MQ 3.3 Konfliktmanagement Ziele/Inhalte Konstruktive Lösungen in Konflikten zu finden – das ist auf allen hierarchischen Ebenen eine wichtige Kompetenz. In diesem Seminar geht es nun darum, diese konstruktive Sichtweise auch in schwierigeren Situationen beizubehalten. Dazu ist es hilfreich, sich mit einigen psychologischen Mechanismen im Konfliktgeschehen vertraut zu machen (z.B. mit Abwehr, Verdrängung etc.) und sich mit besonderen Konfliktanlässen zu beschäftigen. Dazu gehören z.B. Konflikte im Kontext von Veränderungsprozessen oder von Leistungsbewertungen. Darüber hinaus sollte eine Führungskraft sich auch mit den Stärken und Schwächen des eigenen Konfliktverhaltens auseinandersetzen. Dies ist immer dann besonders erfolgsentscheidend, wenn eine Führungskraft als ModeratorIn zwischen zwei Konfliktparteien fungiert oder aber wenn es darum geht, die Konfliktkultur in der eigenen Organisationseinheit bewusst zu gestalten. 1. Konflikte klären in heikleren Fällen 2. Umgang mit eskalierten Konflikten 3. Von der Konfliktanalyse zur Intervention: Wie geht man ganz konkret vor? 4. Das Feintuning: Gesprächsführung in schwierigen Gesprächsphasen 5. Konfliktmoderation – Wenn zwei sich streiten … 6. Gestaltung einer Konfliktkultur – Kulturunterschiede im Umgang mit Konflikten Zielgruppen Teilnehmer/innen der Modularen Qualifizierung zum Aufstieg in den höheren Dienst Das Seminar ist außerdem gut geeignet für Führungskräfte oder für AbsolventInnen der Qualifizierung - In Zukunft führen -, die ihre Kompetenzen erweitern und ausbauen möchten. Bitte beachten Sie: Dieses Seminar vermittelt keine Grundlagen, sondern ist ein Aufbauseminar, das der Vertiefung von Kompetenzen dient. Für dieses Seminar setzen wir voraus: Sie sind mit dem Führen von Konfliktgesprächen bereits durch frühere Ausund Weiterbildungen und/oder Berufserfahrung vertraut. Veranstaltungsform Seminar Veranstaltungsleitung Ulrike Knipping, Betriebswirtin, Kommunikationstrainerin und Supervisorin (DGSv), Team Kommunal Praxis Termin(e) 18.02.2016 - 19.02.2016 jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr Veranstaltungsort Grundsätzlich StudienInstitut NiederrheiN, Theaterplatz 1, 47798 Krefeld Nähere Angaben entnehmen Sie bitte Ihrer Einladung Preis 250,00 EURO inkl. Kaffee, Tee, Wasser, Obst, belegte Brötchen und Gebäck _____________________________________________________________________________________________________ Geschäftsstelle: Theaterplatz 1, Krefeld Telefon: (02151) 86 1370 – 1374, 1376 Email: [email protected] Telefax: (02151) 86 1375 Internet: www.studieninstitut-niederrhein.de