□ □ サンプル：【キックオフ研修（入社３ヶ月後）】企業理念研修テキスト２．２アイアンドエルソフトウェアにとって企業理念とは何か２．２．１企業理念の構造第１章でみたように、アイアンドエルソフトウェアの企業理念も、企業目的からはじまり、各部基本方針に至るまでの構造があります。各部基本方針行動指針企業理念事業と運営の原則企業の社会的責任(CSR) 企業姿勢ガイＩド＆ブッＬク企業目的何より重要なことは、アイアンドエルソフトウェアが原則中心の経営を行っているということです。企業理念を掲げている企業は世の中にたくさんあります。しかし、実際の企業活動や企業内のルール、人事考課項目等あらゆる面において一貫して企業理念を貫いている企業は多くありません。なぜなら、原則より人間関係や目先の利益を優先してしまうからです。（注：「縁故入社」で社員を入社させている会社がたくさんあることからも、容易に想像出来ます。）しかし、アイアンドエルソフトウェアは違います。例外を認めず、必ず原則に照らした経営を続けています。このことはある意味不器用な経営で、短期間での成長という観点からはマイナスかも知れません。また「そんな堅苦しいことを言われても」と、社員は心理的に窮屈に感じるかも知れません。しかし、長期的な会社の成長と、すべての社員、お客様に対して公平・公正であるためには、絶対に必要なことです。また、当社は原則の前には組織上の立場は関係ありません。原則の前には公平・公正です。ですから、原則に立って意見を述べる限り人の顔色を窺う必要はありません。原則を守る限りにおいて、自由に伸び伸び仕事をすることが出来るのです。２．２．２企業理念実現のための取り組み当社において企業理念実現のための取り組みが全てにおいて出来ているかというと、残念ながらまだまだ出来ていないのが実状です。企業理念を具現化し、行動を起こすことは、社員１人ひとりの役割ですが、企業理念の大切さや、企業理念に対する理解はまだまだ不足しています。それは、半期毎に行っている人事考課表においても明らかです。人事考課表の中には、企業理念に対する取り組みを記入する欄がありますが、全ての記入欄に記入出来ている人は殆どいません。逆に「なし」と書いてある人事考課表が少なからずあります。企業理念の実現が社員１人ひとりの行動にかかっているにも関わらず、「なし」と書かれた人事考課表にはさびしいものがあります。 30 □ □ サンプル：【キックオフ研修（入社３ヶ月後）】企業の社会的責任（ＣＳＲ）研修テキスト２．「企業の社会的責任」実現に向けてのアプローチ２．１企業理念からのアプローチさて、ＣＳＲとはエンロン事件を契機として主にアメリカから入ってきたものであること。そして、企業として人や環境に配慮するような経営施策や制度を導入することを説明して来ました。そして、ＣＳＲは現在多くの日本企業に受け入れられ、実践されつつあります。では、なぜ、ＣＳＲがより多くの日本企業に受け入れられたのでしょうか？それは、日本ではＣＳＲのベースになる考え方を江戸時代からもっていたからと言えます。それは、商人道とか商いの哲学などと呼ばれて来たものです。たとえば、江戸時代に活躍した石田梅岩（１６８５−１７４４年）は、著書（「都鄙問答」）において、商人はただ金儲けをすれば良いというものでなく、仕入先やお客様にも利があるようにしなければならないという共生の思想や、あらゆるものを節約してお客様に奉仕しなければならないと説いています。梅岩の思想は、石門心学という街の学問として日本中に広まり、多くの商家に受け入れられました。また、住友グループの祖である住友家文殊院旨意書（もんじゅいんしいがき）には、「「商事は不及言候へ共万事情に可被入候」とあり、何事も粗略にせず、心をこめて丁寧慎重に取り扱うよう説いています。さらに「浮利を追わず」と投機的な商売に手を出すことなく、堅実で社会に役立つ商売のみを行うよう戒めました。三菱グループの基礎を築いた岩崎弥太郎は、「所期奉公」（経済人は社会への貢献にベストを尽くすべき）、「処事光明」（社会正義とは何かということを念頭において行動しなければならない）と、企業の社会への貢献、ビジネスの公共性を語っています。