo que sólo tiene carácter formativo y permitirá poder reforzar o profundizar en los temas de acuerdo al nivel del grupo. Se desarrollará a través de preguntas guiadas a los participantes para poder identificar su nivel de dominio. Una vez que los participantes han respondido de manera oral, el facilitador puede diagnosticar el dominio de los alumnos en cuanto a los contenidos y determinar acciones de ajustes, si aplica, para determinar la profundidad de los temas; además permitirá determinar acciones específicas sobre el plan de trabajo. Para esto, el facilitador deberá comenzar la sesión preguntando acerca de los conocimientos previos que los participantes tienen respecto a la temática a tratar. En base a esto, se generará una lluvia de ideas y se establecerá una conclusión acerca de los dominios que tengan, con el fin de relacionar los conocimientos previos con los conocimientos que se adquirirán durante la sesión. 2. Evaluaciones Formativas: Este tipo de evaluación se realizará durante el desarrollo de todo el módulo con el fin de ir recogiendo y comparando el logro de los aprendizajes esperados. Para ello el facilitador aplicará una estrategia que consistirá en la realización de actividades únicas de evaluación para cada uno de los aprendizajes esperados. Las actividades de evaluación serán definidas previamente por el facilitador y deberán ir de la mano con cada aprendizaje que se espera evaluar. Lo importante de este tipo de evaluaciones es que deben llevar consigo retroalimentación constante. Se sugiere, por tanto, que para el primer aprendizaje esperado “Aplicar los procedimientos y protocolos establecidos en seguridad y prevención de riesgos en el puesto de trabajo”, se realice la evaluación a través de una interrogación oral, con preguntas abiertas y dirigidas, de manera que el facilitador pueda reconocer los aprendizajes de los contenidos tratados durante el desarrollo del módulo. Para el segundo aprendizaje esperado “Aplicar los protocolos de emergencia según procedimientos establecidos en el sector” se recomienda que la evaluación formativa sea a través de un ejercicio práctico en base a una situación simulada que el participante deberá ejecutar, en donde el facilitador pueda observar las habilidades y actitudes que se deben demostrar durante el desarrollo de este aprendizaje. En este sentido, los casos que se deben trabajar deben estar enfocados a poder identificar y ejecutar acciones, en un orden sistemático, protocolos y procedimientos establecidos para cumplir con el logro de la tarea o situación asignada. 3. Evaluación Sumativa: Una vez que se llegue al final del módulo, se debe realizar una evaluación general, la cual determinará la cantidad y calidad de los aprendizajes adquiridos por los participantes. Esta evaluación se debe realizar en base a los criterios de evaluación, y en base a los conocimientos, habilidades y actitudes que se debieron adquirir a través del desarrollo del módulo. La evaluación de conocimientos se realizará a través de una prueba de conocimientos que incluya preguntas del tipo verdadero y falso, alternativas múltiples y respuestas de desarrollo, entre otras. Mientras que la evaluación de habilidades será a través de un análisis de caso o un ejercicio de simulación, dependiendo de la temática de los aprendizajes esperados. Finalmente, las actitudes se evaluarán mediante una pauta de cotejo que permita observar las actitudes que deben demostrar los participantes. En base a esto, y para evaluar si el participante es competente o no competente, se deberá establecer el nivel de aprendizaje en base a los criterios de evaluación, es decir, el participante deberá alcanzar un mínimo del 70% de los criterios de evaluación aprobados para demostrar su competencia en el módulo de formación. Ejemplo de Instrumento de Evaluación (Evaluación Sumativa): Ejercicios Prácticos: Para fines didácticos y comprensibles, se utilizará para el Instrumento de Evaluación el mismo ejemplo que se describió en las etapas de desarrollo de la Estrategia Formativa, generando un continuo que sea coherente entre la Estrategia Formativa y la Estrategia de Evaluación. Esta evaluación se basará en el aprendizaje esperado “Identificar y aplicar los protocolos de emergencia según procedimientos establecidos en el sector.”, el cual se sugiere que se lleve a cabo como lo señala el ejemplo: A lo anterior se propone dividir los ejercicios prácticos en dos sub-etapas. En primer lugar se deberá identificar los procedimientos establecidos y aplicar las acciones atingentes que estén involucradas en las situaciones simuladas. Esta instancia será evaluada paralelamente por medio de una pauta de cotejo que el facilitador y del resto de los participantes poseerá. Para ello, se sugiere que el facilitador ejemplifique la actividad, la cual puede estar relacionada con algún tipo de reanimación o de cuidados que se deben tener durante el ofrecimiento de primeros auxilios. Para esto, deberá contar con una sala que tenga el espacio suficiente, además de los materiales adecuados, como por ejemplo, un maniquí, un botiquín, videos demostrativos, entre otros. Una vez que el facilitador haya demostrado efectivamente la forma de realizar la actividad, le pedirá a cada uno de los participantes que la realicen, mientras que el facilitador va corrigiendo los errores y reforzando los aciertos. Es importante sugerir que finalizando el ejercicio del participante, se otorgue a cada uno retroalimentación de la actividad ejecutada. En segundo lugar, finalizando el ejercicio de todos los participantes, se propone que el facilitador entregue una pauta autoevaluativa a cada participante, con la finalidad de que cada participante evalúe su ejecución. Esta idea remite a generar una instancia transparente según el juicio del participante hacia su propio desempeño. Finalmente, se entregará retroalimentación acerca del desempeño de todos los participantes y el facilitador generará una conclusión en base a las observaciones realizadas por los participantes. En este sentido el facilitador deberá realizar preguntas tanto acerca de las observaciones que recogieron los participantes, así como también de los errores o aciertos dentro de la ejecución del ejercicio práctico. PERFIL DEL FACILITADOR OPCIÓN 1 OPCIÓN 2 Formación académica: Técnico de nivel superior, en prevención de riesgos, titulado. Experiencia laboral en Prevención de Riesgos en áreas asociadas al comercio. Mínimo 3 años, demostrables. Formación académica: No requiere formación académica específica. Certificación en prevención de riesgos en el área de comercio. Experiencia laboral en Prevención de riesgos. Mínimo 5 años, demostrables. Formación como facilitador: Formación en relatorías y acciones formativas. Formación como facilitador: Formación en relatorías y acciones formativas. Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años. Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO INFRAESTRUCTURA EQUIPOS Y HERRAMIENTAS Filmadora. Croquera o cuaderno para apuntes Lápiz pasta Lápiz grafito Goma de borrar Plumón de pizarra Libro de clases Cámara Fotográfica. Material audiovisual explicativo. Ejemplos audiovisuales de personal. Manual de Higiene en el puesto de trabajo. Manual de seguridad en el puesto de trabajo. Manual de autocuidados en el puesto de trabajo. Ejemplos de manejo de conflictos. Material relacionado con primeros auxilios, tales como botiquín, maniquís, Sala que cuente con al menos 1,5 mts.2 por participante. Debe contar con: Proyector multimedia Notebook o PC. Puestos de trabajo individuales que considere silla universitaria o pupitre y silla. Telón. Escritorio y silla para profesor. Pizarra. Iluminación adecuada para la sala de clases. Sistema de calefacción y ventilación. Sala multiuso, acondicionada para realizar las actividades prácticas, contemplando las normas de seguridad apropiadas para cada actividad. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres para clases en aula y prácticas. Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas. MATERIALES E INSUMOS elementos de protección
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