自治総合研修センター 27年度 27年度１０月研修 No. １次のとおり，１０月に広島県自治総合研修センターで実施する特別研修の受講生を募集します。下半期に向けての課題解決や自己研鑚に，研修センター研修をご活用下さい。日程組織マネジメントセミナー（行政・民間交流） 10月9日（金）【1日】会場自治総合研修センター定員県8名，市町8名，企業・NPO14名対象係長級以上の職員講師堀公俊事務所　堀　公俊さん関連するコンピテンシー日程標準プログラム ○チーム力を高めるマネジメント ○ファシリテーション手法ファシリテーションを学び組織マネジメント能力を向上させ，職場をさらに活性化させませんか。民間企業・NPO法人など県内他組織の職員との交流も図れる貴重な研修です！『チームのパワーを引き出す』をキーワードに，ファシリテーションを活用した組織マネジメントスキルが身につき，上司・部下とのコミュニケーション力アップも図れます。民間企業など他組織の管理監督者と一緒に学びあうことで，新たな発見と気付きが生まれます。チームリーダーワークシップ専門性交渉力人材育成獲得アサーティブ・コミュニケーション（第１回） 10月15日（木）【1日】会場自治総合研修センター定員県15名，市町15名対象希望する職員講師アサーティブ・ジャパン牛島　のり子さん関連するコンピテンシーチーム交渉力ワーク顧客志向専門性獲得クレーム対応（第２回）日程受講生の声問題の意味をチームで共有し，一緒に改善するための手法を学べたことは勉強になった。 10月13日（火）～14日（水）【2日間】会場広島県福山庁舎定員県15名，市町21名対象希望する職員講師アイベック・ビジネス教育研究所関根　健夫さん関連するコンピテンシー交渉力顧客志向専門性獲得標準プログラム ○アサーティブネスの理論と自己点検 ○アサーティブトレーニング（ロールプレイング等）職場で周囲に遠慮して自分の意見を主張できなかった，逆に強く主張し過ぎてギクシャクしてしまったという経験はありませんか？この研修では，住民，上司，同僚，部下との対人関係を円滑にするコミュニケーションスキルを習得します。 ●自分もOK・相手もOKというアサーティブの考えに基づき，意見を伝えるポイントを講義で学び，ロールプレイングを繰り返すことで上達を図ります。標準プログラム ○クレーム対応の基礎知識・心構え ○ヒアリングの技法・納得を引き出す技法 ○演習（クレーム対応） ○困難なクレームへの対処法 ○クレームに強い組織づくり ○住民対応能力をさらに高めるためにクレーム対応の基本を理解し，パターンに応じたクレームへの対処方法を，ロールプレイ等で実践的に習得します。 ●「ガバナンス」誌にてクレーム対応の連載をもつベテラン講師のわかりやすい講義が大変好評です！非常にわかりやすくうなづけるような事例を交えて説明され理解しやすかった。＋＋研修担当者からひとこと＋＋講師はファシリテーションの第一人者であり，日本ファシリテーション協会前会長の掘公俊氏です。この機会に是非お見逃しなく！受講生の声講師が同じ目線で話しくださり，とてもよかった。具体的な状況を仮定してロールプレイを行ったので，今後の仕事に生かせると思う。＋＋研修担当者からひとこと＋＋１日のトレーニングで，コミュニケーション力アップが図れます！ ※次回は11月に広島と三次で開催します。福山開催受講生の声すぐに職場に帰って使える具体的な例が多くわかりやすい。講師がおっしゃる相づち等の言葉の多様さに恐れ入りました。研修の概要等については，各所属に配付している「研修ガイド」または「研修センターホームページ」を参照してください。【問い合せ先】問い合せ先】広島県自治総合研修センター研修運営担当 ☎082082-247247-8221・ 8221・8223 ＋＋研修担当者からひとこと＋＋広島県福山庁舎での開催です。東部地域の方は近くで受講できるチャンスです！自治総合研修センター 27年度 27年度１０月研修 No. ２次のとおり，１０月に広島県自治総合研修センターで実施する特別研修の受講生を募集します。下半期に向けての課題解決や自己研鑚に，研修センター研修をご活用下さい。新規研修女性リーダー・キャリアサポート日程 10月2日（金）【1日】会場自治総合研修センター講師経済法令研究会　木山　美佳さん人材会社で社内外の研修講師，キャリアコンサルタントを経験。キャリアコンサルタントとして転職サイトにて西日本ランキング5位を取得したこともある。2011年３月より㈱キャリ・ソフィアの代表を務め，多くの企業等で研修や講演，人材コンサルティングを担当し，女性活躍推進アドバイザーとしても活躍中。定員県12名，市町24名対象係長級及び主任級の女性職員関連するコンピテンシーリーダー説得力シップ人材育成標準プログラム ○リーダーシップとは ○将来のキャリアビジョン ○リーダーとしての役割とスキル（マネジメント，巻き込み力等）仕事を通じてリーダーシップを発揮していくために必要なスキルを習得します。職場のリーダーとして期待される役割や思考法，マネジメントのスキルを講義を通して学び，将来のキャリアを意識した自己の成長について考えます。三次開催ありタイムマネジメント（第２回・第３回）標準プログラム日程会場第2回　10月22日（木）【1日】第3回　10月23日（金）【1日】第2回　自治総合研修センター第3回　みよしまちづくりセンター定員各回次につき県15名，市町21名対象希望する職員講師日本経営協会　三枝　玲子さん関連するコンピテンシー達成指向専門性獲得変革型組織風土づくり講座日程 10月26日（月）～27日（火）【2日間】会場広島市研修センター定員県・市町あわせて2名程度対象（県・市町）課長補佐級職員以上～部長級職員講師外部講師 ○タイムマネジメントとは ○タイムマネジメントの基本スキル ○タイムマネジメントの実践限られた時間で，最適な業務成果を導き出す手法の習得を目指します。「残業が多くて困っている」「目先の業務に追われて重要な仕事になかなか着手できない」とお悩みの方におすすめです。 ●自分の仕事のスタイルを認識した上で，優先順位のつけ方，段取り，突発的な業務への対処方法などのタイムマネジメントの基本スキルを習得できます。 ●自己管理能力の向上はもちろんのこと，チーム全体の業務効率改善にも役立てることができます。標準プログラム ○組織風土診断 ○事例研究 ○管理者に期待される役割 ○変革型の職場づくり＋＋研修担当者からひとこと＋＋重要項目を凝縮した１日研修です。日々の業務で忙しい方でも受講しやすくなっています。第３回はみよしまちづくりセンターでの開催となっており，北部地域の方は近くで受講できるチャンスです！広島市との広島市との連携研修との連携研修時代の変化を先取りし，組織が一丸となって変革に取り組むためにはどうすればよいのか。 ●組織風土診断を行い，その診断結果を踏まえながら，講義，事例研究をとおして管理者に期待される役割などの認識を深め，行動規範の変革を促し，変革型の職場づくりを図ります。研修の概要等については，各所属に配付している「研修ガイド」または「研修センターホームページ」を参照してください。【問い合せ先】問い合せ先】広島県自治総合研修センター研修運営担当 ☎082082-247247-8221・ 8221・8223