こうした先人たちの思想は、松下電器グループを創業した松下幸之助の「営利と社会正義の調和に念慮し、国家産業の発達を図り、社会生活の改善と向上を期す」という企業目的にも繋がります。松下幸之助は、企業は自然法則に則って経営されなければならないと考え、自然や社会、万物との調和をとるべきであると説いています。このように日本にはＣＳＲの土台となる経営思想が元々あり、日本人の歴史的なビジネス観と一致しており、ＣＳＲが外国から流入した経営思想であったとしても自然と受け入れられていると言えます。このように見てくると、既に日本企業でしっかりした考え方を有して経営をしている会社、言い換えればしっかりとした企業理念を掲げ、企業理念に基づいて企業活動をしている会社においては、まずは企業理念の実践こそが、ＣＳＲの原点だと言えるでしょう。 31 □ □ サンプル：【キックオフ研修（入社３ヶ月後）】コンプライアンス研修テキスト２．事例解説～こんな行為はコンプライアンスに抵触します下記によくあるコンプライアンスに抵触する行為を列記します。これらの事項はあってはならないことですが、ちょっとした気の緩み、ワキの甘さからコンプライアンス違反、違法行為を行ってしまいますので、注意が必要です。 No １項目談合事例違法性今回の大型開発プロジェクトを受注すもしその話し合いに参加し、落札価格るため、入札に参加する業者が集まっを取り決めた場合は独占禁止法の談合て相談しました。内容は昨今の契約単にあたり、刑事罰の対象となります。金価格に歯止めをかけるため、ある価そのような話が出たら、直ちに退席し、格で落札する企業を決め、持ち回りでまた退席した旨を議事録に残してもら仕事の廻し合いをしないか、というもうよう要求すべきです。のです。集まった業者は普段から親し談合に参加した社員：３年以下の懲役い会社も多く、否定出来ない雰囲気でまたは５００万円以下の罰金す。談合に参加した企業：１億円以下の罰金２不当廉売官庁の大型開発プロジェクトの話があ独占禁止法の不当廉売に相当し、受注り、今回受注できれば、同様の仕事をの取り消しを命じられたり、官公庁の芋づる式に受注出来る可能性大です。入札資格停止などの処分を受けます。そこで今回は販売促進をかねて原価 8000 万円のところ、200 万円で受注しました。３秘密情報の不ライバルのＡ社とともにお客様にプロＡ社の承認なくＡ社の営業秘密を不正正入手ジェクトの提案をしています。ライバに入手したことになり、不正競争防止ルの動向は気になるところです。そこ法に抵触します。勿論Ａ社から訴えらで懇意にしているお客様担当者にＡ社れます。に内緒でＡ社の企画書をコピーしてもらうようお願いしました。４５お客様指定場所で開発を行っていたとこのような行為は不正アクセス禁止法ころ、アクセス制限されたデータがあ違反となり、１年以下の懲役または５ることがわかりました。どんな情報が０万円以下の罰金に処せられます。ま入っているのか興味を持ったので、ユたお客様との機密保持契約に違反してーザ名やパスワードを推測してアクセいる可能性が高く、お客様から訴えらスしようと試みました。れることになります。インサイダー受託開発しているソフトウェアが完成職務上知り得た自社の重要な情報によ取引すれば、お客様が画期的なサービスをって自社株の取引を行うのみならず、開始することになります。お客様は上職務上知り得た子会社や取引先の重要場企業なので、今のうちに株を買って情報に基づいて株式取引を行うことも 32 □ □ サンプル：【キックオフ研修（入社３ヶ月後）】セクシャルハラスメント研修テキスト３．セクシャルハラスメント防止の法的根拠会社が社員個人のプライベートな行動であるセクシャルハラスメントに配慮し、このような行為を禁じるのは、国の法律に次のような定めがあるためです。「男女雇用機会均等法」第２１条「第３章女性労働者の就業に関し配慮すべき措置（職場における性的な言動に起因する問題に関する雇用管理上の配慮）事業主は職場において行われる性的な言動に対するその雇用する女性労働者の対応により当該女性労働者がその労働条件につき不利益を受け、又は当該性的な言動により該当女性労働者の就業環境が害されることのないよう雇用管理上必要な配慮をしなければならない。」