自治総合研修センター 27年度 27年度１１月研修次のとおり，１１月に広島県自治総合研修センターで実施する特別研修の受講生を募集します。涼しくなり，学習に集中できる季節となりました。皆様の積極的なご参加をお待ちしています！第1回　11月5日（木）【1日】第2回　11月6日（金）【1日】監督者セミナー（ﾀｲﾑﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ）日程会場定員対象講師第1回　自治総合研修センター第2回　広島県呉庁舎部下に業務を指示・指導する立場として，チーム（係・組織）全体の時間に対する生産性や業務能率を向上させる取組みを学びます。 ●仕事のしくみや部下・後輩のワークスタイルから，適切なマネジメント方法を導きます。 ●リーダーとしての時間の使い方，仕事の任せ方，タイムマネジメントの観点からのコミュニケーションなど，チームを率いる上で必要なスキルを学びます。専門性 ●タイムマネジメントの第一人者であり豊富な知識をもつ講師が，わかりやすく示唆に富んだ講義獲得を行います。各回次につき県10名，市町40名係長及び係長相当職（専門員，企画員等）以上の職員（係長等歴概ね5年以上）日本タイムマネジメント普及協会行本　明説さん関連するコンピテンシー達成リーダー人材指向シップ育成アサーティブ・コミュニケーション（第２回・第３回）日程会場第2回　11月4日（水）【1日】第3回　11月5日（木）【1日】第2回　自治総合研修センター第3回　みよしまちづくりセンター定員各回次につき県15名，市町15名対象希望する職員講師アサーティブ・ジャパン牛島　のり子さん関連するコンピテンシーチーム交渉力ワーク顧客志向獲得会場 11月16日（月）～17日（火）【2日間】自治総合研修センター定員県15名，市町21名対象希望する職員講師アイベック・ビジネス教育研究所関根　健夫さん関連するコンピテンシー交渉力顧客志向専門性獲得標準プログラム ○クレーム対応の基礎知識・心構え ○ヒアリングの技法・納得を引き出す技法 ○演習（クレーム対応） ○困難なクレームへの対処法 ○クレームに強い組織づくり ○住民対応能力をさらに高めるためにクレーム対応の基本を理解し，パターンに応じたクレームへの対処方法をロールプレイ等で実践的に習得します。クレームは上手に対応すればピンチがチャンスになり得るものです。自信をもって対応できるようになりたいあなたに！ ●「ガバナンス」誌にてクレーム対応の連載をもつベテラン講師のわかりやすい講義が好評です。＋＋研修担当者からひとこと＋＋第２回は県呉庁舎での開催です。呉地域の方は近くで受講できるチャンスです！三次開催あり＋＋研修担当者からひとこと＋＋１日のトレーニングで，コミュニケーション力アップが図れます。第３回はみよしまちづくりセンターでの開催です。北部地域の方は近くで受講できるチャンスです！受講生の声演習やシュミレーションと講義のバランスが良かった。＋＋研修担当者からひとこと＋＋クレーム対応研修は，今回で今年度最後です。お見逃しなく！研修の概要等については，各所属に配付している「研修ガイド」または「研修センターホームページ」を参照してください。【問い合せ先】問い合せ先】広島県自治総合研修センター研修運営担当 ☎082082-247247-8221・ 8221・8223 呉開催あり受講生の声講師から知らないような手法や知識をどんどん説明されるので，聞いていて楽しい。標準プログラム ○アサーティブネスの理論と自己点検 ○アサーティブトレーニング（ロールプレイング等）職場で周囲に遠慮して自分の意見を主張できなかった，逆に強く主張し過ぎてギクシャクしてしまったという経験はありませんか？この研修では，住民，上司，同僚，部下との対人関係を円滑にするコミュニケーションスキルを習得します。 ●自分もOK・相手もOKというアサーティブの考えに基づき，意見を伝えるポイントを講義で学専門性び，ロールプレイングを繰り返すことで上達を図ります。クレーム対応（第３回）日程標準プログラム ○タイムマネジメントとは ○タイムマネジメントトレーニング No.１自治総合研修センター 27年度 27年度１１月研修 No. ２次のとおり，１１月に広島県自治総合研修センターで実施する特別研修の受講生を募集します。涼しくなり，学習に集中できる季節となりました。皆様の積極的なご参加をお待ちしています！注目研修広島セミナー日程 11月16日（月）【1日】標準プログラム ○広島県の基礎知識 ○広島県の産業発展の歴史 ○習得の切り口を理解する ○広島県の将来像について考える会場自治総合研修センター定員県20名，市町20名対象希望する職員講師地域づくりに携わる自治体職員には，社会現象の変化を察知し，近い将来だけでなく数十年後を見据えた施策形成能力が求められます。この研修では，広島県の歴史・文化，産業，観光等について，様々な角度から学び直し，広島県を「知っている」から「知っていることを仕事や地域貢献に活かせる」自治体職員を目指します。視野を広げて，将来の広島県について考えましょう！広島大学大学院社会科学研究科教員関連するコンピテンシー顧客志向標準プログラム ○ラインケアとセルフケア日程第1回　11月18日（水）【1日】 ○心の病気とは？第2回　11月19日（木）【1日】 ○ストレス要因を考える ○早期発見（異変に気付く）・適切な対処会場第1回　自治総合研修センター ○職場復帰する仲間の受け入れ方第2回　まなびの館ローズコム（福山市）定員各回次につき県10名，市町40名監督者として部下・後輩のストレス要因を把握し，心身ともに健康に働けるよう改善策を講じるのがラインケアです。対象係長及び係長相当職（専門員，企画員等）以上の職員（係長等歴概ね5年以上）職場環境整備の観点から，メンタルヘルスのラインケアについて学びます。 ●心の健康について正しい知識を身に付け，部下・講師メンター・クラフト　葛西　伸一さん後輩のストレスを早期発見するためのポイントを学びます。 ●メンタルヘルス不調の予防という視点から，部関連するリーダー専門性下・後輩とのコミュニケーションの取り方，相談のコンピテンシーシップ獲得受け方を重点的に習得します。受講生の声「自分事として地域・仕事に関わろう」の精神を忘れず仕事に当たりたいと思った。広島県の歴史的背景を史実を元に習得でき，非常に有意義であった。具体的な施策を立案していくうえでのプロセスなど参考になった。＋＋研修担当者からひとこと＋＋知識のインプットだけに留まらず，グループ討議等を通して，広島の強みを発見し，地域の未来を考察する力を身に付けます。「あなたは広島をどれだけ知っていますか？」福山開催あり監督者セミナー（ﾒﾝﾀﾙﾍﾙｽ）受講生の声周りによく似た事例があり，参考になった。非常に期待に沿った内容でした。＋＋研修担当者からひとこと＋＋第２回はまなびの館ローズコム（福山市）での開催です。東部地域の方は近くで受講できるチャンスです！福山開催あり監督者セミナー（ﾒﾃﾞｨｱ対応）日程第1回　11月17日（火）【1日】第2回　11月18日（水）【1日】第1回　自治総合研修センター第2回　まなびの館ローズコム（福山市）標準プログラム ○リスクマネジメントの基礎 ○クライシスコミュニケーションの原則 ○メディアトレーニング（模擬緊急記者会見）会場定員各回次につき県8名，市町28名対象係長及び係長相当職（専門員，企画員等）以上の職監督者として危機発生時に求められるメディア対応員（係長等歴概ね5年以上）能力の向上を目指します。 ●危機発生時のメディア対応を中心に，そのノウハ講師日本経営協会　宇於崎　裕美さんウをロールプレイを通じて習得します。 ●模擬記者会見を実施し，実践的なトレーニングを行います。マスコミ対応のための資料作成を行う上関連するでも大変参考になる体験です。