協力会社との対話活動の改善について平成１９年１０月２３日関西電力株式会社これまでの活動と今年度の重点ポイント１協力会社に対するアンケート結果対話活動の目的協力会社の方々との円滑なコミュニケーションを通じて、情報共有を図り、当社と協力会社とのパートナーシップを構築する。対話活動の実施状況＜対象＞＜実施時期＞美浜･高浜･大飯に調査期間中に入構されている協力会社の皆さま第３回：Ｈ１９年２月∼３月（回答者数：2,785名）第２回：Ｈ１８年３月（回答者数：2,229名）第１回：Ｈ１７年９月∼１０月（回答者数：2,644名）＜アンケート結果（協力会社との対話関連抜粋）＞ ○対話活動に対する取組姿勢 ○対話活動の充実（H16年8月以降継続） 0% ・発電所所次長と元請協力会社との対話（原則年１回）・安全衛生協議会の活動、協力会社の朝礼や作業前打合せを通じた発電所課長以下と、メーカ、協力会社とのコミュニケーションの強化・意見・要望には適切に対応し、確実に回答（聞きっぱなしにしない）・発電所で対応できるものは早期に対応、できないものは原子力事業本部で対応【対応状況】所次長対話うち、事業本部対応分（３発電所合計）回答済約７８０件回答済約１８０件検討中約５０件検討中約１０件計約８３０件合計意見・要望対応内容協力会社用ＬＡＮ回線の通信状態改善当社システムとの接続用LAN回線の不具合について、原因を調査し、改善した。定期検査終了後の慰労会開催の要望協力会社とのコミュニケーション改善という観点から過度にならない程度に実施していく。 ○原子力事業本部で対応するもの（発電所の権限を超える現場の作業改善や運用改善など）協力会社事務所への高速インターネット敷設要望光回線インターネットを使用できるよう、敷設方法や金額についてケイ・オプティコム社と協議中。定期検査工事報告書のフォーマット統一に関する改善要望一部のデータについては、３サイトでの統一を念頭に電子化したが、引き続きご意見を伺いつつ改善していく。 15 10 5 第1回 16.9 7.7 0.9 第1回 6.7 その他報共有情力向上定・技術事記録一部に熱意を感じる熱意は殆ど感じない 0% 20% 第3回 15.2 第2回 12.5 第1回 11.3 40% 80% 32.7 51.6 34.0 4.7 3.0 7.9 2.7 3.2 9.9 37.6 42.5 100% 徐々に効果があがっている効果は殆どあがっていない ○ものを言いやすい雰囲気になったか 60% 80% 31.1 45.4 32.8 45.8 37.1 38.8 そう思うあまりそう思わない不明 60% 47.9 十分効果をあげている十分とはいえない不明 ○丁寧に接するようになったか 100% 7.0 1.2 7.8 1.1 12.6 0.3 0% 第3回 9.5 第2回 7.6 第1回 6.2 まあそう思うそう思わない 20% 40% 60% 41.5 37.3 43.0 36.7 29.6 80% 9.3 2.3 10.7 2.0 0.6 16.5 47.0 そう思うあまりそう思わない不明 100% まあそう思うそう思わない現状の評価と今年度の重点ポイント ○これまでの対話活動に対し、取組姿勢や効果については徐々に評価が上がっており、一定の評価を得ている。しかしながら、「ものを言いやすい雰囲気」に関する評価は、５割程度に留まっている。 ○ものを言いやすい雰囲気についての意識把握と改善が必要。［協力会社とのコミュニケーション活動］活動名称行動計画に基づく対話 ①所次長との対話 ②日常対話（意見・要望）所管 ※ 工事担当箇所工事打合せ工事担当箇所定検説明会品質管理協議会安全衛生協議会会議 ①安全衛生部会 ②労務部会 ③放管部会合計：約２５種類（対応の検討・回答）保全計画課保全計画課工事報告書（所見・考察） … 技能認工入制限立 26.6 47.9 40% 7.9 技術課品質保証室所長室所長室放射線管理課 … 工程・体制 0 業環境・労働安全第2回 7.4 … 20 作第3回 … Ｈ１６．１０∼Ｈ１７．３Ｈ１７．４∼Ｈ１８．３Ｈ１８．４∼１９．３用関係 4.4 1.7 6.1 1.2 会議・懇談会 25 運 23.3 22.9 ［構内に設置されたＡＴＭ］［原子力事業本部で検討した意見・要望の年度別分類別推移］費用 52.3 51.7 20% … 発電所近くに金融機関やＡＴＭ、ＣＤ機がないため、構内にＡＴＭを設置した。 