【具体例と法令】・「Ａ子は不特定多数の異性と交際している。」 → 名誉毀損・「今晩一晩付き合ってくれないか。もし付き合ってくれたら仕事上有利になるよう計らうことができるが、付き合ってくれないと言うなら・・・。」 → 脅迫・強要罪・ある異性に超過勤務を命じておき、２人きりになったとたん、キスを強要した。 → 強制猥褻罪・職場で知り合った女性を好きになり、帰宅時につきまとったり、迷惑メールを送った。 → ストーカー行為 ※セクシャルハラスメントに関する法律は、職場の秩序に関するものなので、職場を離れれば規制を受けないと考えるなら、それは間違いです。たとえば、次のような場合は、セクシャルハラスメントと認定されます。・プロジェクトの打ち上げ飲み会で、出席していた女性に酔ったふりをして抱きついた。・プロジェクトで知り合った女性を尾行し、最寄駅や住所を調べ、待ち伏せ等を行った。上記のような場合は、確かに職場外でのことかも知れませんが、会社の業務上の管理下で起こっていることであり、世間に対して会社が「職場外のことなので、関係ありません」とは言えません。当然、そのような問題行為をおこなった人に対する使用者責任が雇用している会社に発生しますので、このようなことを行った場合は、就業規則に照らして処分する場合もでてきます。 33 □ □ サンプル：【キックオフ研修（入社３ヶ月後）】情報モラル研修テキスト第２章コンピュータセキュリティとモラルの具体策第２章では我々がコンピュータセキュリティを守り、適切なモラルを維持するための具体策に関する以下の５点について述べる。・パソコン管理上における注意事項・ＩＤ・パスワードに関する注意事項・コンピュータウイルス対策・ネット犯罪に対する対策・ホームページ利用時の注意事項２．１パソコン管理上における注意事項 ●パソコン利用のルールを守ることが大切である。（１）席を離れる場合は大切な情報を表示したままで席を離れない。表示をパスワードで保護されたスクリーンセーバーに切替えるなどして席を離れる。（２）仕事の業務時間内に、仕事に無関係な私的情報をアクセスしない。（３）ノート型パソコンなど簡単に持ち出し可能な機器については帰宅時にかぎのかかる場所に施錠保管する。（４）いつどんなトラブルが発生し、ファイルが破壊されるかわからないので、パソコン内のデータ（ファイル）は定期的にバックアップをとる。（５）自宅に会社の資料を持ち帰る場合は、会社の規定に基づいた手続きを経る。なお、資料が不要となった場合でも、その資料を自宅で処分することはしない。（６）パソコンを盗まれたり、外出途中で置き忘れたりした場合は、直ぐに上長に連絡すると共に警察などに届ける。（７）自宅で会社の業務（客先業務は禁止）をする場合は、会社貸与のパソコンを必ず使用する。（８）会社貸与のパソコンでは、私的な使用は行わない。２．２ＩＤ・パスワードに関する注意事項 ●ＩＤ・パスワードは会社の重要な資産である。従って、「絶対に」外部に漏らしてはならない。（１）生年月日・電話番号など発見されやすい番号は使用しない。（２）パスワードを書いた紙を誰もが見ることのできる場所に置いたり、貼ったりしない。（３）定期的にパスワードを変更する。（４）パスワードを人に教えない。（ＩＤおよびパスワードは他人に使わせない） 34 □ □ サンプル：【キックオフ研修（入社３ヶ月後）】サービス品質研修テキスト４．サービス向上のための当社の取り組み当社は自社の提供するサービスの質を向上させるために、様々な取り組みを行っています。技術面ではジョブ管理規定やソフトウェア開発規約を作成して、技術者の皆さんへの徹底を図っています。品質管理についての取り組みでは、品質管理を徹底させることによって、後戻り工数を削減して納期通りのプロジェクト進行を目指すとともに、お客様のクレームならびに潜在的なクレームの撲滅を目指しています。また、業務日報システムを利用することで適切なコスト算出、行動基準会計の採用を目指しています。これによって、どんぶり勘定を排し、お客様に納得頂ける見積書作成等に繋げる考えです。さらに、手厚い人材育成諸施策によって、じっくりとITプロフェッショナルを育成しています。