MQ 4.3 Qualitätsmanagement Ziele/Inhalte Die Mittel werden knapper, aber die Ansprüche der Bürgerinnen und Bürger an eine wirtschaftliche und kundenorientierte Verwaltungsarbeit steigen. Als Führungskraft stehen Sie in diesen Zeiten vor der Herausforderung, die Qualität der Abläufe und Leistungen ihres Bereichs zu bewerten und laufend zu verbessern. Da öffentliche Verwaltungen nicht am Markt, sondern am Gemeinwohl und dem Rechts- und Sozialsaat orientiert sind, stellt das Qualitätsmanagement eine besondere Herausforderung dar. Viele der in der Wirtschaft etablierten Konzepte und Methoden lassen sich nicht ohne weiteres übertragen. Wir vermitteln in diesem Seminar Rahmenbedingungen und Lösungsansätze für Qualitätsmanagement in öffentlichen Verwaltungen. Was ist eigentlich ‚Qualität‘ und wer definiert die Qualität von öffentlichen Diensten? Inwiefern lassen sich die Philosophie des Total Quality Management (TQM) oder die Richtlinien der DIN EN ISO 9001 auf die kommunale Situation übertragen? Wie gelingt systematisches Vorgehen, ohne in Formalismus abzudriften? Welche Rolle spielen Sie als Führungskraft bei der Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)? Welche Ansätze sind wirklich praxistauglich, und wie sorgen Sie dafür, dass Qualität bei Ihnen nicht nur auf dem Papier groß geschrieben wird? 1. Bedeutung eines systematischen Qualitätsmanagements im kommunalen Bereich 2. Der Kunden- und Qualitätsbegriff in öffentlichen Verwaltungen 3. Vorstellung gängiger Modelle und Richtlinien des Qualitätsmanagements (TQM, DIN EN ISO 9001 u. a.) und Abwägung ihrer Übertragbarkeit auf den öffentlichen Sektor 4. Voraussetzungen einer qualitätsorientierten Grundhaltung in öffentlichen Verwaltungen (Kritik- und Lernfähigkeit, offene Kommunikation, Vertrauen, Verantwortungsübernahme, …) 5. Praxistaugliche Ansätze zur Gestaltung und Einführung eines KVP 6. Einführung von Qualitätsmanagement als verwaltungsweites Thema Zielgruppen TeilnehmerInnen der Modularen Qualifizierung zum Aufstieg in den höheren Dienst Das Seminar ist außerdem gut geeignet für Führungskräfte oder für AbsolventInnen der Qualifizierung ‚In Zukunft führen‘, die ihre Kompetenzen erweitern und ausbauen möchten. Bitte beachten Sie: Dieses Seminar vermittelt keine Grundlagen, sondern ist ein Aufbauseminar, das der Vertiefung von Kompetenzen dient. Für dieses Seminar setzen wir voraus: Sie sind mit dem allgemeinen Prozessmanagement bereits durch frühere Aus- und Weiterbildungen und/oder Berufserfahrung vertraut – oder durch den Besuch des Seminars 4.2 (Prozessmanagement) der Modularen Qualifizierung. Veranstaltungsform Seminar Veranstaltungsleitung Dorothea Herrmann, Dipl.-Psychologin, Team KommunalPraxis, Sabine Schwittek, Team KommunalPraxis Termin(e) 02.09.2016 von 09:00 - 16:00 Uhr Veranstaltungsort Grundsätzlich StudienInstitut NiederrheiN, Theaterplatz 1, 47798 Krefeld Nähere Angaben entnehmen Sie bitte Ihrer Einladung Preis 125,00 EURO inkl. Kaffee, Tee, Wasser, Obst, belegte Brötchen und Gebäck _____________________________________________________________________________________________________ Geschäftsstelle: Theaterplatz 1, Krefeld Telefon: (02151) 86 1370 – 1374, 1376 Email: [email protected] Telefax: (02151) 86 1375 Internet: www.studieninstitut-niederrhein.de