自治総合研修センター 27年度 27年度１０月研修次のとおり，１０月に研修センターで実施する特別研修の受講生を募集します。下半期に向けての課題解決や自己研鑚に，研修センター研修を御活用下さい。アサーティブ・コミュニケーション（第１回）日程 10月15日（木）【1日】会場定員対象講師自治総合研修センター県15名，市町15名希望する職員アサーティブ・ジャパン牛島　のり子さん関連するコンピテンシーチーム交渉力ワーク顧客志向専門性獲得クレーム対応（第２回）日程会場定員対象講師 10月13日（火）～14日（水）【2日間】広島県福山庁舎県15名，市町21名希望する職員アイベック・ビジネス教育研究所関根　健夫さん関連するコンピテンシー日程会場定員対象講師交渉力顧客志向専門性獲得タイムマネジメント（第２回・第３回）第2回　10月22日（木）【1日】第3回　10月23日（金）【1日】第2回　自治総合研修センター第3回　みよしまちづくりセンター各回次につき県15名，市町21名希望する職員日本経営協会　三枝　玲子さん関連するコンピテンシー達成指向専門性獲得変革型組織風土づくり講座日程 10月26日（月）～27日（火）【2日間】会場広島市研修センター定員対象講師県・市町あわせて2名程度（県・市町）課長補佐級職員以上～部長級職員外部講師受講生の声講師が同じ目線で話しくださり，とてもよかった。標準プログラム ○アサーティブネスの理論と自己点検 ○アサーティブトレーニング（ロールプレイング等）職場で周囲に遠慮して自分の意見を主張できなかった，逆に強く主張し過ぎてギクシャクしてしまったという経験はありませんか？この研修では，住民，上司，同僚，部下との対人関係を円滑にするコミュニケーションスキルを習得します。 ●自分もOK・相手もOKというアサーティブの考えに基づき，意見を伝えるポイントを講義で学び，ロールプレイングを繰り返すことで上達を図ります。具体的な状況を仮定して，ロールプレイを行ったので今後の仕事に生かせると思う。＋＋研修担当者からひとこと＋＋１日のトレーニングで，コミュニケーション力アップが図れます！ ※次回は11月に広島と三次で開催します。福山開催標準プログラム ○クレーム対応の基礎知識・心構え ○ヒアリングの技法・納得を引き出す技法 ○演習（クレーム対応） ○困難なクレームへの対処法 ○クレームに強い組織づくり ○住民対応能力をさらに高めるために受講生の声すぐに職場に帰って使える具体的な例が多くわかりやすい。クレーム対応の基本を理解し，パターンに応じたクレームへの対処方法を，ロールプレイ等で実践的に習得します。 ●「ガバナンス」誌にてクレーム対応の連載をもつベテラン講師のわかりやすい講義が大変好評です！おすすめ！おすすめ！標準プログラム ○タイムマネジメントとは ○タイムマネジメントの基本スキル ○タイムマネジメントの実践講師がおっしゃる相づち等の言葉の多様さに恐れ入りました。＋＋研修担当者からひとこと＋＋広島県福山庁舎での開催です。東部地域に勤務されている方は近くで受講できるチャンスです！三次開催あり限られた時間で，最適な業務成果を導き出す手法の習得を目指します。「残業が多くて困っている」「目先の業務に追われて重要な仕事になかなか着手できない」とお悩みの方におすすめです。 ●自分の仕事のスタイルを認識した上で，優先順位のつけ方，段取り，突発的な業務への対処方法などのタイムマネジメントの基本スキルを習得できます。 ●自己管理能力の向上はもちろんのこと，チーム全体の業務効率改善にも役立てることができます。標準プログラム ○組織風土診断 ○事例研究 ○管理者に期待される役割 ○変革型の職場づくり No.１＋＋研修担当者からひとこと＋＋重要項目を凝縮した１日研修です。第３回はみよしまちづくりセンターでの開催となっており，北部地域に勤務されている方は近くで受講できるチャンスです！広島市との広島市との連携研修との連携研修時代の変化を先取りし，組織が一丸となって変革に取り組むためにはどうすればよいのか。 ●組織風土診断を行い，その診断結果を踏まえながら，講義，事例研究をとおして管理者に期待される役割などの認識を深め，行動規範の変革を促し，変革型の職場づくりを図ります。申込方法 ●職員ポータルの研修支援システムから申し込んでください。（ポータル画面の「リンク」タブから入って，右側の「研修申込」をクリックしてください。） ●申込期限までに，所属の承認作業まで必ず済ませてください。 ※教委・県警を除く。（教委・県警職員の方は，各研修担当部署を通じて申し込んでください。）研修の概要等については，各所属に配付している「研修ガイド」または「研修センターホームページ」を参照してください。【問い合せ先】問い合せ先】研修運営担当 ☎082082-247247-8221・ 8221・8223 県庁内線5616 県庁内線5616