gagner en compétences pour gagner en performances Techniques psycho-communicationnelles pour la résolution de conflits 3 jours Régulièrement confronté sur le terrain à des tensions, des conflits ? Une grande partie de ces situations conflictuelles peuvent être résolues par un important travail de dialogue qui doit reposer sur une analyse systémique des processus mis en jeu dans le conflit : c’està-dire la dimension physiologique (modifications biologiques et chimiques générant les émotions, le stress), la dimension psychologique (fonctionnement psychique) des concepts de communication (Carl Rogers, Analyse transactionnelle, école de Palo Alto, P.N.L…) des principes de communication (l’empathie, l’écoute active, la reformulation, la communication non verbale) et de la psychologie sociale (les phénomènes de groupe, le mimétisme, le triangle de Karpman, …). Cette formation vous permettra d’aborder ces concepts (d’autres formations spécifiques à chacun de ses concepts permettant alors de les approfondir vous sont proposés dans notre catalogue) afin de connaître différents outils permettant une meilleure gestion des conflits. PUBLIC Toute personne souhaitant résoudre des conflits PEDAGOGIE OBJECTIFS S’initier aux différents concepts en communication Apprendre à gérer ses émotions pour une meilleure communication et écoute Savoir résoudre des conflits grâce aux techniques psycho-communicationnelles PROGRAMME La communication pour la gestion des conflits Principe de communication de J. Salomé Le mouvement de l’école de Palo Alto La méthode Gordon Carl Rogers (la relation d’aide) Les attitudes de Porter La P.N.L. L’Analyse Transactionnelle (A.T.) Approche des concepts d’analyse transactionnelle, de PNL, de communication verbale et non verbale, de psychologie sociale... Expérimentation de méthodes de méditation pour apprendre à gérer ses émotions afin d’aider à la résolution des conflits. Eléments essentiels pour bien communiquer La communication verbale Communication non verbale L’empathie L’écoute active INTERVENANTS Conseils, Qualité et Formations Didactiques © Eléments psychologiques et sociologiques à prendre en compte Mimétisme et empathie Le phénomène de groupe Le triangle de Karpman Effet de Halo Assertivité Les ex–enfants (les adultes) en « conflit » L’attachement Trouble désorganisateur Pourquoi doit-on contrôler et réguler les émotions avant de produire une réponse efficace ? Le processus émotionnel Emotions et distorsion cognitive (colère, peurs) L’intelligence émotionnelle dans le monde professionnel Concrètement, comment agir pour résoudre le conflit ? La méthode d’observation et de décodage de la situation : DAD Le Triangle des tensions Les mots ont du pouvoir Rapprochement proxémique verbal et corporel Le Sphinx : technique à appliquer lors d’un conflit intense La Seringue : réinjecter la personnalité de l’individu L’illusion du choix La technique du sandwich Le débriefing psychologique Selon le thème de la formation, CQFD sélectionne un pédagogue possédant une expérience significative, une maîtrise opérationnelle et un profil particulier : commissaire aux comptes sophrologue, médecin, chanteur d’opéra, senior manager, chef de cuisine, gouvernante, journaliste, animateur policier, etc… Tarif sur le site internet Intra muro dans s vos lo c a ux Chois issez vo s d ates Evalu a tion de la form atio par q uestio n nnaire Inter entreprises session sur Paris calendrier, tarif et fiche d’inscription sur le site internet 01 39 97 09 23 – 06 63 58 49 30 www.cqfd-formation.fr [email protected]
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