Télécharger la newsletter n°33

l.com
www.pactes-consei
n°33l / juin 2014
trimestrie
pascal gallois / olivier her lin / thierr y heur teaux / antoine werner
conseil en stratégie sociale
téléphone 01 72 74 55 73
Formation : et si on sortait des sentiers battus ?
Nous vous présentons dans
cette lettre 3 exemples de
formations originales, conçues
sur mesure pour des contextes
spécifiques de management ou
de relations sociales.
En accord avec nos clients,
nous avons choisi d’innover sur
le plan pédagogique. Ce n’est
jamais facile : préparation plus
longue, inconnues à gérer,
risque accru de dérouter
les participants ou de ne pas
atteindre les objectifs…
Mais les résultats étaient
au rendez-vous : vous en
jugerez par vous-même.
Si vous avez besoin d’une
formation qui marque vos
managers et les fait bouger,
n’hésitez pas à faire appel
à nous !
L’équipe Pactes Conseil
PPG
Alerter sur un risque sans devenir
anxiogène : tout un art
Comment sensibiliser ses cadres au management en contexte
économique difficile, sans pour autant délivrer un message anxiogène ?
PPG (peintures industrielles) a réussi cet exercice délicat lors d’un
séminaire annuel.
Pierre Orbiscay, general manager retail France :
« La performance,
oui, l’excès de
pression, non »
«
PPG sort de bons résultats
qui de plus, continuent à
s’améliorer. Mais le contexte économique global crée une pression à
laquelle nous n’échappons pas : il faut
se battre, en faire toujours plus, avec
le risque de faire monter le niveau
général de stress. Nous voulions donc
sensibiliser nos managers à leurs pratiques : plus on demande à son
équipe, plus il faut en être proche.
Le théâtre a été un puissant révélateur. Certains m’ont dit qu’ils
n’avaient pas mesuré jusque là l’impact sur leurs troupes d’un manque
de moyens ou de reconnaissance.
Beaucoup ont réalisé le décalage
entre message émis et message reçu :
ils ont analysé avec un œil neuf leur
comportement de manager. Un
exercice à refaire régulièrement,
d’autant qu’il peut aussi servir dans
la relation commerciale. »
Le dispositif de formation
• Une demi-journée de « théâtre forum » : 2 membres d’un groupe de
12 cadres jouent au total 4 scénarios
pilotés par un comédien. Les autres
peuvent les arrêter le temps d’un
commentaire, leur suggérer une
piste, les remplacer.
suite au verso
suite de la page 1
• Un bilan collectif est établi quand
le scénario arrive à son terme : que
retenir ou éviter pour sa propre pratique ? Puis une restitution globale
est proposée en plénière.
Lactalis
Relations sociales : directeur d’usine
et RRH travaillent main dans la main
Christian Martin, directeur des relations sociales :
« Des binômes plus
à l’aise pour mener
leurs négociations
locales »
«
Nos directeurs d’usine ont des
profils d’experts techniques
mais sont aussi choisis pour leurs
capacités managériales et leur sens
de gestion. Ils sont également très au
fait de notre stratégie de relations
sociales. C’est cette ouverture qui
rend la coopération avec les RRH si
efficace. Et la formation a encore
amélioré la puissance et la légitimité
de ces binômes.
Après les deux jours de formation,
tous les groupes m’en ont demandé
un troisième ! Directeurs et RRH
disent se sentir plus compétents et
plus à l’aise pour mener leurs négociations locales. La formation a aussi
rappelé l’intérêt d’un temps de préparation commun avant chaque
échéance sociale, même quand la
production impose ses urgences. »
Le dispositif
• Chaque stage rassemblait 4 binômes
directeur d’usine – RRH et était coanimé par Christian Martin
• Le contenu comprend des rappels
sur la politique sociale du groupe,
des témoignages vidéo et des mises
en situation.
L’avis de Thierry Heurteaux,
le formateur
« Un binôme directeur - RRH en forte
connivence réagit mieux aux tensions
internes, entretient des relations plus fluides
avec les élus et une proximité accrue avec les
managers. Avec cette formation, les intéressés
connaissent mieux leurs réflexes et leurs
fragilités, découvrent comment ils réagissent
l’un et l’autre à certaines situations. Chacun
reste à sa place et dans son rôle, mais ils se
complètent et collaborent mieux qu’avant. » n
L’avis de Pascal Gallois,
le formateur
Très attaché à la qualité de son
climat social, Lactalis propose à
ses directeurs d’usine et RRH de
site une formation de deux jours
pour renforcer la cohésion des
binômes autour de la gestion
quotidienne des relations
sociales.
« Autant il devient vite fastidieux de délivrer
des messages à un groupe, autant le théâtre
- forum donne du rythme et de la
consistance au travail. C’est ludique, les
participants se mettent vite dans leur rôle
d’acteur. Le comédien les arrête si le
scénario s’égare ou qu’une réplique manque
de conviction. On fait passer des messages
forts, sans jamais donner de leçons. » n
Bayard Presse Jeunesse
Quand le téléphone devient un outil
de management
Pas facile de mener des entretiens de management à distance avec des
VRP à forte personnalité, attachés à leur autonomie… Les responsables
de régions de Bayard Presse Jeunesse ont travaillé le sujet au téléphone,
avec une « rôliste » (consultante et comédienne) installée dans la pièce
voisine.
Fabienne Boucot, Directrice des ventes BPJE :
« Rappeler des règles sans
tomber dans
l’autoritarisme »
«
Pour les responsables de
région, ces entretiens sont difficiles à mener. Il faut dire les choses
et rappeler certaines règles sans
tomber dans l’autoritarisme. Nous
avons choisi des scénarios réels pour
être 100 % crédibles, et une rôliste
pour créer de la distance. A défaut,
les jeux de rôles entre collègues basculent vite dans une forme d’agressivité ou de complicité qui fausse la
donne.
La rôliste a surpris les participants,
donné de la crédibilité aux exercices,
induit la maîtrise de soi qu’on doit à
un interlocuteur extérieur. Après le
stage, la plupart des participants
m’ont fait un retour très positif. Ils
se sentent plus à l’aise pour mener
ces entretiens et appliquent ce qu’ils
ont appris. Certains voudraient
organiser des réunions d’échanges
de pratiques. »
Le dispositif de formation
• La rôliste reproduit trois personnalités-types de VRP et trois scénarios
rencontrés sur le terrain : refus de
visiter des clients éloignés, plaintes
sur le manque de moyens, non-respect de consignes commerciales
• Les stagiaires préparent les entretiens et répondent tour à tour au téléphone, devant le groupe, avant une
restitution collective.
L’avis d’Olivier Herlin,
le formateur
« La rôliste me permet de rester en dehors
des simulations et de les débriefer plus
librement. Elle sait orienter la simulation sur
ce qu’on veut faire travailler aux managers :
l’entretien progresse, stagne ou se dégrade
uniquement en réaction à ce que font les
participants. De plus, le fait de travailler au
téléphone est très instructif : l’importance de
chaque silence, intonation ou attaque de
phrase est flagrante. » n
de pactes conseil
/ trimestriel
lettre client
rteaux
pactes - la 73
lication thierry heu
/ directeur de la pub
rimbaud
nseil.com
/ 01 72 74 55
www. pactes-co
opol 75003 paris
graphique
52 bd sébast
cled’12 / conception
youst / illustrations
rédaction benoît pla
rimerie
muriel troin / imp
dépôt légal en cours

Download Report