季刊　イズミヤ総研 Vol .102 （2015年 4月）伊藤園グループは、「お客様第一主義」を経営理念とし、「お客様を第一とし誠実を売り経営時談「世界のティーカンパニー」の努力を怠らず信頼を得るを旨とする」を社是に掲げています。創業以来、皆様からの信頼を得るため、「環境にやさしい」「人にやさし達成に向けてい」「社会にやさしい」会社であることを根本に、皆様に商品とサービスを提供して参りました。緑茶飲料発売 30 年今や日本のみならず世界で親しまれている緑茶飲料ですが、当社が「お～いお茶」の前身である「缶入り煎茶」を発売したのが 1985 年。今年はちょうど 30 周年にあたります。この 30 年間、香料を使わず、自然抽出を貫きながら、いくつもの「世界初」「業界初」の技術革新を積み重ね、常に最高のものを皆様にお届けしてきました。緑茶本来の味と香りへのこだわり、そしてお飲みいただくすべての皆様に安らぎと笑顔をお届けしたいという想いがその源です。株式会社伊藤園代表取締役社長本庄　大介さらなる需要の創造急須のお茶から、缶・ペットボトルのお茶へ。そして、現在、需要は新しい方向へと向かっています。生活スタイルの変化、単身・少人数世帯の増加、そこに加えて近年の「マイボトル」の流行という追い風を受けて、インスタント商品の需要が高まっています。当社の調べでは 2014 年のマイボトルの保有率（64.9％）が、初めて急須の保有率（64.4％）を上回りました。市場規模を見ますと、インスタント茶は 50 億円程度しかなく、インスタントコーヒーの 40 分の 1 にしかなりません。まだまだ市場は大きくなると考えており 2 季刊　イズミヤ総研 Vol .102 （2015年 4月）ます。が「今でもなお、お客様は何を不満に思っていらっしゃるか」という問題意識を常に持っただ、インスタントのお茶はおいしくないというイメージをお持ちではないでしょうか。そのイメージを払拭するために、インスタンて「お客様第一主義」を実践しております。全国各地の社員が地域密着型のルートセールスを地道に行い、地域の皆様とのコミュニト加工をしても香りや色が損なわれにくい専用の茶葉の開発を進めるとともに、製造過程も見直し、これまでにないインスタント茶をケーションに努めることで「環境にやさしい」「人にやさしい」「社会にやさしい」企業を目指す取り組みを実践しております。これからも、社員一人ひとりが、事業を通じた CSR 活動を推進して社会・環境の持続可能性に貢献していきたいと考えております。さらには、原料調達、製造、販売、消費といったすべてのプロセスにおいて「共有価値の創造（CSV）」も強化しております。「茶畑から茶殻まで」のバリューチェーンで、食料自給率向上、健康、食の安全、環境など、社会的課題にどう貢献できるかを的確に認識した上で、CSR の推進と合わせ「経営と CSR/ CSV の統合」を目指して参ります。開発することができました。そして、昨年 9 月に「お～いお茶　さらさら抹茶入り緑茶」をリニューアルした結果、前年比 3 割増というペースで売上を伸ばしております。世界への挑戦ペットボトルの「お～いお茶」をシリコンバレーのＩＴ企業が、福利厚生の一環として社内カフェテリアで社員に無料で提供していることは、日本のマスコミでも取り上げられ話題となりました。心身ともに健康を重視し、クリエイティブな発想を持ち続けることが重要なＩＴ企業。栄養ドリンクを飲んでがんばるスタイルが一般的だったシリコンバレーの戦士たちが、お茶の機能・効能に気付き、自ら手に取るようになった事実は、非常に感慨深いものがあります。現在は、アメリカ、カナダ、シンガポール、タイ、中国、台湾等の ※ CSR： Corporate Social Responsibility「企業の社会的責任」 ※ CSV： Creating Shared Value「共有価値の創造」皆様と幸せになるために当社のロゴマーク「四つ葉のクローバー」様々な国で「お～いお茶」を販売しております。2013 年、和食がユネスコ無形文化遺産に登録されました。世界中でますます注目を集めている和食ですが、私たちも、あらためには、伊藤園とご縁のあるすべての人々の幸せを願う「想い」が込められています。現在の私たちがあるのは、数多くの関係者の皆様に支えられてきたからに他なりません。皆様て和食や日本文化の素晴らしさを学び、胸を張って世界に挑戦していきたいと考えております。の期待に応え、ともに社会・環境の持続可能性を目指しつつ、関係する皆様、社会、環境、伊藤園、それぞれに有用な価値を生み出し続けて参ります。持続的成長を経営の根本に創業以来掲げている社是を基本に、全社員 3