また、各プロジェクトともに週単位でミーティングを実施し、情報を共有することによって、それぞれのプロジェクトの課題や問題点を共有し、組織的で均質なソフトウェアサービスをお客様に提供するよう努力しています。また、社員も各々のプロジェクトの利害を超えて、全体最適のために考え行動しています。これら全ての施策は、お客様に安心して当社に開発の仕事を任せて頂くためのものです。当社には特別な発明や、特許技術はありません。しかし、お客様の最上級の満足のためのこれらの取り組みが同業他社とは違う、当社独自の歩みに繋がっているのです。 ※行動基準会計（Active Based Accounting）:会計手法のひとつ。企業のコストには、モノを生み出すための原価（＝直接製造原価）と事業継続に必要な様々な企業活動（営業、総務等）を支えるための原価（＝間接費）があるが、間接費を正確に分析し製造原価に按分するための会計手法。按分方法がいい加減であると、商品・事業単位の儲けを正確に把握できなくなるため、適切な按分方法が必要とされている。【当社が目指すサービスの復習】１．サービスビジネスを展開し、一定品質のサービスを提供するためには、社員が個々ばらばらにお客様に対応するのではなく、組織的連携をもってサービスを提供しなければならない。この根本は、社員全員が当社の企業理念を理解して仕事をすることにある。２．社員が心がけることは、お客様から「あの技術者は頼りになる」という評価を頂くことであり、そのためには下記を心がけなければならない。 ①お客様や上級者の話に前向きな姿勢を示す。 ②相手の立場に立って考え、行動する。 ③ビジネスは共同事業であることを理解する。 ④お客様のコンプレインを見逃さない。 ⑤お客様を助ける気持ちをもって行動する。 ⑥お客様の予算を知り、お客様にとってメリットのある開発を行う。３．当社が目指すサービスとは下記の事項である。 ①お客様との人間関係から逃げない ②自分に壁をつくらない ③お客様を積極的に支える ④お客様の理解を得る４．当社はあらゆる機会を捉えてサービス品質の向上を目指している。 35 □ □ サンプル：【キックオフ研修（入社３ヶ月後）】お客様との顔合わせに臨むためのガイドブック３．お客様との顔合わせに臨む３．１３・３・３の法則お客さまの好意・好感・好印象を獲得するために、覚えておいてほしい法則があります。３・３・３の法則です。３・３・３とは、３秒・３０秒・３分という時間を意味します。（１）「３秒」で第一印象が決まる人が他人と出会って、「３秒」で最初の第一印象が決まるといいます。あなたの服装、アクセサリー、顔つき、目つき、態度、姿勢などで瞬間的に判断されてしまいます。（２）「３０秒」で第二印象が決まる次にあいさつをします。それから二言、三言、言葉を交わします。その間の「３０秒」ほどであなたの「第二印象」が決まります。つまり話し方、声の高低、明暗、スピードなどにより自信があるか、落ち着いているかなどが判ってしまいます。（３）「３分」で人間関係が決まるさらに「３分」ほど話すうちに、ほとんどの人間関係が決まってしまいます。何を話すか、その内容などで、肌があう、気があう、あるいは相性などが判ってしまいます。顔合わせの成功・失敗は最初の３分以内で決まってしまうと言っても過言ではありません。取引の相手としてふさわしい人物かどうか、最初の段階で決まってしまうと肝に銘じておいてください。第一印象とは、二度とつくれないものです。３．２なぜ、お客様との顔合わせが重要なのか？「２．ＳＥに求められるもの」で示した様に我々はお客様にとって必要とされるＳＥでなければなりませんし、お客様にそう思ってもらえなければ何事も始まりません。（１）お客様は頼りになるＳＥを求めているお客様の担当者にとって、システム開発は成功して当たり前。もし、失敗すれば、その後の担当者のサラリーマン人生は「お先真っ暗」になってしまいます。なぜなら、システム開発には莫大なお金がかかるからです。従って、お客様はより能力の高いＳＥを求めており、頼りにならなそうなＳＥとプロジェクトを一緒にしたいとは思いません。