専門性自信交渉力説得力コンピテンシー獲得受講生の声模擬会見は，緊張感があり有意義なものだった。また，実際に体験することで自身を振り返れた。研修の概要等については，各所属に配付している「研修ガイド」または「研修センターホームページ」を参照してください。【問い合せ先】問い合せ先】広島県自治総合研修センター研修運営担当 ☎082082-247247-8221・ 8221・8223 ＋＋研修担当者からひとこと＋＋例年人気のメディア対応です! 第２回はまなびの館ローズコム（福山市）での開催です。東部地域の方は近くで受講できるチャンスです！この機会をお見逃しなく！自治総合研修センター 27年度 27年度１１月研修 No. 次のとおり，11月に広島県自治総合研修センターで実施する特別研修の受講生を募集します。涼しくなり学習に集中できる季節です。次年度に向けての業務改善，課題解決及び自己研鑚に，研修センター研修をご活用ください。企画資料作成技法（第２回）日程 11月19日（木）～20日（金）【2日間】会場自治総合研修センター定員県12名，市町24名対象希望する職員講師ウィズン・コンサルティング小木曽　祐介さん関連するコンピテンシー説得力専門性獲得標準プログラム ○わかりやすい資料とは（論理的思考等） ○資料や文章の構成方法 ○パソコン演習（Word,Excelを利用した資料作成の基本技術と考え方）業務の中で毎日のように作成する資料ですが，自己流や見よう見まねで作成していませんか。この研修では，わかりやすい資料とは何かを理解し，読み手の立場に立った説得力のある資料の作成手法を習得します。 ●論理的思考を用いた文章表現や図解表現など，資料の作成プロセスを重視した内容です。 ●パソコンを使用した演習で実際に資料作成を行いますので，多様な資料作成スキルを実践的に習得できます。広島市との広島市との連携研修との連携研修 11月12日～12月10日と 1月7日～2月4日までの毎木曜日【10日】会場広島市研修センター及び広島市内施設定員県・市町あわせて2名程度対象希望する職員講師外部講師標準プログラム ○聴覚障害者福祉の現況 ○聴覚障害者の心理 ○中途失聴・難聴とは ○要約筆記の技術・演習 ○手話の技法・演習聴覚障害者とのコミュニケーション能力を養成し，窓口対応等の住民サービスの向上を図ります。 ●聴覚障害者福祉の現状や聴覚障害者の心理について学んだ上で，演習と聴覚障害者からの直接指導により手話・要約筆記技法を習得します。＋＋研修担当者からひとこと＋＋良い資料は，自分の仕事を手助けしてくれる。講師の明確な意見とポイントを押さえた講義内容が，受講生に大変好評です。資料作成に苦手意識があるあなたに！ ※次回は12月に開催します。広島市との広島市との連携研修との連携研修手話・要約筆記能力養成講座日程ＣＳ（顧客満足）向上講座日程第1回　11月26日（木）第2回　11月27日（金）会場広島市研修センター定員各回次につき県・市町あわせて2名程度対象（県・市町）課長補佐級職員以上～課長級職員講師外部講師標準プログラム ○CSの基本的な考え方 ○CS経営において管理職に求められる視点 ○住民満足向上の課題と解決策「住民満足」をキーワードにした行政推進のために，民間企業で取組まれているCS（顧客満足）の考えを学びます。 ●CSの基本からはじまり，CS経営，管理監督者に求められる視点・体制づくりのポイントが学べます。 ●グループ討議も織り交ぜながら住民満足度向上のための体制づくりについて話し合いますので，受講生同士での情報交換が活発に行うことができます。研修の概要等については，各所属に配付している「研修ガイド」または「研修センターホームページ」を参照してください。【問い合せ先】問い合せ先】３広島県自治総合研修センター研修運営担当 ☎082082-247247-8221・ 8221・8223