0% 18.1 … キャッシュディスペンサー（現金自動支払機）等の設置要望 100% 18.2 業務対応内容 80% 第2回対話意見・要望 ○対話活動の効果 60% 第3回約１９０件【意見・要望の例】〇発電所で対応するもの（現場の作業環境改善、発電所で対応できる運用改善など）件数 40% 全体的に熱意を感じるあまり熱意を感じない不明 ○意見・要望への対応合 20% ※ 高浜発電所の例協力会社同主旨の意見・要望への回答を円滑に行うため、社内関係者や協力会社との情報共有の強化を計画中。協力会社からものを言いやすい雰囲気の醸成「ものを言いやすい雰囲気」に係る協力会社の意識把握２「ものを言いやすい雰囲気」の醸成活動【概要】【取組みのポイント】 ○「ものを言いやすい雰囲気」に関して、過去３回の協力会社アンケート調査を見てみると、肯定的な評価は、徐々に増加してはいるものの、５０％程度に留まっている。 ○協力会社とのコミュニケーションの改善については、これまでも挨拶運動、対話活動、マナー向上などに取組んできたが、 ○このため、当社と協力会社とのコミュニケーションの改善に資するため、当社社員と業務上の接点の多い、元請協力会社の作業責任者クラスの一部の方に、ものを言いにくい理由やその改善方策等について意見を求めた。（平成１９年６∼７月）・協力会社の方は「担当業務以外の話がしたい」など、一歩踏み込んだコミュニケーションを要望されている・協力会社の方への対応については、双方の立場の違いを十分配慮することが必要という今回の意見を踏まえ、社員の態度・マナーの改善について、更なる取組みを行う。【把握した意見のまとめ】 ○「ものを言いやすい」状態に、当社の認識とギャップがある。・挨拶や担当業務の相談だけでなく、「担当以外の業務についての話がしたい」、「趣味などについてまで話がしたい」という意見の方が多く、当社の考える「ものを言いやすい」状態とギャップがある。 ○ものを言いにくい雰囲気の社員が一部にいると、そのイメージが全体の評価につながる。・前回の協力会社アンケートで、「言いやすい雰囲気なっている」と回答された方の場合、「自分の作業担当者」をイメージしている。一方、「言いやすい雰囲気になっていない」と回答された方の場合には、「自分の担当以外の担当課の人」や「担当課以外の人」などをイメージされている人が多い。【現在の取組み状況】 ①社員一人一人が取るべき態度・姿勢を今一度考えるきっかけとして、「コミュニケーションレベルアップ集」を作成して各職場に配布した。 ②職場全体で相互に気づかせる習慣を定着させるため、「コミュニケーションレベルアップ集」や協力会社からのご意見を元に、職場懇談会等で議論を実施中。コミュニケーションレベルアップ集 ○ものを言いにくい要因は、態度や話を聞く時のマナーという意見が多い。・協力会社の方と接する基本姿勢（協力会社の方々は発電所を支えるパートナー、年齢・会社に関係なく挨拶・敬語は社会常識…）・態度・マナーに関して、「全体としては良くなっているが、一部の社員にまだ改善を要する人がいる」という意見が多い。また「社員が忙しそう」、「請負の立場では言いにくい」などの意見も多い。・執務室でのマナー（積極的な挨拶、対等な会話、待たせない・・） ○改善のポイントは、態度・マナーと交流機会の活性化にある。・現場でのマナー・「ものを言いやすい雰囲気」醸成のポイントとして、関電社員の態度・マナーの改善や交流機会の活性化を求める意見が多い。（時間守る、確実な連絡、安全服装・・）・ちょっとした心配り（お待ちの方への声かけ、時間の余裕があるときには踏み込んだコミュニケーション…）など【「改善のポイント」に関するご意見例】 ¾ 挨拶、敬語は社会人の常識。 ¾ 「仕事をさせてやっている」という態度ではなく、「一緒になって仕事する、作業する」という考えが大切。 ¾ もっと工事の現場に来てほしい。 ¾ 社員は忙しすぎるのではないか。今後の対応 ○社員の態度・マナーについての改善活動に加え、仕事を離れた協力会社との親睦活動についても継続し、今後とも協力会社の方々とのコミュニケーションを充実。 ¾ 構内清掃活動など、互いに協力し合える活動をするのがよい。 ¾ 業務以外にも、レクリエーションや懇親会で交流を図る。 ○協力会社からの意見・要望に対する回答の迅速化、対応状況の情報共有、その他の情報共有の強化。（「情報共有データベース」の活用） ○「ものを言いやすい雰囲気」の醸成状況については、次回の協力会社アンケートでフォロー。