ところが、プログラム開発に強いＳＥと弱いＳＥとでは５～１０倍の能力の差があり、理解の速いＳＥとそうではないＳＥとでは仕事の正確さや早さに相当な差があります。だからこそ、お客様の担当者にとって「頼りになるＳＥであること」をアピールすることが必要なのです。（２）お客様はＳＥのしっかり度を見ているお客様が各社の提案を受けてシステム開発の発注先を選ぶ際には、提案されたシステムの技術的な実現可能性、システムの価格、「ＳＥ陣のしっかり度」を評価し、これらが総合的に優れている企業の提案を採用します。従って、競合に負ける場合はしっかりしていないシステム構想、安心できない開発計画、論理性の感じられない説明、自信のない説明態度などの頼りなさが競合に負ける理由であって、営業の力が弱いからではありません。ＳＥのしっかり度が優れていれば、他社より２～３割高くても競合に勝てます。だからこそ「しっかりしているＳＥであること」をアピールすることが必要なのです。 36 □ □ サンプル：【キックオフ研修（入社３ヶ月後）】情報モラル研修（ＩＳＭＳ編）テキスト２．当社ＩＳＭＳ規定の個人情報保護について２．１個人情報保護の管理の仕組みＰＬＡＮ【体制の確立】方針の策定・個人情報の特定リスクの特定・法規制の特定規定の策定・計画書の策定資源配分・責任の明確化責任者の任命・緊急事態の準備ＡＣＴＩＯＤＯ【常に最良の状態を維持】【適切な運用】適切な取得適切な利用・提供適切な管理適切な権利の保護運用に必要な従業員教育適切な苦情への対応運用のための文書管理是正・予防の実施代表者による仕組みの見直しＣＨＥＣＫ【定期的な確認】運用中のチェック内部監査の実施 37 □ □ サンプル：【キックオフ研修（入社３ヶ月後）】ソフトウェア品質管理研修（入門編）テキスト第３章ソフトウェア製造における具体的な品質活動第３章では「２．２ソフトウェア製造における品質活動」で示したソフトウェア開発における、より不良の少ない製品を開発するための対策に関する以下の３点について詳細に説明する。・不良摘出による品質向上・不良をあらかじめ作り込まないことによる品質向上・継続的な開発業務改善による品質向上下記「図３．ソフトウェア品質向上施策」に品質活動の概要を示す。業務の標準化（ＩＳＯ）業務の質を高める（ＣＭＭ）業務管理人の質を高める（技術力・教育）開発業務不良摘出レビューテスト改善製品図３．ソフトウェア品質向上施策３．１不良摘出による品質向上 ●レビューとテストは直接的に行う品質向上の最も有効な手段である。「２．２．２対策１」を具体的に説明する。３．１．１レビューによる不良の摘出各工程で作成した出力であるドキュメントやプログラムに誤りがないかチェックする方 38 □ □ サンプル：【キックオフ研修（入社３ヶ月後）】企業理念研修講師用マニュアル１．企業理念研修の実施方法実際に、どのように企業理念研修を実施していくかについて説明します。１．１実施概要企業理念研修の実施概要は、次の通りです。所要時間は概ねかかると予想される時間です。受講者間での回答の討議や企業理念についての一般的な話は、時間が延びる可能性があります。 No. １項目所要時間受講者が事前に取り組んだ演習課題について討議し、最適な答えを 45 分考える。２企業理念についての一般的な話を講師が行う。 30 分３受講者間で話し合った最適な答えを講師に発表する。 45 分４受講者の回答に講師がコメントする。５質疑応答１．２実施手順 No. １項目研修のオープニングおよび回答説明 ①上記１．１に示した研修実施の概要についの討議て説明する。 ②事前に取り組んだ課題についての話し合いを指示する。なお、所要時間は 45 分程度である旨を伝えるが、所要時間を守るために安易に妥協的な答えを出さないよう注意する。(とは言え、実際に 100 分以上掛かかった場合は、途中、様子を見に行く。) ③話し合いを始めるにあたっては、それぞれの設問に対して誰が回答を発表するかを決めておくよう指示をする。２企業理念についての一般的な話 ①どのように売上・利益を生み出すかが問題 ②企業の寿命と企業理念 ③企業理念の有無は、短期的な会社業績とは無関係 ④「ビジョナリーカンパニー」とは ⑤企業理念を活かし続けられるか～SONY の事例 39