平成27年度相談状況の概要 [PDFファイル／225KB]

平成２７年度の消費生活相談の状況について
１
宮城県内の相談件数の推移
県全体の件数は1,159件大幅減少
宮城県消費生活センターと県内6か所に設置されている県民サービスセンターを合わせた
県に寄せられた相談件数は7,741件で前年度と比較すると1,081件減少した。相談件数は，平
成25年度に食品偽装等の問題により一時的に増加したものの減少傾向にある。
一方，各市町村で受けた相談件数は12,972件で前年度と比較すると 78件減少しているが，
横ばい傾向であり，市町村での相談が全相談件数の約6割を占めている。
表１　消費生活相談件数の推移
平成23年度平成24年度平成25年度平成26年度平成27年度対前年増減
県
市町村
合計
２
相談件数
8,330
8,442
9,639
8,822
7,741
-1,081
うち苦情
7,257
7,303
8,555
7,927
6,925
-1,002
相談件数
11,385
11,306
12,494
13,050
12,972
-78
うち苦情
9,562
9,809
11,039
11,839
11,581
-258
相談件数
19,715
19,748
22,133
21,872
20,713
-1,159
うち苦情
16,819
17,112
19,594
19,766
18,506
-1,260
宮城県に寄せられた消費生活相談の状況
（１）アダルト情報サイトなどの「デジタルコンテンツ」に関する相談が５年連続最多
スマートフォンの急速な普及などを背景として，アダルト情報サイトなどの「デジタ
ルコンテンツ」に関する相談は，前年度より 289件減少したものの 1,503件で他を大きく
引き離して1位となり，全相談の約20％を占めている。
また，20歳未満から70歳代までの各年代においてもそれぞれ最多の相談件数となってい
る。
相談内容としては，「無料の動画を見ようと思い，年齢確認をクリックしたら，突然ア
ダルトサイトに登録になり，利用料を請求された。」などといった“ワンクリック請求
”や，「コンテンツ利用料の未払いがある。支払わないと訴訟を提起する。」などの内
容のメールが届く“架空請求”などである。
（２）「インターネット接続回線」に関する相談が大きく増加
インターネット接続回線（光ファイバー回線など）に関する相談が前年度より120件増
え，439件の相談が寄せられた。また，順位も 6位から2位に上がった。平成27年2月から
光ファイバー回線の卸売りサービスが実施され，それに伴い，相談が増加したものとみ
られる。
相談内容としては，「インターネットが現在使用中の料金よりも安くなると言われ契
約したが，実は安くならないことが判明した。」，「契約中の通信会社を名乗り，光回
線が安くなると電話で勧誘され申し込んだ。後日相手方から封書が届き，契約先が変わ
ったことに初めて気づいて解約を申し出ると違約金がかかり，電話番号も変わるといわ
れた。」などといった相談である。
なお，平成28年5月から改正電気通信事業法が施行され，問題のある販売方法を規制す
るために初期契約解除制度などが導入されており，相談内容の動向を今後も注視する必
要がある。
（３）「携帯電話サービス」も増加
前年度と比較して39件増加し133件と約40％増加した。
内容としては，「申し込んだ覚えのないサービスの料金が請求された。」，「解約を
申し出たら高額な解約金を請求された。」などの相談である。
（４）その他平成27年度の特徴
①
60歳代以上の高齢層について
60歳代以上の高齢層からの相談が依然として全相談件数の3割を占めている。また，販
売購入形態別に見ると，訪問販売・電話勧誘販売・訪問購入などの自宅にいて巻き込ま
れるトラブルが多い。
②
20歳代以下の若年層からの相談について
20歳代以下の若年層からの相談が， 840件と前年度に比較して 187件18％の減少となっ
ている。
③「他の行政サービス」に関する相談が増加
他の行政サービスに関する相談が19件増加して119件になった。これは，大手企業など
の個人情報流出のほか，国勢調査やマイナンバー制度に便乗して，行政機関を名乗り流
出した個人情報の削除を持ちかける不審電話などが増加したことが要因としてあげられ
る。
④「マルチ・マルチまがい」に関する相談は横ばい
マルチ・マルチまがいの商法に関しては前年度の100件に対して96件と横ばいではある
ものの，20歳代からの相談が31件と一番多くなっている。
⑤
多重債務に関する相談は減少
多重債務に関する相談は平成 22年度の貸金業法改正以降減少傾向が続いており，前年
度より 63件減少し262件となった。しかし，「生活費を補うため，複数社から借入をし
たが，返済で収入の半分がなくなり支払が困難。」，「息子がギャンブル依存で複数社
から借金している。自分は年金暮らしであり，息子の借金は息子が解決してほしいが，
どうしたらよいかわからない。」など，生活苦に起因するものもあり，依然として注視
する必要がある。
表２　多重債務に関する相談件数の推移
抽出区分＼年度
Ｈ21年度Ｈ22年度Ｈ23年度Ｈ24年度Ｈ25年度Ｈ26年度Ｈ27年度
フリーローン・サラ金
1,524
1,096
274
355
326
237
185
その他
192
171
98
123
125
88
77
計
1,716
1,267
372
478
451
325
262
表３　商品サービス別（中分類）による相談件数（上位１０）　順
位
相談件数
商品・サービス
1
デジタルコンテンツ
2
H27年度
H26年度
1,503
1,792
インターネット接続回線
439
319
3
商品一般
359
398
4
相談その他
348
356
5
不動産貸借
323
407
6
フリーローン・サラ金
309
413
7
工事・建築
256
288
8
四輪自動車
179
224
9
携帯電話サービス
133
94
10 他の行政サービス
119
100
表４　無店舗販売に関する販売購入形態・年代別の相談件数
形態＼年代区分
訪問販売
電話勧誘販売
通信販売
マルチ・マルチまがい
ネガティブ・オプション
訪問購入
その他無店舗
無店舗販売計
無店舗販売以外
不明・無関係
合　計
20歳 20
30
40
50
60
70
80 90歳
不明 27年度計
未満歳代歳代歳代歳代歳代歳代歳代以上
7
39
45
49
46
84
90
65
3 103
531
1
29
45
79 114 124 121
47
0 120
680
163 263 392 451 417 409 162
49
2 245
2,553
2
31
7
11
9
17
8
3
0
8
96
1
0
3
0
1
3
0
4
0
10
22
0
3
5
6
10
17
7
9
2
9
68
1
5
0
4
4
4
5
2
0
4
29
175 370 497 600 601 658 393 179
7 499
3,979
22 218 338 319 331 337 198
72
7 370
2,212
8
47
98 144 165 203 164
81
11 629
1,550
205 635 933 1,063 1,097 1,198 755 332
25 1,498
7,741

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