Roubaix le 18 février 2003,

L.C.L. D.d.R. NORD – OUEST
Lotus : csr-rs_cfdt_de-no
Mail : [email protected]
Tel : 03 20 99 73 46
CE du 31 octobre 2014
Centricité Clients 2018
Tant de questions et encore si peu de réponses !
Cette réunion a été consacrée en priorité à la poursuite de l’information sur les réorganisations en
DSBa, CRC et pour le Réseau Retail.
La DSBa
L’évolution des sites de Rouen et
Roubaix démarrera dès janvier 2015.
Des guides de formation sont en cours
d’écriture et devraient être très
prochainement disponibles. Une équipe
de formation nationale pourrait être
mise en place.
Il y a toujours des besoins en effectif sur le site de
Roubaix. Ainsi, l’équipe fiduciaire doit atteindre
un niveau cible de 22 ETP et son niveau d’effectif
sera de 16 ETP à fin 2014.
La CFDT a de nouveau réaffirmé l’importance
des tuteurs et référents dans l’accompagnement
du changement.
Le CRC de Roubaix
La mise en place du projet d’évolution des Centres
de Relation Clients se fera progressivement à partir
de 2015.
Pour rappel, le CRC de Roubaix regroupera 2
agences en ligne sans portefeuille, 1 à 2 agences en
ligne avec portefeuille (Part, Privé, Pro), 1 à 2
agences en ligne Expertise Assurance, 1 agence en
ligne Expertise Crédit Immo/Conso, 1 à 2 agences
en ligne Expertise Successions et 1 agence en ligne
Expertise Satisfaction.
Le CRC sera rattaché à la DdR Nord Ouest et
l’agence e-LCL l’intégrera dès 2015.
Mais, quelles seront les conséquences de ce
changement pour l’agence e-LCL qui a une
organisation de travail identique à celle du
réseau ?
Comme pour le réseau, des postes d’experts seront
créés. Ils seront 2 et leurs missions principales
seront l’accompagnement et la formation.
La première évolution concernera
l’expertise « immobilier ». L’activité
ira du contact prospect jusqu’au
montage des dossiers.
La CFDT a de nouveau posé de
nombreuses questions sur la
formation.
L’accompagnement important en
formation permettra au personnel
d’être plus serein et de limiter les risques
psychosociaux.
La CFDT a également insisté sur l’importance de
la formation managériale. Tremplin a-t-il atteint
ses objectifs ? La réponse au besoin clients passe-telle bien avant le « bâtonnage » ?
La CFDT a mis la Direction en garde au sujet
des entretiens exploratoires RH.
Il est primordial que les nouvelles orientations et
les nouveaux métiers des CRC soient présentés
correctement, tant sur le contenu que sur les
niveaux. Le lien doit être fait avec les métiers
réseau.
Sur les points suivants soulevés par la CFDT, la
Direction est restée très évasive sur l’évolution du
CRC :
- Y aura-t’il un DA adjoint pour les Agences
avec expertises ?
- Combien y aura-t-il de Pro et Privé sur le
site et avec quels poids de poste ? Seule
réponse, à terme il y en aura 3 de chaque.
- Combien d’agences précisément ?
- Quel sera la structure de la RVP des
commerciaux des différentes agences ? Que
deviennent la notion de qualité de service et
la mesure de la téléphonie ?
- Quel est le calendrier de mise en place ?
Nous avons obtenu que la RVP nous soit
présentée lors de la prochaine réunion.
Nous vous communiquerons les précisions qui
nous seront alors apportées.
Le Réseau Retail
La CFDT a abordé principalement 3 thèmes
concernant ce projet de réorganisation. De
nombreuses réponses sont toujours en suspens :
Les effectifs :
La Direction nous annonce 20 équipiers d’appui
et 30 Conseillers d’Accueil pour 157 agences en
cible 2018 !!!
Pour la DR Nord Pas de Calais (plus grosse DR du
Nord Ouest avec 64 agences), ils ne seraient que 4!
A priori il s’agirait d’une coquille ! Mais, en
parallèle, elle met en avant la solidarité au sein des
équipes, entre agences et l’appui du CRC …
La CFDT a demandé au DdR de respecter les
préconisations de la Direction Générale qui
précisent que l’équipe d’appui doit représenter tous
les métiers.
Nous attendons impatiemment le nouveau
chiffrage.
Il y aurait 8 personnes de l’équipe d’appui pour la
maintenance dédiée et nous garderions en plus les
gestionnaires de fonds déjà en poste aujourd’hui.
La CFDT a demandé une refonte de la fiche
d’évaluation des « mainteneurs ».
La réponse récurrente de la Direction est que
chaque point de vente sera différent dans son
organisation du fait de sa typologie et du personnel
en poste…
- La gestion des portefeuilles technique reste en
agence, oui mais qui l’effectuera ?
- Le chantier contrôles et délégations est
toujours en cours.
- Qu’en est-il de l’harmonisation des horaires au
sein des multisites ???
La RVP
La CFDT a interrogé la Direction sur
l’incidence de l’accueil partagé sur les objectifs
et les prises de RDV.
Pour la Direction, les repères vont être adaptés
comme tremplin et les objectifs ajustés aux
portefeuilles. Ils ne devraient pas augmenter de
façon significative !
Nous vous invitons à noter cette phrase sur vos
tablettes et vous en assurer !
La CFDT a rappelé l’importance de
transparence de sa RVP pour le personnel.
- Quelle sera sa structure pour les Responsables
d’Agences ?
- Quelles seront les opportunités des nouveaux
métiers éligibles à la RVP et au variable ?
Voilà des mois que la CFDT interroge la Direction
à ce sujet et les réponses sont toujours aussi
vagues !
La CFDT demande que les commerciaux sur
portefeuilles mutualisés aient une vision complète
et transparente de ces réalisations.
La RVP des nouveaux postes nous sera présentée
lors du CCE du 13 novembre 2014.
Le projet prévoit des portefeuilles à 2000 clients
Part, 700 clients Privés et 250 clients Pro !!!
Heures supplémentaires HNO, le message enfin
relayé ?
Pour la CFDT, ces chiffres sont une aberration.
- D’une part, il y aurait soit trop de
commerciaux, soit trop peu de clients.
- D’autre part, comment travailler des
portefeuilles aussi lourds en effectuant en plus
de la maintenance partagée et des
permanences à l’accueil ?
- Comment respecter les procédures dans de
telles conditions ? La CFDT travaille à la
sécurisation du personnel.
- Quel sera l’impact sur les objectifs ?
La CFDT a demandé à la Direction de revoir le
poids de poste des conseillers Part, Pro et Privé.
Nous attendons donc de la Direction les poids de
poste réels en Nord Ouest.
La Direction affirme aux élus CFDT que des
rappels ont été faits au niveau de la Direction de
place. Nous en prenons acte et veillerons à ce que
les salariés bénéficient de la juste récompense des
efforts qu’ils fournissent et qu’ils soient enfin
indemnisés de leurs dépassements d’horaires très
fréquents. Nous ne nous contenterons jamais de
8 heures sup déclarées en 6 mois sur une DR…
Les conditions de travail
Une heure de départ anticipé sera accordée au
personnel de toutes les Directions les veilles de
Noël et Nouvel An.
A la CFDT, il y a toujours quelqu’un pour répondre à mes questions.
On a tous une bonne raison de rejoindre la

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